Auteur Sujet: Service client inexistant .  (Lu 14988 fois)

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Foutiti

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Service client à améliorer
« Réponse #48 le: 24 août 2017 à 18:38:49 »
Bon suite de mon aventure .
J'ai été raccordé comme prévu .Mais malgrès mes plusieurs appels (pour leur dire que je n'avais toujours pas le matériel) je n'ai reçu mon matériel que plusieurs jour après le raccordement
.
Une fois le matériel reçu tout a fonctionné 2 jours puis coupure d'internet.

Appel au service client (toujours aussi difficile à avoir 20aine de tentatives) .
On m'a promis 2 jours de suite qu'on me recontacterai dans la journée ... évidement ils ne l'ont pas fait.( je n'ai toujours pas internet après 4 jours de coupure )

Finalement je profite d’être dans les 14 jours de rétractations pour résilié car avec un service après vente aussi mauvais je ne souhaite pas rester engager 1 an.

vivien

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Service client à améliorer
« Réponse #49 le: 25 août 2017 à 22:12:07 »
Oh !

SI c'est bin compris, tu avais une même IP est partagée entre plusieurs clients, ce que l'on appelle un CG-Nat. L'IP Wan en 10.150.xxx.xxx n'est pas une IP publique.

Tu ne nous a pas fait de retour sur les débits observés.

Tu as eu le temps de faire des tests ?

Foutiti

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Service client à améliorer
« Réponse #50 le: 25 août 2017 à 22:42:45 »
Ah ok et pourquoi j'obtiens cette adresse publique ?  Peu importe finalement ...

Si j'ai eu le temps de faire quelques test quand ça a fonctionné .

Le mieux que j'ai obtenu ( évidement branché en rj45 sur un bon pc récent ) 258mbps/78mbps .

Loin du gigabyte symétrique promis mais à la limite je m'en serait contenté ...

( la limite doit sûrement venir du routeur et pas de la connexion )

passibete

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Service client à améliorer
« Réponse #51 le: 06 octobre 2017 à 18:25:25 »
Bonjour,

je modifierais le titre le service client est totalement inexistant j'ai reçu mon matériel il y a plus d'une semaine et aucun service n'est disponible (internet / TV) de plus personne me réponds (mail /tel).  :'(

Bonne soirée.

Foutiti

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« Réponse #52 le: 06 octobre 2017 à 19:32:20 »
Bonjour,

je modifierais le titre le service client est totalement inexistant j'ai reçu mon matériel il y a plus d'une semaine et aucun service n'est disponible (internet / TV) de plus personne me réponds (mail /tel).  :'(

Bonne soirée.

Bonjour ,
Voilà modifié,
Tu as raison mes histoires ne sont toujours pas finis non plus ... bref
 >:(

majid81200

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Service client inexistant .
« Réponse #53 le: 06 octobre 2017 à 20:28:07 »
c'est quand même fou cette opérateur, vous êtes engagé ?

passibete

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Service client inexistant .
« Réponse #54 le: 06 octobre 2017 à 21:24:54 »
Bonsoir,

Engager non. Réception du matériel il y a moins 9 jours et toujours pas de connexion je prépare donc un recommander pour résilier le 13 eme jours....(14 jours pour se rétracter d’après les conditions générales)  :-X

majid81200

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Service client inexistant .
« Réponse #55 le: 06 octobre 2017 à 21:38:42 »
Voila tu a raison... si tous le monde reste client alors qu'ils ne sont pas satisfait il ne vont pas changer. Quand ils verront que les clients partent, soit ils vont améliorer, soit fermer/rachat (pas grande perte vu les retours)

passibete

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Service client inexistant .
« Réponse #56 le: 10 octobre 2017 à 17:07:34 »
Bon finalement j ai enfin été racordé internet et tv ok. Pour le tel faut attendre la portabilitď

Foutiti

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Service client inexistant .
« Réponse #57 le: 22 novembre 2017 à 20:30:20 »
Bonjour , je vous raconte juste la fin de ce roman avec VF .
Vu qu’ils continuaient à me prélever malgrès la résiliation du 25 août, j’ai ( sous conseil d’une assos de consommateurs ) bloqué les prélèvements et envoyé une lettre de mise en demeure .
15 jours plus tards ils se sont plein de ne pouvoir prélever et m’ont menacer de couper la ligne 🤣.
Je leur ai répondu par mail que j’avais résilié depuis plusieurs mois et que j’allais engager une procédure pour récupérer mon argent et PAR MIRACLE quelques jour plus tard je récupère enfin mon argent .

Voilà histoire terminée .

Foutiti

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« Réponse #58 le: 30 novembre 2017 à 18:11:33 »
Bon ben j’ai été trop optimiste ....

Après m’avoir remboursé la somme qui m’était du .

Je sais pas pourquoi mais aujourd’hui je reçois une facture de 677 € !!!

J’espère que c’est une erreur mais vu qu’ils ne répondent pas au téléphone ...

Grrrrr

miky01

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Service client inexistant .
« Réponse #59 le: 30 novembre 2017 à 18:20:48 »
Go to trash, tu as suffisamment d'argument pour justifier le non payement de ce que tu as pas a payer.

Seul bemol est quand ils lancent une procédure contre toi, tu te retrouve sur le fichier des mauvais payeurs utilisé par les banques.