La Fibre
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KIWI fibre optique => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet Kiwi => Discussion démarrée par: SamGold le 16 février 2017 à 19:03:39
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Bonjour à tous,
Je souhaiterais partager mon expérience suite à mon abonnement chez Kiwi fibre.
J'ai souscrit le 6 décembre 2016 et j'ai eu une date de rendez-vous pour le raccordement de mon domicile 3 semaines avant le jour J.
Le technicien est passé le 23 janvier et après le câblage, qui a duré 2h00, le technicien a rencontré un problème sur la ligne sur laquelle il c'est raccordé. Ligne construite par TUTORE.
avant de partir, le technicien m'informe qu'il va en faire par à Kiwi et dans les 3 jours, le problème sera résolu et je pourrais ainsi profiter de mon nouvel abonnement.
Une semaine après, n'ayant aucun retour de kiwi, je les contactes et me dise qu'ils relance TUTORIEL pour faire passer un technicien. 3 semaines après et après une nouvelle relance chaque semaine, c'est toujours la même réponse '' ne vous inquiétez pas ont s'occupent de tous'' à ce jour, je n'ai aucune nouvelle.
En 2017, je pensé que ce type de prestations était révolues.
Je me dit, si à chaque fois que j'aurai un problème sur ma '' future ligne fibre'' je dois attendre 1 mois??? Je m'inquiète à l'avance.
Pour résumer, je regrette beaucoup ma souscription chez Kiwi et je déconseille. Je peux comprendre qu'il y ai des difficultés techniques, mais 3,5 semaine à ce jour et surtout aucun suivi de de mon problème par kiwi, ça je ne comprends pas ! Je trouve cela méprisant et aucun professionnalisme de la part d'un fournisseur de services.
Voilà mon retour d'expérience si ça peut aider à faire un choix sur les différents FAI fibre présent dans nos communes.
A bientôt.
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Hello,
Attention à ne pas jeter la pierre sur les FAI quand on ne connait pas la gestion des réseaux fibres gérés par des DSP : les délégations de service public.
La société Tutor, qui fait désormais partie du groupe Covage, est en charge de la construction et de la maintenance du réseau fibre physique.
Les FAI comme Kiwi ou K-Net par exemple, louent des accès à ces réseaux, mais ne peuvent pas intervenir dessus car ce n'est absolument pas leur rôle.
Un incident sur la boucle fibre de Tutor/Covage impacte TOUS LES FAI PRESENTS sur le réseau fibre.
Cela arrive parfois chez moi, du coup : Connexion down pour les clients Kiwi ET les clients K-Net du réseau géré par Tutor/Covage.
En conclusion, tu ne peux pas juger de ton opérateur pour le moment, car comme je viens de te l'expliquer, les prestations de maintenance du réseau sont distinctes des prestations de services opérés sur le-dit réseau.
A bon entendeur.
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Merci pour ta précision.
Je sais bien que kiwi est dépendant de TUTOR, mais ce que je juge, et c'est légitime, c'est le suivie de mon problème par kiwi et aucun moyen d'avoir un suivie de mon problème.
A chaque fois que je relance Kiwi, ils me disent '' une relance à était faite la semaine dernière ''.
Bientôt 4 semaines, je pense que si Kiwi mettait un peu la pression, le problème serait réglé.
Je ne pense pas que TUTOR soit si pauvre en techniciens., surtout qu'eux mêmes sous traite. Car le technicien qui a réalisé l'installation était d'une autre boîte.
Quand des clients de chez Free par exemple rencontrent des problèmes, Free ne dit pas que c'est la faute d'orange.
Merci.
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Quand des clients de chez Free par exemple rencontrent des problèmes, Free ne dit pas que c'est la faute d'orange.
LOL
c'est justement le mauvais exemple !
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Quand des clients de chez Free par exemple rencontrent des problèmes, Free ne dit pas que c'est la faute d'orange.
Oh pas la peine de citer Free, dans ton exemple on est dans un cas de figure similaire à celui de la fibre Covage/Tutor.
