La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
KIWI fibre optique => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet Kiwi => Discussion démarrée par: Natad le 19 décembre 2015 à 12:51:00
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En novembre j'ai signalé des baisses de débits à l'assistance Kiwi, on m'a dans un premier temps répondu que le débit restait suffisant pour assurer les services...
J'ai signalé une seconde fois et là on m'a dit que le problème allait être remonté à Tutor. Un mois et des poussières plus tard, pas de nouvelles, et le débit n'est toujours pas top.
Hier soir, par moment, j'étais à 8Mo en download. Ce matin, 33Mo. Résultats complets : https://www.speedtest.net/my-result/4928367000 (https://www.speedtest.net/my-result/4928367000)
Où sont les 100Mo annoncés à l'inscription ?
De plus, je trouve que le suivi client chez Kiwi n'est pas top, aucun retour sur le traitement des incidents.
Si d'autres personnes ont le même problème sur le réseau FTTH du grand Nancy, ça serait bien qu'ils le signalent à Kiwi, histoire que l'assistance se bouge un peu...
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Bienvenue sur LaFibre.info
Ces baisses de débit sont visible sur d'autres usages que SpeedTest ?
Cela serait possible de faire un test de neutralité de l'internet ?
=> Test de débit et de neutralité de l'Internet (https://lafibre.info/tester-son-debit/test-neutralite/)
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les tests sont bien fait en filaire (câble ethernet) ou en WIFI ou avec des CPLs ?
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Merci pour vos réponses.
C'est en connexion filaire.
Voici les résultats du test de neutralité :
19/12/2015 19:51:31 Téléchargement de 50 Mo depuis 3.testdebit.info :
IPv4+TCP80 +http .zip: 7,766 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:32ms+Down:51511ms)
IPv4+TCP80 +http .jpg: 8,579 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:46629ms)
IPv4+TCP80 +http .mp4: 6,524 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:61309ms)
IPv4+TCP80 +http .pdf: 6,177 Mb/s (DNS:31ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:64756ms)
IPv4+TCP443 +https.zip: 10,575 Mb/s (DNS:0ms+SYN:47ms+GET:374ms+Down:37830ms)
IPv4+TCP443 +https.jpg: 7,255 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:343ms+Down:55131ms)
IPv4+TCP554 +http .zip: 9,281 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:32ms+Down:43103ms)
IPv4+TCP554 +http .jpg: 8,407 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:47580ms)
IPv4+TCP554 +http .mp4: 5,492 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:78ms+Down:72837ms)
IPv4+TCP993 +https.zip: 6,362 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:390ms+Down:62869ms)
IPv4+TCP993 +https.jpg: 6,381 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:359ms+Down:62681ms)
IPv4+TCP1194+https.zip: 6,651 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:359ms+Down:60138ms)
IPv4+TCP1194+https.jpg: 6,653 Mb/s (DNS:16ms+SYN:15ms+GET:344ms+Down:60122ms)
IPv4+TCP6881+http .zip: 9,214 Mb/s (DNS:15ms+SYN:32ms+GET:15ms+Down:43415ms)
IPv4+TCP6881+http .jpg: 10,269 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:32ms+Down:38953ms)
IPv4+TCP8080+http .zip: 8,860 Mb/s (DNS:16ms+SYN:46ms+GET:16ms+Down:45147ms)
IPv4+TCP8080+http .jpg: 8,382 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:47721ms)
IPv4+TCP8080+http .mp4: 14,788 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:27050ms)
19/12/2015 20:07:40 Emission de 50 Mo vers 3.testdebit.info :
IPv4+TCP80 +http .zip: 7,978 Mb/s (DNS:15ms+SYN:16ms+POST:218ms+Up:50139ms)
IPv4+TCP80 +http .jpg: 7,963 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+POST:234ms+Up:50233ms)
IPv4+TCP80 +http .mp4: 7,529 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+POST:219ms+Up:53134ms)
IPv4+TCP443 +https.zip: 7,233 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+POST:327ms+Up:55303ms)
IPv4+TCP554 +http .zip: 7,126 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+POST:218ms+Up:56129ms)
IPv4+TCP1194+https.zip: 7,215 Mb/s (DNS:15ms+SYN:32ms+POST:327ms+Up:55443ms)
IPv4+TCP6881+http .zip: 7,434 Mb/s (DNS:15ms+SYN:32ms+POST:218ms+Up:53805ms)
IPv4+TCP8080+http .zip: 7,354 Mb/s (DNS:0ms+SYN:47ms+POST:218ms+Up:54398ms)
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C'est neutralement mauvais.
