Auteur Sujet: Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins (réseau Quentiop)  (Lu 7845 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

zozime

  • Invité
Bonjour,
Je suis un malheureux prétendant à la connexion fibre à Voisins. Je ne suis toujours pas opérationnel, puisque Kiwi et Quentiop se coordonnent pas pour la mise en service. Je n'ai pas les coordonnées de Quentiop, pas dans l'annuaire, pas de numéro sur les documentations.J'ai découvert en outre que Kiwi n'est contactable qu'en horaires de bureau pour un service aux particuliers (fermé à partir de vendredi 17H). Est-ce bien sérieux ?

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 086
    • Twitter LaFibre.info
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #1 le: 27 mars 2011 à 08:56:54 »
Bonjour Zozime,

Kiwi est une petite société, il est donc difficile de mettre en place une hotline avec des horaires étendus. Pour 500 clients, une seule personne pour le support est en effet nécessaire (d'après mon expérience chez le petit FAI citéFibre, aujourd'hui décédé).

Par contre, ils sont attentifs aux incidents et viennent régulièrement sur laFibre.info, même si pour l'instant ils ne postent pas (pseudo Kiwi Communication).

chouk61

  • réseau Quentiop (78)
  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 45
  • FTTH Orange Voisins le Bretonneux
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #2 le: 28 mars 2011 à 10:21:19 »
Bonjour,
J'ai eu affaire aux services téléphonique et  mail , j'ai toujours eu une réponse dans la journée , ils sont très réactifs. Ils m'ont rappelé , ils essaient de faire bouger Quentiop , bon courage . Au bout de 3 semaines  d'utilisation le débit n'est pas tout à fait au rendez vous + quelques coupures ,  la kiwi box multimédia n'est pas connectée :  J'ai la télévision sur le réseau câblé en aussi bonne qualité avec  d'autres box qui ont nettement plus de fonctionnalités   .

azerty78960

  • Réseau Quentiop (78)
  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 60
  • FTTH SOSH sur Voisins-le-Bretonneux (78)
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #3 le: 28 mars 2011 à 17:56:28 »
Moi je suis abonné depuis 3 semaines environ, avec une utilisation régulière depuis 10j

Mes constats:
- mise en oeuvre laborieuse, entre kiwi ouvert jusque 17h et quentiop injoignable, jusqu'au jour ou tu trouves la combien et là ils sont top (MP moi pour plus d'infos)
- connexion internet OK. Je ne mesure pas les débits tout le temps mais je trouve qu'internet "va vite", les pages s'affichent plus vite qu'avec la freebox ADSL que j'avais avant, les téléchargements tournent à 2-3Mo/s mini. Les "tests de débit" officiels donnent 50mb en DL et 20mb en UL.
- le wifi de la box est moyen mais mon iphone se connecte partout dans la maison (2 niveaux). Je pense mettre un routeur wifi à l'occase
- la téléphonie ne marche pas... ça sonne occupé quand je décroche
- la TV marche bien, mais je la regarde très peu. Quelques micro coupures très rares. Le gros défaut est la kiwibox tv que je trouve lente (mais je suis exigeant : il faut 1s pour changer de chaine et je trouve ça long)


voilà

zozime

  • Invité
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #4 le: 07 avril 2011 à 22:13:18 »
Toujours aussi laborieux, l'accès internet a fonctionné 5 jours puis, depuis deux jours tous les voyants sont rouges: pas d'internet pas de téléphone, je n'ai même pas essayé de brancher le boitier télé. Malgré les messages envoyés pas de réponse; je ne trouve pas que la réactivité de kiwi soit au rendez-vous. Je songe vraiment à résilier mon contrat pour incapacité à fournir le service. Il doit y avoir un problème de communication entre kiwi et Quentiop. Heureusement que j'ai conservé mon ancien abonnement internet sur le cuivre......

