Bonjour à tous,

Je souhaiterais partager mon expérience suite à mon abonnement chez Kiwi fibre.
J'ai souscrit le 6 décembre 2016 et j'ai eu une date de rendez-vous pour le raccordement de mon domicile 3 semaines avant le jour J. 
Le technicien est passé le 23 janvier et après le câblage,  qui a duré 2h00, le technicien a rencontré un problème sur la ligne sur laquelle il c'est raccordé.  Ligne construite par TUTORE.
avant de partir,  le technicien m'informe qu'il va en faire par à Kiwi et dans les 3 jours,  le problème sera résolu et je pourrais ainsi profiter de mon nouvel abonnement.
Une semaine après,  n'ayant aucun retour de kiwi,  je les contactes et me dise qu'ils relance TUTORIEL pour faire passer un technicien. 3 semaines après et après une nouvelle relance chaque semaine,  c'est toujours la même réponse '' ne vous inquiétez pas ont s'occupent de tous'' à ce jour, je n'ai aucune nouvelle.
En 2017, je pensé que ce type de prestations était révolues.
Je me dit,  si à chaque fois que j'aurai un problème sur ma '' future ligne fibre'' je dois attendre 1 mois??? Je m'inquiète à l'avance.
Pour résumer,  je regrette beaucoup ma souscription chez Kiwi et je déconseille.  Je peux comprendre qu'il y ai des difficultés techniques,  mais 3,5 semaine à ce jour et surtout aucun suivi de de mon problème par kiwi,  ça je ne comprends pas !  Je trouve cela méprisant et aucun professionnalisme de la part d'un fournisseur de services.
Voilà mon retour d'expérience si ça peut aider à faire un choix sur les différents FAI fibre présent dans nos communes.

A bientôt.

Merci pour ta précision.
Je sais bien que kiwi est dépendant de TUTOR, mais ce que je juge,  et c'est légitime,  c'est le suivie de mon problème par kiwi et aucun moyen d'avoir un suivie de mon problème.
A chaque fois que je relance Kiwi,  ils me disent '' une relance à était faite la semaine dernière ''.
Bientôt 4 semaines,  je pense que si Kiwi mettait un peu la pression,  le problème serait réglé.
Je ne pense pas que TUTOR soit si pauvre en techniciens., surtout qu'eux mêmes sous traite. Car le technicien qui a réalisé l'installation était d'une autre boîte.
Quand des clients de chez Free par exemple rencontrent des problèmes,  Free ne dit pas que c'est la faute d'orange.
Merci.

Quand des clients de chez Free par exemple rencontrent des problèmes,  Free ne dit pas que c'est la faute d'orange.

Oh pas la peine de citer Free, dans ton exemple on est dans un cas de figure similaire à celui de la fibre Covage/Tutor.

En ADSL avec un FAI non-Orange, tu es souvent sur une collecte Orange, et tu dépends de ce dernier en cas d'incident sur ta connexion ADSL

Pour info, j'ai rencontré le même problème que toi.
Installation du PTO un lundi entre 11h et 14h, une fois installé pas de signal optique, le lendemain a 12h c'était OK.

Outre ton problème, je suis plutôt statisfait de kiwi depuis 10 jours malgré la qualité médiocre du wifi de leur box ce qui m'a obligé a acheter un routeur. Mais bon, quand tu en sera a ce problème la c'est que ton soucis sera réglé.
Bon courage.

Toujours rien !
On est le 18 mars et je suis toujours en attente que kiwi règle mon problème de raccordement et éventuellement des nouvelles de leurs part.
Presque 2 mois maintenant !

Ce manque de sérieux de la part de kiwi
Après , j'ai entendu que du mal de kiwi.