La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
VidéoFutur => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Actus VidéoFutur => Discussion démarrée par: laurent-91700 le 12 janvier 2020 à 10:36:39
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Bonjour à tous,
Nouveau sur ce forum, je viens vous faire partager mon expérience Vidéofutur. Nouvel arrivant à Villiers sur orge j'ai fait le choix d'opter pour ce FAI qui semblait avoir les reins solides et le démarchage commercial m'assurer une mise en place de la fibre en 3 semaines maximum.... cela c'était le 20 août 2019!! Le matériel ne m'a été livré que le 16/9/2019, mais toujours aucune nouvelle pour la mise en place de la fibre à mon domicile par COVAGE la société qui doit installer physiquement cette fibre à votre domicile (boîtier ONT)! J'ai pourtant passé un nombre important de coups de téléphone au service client qui inlassablement me répétait la même chose, cela va se faire rapidement soyez patient, nous n'avons pas le planning de COVAGE... J'ai envoyé un mail le 17/9/2019 à contact@lafibrevideofutur.com rappelant l'ensemble de mes problèmes, mail bien sûr sans réponse!! Le 29/9/2019 je reçois une facture à payer de 191,37 euros qui comprend les 120 euros de dépôt de garantie, cela s'est normal, mais 71.37 euros pour les frais d'abonnement alors qu'ils ont au courant que je n'ai rien d'installer!!! Excédé par un tel manque de coordination et après encore un nombre incalculable d'appels sans réponse concréte et professionnelle du service client, je résilie l'abonnement le 17 octobre 2019 et je retourne le matériel à mes frais (15 euros) le jour même. J'ai une confirmation de la réception de leur part le 30 octobre 2019 et depuis cette date je dois à nouveau me battre pour récupérer les 191,37 euros qu'ils me doivent!! Car maintenant lorsque j'appelle le service client ils m'expliquent qu'entre eux et le service facturation ils ne communiquent que par ticket et qu'il leur est impossible de me les passer, mais qu'ils font le maximum, cela fait deux mois et demi!!!JJe ne sais pas si mon expérience est unique, mais je vous déconseille ce FAI, un manque total de communication entre les services, un client baladé dans tous les sens,et au final que des problèmes pour récupérer son argent. C'est inadmissible!!
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Il y a régulièrement des témoignages dans ce sens...
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Bonjour,
Je te conseil de poster dans la section vidéo-futur.
Un C-M de video-futur intervient régulièrement.
T'as une chance sur deux qu'il te traite de menteur ou t'aider lol
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Merci pour le conseil.
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Bonsoir, j'ai déplacé ce sujet dans la section VidéoFutur, ce qui est spécifique à un FAI doit aller dans la section de l'opérateur concerné.
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Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de constater les différents problèmes que vous avez rencontrés. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Abonné en message Privé.
Nous allons investiguer et tenter de solutionner cette situation dans les meilleurs délais.
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Bonjour à tous,
Pour être parfaitement honnête, j'ai été contacté sur le forum par un responsable Videofutur et il m'a réglé le problème en une semaine. Je tiens à le remercier. Il esrt tout de même dommage qu'il faille en arriver là pour être entendu, mais encore merci pour son professionnalisme.