Auteur Sujet: Débit réduit depuis dimanche 02/11/2014  (Lu 7504 fois)

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Thibault

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« Réponse #12 le: 04 novembre 2014 à 21:17:27 »
J'ai pris la fibre à 15-16ans.

Aujourd'hui j'en ai 17, mais j'ai aussi failli prendre Kiwi car le prospectus était beau ^^ Mais après avoir cherché un peu sur Internet K-net a était ma révélation !

Redeye

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« Réponse #13 le: 05 novembre 2014 à 12:44:05 »
En fait le pote qui m'a fait tenter par la fibre est chez K-Net , et c'était mon premier choix , on a appeler chez eux et prit rendez vous avec quelqu'un pour qu'il voit si c'était possible et discuter . Tout se passe bien jusqu'a ce qu'il demande 60€ pour la prestation , sans qu'on eu été prévenue que faire venir cette personne serait payante quand on a appeler , et c'est ce qui a fait repousser la fibre a mes parents. Mon seul choix fut alors Kiwi :)


M'enfin sa c'était pour la petite histoire , en tout cas je suis heureux de vous annoncer que le débit est revenu a la normal https://www.speedtest.net/my-result/3885483040



Merci infiniment pour vos réponses a tous , je reviendrais sur ce forum si j'ai un probleme un jour , je sais que je peut compter sur vous ^^

Bonne journée a vous , je laisse ce topic encore ouvert quelques jours au cas ou mon débit fasse une rechute , et si rien ne change j'en demanderais le verrouillage (je ne sais pas trop comment fonctionne ce forum mais je verrais bien) :)

vivien

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« Réponse #14 le: 05 novembre 2014 à 13:29:28 »
Redeye, j'aurais besoin d'un traceroute pour voir si le chemin retour passe aussi par Tata.

Dans les trace-routes que j'ai fais, on voit une saturation qui semble être a la limite Bouygues Telecom / Tatat or Bouygues Telecom me dit être a moins de 50% de charge le soir sur le lien Tata.

Une des hypothèse, serait un retour asymétrique (tu passes par un autre chemin pour le retour). C'est ce que je souhaiterais vérifier.

Il faut ouvrir un invite de commande et taper la commande "tracert 1.testdebit.info" (sous Windows) ou "traceroute 1.testdebit.info" (Linux, MacOS X) et copier / coller le résultat.

Damien

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« Réponse #15 le: 05 novembre 2014 à 14:00:46 »
En fait le pote qui m'a fait tenter par la fibre est chez K-Net , et c'était mon premier choix , on a appeler chez eux et prit rendez vous avec quelqu'un pour qu'il voit si c'était possible et discuter . Tout se passe bien jusqu'a ce qu'il demande 60€ pour la prestation , sans qu'on eu été prévenue que faire venir cette personne serait payante quand on a appeler , et c'est ce qui a fait repousser la fibre a mes parents. Mon seul choix fut alors Kiwi :)

40€ plutôt, et pour un devis complet câblage non ?

Redeye

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« Réponse #16 le: 05 novembre 2014 à 14:10:15 »
Nan c'était 60€ j'en suis bien sur ^^ M'enfin ce n'est pas bien grave mais si sa continue comme sa , des que je suis plus sous engagement je fonce chez K-Net :)


Pour les résultats de l'invite de commande :

Microsoft Windows [version 6.2.9200]
(c) 2012 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Users\Utilisateur>tracert 1.testdebit.info

Détermination de l'itinéraire vers 1.testdebit.info [194.158.102.114]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     1 ms     2 ms     1 ms  kiwibox.e-kiwi.fr [192.168.1.1]
  2     3 ms     3 ms     3 ms  77.240.198.1
  3    25 ms    25 ms    26 ms  172.21.224.1 [172.21.224.1]
  4    25 ms    24 ms    24 ms  172.21.225.250 [172.21.225.250]
  5    26 ms    26 ms    26 ms  gi0-0-1-1.222.nr11.b015803-1.bod01.atlas.cogentc
o.com [149.6.44.65]
  6    25 ms    25 ms    25 ms  154.25.4.133
  7    34 ms    35 ms    34 ms  te0-18-0-14.ccr41.par01.atlas.cogentco.com [154.
54.75.81]
  8    34 ms    34 ms    34 ms  be2308.ccr21.par04.atlas.cogentco.com [154.54.73
.230]
  9    34 ms    27 ms    27 ms  149.11.143.70
 10    29 ms    35 ms    40 ms  be36.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.122]
 11   100 ms    77 ms    39 ms  ae35.tcore01-m.net.bbox.fr [212.194.171.9]
 12    27 ms    27 ms    27 ms  po101.core04-t2.net.bbox.fr [89.89.102.38]
 13    28 ms    28 ms    28 ms  vl113.c6k02-t2.net.bbox.fr [62.34.0.174]
 14    31 ms    34 ms    35 ms  vl213.c6k01-t2.net.bbox.fr [62.34.0.177]
 15    27 ms    28 ms    31 ms  194.158.102.114

