La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: albert91 le 04 février 2022 à 13:02:34
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Bonjour
J'aimerais faire le point sur cette question qui doit en préoccuper certains
1) RESTER
- Le tarif pour 1 Gb/s est comparable à Bouygues et SFR, ce n'est pas un critère décisif
- Le débit en émission est de 1 Gb alors qu'il est de 400 mb chez Bouygues et 500 chez SFR pour un tarif voisin, ceux qui ont des serveurs accessibles sur internet ont intérêt à ce débit, les autres non
- Le replay, quand il fonctionne, est supérieur à la concurrence du point de vue publicité
2) PARTIR
- Pour les adeptes du nombre de chaînes TV, K-net n'est pas le mieux placé
- Pour ceux qui n'ont pas besoin d'un Gb, allez chez Bouygues permettra des économies en prenant du 300 Mb en réception
- Stabilité de l'offre technique: avec ses pannes en cascade, K-net ne me semble pas bien placé en ce moment
- Accès aux 06 gratuitement sur le fixe pour ceux qui n'ont pas un forfait illimité
- Réparation de la ligne en cas de coupure: Selon mon expérience, il vaut mieux avoir à faire avec un technicien Orange qu'un Covage. L'abonnement Orange est plus élevé, à chacun de choisir.
- Pratique commerciale: Avec les 100€ bloqués pour le routeur K-net, autant pour la box TV, rester chez K-net représente un risque en cas de faillite de la société
3) Mon avis
Les plus gros points noirs viennent de la situation technique de k-net en ce moment et du risque sur la caution.
Pour le premier, à K-net de se dépêcher un peu, sur le téléphone ça traine au-delà du raisonnable
Pour le deuxième, K-net pourrait progressivement passer au régime de la concurrence: la box est prêtée à sa souscription du contrat et rendue à la rupture, tout est compris dans le prix payé tous les mois
Passer de la caution K-net à la location K-net pour tous les clients ne serait pas financièrement réaliste pour la société, de plus augmenter le tarif mensuel de 4€ ferait fuir les clients.
La solution serait de rembourser les cautions sur un an en prélèvement moins chaque mois, ainsi les clients resteront en ne prenant pas le risque de la faillite.
Je lance un appel à K-net, entre gagner moins pendant un moment et garder ses clients, il faut choisir, regardez mon analyse du pour et du contre, il y a beaucoup trop de raisons de partir, dans la tranche des 40€/mois vous n'êtes pas bien placé.
Il va falloir bouger ou disparaitre.
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1) RESTER
- Le replay, quand il fonctionne, est supérieur à la concurrence du point de vue publicité
Sauf que d'après mes informations, K-Net n'a aucune autorisation de faire du replay. Donc il faut s'attendre à ce qu'ils arretent brutalement le service.
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- Le débit en émission est de 1 Gb alors qu'il est de 400 mb chez Bouygues et 500 chez SFR pour un tarif voisin, ceux qui ont des serveurs accessibles sur internet ont intérêt à ce débit, les autres non
300 via Axione
- Pour les adeptes du nombre de chaînes TV, K-net n'est pas le mieux placé
- Réparation de la ligne en cas de coupure: Selon mon expérience, il vaut mieux avoir à faire avec un technicien Orange qu'un Covage. L'abonnement Orange est plus élevé, à chacun de choisir.
- Pratique commerciale: Avec les 100€ bloqués pour le routeur K-net, autant pour la box TV, rester chez K-net représente un risque en cas de faillite de la société
Pour la TV, il y a l'IPTV qui évite d'avoir box tv, mais des personnes comme moi sont une minorité.
Pour Orange c'est sur, c'est une des raisons qui fait que j'ai encore l'ADSL (Axione dans ma région).
Il y a quand même pas mal de monde qui n'a pas leur matos du tout ou juste pris l'Icotera. Perso l'Icotera je l'utilise(ais) pour le 2nd téléphone.
Après ailleurs il faut tout prendre ou la TV en moins sur les offres low cost (sosh, etc...), chez Free avec leurs nouvelles offres, la pop par exemple, on peut choisir entre la box TV, l'apple TV ou pas de box TV, mais ils t'envoient quand même un répéteur en plus du serveur, or si on le configure en mode bridge et/ou on a son propre wifi impossible de ne pas l'avoir.
Passer de la caution K-net à la location K-net pour tous les clients ne serait pas financièrement réaliste pour la société, de plus augmenter le tarif mensuel de 4€ ferait fuir les clients.
La solution serait de rembourser les cautions sur un an en prélèvement moins chaque mois, ainsi les clients resteront en ne prenant pas le risque de la faillite.
Il va falloir bouger ou disparaitre.
C'est une bonne idée, mais j'ai bien peur que compte tenu de la situation on ne va rien avoir tant qu'il ne sortent pas la tête hors de l'eau.
Et après cela va passer dans l'oubli.
Sinon j'arrive à la même conclusion.
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Sauf que d'après mes informations, K-Net n'a aucune autorisation de faire du replay. Donc il faut s'attendre à ce qu'ils arretent brutalement le service.
Surtout avec des groupes comme TF1 et M6 vu les déboires des gros FAI et Molotov dernièrement
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Le problème c'est pour aller où ?
Un OCEN ?
Pour avoir eu Free en ADSL, eux, impossible d'avoir quelqu'un en cas de panne, c'ets un répondeur avec un bot qui "teste" la ligne (sûrement un ping), ouvre un ticket et raccroche. Impossible de fournir des éléments (que de toute façon l'opérateur ne comprend pas). Si on tente de rappeler, répondeur, "un ticket est déjà ouvert" et on se fait raccrocher au nez. La seule solution d'avoir quelqu'un est d'attendre un éventuel rappel du back office, et il ne faut surtout pas rappeler l'appel sinon le ticket est fermé pour abonné injoignable...
