La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
KIWI fibre optique => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet Kiwi => Discussion démarrée par: azerty78960 le 29 juillet 2011 à 21:17:34
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Tout est dans le titre :(
Pareil chez vous ?
Super la hot line qui ferme a 17h !
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Le Gpon monte ?
La TV et le téléphone sont aussi impacté je suppose ?
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Oui, pas de tv ni de tel.
Je ne sais pas qui est en cause, l'ONT a ses 2 diodes vertes allumees comme d'hab et la kiwibox reste rouge.
Je trouve au final penible d'avoir 2 interlocuteurs, injoignables après 17h ni le WE. La dernière fois, la panne (tout le WE) était due à une panne electrique chez quentiop... Donc en rentrant le lundi matin on rebranche le disjoncteur ??? Irréaliste à notre époque.
Je réfléchis même à reprendre une ligne adsl et résilier la fibre tant qu'un "grand" opérateur ne proposera son offre ici...
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Tu as si souvent de pannes que ça pour envisager de revenir à l'adsl? :o
Pourquoi ne pas garder ta connexion fibre et prendre un abonnement adsl en backup? Tu as Alice qui propose un abonnement Alice Intitial adsl internet, tel, tv +1.99€ (pas de HD) à 20€ en zone dégroupée. http://www.alicebox.fr/alicebox.html (http://www.alicebox.fr/alicebox.html)
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En 5 mois, 3 pannes >24h. Là ça fait 48h que je n'ai pas le net. C'est une question de principe, je trouve ça anormal de devoir attendre le retour de WE pour que ce soit corrigé.
Comme je suis engagé 12 mois (...), je me suis acheté une clé 3g "à l'acte" (5€ par jour) pour pallier ces dysfonctionnements. Mais dès que je suis désengagé, je résilie et passe à l'ADSL (je ne souhaite pas payer 2 abonnements pour accéder à internet), sauf si d'ici 2012 la situation s'est améliorée...
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Le service n'est pas donné, donc tu peut résilié sans frai de résiliation.
il suffit de bien précisé les bon articles pour ne pas avoir de problème.
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Tu devrais d'abord essayer Als@tis avant de revenir au cuivre...
OVH proposera une offre fibre sur les réseaux neutres, Quentiop c'est une DSP non? Peut-être que tu seras éligible à leur offre ;D
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Je comprends qu'un petit FAI ne puisse pas ouvrir une hotline 7j/7, mais peut être serait-il possible de négocier avec KIWI afin de pouvoir les prévenir quand un incident impact plusieurs abonnés le week-end ?
Une sorte de possibilité à une personne de lafibre.info d'envoyer un SMS au directeur technique pour prévenir d'un incident global et non unitaire ? (le directeur technique est généralement la seule personne dans ces petits FAI à pouvoir intervenir le week-end et à avoir la compétence requise)
Un petit FAI à tout intérêt à jouer la proximité et la réactivité pour face aux gros FAI nationaux.
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Je comprends qu'un petit FAI ne puisse pas ouvrir une hotline 7j/7, mais peut être serait-il possible de négocier avec KIWI afin de pouvoir les prévenir quand un incident impact plusieurs abonnés le week-end ?
Je connais des petites entreprises qui utilisent des services de "centre d'appel" externalisé quand leur bureaux sont fermés, ou que toutes leurs lignes (2 seulement) sont occupées. Bref, rien n'est impossible.
Leon.
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Un centre d'appel qui ne connais pas les spécificités des différentes DSP où est présent KIWI à peu d’intérêt.
Un centre d'appel formé au réseau KIWI, cela se paye...
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Il faudrait aussi que quentiop soit joignable dans ces plages horaires. Car la dernière fois, c'était une panne élec chez eux...
Bref à avoir 2 interlocuteurs on complique tout. Pas étonné que les gros opérateurs ne mettent pas les pieds ici...
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Il faudrait aussi que quentiop soit joignable dans ces plages horaires. Car la dernière fois, c'était une panne élec chez
Il n'y a pas d'onduleurs + monitoring chez Quentiop? :o
Ils sont peut-être en phase de rôdage...
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Alors est-ce que c'est revenu ce matin ?
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Bref à avoir 2 interlocuteurs on complique tout. Pas étonné que les gros opérateurs ne mettent pas les pieds ici...