jobarjo

  • réseau Quentiop (78)
  • Abonné KIWI fibre optique
  • *
  • Messages: 99
  • Futur ancien abonné Kiwi fibre optique
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #5 le: 11 avril 2011 à 15:52:42 »
Je touche du bois, ma connection fonctionne toujours.
L'installation s'est bien passée.
Le téléphone fonctionne bien.
La box TV est plutot mauvaise: lente, quelques micro coupures, et surtout des bugs ou il faut débrancher/ rebrancher la box.
La fonction routeur est presque inexistante. La seule fonction qu'il y a, la redirection des ports, est bugguée. L'option pour désactiver le DHCP ne fonctionne pas (elle ne fait rien)

Support technique injoignable aujourd'hui au tél (peut être à cause de votre soucis?). Il n'ont pas répondu à mes 2 ou 3 emails non plus. Bravo.

azerty78960

  • Réseau Quentiop (78)
  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 60
  • FTTH SOSH sur Voisins-le-Bretonneux (78)
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #6 le: 16 avril 2011 à 22:10:26 »
Pareil... Je rentre d'1 semaine de vacances pour constater que la diode "internet" est rouge (wan est vert)... Alors que tout était OK avant... Avec une hotline téléphonique qui ferme a 17h30 le vendredi c'est super...

J'ai envoye un mail au pseudo "support 24/24" on verra bien...

jobarjo

  • réseau Quentiop (78)
  • Abonné KIWI fibre optique
  • *
  • Messages: 99
  • Futur ancien abonné Kiwi fibre optique
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #7 le: 16 avril 2011 à 22:48:49 »
A tiens, toi aussi?
Exactement pareil pour moi depuis la nuit dernière. Plus d'internet (ni de telephone) pile le week end!
J'ai l'impression que c'est pas le genre de la maison de communiquer sur les problèmes rencontrés, encore moins de bosser le week end pour résoudre les problemes.
Mais moi je suis parti en vacances aujourd'hui.
Vraiment pas cool cette histoire
Le pire c'est que c'est même pas une cause de résiliation anticipée (enfin je crois).
J'ai l'étrange pressentiment qu'on en aura pas fini bientôt avec les soucis...

chouk61

  • réseau Quentiop (78)
  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 45
  • FTTH Orange Voisins le Bretonneux
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #8 le: 17 avril 2011 à 16:06:00 »
bonjour,
je rentre de vacances d'iode rouge internet sur la kiwi box !!! :( :(
la diode gpon  intenet est verte cote fibre Quentiop !

on va voir la reactivite de leur support demain lundi !!!

au bout de 2 heures ca remarche !!! :) :) :) :)
« Modifié: 17 avril 2011 à 19:36:18 par chouk61 »

jobarjo

  • réseau Quentiop (78)
  • Abonné KIWI fibre optique
  • *
  • Messages: 99
  • Futur ancien abonné Kiwi fibre optique
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #9 le: 17 avril 2011 à 21:11:22 »
Ah oui ca remarche ;D
Bravo pour le dépannage le dimanche
Promis je ne médirai plus.     ;)

azerty78960

  • Réseau Quentiop (78)
  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 60
  • FTTH SOSH sur Voisins-le-Bretonneux (78)
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #10 le: 18 avril 2011 à 08:55:47 »
Pareil ça a remarché dimanche soir ... Cool

chouk61

  • réseau Quentiop (78)
  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 45
  • FTTH Orange Voisins le Bretonneux
78 : Démarrage laborieux chez kiwi à Voisins
« Réponse #11 le: 18 avril 2011 à 11:32:31 »
Bonjour,
réponse de kiwi ce matin lundi 18 avril ,
"Il y'a eu une coupure électrique, sur le réseau Quentiop à partir de Vendredi 15 avril au soir.
Le problème à été résolu.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."


ca donne  pas envie d'utiliser la fibre de Quentiop
2 jours pour resoudre un  problème électrique !