Pour avoir eu orange en box 4G (oui car ADSL jamais réparé), en boutique, "oui oui on peut rediriger des port et atteindre un serveur qui est sur votre réseau" . Bah non en fait, car l'ip wan n'est pas publique ! bref, juste des vendeurs de portables quoi... Je fouille sur le net et vois que certains sont parvenus à résoudre le problème en faisant changer d'"APN" par orange pour que la box récupère une IP publique. J'ai jamais réussi à obtenir ça... Un coup (par le "tchat" support) , "il faut aller en boutique faire configurer votre box" (lol) , un coup "ce n'est pas faisable", un coup "j'ai fais le changement, redemarrez votre box " (comem ça on se débarrasse de l'abonné chiant), etc etc , bref j'ai abandonné, la solution de 4G était que temporaire pour faire le pont entre ADSL HS et raccordement fibre.
On a une connexion ADSL Orange "pro" au boulot, ils se renvoient déjà tous la balle entre le 1017, le 3901 etc etc, à rendre fou ! Ils sont infoutus de fournir les caractéristiques de connexion (VCI,VPI etc etc) pour configurer un routeur perso. Lors d'une panne en pleine nuit, 4x20 minutes pour avoir quelqu'un. Super le pro. Super Orange.
J'ai SFR en téléphonie mobile. Un changement de tarif sur la facture sans même préciser qu'il s'agit d'une option 5G et plus de quota, ajoutée d'office sans prévenir, moyen. Evidement, jamais réussi à les joindre, j'ai du fouiller sur le net pour voir que d'autres ont eu la même surprise et certain ayant indiqué l'origine de cette augmentation (donc option à résilier dans l'espace abonné).
Je doute que pour la fibre ce soit vraiment différent au niveau de la hotline.
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Il n'y a pas d'issue, à part essayer de prendre le moins pire. On fait toujours des compromis.
Moi je m'oriente vers Free, après le plus proche de K-Net c'est certainement Milkywan.
C'est le résultat peut-être aussi à tirer les prix vers le bas, la France est le pays le moins cher pour s'abonner à la fibre parait-il.
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Pour avoir eu Free en ADSL, eux, impossible d'avoir quelqu'un en cas de panne, c'ets un répondeur avec un bot qui "teste" la ligne (sûrement un ping), ouvre un ticket et raccroche. Impossible de fournir des éléments (que de toute façon l'opérateur ne comprend pas). Si on tente de rappeler, répondeur, "un ticket est déjà ouvert" et on se fait raccrocher au nez. La seule solution d'avoir quelqu'un est d'attendre un éventuel rappel du back office, et il ne faut surtout pas rappeler l'appel sinon le ticket est fermé pour abonné injoignable...
Curieux, j'était chez free avant en ADSL et j'y suis revenu maintenant en fibre et je n'ai jamais eu de problèmes pour joindre quelqu'un, en chat en ligne ou via le 3244.
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Il n'y a pas d'issue, à part essayer de prendre le moins pire. On fait toujours des compromis.
Ah ça oui, totalement d'accord.
Moi je m'oriente vers Free, après le plus proche de K-Net c'est certainement Milkywan.
Milkywan ne semble pas être partout non plus, j'avais regardé par curiosité.
C'est le résultat peut-être aussi à tirer les prix vers le bas, la France est le pays le moins cher pour s'abonner à la fibre parait-il.
Le problème c'est que je ne suis même pas sûr que plus cher apporterait plus de garanties, un meilleur travail des itinérants quand je vois ne serait-ce que tous les sachets de jarretière mis derrière les bandeaux dans le SR où je suis raccordé, pffff, et encore, le brassage est pas trop moche, comparé aux torchons monumentaux que j'ai pu voir sur le net :(
et je n'ai jamais eu de problèmes pour joindre quelqu'un, en chat en ligne ou via le 3244.
Ah bah chat en ligne, quand plus de connexion, pas évident. A l'époque j'avais le forfait mobile free a 2e (enfin 0e avec la freebox) donc pas de net pour faire du chat en ligne.
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... Milkywan ne semble pas être partout non plus ...
Personnellement ce qui me fait un peu peur c'est ça : ... mais aussi aux utilisateurs avertis ... Hugues a bien essayé de me rassurer, mais je ne pense pas être capable de gérer un routeur. Donc pour le moment je reste avec K-Net mais comme le dit albert91 cela représente un risque en cas de faillite de la société.
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Dans ce cas, tu prends le routeur qu'on recommande, tu nous fais un accès à distance, et c'est plus à toi de le gérer ;)
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En effet je ne pense pas que la conf d'un routeur en se faisant aider soit vraiment un problème, rien qu'ici il semble y avoir des membres bien calés dans le domaine :)
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... tu prends le routeur qu'on recommande ...
C'est à dire ?
tu nous fais un accès à distance, et c'est plus à toi de le gérer ;)
ça c'est sympa, j'apprécie la proposition ... Préfères-tu continuer cette conversation en aparté ?
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Un Mikrotik HAP AC2 par exemple :)
Oui, dans la section MilkyWan :D
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:'( :'( Pas dispo dans le calvados :'( :'(
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... Oui, dans la section MilkyWan :D ...
Merci, mais je ne suis pas certain que mon cas personnel intéresse tout le monde. Je pensais en privé ... MP ? courriel ? https://milkywan.fr/#contact ?