Normalement, tu ne dois avoir qu'1 seul interlocuteur. Ca se peut que quentitop te rappelle, mais en cas de problème, normalement, ça n'est pas eux que tu dois contacter. Je me trompe?
Il n'y a pas d'onduleurs + monitoring chez Quentiop? :o
Un autre truc très intéressant que certains opérateurs "oublient" d'installer, c'est les disjoncteurs ré-armables automatiquement. Si un disjoncteur saute, il va ré-essayer automatiquement de se ré-enclencher plusieurs fois. Certains sont même capables de détecter quand la défaillance disparait, pour ré-enclencher au bon moment. Et c'est moins cher que les onduleurs.
Leon.
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Les équipements ATRICA installés sur le Pau Broadband Country et chez citéFibre demandait presque a chaque coupure électrique de se connecter en local sur le switch avec le port série pour le remettre en service... Pour moi, c'est une anomalie critique qui devrait bloquer la sortie du produit.
Léon, je te confirme que citéFibre, suite à ces problèmes ATRICA, à mis systématiquement des onduleurs, mais jamais de ré-enclencheur.
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Tjrs pas revenu !
Je suis d'accord avec le fait que je ne devrais avoir qu'un seul interlocuteur. Ce que je veux dire, c'est que Quentiop et Kiwi sont 2 entités distinctes et donc on multiplie les potentielles défaillances... Est ce que Kiwi a la possibilité d'aller remettre le courant chez quentiop ??? Evidemment non, ils doivent attendre l'arrivée des gars ?
Ca parait irréaliste comme situation en 2011...
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En ADSL c'e'st fréquent d'avoir plusieurs interlocuteur.
Exemple : Un abonné SFR relié sur un DSLAM appartenant à Bouygues Telecom et une ligne de cuivre appartenant à France Telecom - Orange : pour un problème de ligne cuivre, SFR doit déclencher Bouygues Telecom qui déclenche France Telecom.
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Je ne savais pas que ça marchait comme ça pour l'adsl.
En tous cas, point de vue utilisateur, 3j sans internet et qu'il y ait 1 ou 10 interlocuteurs le resultat est le meme pour moi ;)
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Petit update: internet toujours KO... Kiwi me dit que c'est coté Quentiop que ça bloque, et que ce n'est pas une panne généralisée. Ils ont ouvert un ticket chez eux, on attend.
Vous savez quoi ? J'ai le pressentiment que Quentiop est en congés et que je vais devoir attendre leur retour.
Je pense du coup souscrire une freebox, quitte à sacrifier les débits et la TV. Super pour une ville "à la pointe"...
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Petit update: internet toujours KO... Kiwi me dit que c'est coté Quentiop que ça bloque, et que ce n'est pas une panne généralisée. Ils ont ouvert un ticket chez eux, on attend.
Vous savez quoi ? J'ai le pressentiment que Quentiop est en congés et que je vais devoir attendre leur retour.
Je pense du coup souscrire une freebox, quitte à sacrifier les débits et la TV. Super pour une ville "à la pointe"...
Ce serait tout de même malheureux que Quentiop n'ait personne pour assurer le service 24h/24 et 7j/7 !
En tout cas effectivement un backup semble être hélas un mal nécessaire :-\
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Bon... Tout est revenu dans l'ordre, après intervention du personnel de Quentiop.
Au final c'était côté tete de réseau que ça merdait. Et 6 jours sans net :(
Bref je vais réfléchir pour l'ADSL, car on est que 11 à exploiter un réseau fibre ici, ce serait dommage de pas en profiter ?
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Bon... Tout est revenu dans l'ordre, après intervention du personnel de Quentiop.
Au final c'était côté tete de réseau que ça merdait. Et 6 jours sans net :(
Bref je vais réfléchir pour l'ADSL, car on est que 11 à exploiter un réseau fibre ici, ce serait dommage de pas en profiter ?
Dans 3 mois j'espère faire monter ce chiffre à 12 ;D
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bonjour
Je suis en vacances aux US , j'ai recu un message de Kiwi sur mon portable le 5 aout m'indiquant qu'il fallait les contacter en cas de probleme internet ou rebooter la box .
Pas facile à faire depuis les US !
Est ce qu'ils proposeront une reduction sur la prochaine facture : 6 jours d'interruption ca fait beaucoup !