En ADSL avec un FAI non-Orange, tu es souvent sur une collecte Orange, et tu dépends de ce dernier en cas d'incident sur ta connexion ADSL ;)
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J'ai cité Free parce que j'ai déjà rencontré des problèmes techniques avec eux.
Un technicien free est passé voir la ligne chez moi dans la semaine de ma demande et à transmis mon dossier à Orange et le problème a était réglé 3 jours après.
C'est cette réactivité que je voulais dire.
Peux importe qu'il soit 'ou du ou non.
Sans faire d' éloges à free bien sûr ;-)
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Pour info, j'ai rencontré le même problème que toi.
Installation du PTO un lundi entre 11h et 14h, une fois installé pas de signal optique, le lendemain a 12h c'était OK.
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Salut,
Merci pour ton commentaire.
Effectivement on voit bien qu'il a un problème. Toi ton problème est résolu en 24H et moi bientôt 4 semaines et toujours rien.
La faute a pas de chance !
A+
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Outre ton problème, je suis plutôt statisfait de kiwi depuis 10 jours malgré la qualité médiocre du wifi de leur box ce qui m'a obligé a acheter un routeur. Mais bon, quand tu en sera a ce problème la c'est que ton soucis sera réglé.
Bon courage.
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Toujours rien !
On est le 18 mars et je suis toujours en attente que kiwi règle mon problème de raccordement et éventuellement des nouvelles de leurs part.
Presque 2 mois maintenant !
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Toujours rien !
On est le 18 mars et je suis toujours en attente que kiwi règle mon problème de raccordement et éventuellement des nouvelles de leurs part.
Presque 2 mois maintenant !
Ce manque de sérieux de la part de kiwi :(
Après , j'ai entendu que du mal de kiwi.
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Ici Kiwi n'est peut-être pas le responsable du délais, juste une mauvais communication.
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J'ai signé mon contrat avec Kiwi et personne d'autre. Du coup je me plein de Kiwi !
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Et alors ?
C'est visiblement un problème sur l'infra, et c'est précisèment la partie que n'est pas du tout gérée par eux.
Renseigne toi sur le principe des offres activées.
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J'ai signé mon contrat avec Kiwi et personne d'autre. Du coup je me plein de Kiwi !
Vu comme ca, tu peux retourner chez Orange. tu n'auras pas la fibre avant un bon moment (puisque tu es en zone DSP non-Orange, ou Orange evite de mettre les pieds), mais c'est pas grave.
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Je me permet de remettre cette réponse tout à fait pertinente :
Ici Kiwi n'est peut-être pas le responsable du délais, juste une mauvais communication.
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Hello,
Mon problème de raccordement est réparé depuis (23 mars) hier et aujourd'hui, j'ai reçu le modem Kiwi.
Etant en rupture de stock, kiwi m'enverra la box TV ultérieurement. en espérant que cela prendra pas deux mois de plus ! :-)
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Bonjour,
Je suis abonné chez Kiwi , dans la commune de CHAMPLAN 91, je suis sans internet depuis deux semaines
Je contacte Kiwi qui précise que le problème est sur le réseau TUTOR et ne dépend pas de leur matériel et qu'un ticket a été ouvert au près de TUTOR
Sauf depuis deux semaines aucune nouvelle, même pas une date prévisionnelle d'intervention, à chaque fois je contacte Kiwi toujours la même réponse , "On ne peut rien , on a relancé TUTOR" ....
Je ne mets pas en doute la parole de Kiwi (sur le fait que le pb ne dépend pas d'eux) , mais je considère quand même qu'un fournisseur doit faire plus et mettre plus la pression sur TUTOR , si non à un moment il va perdre des clients, même si vous allez me dire que tous les FAI dépendent pour la fibre de TUTOR dans le coin, mais cela ne lui donne pas le droit de se comporter de te façon...
Quelqu'un a une idée? que dois-je faire à part bien sur attendre sans connaitre quand le pb sera régler ?
Pour SamGold, dans ton premier message tu t’inquiétais pour les futurs soucis , ton inquiétude malheureusement est à sa place
Merci pour votre aide
Bonne journée