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Si tu veux oui ;)
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2) PARTIR
...
Il y a un élément qui me semble omis dans votre liste.
Une clientèle n'est pas un ange et j'imagine bien que certains ont du avoir le verbe haut. Des torts il doit y en avoir de part et d'autre. Néanmoins au vu de l'amoncèlement de problèmes et l'absence de communication autour d'eux, voire de communication par la dérision, je me demande quelle couleuvre il vous reste à avaler. Quel traitement espérer dans le futur pour tout problème majeur individuel ou collectif pour ceux qui ont consenti à cette situation?
Je n'ai aucun lien avec K-Net mais il est peinant de les voir régresser. Toutefois, rationellement, on conçoit mal le niveau de garantie sur lequel compter dans l'avenir.
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1) RESTER
- Le tarif pour 1 Gb/s est comparable à Bouygues et SFR, ce n'est pas un critère décisif
K-Net : 40€/mois pour du 1Gb/s (en ce qui me concerne, c'était même passé à 46€...) https://www.k-net.fr/nos-offres-fibre/offre-pulse/
Bouygues : 23€/mois pendant la première année (et vu la facilité de résiliation et de changement d'opérateur, il y a moyen de prolonger ce tarif) https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet
SFR (Red) : 23€/mois https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/
Le tarif n'est pas du tout comparable !
En ce qui me concerne, je ne suis pas parti à cause de tous les problèmes actuels, qui finalement à part une coupe de 24h ne m'ont pas plus impacté que ça, mais bien parce que j'ai pu diviser ma facture par 2 avec le même service, ou en tout cas le même ressenti à l'utilisation (je ne passe pas mes journées à jouer à kikalaplugrosse en écumant les sites de test de débit).
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Dans mon analyse du pour et du contre chez K-net, j'ai oublié la possibilité d'utiliser son routeur personnel.
C'est un "avantage" pour certains, n'a pas d'intérêt pour d'autres.
Si vous voulez profiter de cet "avantage", il faudra débourser au alentour de 150 € (pas une merde chinoise à 60€) sans que ça vous réduise votre facture chez K-net.
Comme le téléphone fixe ne pourra se brancher sur votre routeur perso, il faudra ajouter 60€ de téléphone IP. (Téléphonie toujours en rade chez K-net, c'est le traintrain habituel)
Pour la majorité, la box du FAI fera l'affaire, pour d'autres un répéteur wifi acheté permettra de pallier une éventuelle carence de la box (gratuit chez Free)
Il me semble que chez Bouygues, il n'est pas difficile de remplacer la box du FAI par un routeur perso. Si vous avez un témoignage Bouygues ou SFR.....
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K-Net : 40€/mois pour du 1Gb/s (en ce qui me concerne, c'était même passé à 46€...) https://www.k-net.fr/nos-offres-fibre/offre-pulse/
Ton lien m'affiche brièvement 39.99€/mois, ce que je paye actuellement.
Il est exacte que la concurrence fait un prix la première année, il faudra changer de FAI tous les ans pour en profiter tout en se faisant rembourser les frais de résiliation.
C'est le sport national en téléphonie mobile, sur la fibre la chose est plus difficile, il faut bien prévoir son cout pour éviter des frais supplémentaire voir une coupure.
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Il me semble que chez Bouygues, il n'est pas difficile de remplacer la box du FAI par un routeur perso. Si vous avez un témoignage Bouygues ou SFR.....
https://lafibre.info/remplacer-bbox/ Bouygues est effectivement le FAI pour lequel c'est le plus facile. (perso j'ai la Bbox)
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... Comme le téléphone fixe ne pourra se brancher sur votre routeur perso, il faudra ajouter 60€ de téléphone IP. (Téléphonie toujours en rade chez K-net, c'est le traintrain habituel) ...
Petite précision : en 2013 sur la KBox V1, il n'était pas possible de brancher un téléphone fixe analogique. Il fallait ajouter une SPA112 : 2€ par mois en location ou 45€ à l'achat.
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Il y a un élément qui me semble omis dans votre liste.
Une clientèle n'est pas un ange et j'imagine bien que certains ont du avoir le verbe haut. Des torts il doit y en avoir de part et d'autre. Néanmoins au vu de l'amoncèlement de problèmes et l'absence de communication autour d'eux, voire de communication par la dérision, je me demande quelle couleuvre il vous reste à avaler. Quel traitement espérer dans le futur pour tout problème majeur individuel ou collectif pour ceux qui ont consenti à cette situation?
Je n'ai aucun lien avec K-Net mais il est peinant de les voir régresser. Toutefois, rationellement, on conçoit mal le niveau de garantie sur lequel compter dans l'avenir.
Ce que certains ont pu écrire sur K-net n'explique pas les problèmes récurent sur la partie TV, freeze TV revenant par cycle, communication téléphonique coupée au bout de 20 min, lenteur des réparations Covage.
La situation technique actuelle ne va pas pouvoir durer, la clientèle la plus bienveillante a ses limites.
L’absence de Free chez moi, l’incompétence de Bouygues à gérer un problème avec Covage constaté à l'occasion de la connexion de mon fis (8 tech de suite puis jeté d'éponge), mon incompatibilité d'esprit avec la gestion de capitalistique de SFR explique que je suis encore chez K-net.
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Personnellement ce qui me fait un peu peur c'est ça : ... mais aussi aux utilisateurs avertis ... Hugues a bien essayé de me rassurer, mais je ne pense pas être capable de gérer un routeur.
Franchement, c'est pas si compliqué que ça y parrait, il n'y a pas à avoir peur.
