Bonjour, je suis raccordé depuis 15 jours a la fibre avec Kiwi et j'ai des des coupures d'images TV, cela devient impossible de regarder un film ou une émission. Obligé de changer de chaine pour retrouver l'image et le son. Parfois c'est toutes les dix minutes!
Je suis dans le secteur coeur cote fleurie. Le pire c'est que lors de mon contact avec le commercial pour prendre l'abonnement, j'ai bien dit que je cherchais a enfin avoir la TV de façon fiable, car jusque là j'avais la TV avec l'adsl orange mais ça marchait mal du apparemment au 3 megas voir 4 max de bande passante. J'avais souvent des plantage box, navigation qui rame, coupures.. Quand j'ai su que ma zone pouvait avoir la fibre j'ai répondu a l'offre kiwi dans ma boite aux lettres. Le commercial m'a assuré que je n'aurai aucun problèmes vu que kiwi proposait grace a la fibre jusqu'a 100 megas de bande passante.
C'est claire que je n'ai pas hésité. Mais voilà en fait ça marche pas.. ou mal, ou que de temps en temps !
C'est dingue de se moquer du monde a ce point là !!

Je ne comprends pas, je les ai depuis contactés et ils me répondent qu'ils sont en train de trouver une solution, qu'un nouveaux firmware devrait corriger les problèmes sur les box TV.
Voilà donc je me suis inscrit début juin sur kiwi, j'ai été raccordé fin octobre et tout ça pour.. attendre un firmware je ne sais pas quand...

Je suis dégouté

Merci pour la réponse,
apparemment il ya dejà un problème avec le boitier TV car après avoir expliqué mes soucis Kiwi sav m'en a renvoyé un, qui marche mieux. Mais les coupures persistent mémé si elle sont moins longues et cette fois ne plantent plus la box TV.

D'après la personne qui m'a répondu au SAV ils travaillent à améliorer ce problème, qui serait du à plusieurs causes mais extérieures à mon installation.

à suivre...

faut essayer avec vlc sur ton pc.

Bonjour,

Nouveau sur le forum mais raccordé Kiwi depuis mi novembre je connais les mêmes problèmes que dojoman ou d'autres...

Le SAV Kiwi a toujours été disponible et rapidement, c'est à mettre à son crédit avec plusieurs changements de matériels que ce soit la box ou le routeur.

Mais au passif, rien de nouveau sous le soleil (sur l'écran) au point  que je  repasse en hertzien sur l'èmetteur d'Hérouville. (Je suis situé en haut de Touques).

Je n'ai pas encore pu regarder une émission sans incident.

C'est infernal! particulièrement en HD ce qui traduit bien des questions de débit, qu'ils soient dus aux matériels Kiwi ou au réseau fibre lui-même.

J'ai renoncé à continuer à communiquer avec Kiwi, on sent bien qu'ils sont sympas mais impuissants.

La conclusion?
J'assumerai mon contrat jusqu'à son premier terme.
Je déconseillerai vivement en attendant mieux.
Si je tente un autre opérateur ce sera avec un prêt de matériel préalable pour essai pendant un mois.
A défaut, je prendrai une parabole.

C'est triste d'en être là malgré les efforts investis par la communauté de communes.

Attention, le réseau est complètement différent entre Réseau Cœur Fibre et le réseau RESO-LIAin. Chaque abonné Kiwi a normalement le nom de son réseau qui apparaît au dessus du logo Kiwi.

J'ai l'impression que la qualité de la TV Kiwi est nettement plus problématique sur le Réseau Cœur Fibre.

Bonjour,

Merci JCO 184 de votre information, Vivien a apporté la réponse qui convient.

Au sujet des boitiers TV ils ont déjà été rapidement et aimablement échangés par Kiwi mais sans succès...

Je ne suis pas technicien mais de mon humble point de vue il s'agit avec une très forte probabilité d'un problème de débit qu'il soit dû à l'un ou l'autre des matériels ou partenaires.

Le son continue à passer, l'image pixèlise, puis bloque, il faut changer de chaîne et revenir pour voir la suite, c'est à dire en quelque sorte vider la mémoire et ainsi réinitialiser un débit "propre". (Désengorger).

Pratiquant beaucoup les montages vidéo en HD, c'est à dire très gourmands en débits et transferts, le phénomène est le même sauf que l'on ne change pas de chaîne en montage vidéo, on laisse "ramer"...

Merci dans tous les cas de votre sympathique assistance.

Accordons encore quelques temps pour ces pêchés de jeunesse en souhaitant qu'ils ne soient pas irrémédiables.

Si quelqu'un a une solution, merci d'avance.