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Les débits sont mauvais.
Pas de différences importantes entre les différents tests, je ne pense pas que ce soit suffisant pour accuser Kiwi de privilégier certains ports, même si je note, (heureux hasard ?) que le meilleur débit est sur le port 8080 celui de SpeedTest.
Les 3 tests sur le port 8080 ont un débit moyen de 11,7 Mb/s alors que les 4 tests sur le port 80 ont un débit de 7,2 Mb/s. La seule chose qui change, c'est le port utilisé.
Natad est-ce que les débits sont bon le matin en semaine ?
Il faut savoir que l'utilisation grand public d'internet est assez simple : le trafic croit à partir de 5h du matin non stop jusqu'au moment où le pin du trafic est atteint entre 22h et 23h. Le trafic va ensuite chuter très brutalement entre 23h et 1h du matin.
Le week-end le trafic augmente très tôt et a 10h30 le trafic est proche de celui de fin d’après-midi en semaine.
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Ce matin, c'est mieux...
20/12/2015 11:18:45 Téléchargement de 100 Mo depuis 3.testdebit.info :
IPv4+TCP80 +http .zip: 66,445 Mb/s (DNS:62ms+SYN:32ms+GET:15ms+Down:12043ms)
IPv4+TCP80 +http .jpg: 45,913 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:17426ms)
IPv4+TCP80 +http .mp4: 68,27 Mb/s (DNS:15ms+SYN:16ms+GET:31ms+Down:11763ms)
IPv4+TCP80 +http .pdf: 61,957 Mb/s (DNS:16ms+SYN:15ms+GET:31ms+Down:12917ms)
IPv4+TCP443 +https.zip: 57,45 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:406ms+Down:14024ms)
IPv4+TCP443 +https.jpg: 78,308 Mb/s (DNS:0ms+SYN:32ms+GET:343ms+Down:10218ms)
IPv4+TCP554 +http .zip: 77,399 Mb/s (DNS:15ms+SYN:32ms+GET:31ms+Down:10343ms)
IPv4+TCP554 +http .jpg: 62,421 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:16ms+Down:12823ms)
IPv4+TCP554 +http .mp4: 76,804 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:10421ms)
IPv4+TCP993 +https.zip: 78,554 Mb/s (DNS:15ms+SYN:32ms+GET:343ms+Down:10187ms)
IPv4+TCP993 +https.jpg: 77,700 Mb/s (DNS:16ms+SYN:16ms+GET:343ms+Down:10296ms)
IPv4+TCP1194+https.zip: 77,399 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:328ms+Down:10343ms)
IPv4+TCP1194+https.jpg: 77,160 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:406ms+Down:10374ms)
IPv4+TCP6881+http .zip: 76,452 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:16ms+Down:10467ms)
IPv4+TCP6881+http .jpg: 76,452 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:10468ms)
IPv4+TCP8080+http .zip: 75,642 Mb/s (DNS:0ms+SYN:32ms+GET:15ms+Down:10577ms)
IPv4+TCP8080+http .jpg: 77,821 Mb/s (DNS:16ms+SYN:16ms+GET:31ms+Down:10280ms)
IPv4+TCP8080+http .mp4: 77,160 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:32ms+Down:10374ms)
20/12/2015 11:22:27 Emission de 100 Mo vers 3.testdebit.info :
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oui ... donc çà ressemble bien une saturation soit chez Tutor, soit chez ton FAI. Je dirais chez ton FAI ...
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Tu pourrais faire un test ce soir entre 21h et 23h ?
Histoire de voir le test en cas de forte congestion (le test hier a été fait à 19h51 si ton PC est à l'heure, on n'était pas au pic du trafic)
L'idée est de voir si certain trafic sont priorisés ou pas.
La saturation n'est pas forcèment chez tutor.
