J'ai été abonné de Septembre 2011 au 31/12/2012. Je n'étais pas satisfait de cet opérateur et suis donc parti. Je ne suis pas le seul et je pense qu'à ce rythme la fin de Quentiop est proche...
Voici mes griefs:
1) Il a fallu l'envoi d'une nouvelle box et d'un nouveau boitier fibre pour que çà commence, les premières sont arrivées HS !, j'ai ensuite du réclammer le remboursement des periodes sans services ....
2) Le boitier TV est nul: Pas de bouton marche arrêt (ou pas trouvé ?), j'ai jamais réussi à faire du time shifting ou enregistrer, le service fonctionne en pointillé, par exemple le 12/12 il était en rade. (Des fois c'est des chaines qui disparaissent ...) Le 18/12 le boitier a décidé de complétement s'arrêter. Par ailleurs Kiwi ne fournit pas de liaison autre que RJ45 entre les boitiers. Pas de wifi, ni de CPL (comme chez Free), pas pratique. Le boitier est d'une mocheté absolue et l'interface pourrie de chez pourrie. Je ne parle pas du bouquet de chaine qu'une pauvreté absolue ! J'ai presque de 2X plus de chaînes avec le cable fourni d'office par la C.A.
3) Le débit chez moi plafonnait à 20Mb/s pas terrible pour de la fibre ...
4) J'ai envoyé un courrier AR en juillet pour demander des explications sur les dysfonctionnements .... Kiwi m'a contacté uniquement le 20/12/2012 pour me proposer la nouvelle box et une ristourne (après le courrier de résiliation). 7 mois pour répondre, çà c'est du service client. Kiwi m'a proposé une ristourne de 7€ par mois jusqu'à la nouvelle box, çà c'est commerçant ! Je leur ai dit trop tard -- GAME OVER -- Il fallait agir avant, maintenant je suis chez Free, je paie moins cher et je peux enfin regarder la TV quand je veux (y compris en HD) ... et l'enregister !
5) J'ai demandé un ultime geste compte tenu des déboires connus: la gratuité des frais de sortie (49€) à priori refusé car réclammé dans le courrier de résiliation reçu fin décembre. Pour l'instant j'ai bloqué les prélevements. KIWI pourra ainsi me trainer en justice s'il le souhaite et j'attends qu'il explique au juge pourquoi leur service est mauvais et pourquoi ils ne se donne pas la peine de repondre aux courriers Recommandé A.R. qui demandent des explications sur les soucis techniques.
Ainsi s'achève mon temoignage. En clair je ne suis pas satisfait de KIWI Fibre et comme prévenu lors de mon entretien avec le conseiller Kiwi qui voulait que je renonce à la résiliation, j'expose mon temoignage car l'obstination de KIWI à vouloir me facturer 49€ m'exaspère ....
KIWI fibre optique