La conf par défaut du Mikrotik fonctionne presque « out off the box ».
Si DHCP, rien à faire de plus. Quick Set en Home Dual AP.
Si PPPoE/VLAN tu peux partir de la conf Quick Set pour renseigner les credentials, et juste créer le VLAN ensuite.
Prendre juste garde (pour l'IPV6) si le routeur choisi est un Mikrotik, qu'il soit en version 6.4*, il y a encore un bug avec l'IPV6 sur la version 7 avec le VLAN.
Sur un OpenWRT, juste taguer le VLAN sur l'interface WAN et ça fonctionne.
Via Winbox, en utilisant l'adresse MAC même si tu foire la conf, tu as la main pour corriger avec les Mikrotik.
Perso suis passé du AC2 au AC3 en principal.
Et le AC2 est désormais en Bridge pour étendre le WiFi.
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Un Mikrotik HAP AC2 par exemple :)
Pour la différence de prix, le AC3 s'en sort mieux en PPPoE/VLAN. Du coup je le conseillerais plutôt que le AC2.
Il est aussi fort possible que les soucis constatés au début pour moi avec le débit puisse venir du NAT64 car depuis que je n'utilise plus les DNS MilkyWan, ça ne passe plus par là quand pas d'IPV6 en face.
Et j'ai gagné en latence et débit, c'est désormais aux alentours des 900 Mb/s en UP.
Faudrait que je reteste cette conf avec le AC2…
Une session Jamulus hier soir sur mon serveur, avec un autre Français et un Hollandais. RAS, tout le monde content de la JAM.
C'est stable… je n'étais plus habitué ! ;)
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le HAP AC3 est quand même beaucoup plus gros, quasi 2x plus cher, et n'a pas d'intérêt dans l'Ain ^^
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Je n'ai aucun lien avec K-Net mais il est peinant de les voir régresser.
Oui c'est triste.
Par chez moi sont aussi dépendant de l'héritage du réseau TUTOR et du "professionalisme" de COVAGE… (Altitude désormais)
J'ai l'impression qu'il y a un vrai problème en interne.
Si le personnel technique compétent s'est barré et que ça peine à recruter, c'est un signe d'un malaise interne.
Et si c'est lié au management, ça n'est pas bon signe sur le long terme.
Bref, pour ma part, décembre/début janvier ça a été la goutte d'eau.
Mais ça faisait déjà quelques mois que ça se dégradait de plus en plus. Tél en panne régulièrement, coupure à répétition, perte de l'IPV6, support (mail) aux abonnés absent, agence d'Epinay fermée jusque… on sait pas.
Bref… j'ai décidé de changer, quitte à payer plus cher pour ne pas aller chez un OCEN avec une box verrouillée.
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le HAP AC3 est quand même beaucoup plus gros, quasi 2x plus cher, et n'a pas d'intérêt dans l'Ain ^^
Oui comparé au AC2 il prend de la place !
Et si dans l'Ain c'est du DHCP, en effet. Je l'ai utilisé ainsi avec ma connexion K-Net en attendant la bascule (en mettant la MAC de la K-Box).
Dans ce cas, Quick Set Dual AP, ça fonctionne avec la conf par défaut sans rien faire de plus.
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Bref… j'ai décidé de changer, quitte à payer plus cher pour ne pas aller chez un OCEN avec une box verrouillée.
On ne peut pas dire que ton fournisseur d'accès se mette en avant pour connecter les particuliers
https://milkywan.fr/prices
Je ne vois pas l'Essonne dans ce tableau https://milkywan.fr/prices#popupftth
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On ne peut pas dire que ton fournisseur d'accès se mette en avant pour connecter les particuliers
https://milkywan.fr/prices
Je ne vois pas l'Essonne dans ce tableau https://milkywan.fr/prices#popupftth
Logique c'est une offre SFR National c'est 6x euros de mémoire.
Si tu as bouygues ou SFR à ton adresse, tu peux aller chez milkywan en allant sur les offres FTTH National.
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Je ne vois pas l'Essonne dans ce tableau https://milkywan.fr/prices#popupftth
https://eligibilite.milkywan.fr/ (https://eligibilite.milkywan.fr/)
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Si tu as bouygues ou SFR à ton adresse, tu peux aller chez milkywan en allant sur les offres FTTH National.
SFR, ça ne vaut plus le coût (amha).
Il n'y a plus l'offre 1GB/500Mb, SFR ayant rallongé la période d'engagement.
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Voilà, mais on ne s'avoue pas vaincu :)
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Nouveau black out ce matin dans le 78. J'ai souscrit chez Free la semaine dernière, le technicien passe mercredi. Ça me conforte un peu plus dans mon choix...
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On est ( au moins ) deux... mercredi c'est un technicien Orange qui passe chez moi. Beaucoup de télétravail , une famille avec beaucoup d'objets connectés à la maison , l'internet n'est plus un luxe mais une nécessité. La fiabilité du réseau est un critère fondamental et si personne n'est infaillible, ce que je conçois , la communication et la rapidité d'intervention sont d'autres critères fondamentaux quand il y a une panne.
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Chez Red-by-SFR depuis peu, des économies à la clé j'ai l'offre 2 Gbits pour le wifi 6 mais si on en a pas besoin l'offre 1gbits à 23 euros est plus que correct.
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C'est fait depuis mercredi changement de FAI avec Orange. L'installation s'est bien passé , le technicien ayant eu du retard m' a installé et paramétrer gratuitement tous les équipements (Box - Décodeur TV offre Livebox up) .Pour ceux qui seraient intéressé,un petit compte rendu sur les principaux changements vs K-net (offre optique Max) :
Esthétique Box Orange à plat noir contre Box blanche verticale chez Knet , c'est du détail..
