J'ai souvenir d'un trou dans un contrat : La société qui réalisait la maintenance n'avait pas l’autorisation de toucher à la partie énergie, assurée par le datacenter. Un routeur Cisco dans une baie ouverte sur TH2 a été débranché par une tiers personne (facile vu que la baie est ouverte, pour des pb de chaleur). La société de maintenance intervient rapidement et indique que le routeur est physiquement débranché et qu'elle n'a pas l’autorisation de le rebrancher. Problème: personne n'avait cette autorisation et il a fallu attendre plusieurs jours qu'un ingénieur du client se décide a aller rebrancher lui même le câble.

Qu'il y ait une coupure OK, mais effectivement c'est le manque d'informations de la part du FAI qui est franchement désagréable. On ne demande pas qu'il parle technique, mais au moins nous informer de l’élèment qui est tombé en panne.

Une fibre arrachée ca peux prendre du temps de tout ressouder, un élèment actif ca doit etre réparé/remplacé  les heures qui suivent...

Faudrait encore savoir d'ou vient le crash dans le cas de Kiwi, le manque de communication c'est le pire de tout, tu peux toujours expliquer a un client ce qui va pas, c'est pas un couillon, il comprend, si tu fais l'autruche en plantant la tete dans le sable pour pas voir la misère, ca passe effectivement tres mal. 

Un nouveau post a été posé sur le compte Facebook de Kiwi il y a une heure. Malheureusement, il n'apporte rien de plus, puisqu'ils indiquent ne pas pouvoir donner de délai de rétablissement. C'est pas rassurant...
J'espère qu'on connaîtra un jour le fin mot de l'histoire, histoire de choisir ensuite en connaissance de cause.
Pas d'input d'autres opérateurs sur ce forum ? Je suis sûr qu'ils ont entendu parler de l'incident par d'autres biais et qu'ils savent de quoi il retourne...

Pas d'input d'autres opérateurs sur ce forum ? Je suis sûr qu'ils ont entendu parler de l'incident par d'autres biais et qu'ils savent de quoi il retourne...

pas forcèment si c'est interne à Kiwi ...
Après, au moins ils ne viennent pas faire de la récupération d'abonnés et les laissent "libre de choisir"... (si ils étaient venus poster, certains auraient dit que çà ne se fait pas, que c'est de la récup et etc ... donc c'est logique qu'il reste en dehors de çà).

Une chose m'est revenue en tête : mes enfants, qui sont à la maison des sondes de supervision de l'Internet absolument infaillibles, m'ont indiqué dimanche que la connexion était revenue de manière sporadique. Ca écarterait l'hypothèse de la grosse coupure de fibre (oops, je l'ai soudée par erreur...).

 

Ça a l'air de qu'ils ont eu des difficultés pour trouver le problème, quand ils l'ont trouve ils n'avaient pas de spare sur place, donc il fait l'obtenir, l'installer, faire la configuration... Et la personne en charge des informations est en congés probablement