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Test avec le fichier de 50 Mo dans les deux sens :
(http://image.noelshack.com/fichiers/2015/51/1450647657-capture.png)
Connexion Kiwi FTTH gérée par Tutor, réseau de la Communauté de Communes des Deux Sarres
Aucun soucis apparent hormis un "bridage" en upload dès que le protocole HTTPS est utilisé.
Test effectué en Ethernet, machine dotée d'un SSD + i7 4600M@stock, donc pas de bottleneck lié au PC.
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Voici les résultats de ce soir, pas fameux :(
21/12/2015 21:03:55 Téléchargement de 100 Mo depuis 3.testdebit.info :
IPv4+TCP80 +http .zip: 4,173 Mb/s (DNS:62ms+SYN:32ms+GET:31ms+Down:191694ms)
IPv4+TCP80 +http .jpg: 4,550 Mb/s (DNS:0ms+SYN:47ms+GET:31ms+Down:175798ms)
IPv4+TCP80 +http .mp4: 5,998 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:32ms+Down:133365ms)
IPv4+TCP80 +http .pdf: 4,740 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:168747ms)
IPv4+TCP443 +https.zip: 4,79 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:624ms+Down:196125ms)
IPv4+TCP443 +https.jpg: 3,876 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:359ms+Down:206358ms)
IPv4+TCP554 +http .zip: 5,643 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:78ms+Down:141758ms)
IPv4+TCP554 +http .jpg: 5,488 Mb/s (DNS:0ms+SYN:47ms+GET:31ms+Down:145768ms)
IPv4+TCP554 +http .mp4: 5,186 Mb/s (DNS:0ms+SYN:47ms+GET:31ms+Down:154254ms)
IPv4+TCP993 +https.zip: 6,154 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:359ms+Down:129980ms)
IPv4+TCP993 +https.jpg: 6,737 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:375ms+Down:118748ms)
IPv4+TCP1194+https.zip: 5,628 Mb/s (DNS:15ms+SYN:63ms+GET:358ms+Down:142133ms)
IPv4+TCP1194+https.jpg: 4,623 Mb/s (DNS:0ms+SYN:32ms+GET:358ms+Down:173021ms)
IPv4+TCP6881+http .zip: 5,427 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:16ms+Down:147405ms)
IPv4+TCP6881+http .jpg: 4,92 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:195485ms)
IPv4+TCP8080+http .zip: 5,472 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:146189ms)
IPv4+TCP8080+http .jpg: 5,286 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:32ms+Down:151336ms)
IPv4+TCP8080+http .mp4: 7,351 Mb/s (DNS:15ms+SYN:31ms+GET:32ms+Down:108826ms)
21/12/2015 21:54:08 Emission de 100 Mo vers 3.testdebit.info :
IPv4+TCP80 +http .zip: 7,180 Mb/s (DNS:0ms+SYN:47ms+POST:234ms+Up:111416ms)
IPv4+TCP80 +http .jpg: 7,756 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+POST:218ms+Up:103148ms)
IPv4+TCP80 +http .mp4: 7,38 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+POST:234ms+Up:113662ms)
IPv4+TCP443 +https.zip: 7,296 Mb/s (DNS:15ms+SYN:32ms+POST:343ms+Up:109653ms)
IPv4+TCP554 +http .zip: 7,228 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+POST:218ms+Up:110683ms)
IPv4+TCP1194+https.zip: 7,300 Mb/s (DNS:0ms+SYN:46ms+POST:297ms+Up:109590ms)
IPv4+TCP6881+http .zip: 7,118 Mb/s (DNS:15ms+SYN:32ms+POST:234ms+Up:112383ms)
IPv4+TCP8080+http .zip: 7,645 Mb/s (DNS:0ms+SYN:47ms+POST:234ms+Up:104645ms)
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oui.. donc c'est bien une saturation
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J'ai relancé Kiwi par mail (impossible de les joindre au téléphone), voici leur réponse (non retouchée, les fautes d'orthographes sont d'origine...) :
"Le service KIWI est aujourd'hui victime de sont Sucés! Aussi E-tera/Kiwi réalise actuellement des investissement technologiques supplèmentaires dans le cadre de l'amélioration et de l'évolution de la qualité de services et dans la perceptive de répondre à l'essor de nouveaux usages et services. c'est opérations techniques vont s’opérer en plusieurs phases, nous ne manquerons pas de vous tenir informés de leur mis en œuvre."