Débit (Wifi) via Speed test effectué sur le Netgear avec la même configuration cad avec un routeur Netgear Orbi (qui fait office de répéteur) câblé à la box pour étendre le réseau. Je suis avec Orange à plus 630 Mbps descendant et plus de 520 mbps ascendant ping 4ms contre 450 et 340 en moyenne avec Knet , ping 6ms. Sur la Livebox 5 en direct je suis à 460 et 480 , sur la Box KNet en direct c'était moins performant et j'avais coupé le Wifi 5ghz..
Je vais bientôt recevoir le répéteur Orange Wifi 6 et je ferai des essais pour voir , ainsi que des essais en direct ethernet.
Pour le reste tout fonctionne parfaitement , j'ai enfin retrouver une ligne téléphonique fixe , la partie TV avec le décodeur UHD m'a étonné tout est très fluide , optimisé , belle qualité d'image et stable même un peu mieux qu'avec mes sticks Amazon 4K qui sont pourtant très bons. j'ai une seconde clé TV pas encore essayé. Le décodeur TV Knet sur la partie TV je l'avais renvoyé depuis longtemps car peu stable et qualité d'image moyenne.
Enfin le tarif, en tant que nouveau client j'ai un tarif attractif sur 12 mois , après ça sera un peu plus cher que Knet.
Je viens de renvoyer l''équipement Knet et ma lettre de résiliation.. Bilan de ces 3 ans chez Knet , bien content que ces opérateurs viennent dès 2019 sur le réseau TDF pour bénéficier du haut débit , les gros n'y étaient pas , j'étais très satisfait des deux premières années chez Knet, un FAI à taille humaine et réactif. Dommage les derniers incidents , notable notamment pour le téléphone , la communication défaillante et l"absence totale de réponse à mes questions encore à ce jour ne me font pas regretter le changement.
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Idem, j'ai récupéré du v6, une téléphonie et la tv.
Fin de l'histoire.
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Pour information.
K-Net a été transformé de SARL en SAS à effet du 31/12/2021.
Source de l'info : https://entreprises.lefigaro.fr/k-net-01/entreprise-437849631 à la rubrique "Mouvement des Dirigeants, modification du capital social, mouvement sur l'activité ou l'objet social, modification de la forme juridique"
De plus, j'ai pu me procurer le document officiel joint issu du greffe du Tribunal de Commerce de Bourg en Bresse.
Voir aussi ce cache de Google : https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:GAJTGrdOhHYJ:https://www.leprogres.fr/Annonce/Autre/Ain/ST-GENIS-POUILLY/Le-Progres/.html+&cd=8&hl=fr&ct=clnk&gl=fr&client=firefox-b-d
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On est déjà au courant :P
https://lafibre.info/k-net-internet/que-se-passe-il-chez-k-net-devons-nous-changer-doperateur/msg915778/#msg915778
Mais merci pour le document.
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Merci pour le doc !
Il contient en effet une information importante :
Les derniers comptes annuels arrêtés au 30 juin 2021 font appaitre des capitaux propres d'un montant de 2 678 800 €, dont un résultat de l'exercice de 41 481 €
Donc c'est super, ils ont sorti la tête de l'eau durant le 1er semestre 2021 ;)
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On est déjà au courant :P
...... Mais merci pour le document.
Exact, vous avez raison. Je vois que j'arrive après la bataille.
En tout cas j'ai pu récupérer mes billes en partant (200 € de caution du matériel, et facture de clôture me permettant maintenant un remboursement des frais de résiliation par mon nouveau FAI)
J'ai rendu mon matériel à l'agence d'Epinay/Orge le vendredi, et le samedi soir, l'agence fermait ! ("Temporairement", parait-il)
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capitaux propres d'un montant de 2 678 800
C'est les cautions non ?
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C'est les cautions non ?
Je trouve cette réflexion très pertinente.
En effet, si caution de 200€ versée par tous les abonnés, ça fait un peu plus de 13000 abonnés. Ça tient la route comme hypothèse.
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Tout le monde n'a pas 200 euros de caution
Une des raisons que j'ai choisi K-Net c'est justement que je pouvais me passer de box tv (et même du routeur car il est resté connecté 2H).
Les personnes que j'ai parrainé n'ont pas pris de box tv non plus.
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Bonjour,
Pour ma part, j'étais chez k-net depuis 2015, mais après 1 mois sans téléphone, des coupures internet par intermittence depuis un certain temps, dont un week-end entier en janvier, sans possibilité d'avoir d'infos via leur support technique (injoignable) ou leur site (pas à jour au niveau de la rubrique incidents), j'ai fini par changer d'opérateur la semaine dernière.
1ère étape, récupérer mon RIO, ne l'ayant pas trouvé dans l'espace client, j'ai pu l'obtenir sans difficultés en appelant le service commercial (qui fonctionne donc encore). J'ai ensuite souscrit chez red by sfr et planifié un RV pour l'installation quelques jours plus tard. Tout s'est très bien passé et j'ai de nouveau une ligne téléphonique qui fonctionne, une connexion internet qui me parait meilleure, une box plus pratique. J'avais en effet le routeur V1 de K-net et il n'y avait pas la possibilité d'allumer et de couper le wifi directement sur la box par exemple. Par ailleurs, je n'ai plus besoin d'adaptateur pour le téléphone (je paie 2 € par mois de location depuis plus de 6 ans !), mon vieux téléphone est parfaitement compatible avec la box de red (comme il l'était d'ailleurs avant avec la box adsl d'Orange) ! Un autre avantage, plus besoin de faire un code pour consulter ses messages depuis son domicile. Ce sont des petites choses mais c'est quand même bien agréable ! Enfin, je vais payer presque deux fois moins cher d'abonnement !
