La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: Vahelnir le 23 septembre 2022 à 19:21:29

Titre: Questions à propos d'un problème de connexion
Posté par: Vahelnir le 23 septembre 2022 à 19:21:29

Bonjour tout le monde,

Je n'ai actuellement plus internet et ce depuis le Lundi 12/09 en début d'après-midi.
Je suis chez K-net, chez Covage et dans le 91.

Pour un peu de contexte:

• Lundi 12, des techniciens travaillaient dans la boite, apparemment pour la "refaire" (ce qui est bizarre puisqu'il me semblait que ca avait déja été fait, mais soit...)
• Lundi 12 soir après qu'ils aient terminé, toujours pas internet.
• Entre le Mardi 13 et le Lundi 19, ouverture d'un ticket chez Covage par K-net demandant l'intervention d'un technicien dans la boite
• Lundi 19 vers 16h, j'appelle parce que j'ai noté que le PON était bien vert, non clignotant mais "planète" clignote en rouge (je ne sais pas depuis quand, peut être depuis le début). Le support K-net me dit qu'ils connaissent le soucis et que ce serait résolu entre le jour même et le lendemain
• Mardi 20, Technicien qui est passé et qui vérifie dans la boite, et selon lui tout est OK. Il a laissé son numéro a mon père "au cas ou"
• Au final, depuis Lundi 20 jusqu'à ce matin, "ouverture de ticket aux ingénieurs", "on revient vers vous", "je passe l'info a mon supérieur qui vous rappellera" mais rien n'est fait (mercredi apres-midi, K-net en globalité était dans les choux)
• Cet après-midi, K-net me dit que ce n'est pas de chez eux mais de chez Covage
• Le technicien qui avait laissé son numéro me dit que ca ne peut être que K-net

J'ai essayé de remplacer la K-box V2b par un router qui trainait (un Archer C7 je crois) mais, même après avoir configuré l'adresse MAC de la K-box sur mon interface WAN + "Dynamic IP", je n'arrivais pas a obtenir de bail du DHCP K-net.
J'ai de très basiques connaissances en networking et que j'apprend sur le tas, il est possible que j'ai mal configuré le routeur ou autre bêtise du genre.

Mettons a part le fait que je sois saoulé par le support K-net et le manque de connexion depuis quasi deux semaine, je souhaiterais comprendre un peu plus ce qu'il se passe dans le fond.
Est-ce que ca pourrait venir de l'ONT ?
Si ca vient de chez Covage, d'où ca pourrait venir ? Et même question si ca venait de chez K-net ?
J'ai bien la bonne adresse MAC liée a mon IP (selon le K-net en tout cas)

Est-ce que quelqu'un pourrait m'éclairer sur tout ca ?

Titre: Questions à propos d'un problème de connexion
Posté par: Vahelnir le 24 septembre 2022 à 14:10:26

Des techniciens sont passés ce matin, j'étais surpris.

Finalement l'explication était simple, on était branché au mauvais endroit sur le PM.
Deux semaine d'appel et deux techniciens pour se rendre compte que c'était JUSTE un mauvais branchement au PM ...