Itinéraire déterminé.

C:\Users\Utilisateur>

Thibault

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« Réponse #17 le: 05 novembre 2014 à 14:15:46 »
Oui j'avais dis, Kiwi utilise beaucoup cogentco.

Damien

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« Réponse #18 le: 05 novembre 2014 à 14:22:36 »
Nan c'était 60€ j'en suis bien sur ^^ M'enfin ce n'est pas bien grave mais si sa continue comme sa , des que je suis plus sous engagement je fonce chez K-Net :)
Pour finir avec ce petit hors-sujet, je peux avoir le nom de vos parents par message privé que je puisse regarder la fiche prospect ?

vivien

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« Réponse #19 le: 05 novembre 2014 à 14:30:24 »
Je confirme que le trafic est Asymétrique : il est plus complexe de savoir où est la saturation, car le chemin aller est compéltement différents du chemin retour.

Redeye

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« Réponse #20 le: 05 novembre 2014 à 14:33:01 »
Heu , je ne voudrais pas être impoli en disons non , mais je vais pourtant devoir , je tient a l’anonymat désoler , je ne sais pas a quoi cela peut mener   ^^


Si ce post gêne en mauvaise publicité a K-Net , supprimez le il n'y a pas de soucis , j'ai juste dit ce qui c'était passer pour ma part , cela devait juste être un oublie de la part de la personne qu'on a appeler , et la personne qui était venu a bien compris cela :)

Thibault

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« Réponse #21 le: 05 novembre 2014 à 14:40:19 »
Non il ne gène pas du tout.

Je te confirme que Damien la personne qui te demande le MP fait partie du Staff de K-net. Donc personne sûre, il n'y a pas  de problème. Mais ne t'inquiète pas il ne va pas te forcer ^^

K-net

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« Réponse #22 le: 05 novembre 2014 à 14:50:22 »
Citer
Devis à domicile

Réseau Stella peut effectuer chez vous un devis à domicile préliminaire. Ce devis est facturé 40 € (30 minutes) sur lequel vous bénéficiez d'un crédit d'impôts de 20 €.
Si vous acceptez ce devis, une réduction de 20 € est faite sur l'intervention découlant de celui-ci. Le devis vous reviendra donc à 0 € après déduction d'impôts et réduction.
Dans le cadre d'une installation K-NET Zen, la réduction de 20 € sera mise en place par K-NET, et viendra en déduction de votre facture d'abonnement K-NET.
Source http://www.reseau-stella.fr/informatique

Le déplacement d'un technicien a un coût, une participation est demandé. Elle est indiqué sur le site et donné par nos conseillères au téléphone. Il est intéressant de connaitre la raison de ce dysfonctionnement, créant un mécontentement et entraînant la perte d'un client potentiel.
Il est du ressort de l'encadrement de sensibiliser nos équipes à l'importance des détailles. C'est à travers cette démarche permanente que nous garderons notre satisfaction client.

Nous n'allons pas faire disparaître un témoignage qui met en avant un dysfonctionnement, nous allons nous en servir pour améliorer nos procédures.
Si Damien a voulu connaitre votre nom, c'est pour connaitre le partenaire qui s'est déplacé (Réseau Stella, Maillard Informatique, PLS, adelys) ou si comme par le passé, certaines personnes qui ne répondent pas aux critères de qualité K-net, je pense notamment à Knowky (https://lafibre.info/alsatis/alsatis-reso-liain/msg50827/#msg50827), avait tendance à parler en notre nom.

Redeye

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« Réponse #23 le: 05 novembre 2014 à 16:05:54 »
Je le sait bien qu'il ne me veut rien , mais je m'y refuse tout autant désoler :)