Donc même si j'ai été bien contente de trouver k-net quand ils se sont installés sur mon secteur, et si j'ai beaucoup hésité à cause de cela à résilier, vu tous les problèmes et l'absence totale de communication de k-net, je ne regrette pas d'avoir changé.
Il me reste maintenant à finaliser la résiliation. J'ai rappelé le service commercial de K-net qui m'a envoyé le formulaire de résiliation en me disant de leur renvoyer en RAR. Lorsqu'ils en auront accusé réception, il faudra que je les rappelle encore pour prendre RV dans mon agence (Epinay sur Orge, donc elle n'est pas totalement fermée) pour leur rapporter.
Ce qui m'étonne, c'est que j'ai reçu aujourd'hui un mail de SFR qui me dit que la résiliation auprès de mon ancien FAI est automatique. Peut-être n'était-ce pas la peine alors de résilier par moi-même ?
Sinon, dans la liste du matériel à rapporter je ne trouve pas le petit boitier blanc HUAWEI qui avait été installé entre la prise et la box k-net. Savez-vous pourquoi ?
En tout cas, merci à ce forum d'exister, je suis tombée dessus par hasard en essayant de savoir si j'étais la seule à avoir des problèmes avec ma connexion et grâce à vous, j'ai enfin eu des informations sur ce qui se passait !
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Sinon, dans la liste du matériel à rapporter je ne trouve pas le petit boitier blanc HUAWEI qui avait été installé entre la prise et la box k-net. Savez-vous pourquoi ?
Ce boitier, c'est l'ONT. Il appartient à l'OI (à priori Covage dans ton cas). Ce boitier, tu le gardes, il te servira à caler un meuble et une machine à laver pour éviter qu'elle ne se barre pendant l'essorage. ;D
Blague à part, l'ONT est affecté à ton logement. Si tu déménages, il te faudra le refiler au nouvel occupant.
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le boitier, c'est l'ONT. Il appartient à l'OI (à priori Covage dans ton cas). Ce boitier, tu le gardes, il te servira à caler un meuble et une machine à laver pour éviter qu'elle ne se barre pendant l'essorage. ;D
:D :D
Je veux bien le garder, mais qu'en fera le nouvel occupant ? Red m'a connectée avec une boite du même genre avec le routeur, donc je suppose que tous les FAI utilisent cela pour la fibre ?
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Je veux bien le garder, mais qu'en fera le nouvel occupant ? Red m'a connectée avec une boite du même genre avec le routeur, donc je suppose que tous les FAI utilisent cela pour la fibre ?
Non, pour les gros FAI excepté certaines offres low cost, la fibre sur les box FAI récentes rentre directement dans la box via un module SFP, Orange via Sosh utilisait un convertisseur fibre (ONT), SFR et Bouygues leurs propres ONT.
Par contre pour les petits qui dépendent de l'OI, c'est toujours cet ONT, je suis pas sur qu'il resiste aux vibrations d'une machine à laver ;)
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Par contre pour les petits qui dépendent de l'OI, c'est toujours cet ONT, je suis pas sur qu'il resiste aux vibrations d'une machine à laver ;)
Testé en environnement nucléaro-industriel par gillejeu. Aie confiance! Aïe... ;)
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Plus résistant qu'un Nokia 3310 ;D
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Je me permet de donner mon avis (au post d'origine) qui, je l'espère, vous aidera.
Depuis maintenant 2 mois
- j'ai des micro-coupures, entre 30 secondes et 5 minutes, plusieurs centaines de fois par jour.
- j'en suis également à ma 4 coupure longue (plusieurs jours)
- chaque appel à K-Net débouche sur plusieurs heures d'attente au téléphone (au bout d'une heure, ça raccroche automatiquement)
- la réponse est, à tous les coups, "j'ouvre un ticket chez Covage" rappelez dans 48h
- j'ai fait une demande de remboursement, selon les CGV article 9.2, qui est restée lettre morte
La conclusion est assez simple : K-Net n'est plus en mesure d'assurer le service minimum à savoir une connexion stable (la vitesse c'est du bonus).
En attendant une amélioration, j'ai demandé à ma banque de me rembourser le dernier prélèvement de K-Net (la banque récupèrera ensuite l'argent auprès de ce FAI) et j'ai suspendu le mandat de prélèvement SEPA. Il en sera ainsi tant que le service ne sera pas rendu. Je vous encourage à faire de même
Et pourtant, malgré tout ça, je reste chez ce fournisseur.
Après pas mal d'analyses, j'en ai déduis que les raisons de tous ces dysfonctionnements sont plutôt à la couche en dessous, l'infrastructure.
Le PM est en vrac, les techniciens mandatés (qui sont, en réalité les mêmes quelques soient les FAI) sont des sagouins et coupent les fibres aux PBO, débranchent au PM etc
Changer d'opérateur ce serait troquer un centre d'appel compétent pour des bots automatiques ou des centres d'appels délocalisés dont on connait la qualité médiocre pour les mêmes problèmes.
Sur mon département, une députée (9e circonscription) s'intéresse au sujet (d'autant que la fibre était une initiative publique en DSP) donc il n'est pas exclu que la situation s'améliore.