Ce que j'apprécie, c'est qu'ils avaient fermé mon ticket sans rien me dire. Il a fallu que je les relance une 3ème fois pour avoir une "réponse"...
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Ça pique ! :)
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J'aime bien le 'victime de son succès', çà rappelle des souvenirs...
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mince j'ai le même problème, voici ce que je viens de poster sur un autre fil, on peut donc dire que ça vient de kiwi ou pas ?
Bonjour,
j'ai soulevé le problème de variation de débit il y a 2 ans et là c'est de pire en pire : le soir et le week end (genre heures de grande fréquentation) mon débit entrant passe de 95 a 5 ou6 alors que mondébit sortant est toujours entre 85 et 95.
de plus j'ai une qualité de connexion très mauvaise : mon ping est bon sur speedtest mais il varie de 40 a 999 sur un jeu en ligne comme World of Tanks ce qui le rend injouable.
J'ai contacté kiwi a X reprises et leur dernière réponse est "on s'en occupe avec le siea, affaire règlée dans quelques semaines...lol".
Bref, je n'y crois plus vraiment depuis longtemps et je pense sérieusement a repartir chez Orange en ADSL avec qui je n'avait que 2 de débit mais jamais de problèmes.
Y a t il une solution a tout ça ? j'en doute car kiwi semblent être de gros charlots. Cela dit je ne suis pas sur que cela sera mieux ailleurs si il y a un composant qui "sature" aux heures de grande fréquentation sur un matériel du siea...cela est il possible ?
Avez vous un retour d'expérience sur ce genre de problème ?
voici mon dernier speedtest pour illustrer ce que je dis : https://www.speedtest.net/my-result/5045234013
Merci d'avance
zouz
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J'ai relancé Kiwi par mail (impossible de les joindre au téléphone), voici leur réponse (non retouchée, les fautes d'orthographes sont d'origine...) :
"Le service KIWI est aujourd'hui victime de sont Sucés! Aussi E-tera/Kiwi réalise actuellement des investissement technologiques supplèmentaires dans le cadre de l'amélioration et de l'évolution de la qualité de services et dans la perceptive de répondre à l'essor de nouveaux usages et services. c'est opérations techniques vont s’opérer en plusieurs phases, nous ne manquerons pas de vous tenir informés de leur mis en œuvre."
Ce que j'apprécie, c'est qu'ils avaient fermé mon ticket sans rien me dire. Il a fallu que je les relance une 3ème fois pour avoir une "réponse"...
VIVE KIWI, j'ai eu exactement les mêmes réponses et conséquence = rien n'est encore fait...
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Après, est ce que le fait de changer de FAI (ex K-NET) règlerait le problème ? :P
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Probablement. De mes lectures sur le forum, K-Net a l'air de gérer beaucoup mieux les situations de saturation.
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Je confirme, les saturations sont exceptionneles et en cas de saturation les équipes travaillent a trouver rapidement une solution pour résoudre le pb.
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Et pan...comme par hasard, ce matin les débits sont excellents : 94 dans les deux sens.
ça sent le départ chez k-net tout ça...
