Bonjour tous et toutes.
Je vais exposer mon petit problème qui va certainement vous paraître débile mais surtout long.  Si la lecture de ma prose vous gave, vous pouvez passer tout ce qui commence par les "" en bleu.
""Lorsque Europessone a décidé d'installer la fibre dans nos communes, mes voisins se sont tout de suite décidés à prendre un abonnement chez un des opérateurs qui leur était proposé. Ils ont choisi KIWI. De mon côté, n'ayant pas de gros besoins en débit, l'ADSL avec les 1méga qui me parvenaient péniblement me faisait pester mais je m'en contentais. Nous avons la ligne support analogique depuis toujours et l' ADSL 2 méga "offre découverte" chez FT depuis une dizaine d'années, offre que je n'ai jamais fait évoluer puisque je n'aurai de toute façon pas les services pour lesquels je payerai. Je n'ai pas de LB vu qu'à l'époque ça n’existait pas. Un beau jour (ou plutôt mauvais), un jeudi soir de novembre 2013 pour être précis, nous nous retrouvons sans téléphone et sans internet.  Je téléphone aux services FT (en passant par la ligne d'un voisin car même le GSM passe mal chez nous) pour signaler mon problème et savoir ce qui se passe. On me répond qu'il n'y a pas de problème signalé, que ma réclamation est prise en compte et qu'il faut consulter leur site internet pour avoir plus de renseignements. Quand plus rien ne fonctionne c'est pratique et très malin. Je me tiens au courant par l'intermédiaire de mon fils qui est chez Free. Le vendredi, pas de nouvelles, samedi et dimanche rien. Le lundi soir, nous sommes informés qu'il y a un problème sur un câble, qu'une équipe s'en occupe mais que ça prendra un certain temps pour réparer. Une semaine plus tard, miracle, tout remarche. Enfin... pas tout à fait, le téléphone fonctionne bien mais le débit ADSL est divisé par 2. Je signale ce problème au service concerné (par l'intermédiaire de serveurs vocaux qui me foutent en rogne) J'arrive à avoir un opérateur qui me répond qu'il ne peut rien pour moi, que ma ligne est en parfaite santé et que si je veux poser une réclamation, je dois télécharger un logiciel de test (ADSL-Test) et si le test est négatif ma demande sera prise en compte, sinon... Eh ben le test était positif, il respectait la limite inférieure de mon abonnement . 500 et quelques K et ma réclamation était donc infondée. Mes besoins ne sont pas importants mais quand même. Si je veux télécharger un iso linux, ça me prend des heures, pour les mises à jour c'est très long et comme je bidouille un peu sur raspberry et autres, ça m'arrive assez souvent et ça me gonfle. Par moment, c'est tellement lent que je ne peux pas écouter la radio en streaming.. c'est dire. J'ai l'impression d'être revenu au modem 56k ou au minitel.  De plus j'ai installé un enregistreur vidéo (pour des caméras) et mon besoin en débit va devenir plus important pour la visualisation sur smartphone. Du coup je me suis décidé à m'inscrire chez un FAI alternatif pour avoir la fibre. C'est la que j'ai fait une grosse boulette en prenant KIWI. Mon voisin a enfin reçu sa KIWIbox il y a une quinzaine de jours (la mise en place a pris du retard pour diverses raisons), ce qui m'a permis de consulter la notice de cette BOX et je me suis rendu compte qu'on n'avait pas la main "dessus" à travers un serveur web, pour modifier la plage DHCP, réserver des @IP fixes ou manipuler les ports. La notice averti même que si la config est modifiée par l'abonné bidouilleur, la garantie ne fonctionne pas et que toute intervention sera facturée et la boxe facturée aussi.""
Donc petite question d'ordre administratif: En début d'année, j'ai rempli le dossier complet pour avoir la fibre chez KIWI sur leur site internet mais je n'ai pas renvoyé la version papier pour confirmer ma demande; j'attendais un contact de leur part pour relance, et surtout pour un rendez-vous avec un technicien, prévu normalement pour vérifier s'il n'y a pas d'impossibilité d’adduction car je suis à une cinquantaine de mètres de la voie publique (après vérification par mes soins, mes fourreaux sont toujours sains malgré leurs 35 ans) . Mais rien depuis près de 5 mois. Je ne suis pas pressé mais la, ça fait quand même long. La communication avec leurs nouveaux abonnés n'a pas l'air d'être leur fort (ce qui m'arrange en fin de compte). De plus, des informations techniques données par téléphone s’avèrent fausses. Suis-je quand même obligé de prendre l'abonnement chez eux vu qu'ils ont mon dossier complet et toutes les informations me concernant?

Je vous suggère de contacter Vincent Fouchard au Sipperec : vfouchard@sipperec.fr qui suit le projet de Tutor/Europ'Essonne pour qu'il vérifie dans la base de données, si votre demande d'abonnement Kiwi est parvenu à Tutor.

Si cette demande d'abonnement à Kiwi n'est pas parvenue à Tutor, vous êtes libre de choisir un autre opérateur.

Pour info, si votre demande d'inscription date d'avant la fin de l'année 2013, je peux vous dire qu'elle n'est pas prise en compte.  En effet, aucune des 6 demandes de connexion 2013 qui restent à traiter à Saulx concernent Kiwi.

Dans mon cas, j'utilise depuis 2 mois K-net dont les performances sont à la hauteur de ses annonces :
Ping : 2 ms,  Download  : 94 Mb/s et Upload : 95 Mb/s.

De plus, cet opérateur dispose d'une boutique à Epinay sur Orge.

J'ai déplacé le post qui était initialement dans la section Europ'Essonne (Tutor).

Tout ce qui concerne un FAI en particulier va dans la section du FAI.

Tout ce qui concerne plusieurs FAI et donc plus une ville ou un réseau d’initiative public va dans le classement géographique par département.