Dans l'intervalle, il faudra, j'imagine, prendre son mal en patience
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En attendant une amélioration, j'ai demandé à ma banque de me rembourser le dernier prélèvement de K-Net (la banque récupèrera ensuite l'argent auprès de ce FAI) et j'ai suspendu le mandat de prélèvement SEPA. Il en sera ainsi tant que le service ne sera pas rendu. Je vous encourage à faire de même
Tu t'exposes à des emmerdes: tu n'as pas le droit de faire ça.
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Tu t'exposes à des emmerdes: tu n'as pas le droit de faire ça.
Après il va prendre des frais. Il va encore plus raler. Je preshoot :)
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migré ce jour pour ma part :( trop d'instabilité et d'incertitude lorsque l'on est 100% en home office, désolé knet
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Après pas mal d'analyses, j'en ai déduis que les raisons de tous ces dysfonctionnements sont plutôt à la couche en dessous, l'infrastructure.
Analyse mieux quand même, le souci vient bien de K-net ces derniers jours.
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... En attendant une amélioration, j'ai demandé à ma banque de me rembourser le dernier prélèvement de K-Net (la banque récupèrera ensuite l'argent auprès de ce FAI) et j'ai suspendu le mandat de prélèvement SEPA. Il en sera ainsi tant que le service ne sera pas rendu. Je vous encourage à faire de même ...
Je trouve même étrange que la banque ait accepté de le faire ...
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Analyse mieux quand même, le souci vient bien de K-net ces derniers jours.
Merci pour l'information.
En ce qui me concerne, les micro-coupures datent de début janvier (et les coupures longues à des fibres coupées ou débranchées par les techniciens des sous-traitants de covage). Surement que d'autres soucis se sont greffés par dessus récemment.
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Tu t'exposes à des emmerdes: tu n'as pas le droit de faire ça.
Je trouve même étrange que la banque ait accepté de le faire ...
Il faut vous renseigner les gars :)
Est-ce qu’un client peut s’opposer à un prélèvement SEPA ou une série de prélèvements SEPA ?
Oui.
Dixit la Banque de France itself.
https://www.banque-france.fr/stabilite-financiere/comite-national-des-paiements-scripturaux/faq-les-paiements-en-questions/le-prelevement-sepa
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Je trouve même étrange que la banque ait accepté de le faire ...
Suspendre les mandats SEPA et annuler les derniers prélèvement sont des services classiques offerts par votre banque envers ses clients
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Après il va prendre des frais. Il va encore plus raler. Je preshoot :)
Hello,
Je ne suis pas certain d'avoir râlé, je pense plutôt être resté positif en disant que même avec autant de soucis, je choisissais de rester.
En ce qui concerne le "droit" ou pas de le faire, c'est sujet à interprétation. Un contrat est passé entre client et FAI, selon les CGV et celles-ci parlent bien d'une qualité (ou d'un niveau) de service ainsi que de remboursement si celui-ci n'est pas atteint. J'ai fait valoir ce remboursement il y a 3 semaines : silence radio après deux relances.
Je trouve que fournir un service nul ou dégradé, en facturant la prestation plein tarif c'est abusif. Et réclamer des frais dans ce genre de cas aussi
Nous verrons bien :-)
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Je trouve même étrange que la banque ait accepté de le faire ...
La banque a obligation de rembourser un prélèvement SEPA si la demande est faite dans les 8 semaines (il n'y a quasiment pas d'exception dans ce délai, d'ailleurs en général tu peux le faire sur simple demande en ligne), après la facture sera considérée impayée par le créancier (logique en même temps) et la banque ne sera pas tenu responsable (logique encore une fois). Ce délai est porté à 13 mois pour un prélèvement non autorisé (en gros mandat pas signé).
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La banque a obligation de rembourser un prélèvement SEPA si la demande est faite dans les 8 semaines (il n'y a quasiment pas d'exception dans ce délai, d'ailleurs en général tu peux le faire sur simple demande en ligne), après la facture sera considérée impayée par le créancier (logique en même temps) et la banque ne sera pas tenu responsable (logique encore une fois). Ce délai est porté à 13 mois pour un prélèvement non autorisé (en gros mandat pas signé).
Merci pour cette info. Je ne savais pas, moi non plus, que c'était aussi simple.
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Merci pour cette info. Je ne savais pas, moi non plus, que c'était aussi simple.
Chez Boursorama, en un clic c'est fait et immédiatement crédité au compte
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Merci pour cette info. Je ne savais pas, moi non plus, que c'était aussi simple.
Bah oui, et les banques ne se privent pas de s'exécuter, vu qu'ils ramassent des frais au passage :-)
Si c'est un prélèvement par erreur du créancier, normalement les choses en restent là, le service recouvrement dit oups et fait profil bas.
Mais si le rejet de prélèvement est illégitime, ou sujet à litige / interprétation, le montant, avec les frais bancaires, les frais de rappel, etc... reste dû par le client à l'opérateur.
Si on veut révoquer un mandat de prélèvement, il faut *impérativement* en informer auparavant le créancier, par LRAR.
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C'est les cautions non ?
Je ne suis pas expert, mais si les cautions rentrent dans les capitaux propres, c'est un indice d'un plan comptable un peu approximatif, non ?
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OK, je précise : je parlais de ça :
... j'ai demandé à ma banque de me rembourser le dernier prélèvement de K-Net (la banque récupèrera ensuite l'argent auprès de ce FAI) ...