https://www.speedtest.net/my-result/5046929452
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J'observe la même chose en ce moment :
25/02/2016 15:59:05 Téléchargement de 50 Mo depuis 3.testdebit.info :
IPv4+TCP80 +http .zip: 12,100 Mb/s (DNS:15ms+SYN:16ms+GET:31ms+Down:33057ms)
IPv4+TCP80 +http .jpg: 19,25 Mb/s (DNS:31ms+SYN:16ms+GET:15ms+Down:21029ms)
IPv4+TCP80 +http .mp4: 15,733 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:31ms+Down:25428ms)
IPv4+TCP80 +http .pdf: 15,571 Mb/s (DNS:0ms+SYN:16ms+GET:31ms+Down:25693ms)
IPv4+TCP443 +https.zip: 14,797 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:203ms+Down:27035ms)
IPv4+TCP443 +https.jpg: 17,711 Mb/s (DNS:0ms+SYN:32ms+GET:218ms+Down:22589ms)
IPv4+TCP554 +http .zip: 17,325 Mb/s (DNS:0ms+SYN:15ms+GET:31ms+Down:23089ms)
IPv4+TCP554 +http .jpg: 23,20 Mb/s (DNS:15ms+SYN:16ms+GET:47ms+Down:17378ms)
IPv4+TCP554 +http .mp4: 39,777 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:16ms+Down:10062ms)
IPv4+TCP993 +https.zip: 46,125 Mb/s (DNS:0ms+SYN:15ms+GET:219ms+Down:8673ms)
IPv4+TCP993 +https.jpg: 63,532 Mb/s (DNS:16ms+SYN:15ms+GET:203ms+Down:6302ms)
IPv4+TCP1194+https.zip: 31,269 Mb/s (DNS:0ms+SYN:16ms+GET:203ms+Down:12792ms)
IPv4+TCP1194+https.jpg: 31,17 Mb/s (DNS:15ms+SYN:16ms+GET:203ms+Down:12901ms)
IPv4+TCP6881+http .zip: 16,355 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:15ms+Down:24461ms)
IPv4+TCP6881+http .jpg: 21,459 Mb/s (DNS:0ms+SYN:15ms+GET:32ms+Down:18642ms)
IPv4+TCP8080+http .zip: 19,638 Mb/s (DNS:15ms+SYN:16ms+GET:15ms+Down:20374ms)
IPv4+TCP8080+http .jpg: 20,781 Mb/s (DNS:16ms+SYN:15ms+GET:32ms+Down:19250ms)
IPv4+TCP8080+http .mp4: 30,562 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+GET:32ms+Down:13088ms)
25/02/2016 16:05:08 Emission de 50 Mo vers 3.testdebit.info :
IPv4+TCP80 +http .zip: 93,985 Mb/s (DNS:62ms+SYN:16ms+POST:124ms+Up:4259ms)
IPv4+TCP80 +http .jpg: 93,633 Mb/s (DNS:15ms+SYN:16ms+POST:156ms+Up:4274ms)
IPv4+TCP80 +http .mp4: 93,633 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+POST:140ms+Up:4275ms)
IPv4+TCP443 +https.zip: 13,273 Mb/s (DNS:15ms+SYN:16ms+POST:218ms+Up:30140ms)
IPv4+TCP554 +http .zip: 90,744 Mb/s (DNS:0ms+SYN:15ms+POST:125ms+Up:4415ms)
IPv4+TCP1194+https.zip: 12,562 Mb/s (DNS:16ms+SYN:15ms+POST:187ms+Up:31840ms)
IPv4+TCP6881+http .zip: 92,937 Mb/s (DNS:0ms+SYN:31ms+POST:156ms+Up:4306ms)
IPv4+TCP8080+http .zip: 93,283 Mb/s (DNS:16ms+SYN:31ms+POST:156ms+Up:4290ms)
25/02/2016 16:06:38 Appuyez sur une touche pour quitter.
Je pars pendant 6 mois, donc je ne vais pas effectuer de migration chez la concurrence pour l'instant.
Mais je ferais les démarches pour basculer chez K-Net à mon retour.
Chose surprenante, le service commercial de Kiwi ne sait même plus si la zone de la CC2S est éligible !
Un voisin a souhaité se renseigner, et le service commercial a été incapable de lui répondre par autre chose que "c'est compliqué".
Véridique. :o
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"Le service KIWI est aujourd'hui victime de sont Sucés! Aussi E-tera/Kiwi réalise actuellement des investissement technologiques supplèmentaires dans le cadre de l'amélioration et de l'évolution de la qualité de services et dans la perceptive de répondre à l'essor de nouveaux usages et services. c'est opérations techniques vont s’opérer en plusieurs phases, nous ne manquerons pas de vous tenir informés de leur mis en œuvre."
Le plus marrant : j'ai reçu la même réponse, mot pour mot, mais sans les fautes. C'est pourtant pas compliqué de faire un copier-coller... En attendant : débit très fluctuant, surtout le WE, support Kiwi aux abonnés absents (ils ne répondent plus au téléphone, et pas plus par email saut pour sortir les co..... citées plus haut). Je me souviens du bon temps des débuts de la fibre (j'étais un des premiers sur Echenevex à être raccordé) Oû le débit était au top, stable, et la TV fonctionnait bien. Le SIEA avait peut-être moins de soucis aussi. Désormais, on est bien mal lotis...