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La banque a obligation de rembourser un prélèvement SEPA si la demande est faite dans les 8 semaines (il n'y a quasiment pas d'exception dans ce délai, d'ailleurs en général tu peux le faire sur simple demande en ligne), après la facture sera considérée impayée par le créancier (logique en même temps) et la banque ne sera pas tenu responsable (logique encore une fois). Ce délai est porté à 13 mois pour un prélèvement non autorisé (en gros mandat pas signé).
ah ? Entendu ...
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Une démarche plus logique serait d'abord de mettre en demeure (de rendre le service / retourner un prélèvement indu etc) avant de défaire une transaction.
Il vaut mieux démontrer que le fournisseur de service est à la faute. Simplement refuser abruptement un prélèvement vous met vous-même à la faute.
Dans tous les cas de figure, vous aurez intérêt à être dans les starting blocks pour une fourniture de service par un autre opérateur.
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Une démarche plus logique serait d'abord de mettre en demeure (de rendre le service / retourner un prélèvement indu etc) avant de défaire une transaction.
Il vaut mieux démontrer que le fournisseur de service est à la faute. Simplement refuser abruptement un prélèvement vous met vous-même à la faute.
Je suis d'accord. Malheureusement tous les canaux que j'ai essayé sont restés lettre morte. Je ne vois pas pourquoi il en aurait été autrement sur des courriers LRAR
Je verrai bien ce qu'il se passe :-)
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Une question: j'ai notifié il y a un mois K-NET de ma demande de résiliation avec une lettre avec A/R. Cependant, presque 1 mois après, je n'ai aucune communication ou facture de clôture de la part de k-net.
J'ai donc demandé à ma banque de suspendre l'autorisation de prélèvement afin d'éviter le paiement d'un mois supplémentaire si éventuellement K-NET n'aurait pas pris en compte ma demande de résiliation. Bien entendu, je compte bien payer les frais de résiliation.
Comment vous me conseillez à procéder si la prochaine facture n'est pas celle de clôture? J’avoue ne pas avoir envie de passer 1h en liste d'attente au téléphone en ce moment. Est-ce que je suis dans mon droit si je bloque les prélèvements de K-NET en attendant la facture de clôture?
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Signaler le bug de facture(s) s'il y a besoin.
Payer la dernière facture récapitulative quand correcte, par chèque ou virement.
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Signaler le bug de facture(s) s'il y a besoin.
Payer la dernière facture récapitulative quand correcte, par chèque ou virement.
Merci Steph, c'est bien ça que comptais faire. Je signalerai par courrier A/R (pas envie de passer 2h au téléphone) le bug de la dernière facture et je vais paie la dernière facture par virement direct.
A+
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Une question: j'ai notifié il y a un mois K-NET de ma demande de résiliation avec une lettre avec A/R. Cependant, presque 1 mois après, je n'ai aucune communication ou facture de clôture de la part de k-net.
Normalement, K-Net communique via :
- un email de confirmation de demande de résiliation : vérifier dans les spams, chez moi le mail free avait bloqué ca en SPAM ;D
- dans le panel client à la rubrique "Mes démarches en cours" la demande de résiliation doit être listée
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Je suis d'accord. Malheureusement tous les canaux que j'ai essayé sont restés lettre morte. Je ne vois pas pourquoi il en aurait été autrement sur des courriers LRAR
Je verrai bien ce qu'il se passe :-)
Un courrier avec accusé de réception sert à prouver que vous signalez/demandez quelquechose/mettez en demeure.
C'est nécessaire pour mettre la balle dans le camp du fournisseur. Ca ne l'oblige pas mais ça commence à définir les responsabilités et fautes.
Cela permettra d'articuler sur des faits vos prochaines actions, quel que soit votre objectif au final, le rétablissement de service éventuellement via médiation, l'annulation d'une facturation d'un service non fourni, la justification du non paiement de frais de résiliation etc...
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Je trouve même étrange que la banque ait accepté de le faire ...
Tu peux à tout moment, dans un délais de 2 mois, demander le retour d'un prélèvement SEPA, à ta charge de te débrouiller avec le créancier. Chez Bourso y a un bouton. Et *paf* le pognon revient sur ton compte direct dans la seconde.
Le seul pb c'est que K-Net va facturer 7 euros de rejet de prélèvement. Mais au moins ils n'ont plus le contrôle sur le compte en banque. Pour avoir expériemente, même en les prévenant par reco, ils ne coupent pas les prélèvements auto (même plusieurs mois après dans mon cas)
Une démarche plus logique serait d'abord de mettre en demeure (de rendre le service / retourner un prélèvement indu etc) avant de défaire une transaction.
Il vaut mieux démontrer que le fournisseur de service est à la faute. Simplement refuser abruptement un prélèvement vous met vous-même à la faute.
Dans tous les cas de figure, vous aurez intérêt à être dans les starting blocks pour une fourniture de service par un autre opérateur.
Je suis désormais partisans :
- de la reprise rapide du contrôle du prélèvement par clotûre du mandat (propre)
- un bon coup dans le capteur de douleur à la place d'une mise en demeure surtout quand les mecs sont triquards sur le $$$
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Le seul pb c'est que K-Net va facturer 7 euros de rejet de prélèvement. Mais au moins ils n'ont plus le contrôle sur le compte en banque. Pour avoir expériemente, même en les prévenant par reco, ils ne coupent pas les prélèvements auto (même plusieurs mois après dans mon cas)
C'est bien ce que j'anticipais. Merci pour ce retour d'expérience
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Pour avoir expériemente, même en les prévenant par reco, ils ne coupent pas les prélèvements auto (même plusieurs mois après dans mon cas)
Pareil avec tout le monde :P
Je n'ai jamais eu un prélèvements auto couper par les sociétés.