La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: faaaa le 14 décembre 2016 à 17:00:11
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Bonjour,
Je me suis inscrit il y a quelques jours a K-NET, j'avais rendez vous le mercredi 21/12 pour la pose de la fibre avec le technicien.
Or ce jour je vois l'offre de Noel ou KNET Fast est gratuit... j'appel donc le service administratif pour essayer d'en profiter => Impossible.... je suis donc obliger de résiler, K-NET vont devoir annuler le rendez-vous bref tout le monde perd du temps dans l'histoire...
Un peu déçu pour le coup .. :-\
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Vous avez bien fait de faire remonter l'information, ce dysfonctionnement commercial va certainement pouvoir être corrigé sans passer par la case "résiliation"
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Je dois normalement être contacté ce matin, j'espère qu'on va pouvoir trouver une solution
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Bonjour,
Je me suis inscrit il y a quelques jours a K-NET, j'avais rendez vous mercredi pour la pose de la fibre avec le technicien.
Or ce jour je vois l'offre de Noel ou KNET Fast est gratuit... j'appel donc le service administratif pour essayer d'en profiter => Impossible.... je suis donc obliger de résiler, K-NET vont devoir annuler le rendez-vous bref tout le monde perd du temps dans l'histoire...
Un peu dessus pour le coup .
Vous avez bien fait de faire remonter l'information, ce dysfonctionnement commercial va certainement pouvoir être corrigé sans passer par la case "résiliation"
K-NET est bien sympa de vous faire profiter de ses largesses et de visiblement tenter de trouver une solution commerciale car, a la base, quand vous achetez un bien (par exemple un véhicule Renault), vous ne recontactez pas la concession Renault 3 semaines après en tenant le discours suivant :
"J'ai vu la dernière Renault PIPO à 25.000€ pour les fêtes alors que je l'ai acheté 32.000€ il y'a 3 semaines, c'est honteux !"
Si vous l'avez acheté à ce moment là, c'est que le service et l'offre commerciale vous intéressait au moment X non ?
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Oui sauf que le raccordement n'est toujours pas effectué donc il tombe dans la période de promo et je comprends qu'il veuille en profiter.
D'ailleurs si K-net lui fait profiter de cette promo c'est qu'ils pensent que cette demande est légitime.
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Merci de ne pas juger, tous les interlocuteurs K-NET comprennent ma demande et font tout pour que je puisse profiter de l'offre ...
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Le service client m'a appelé ce matin, pas de possibilité, j'ai donc du résilier et je viens de me ré-abonner pour profiter de l'offre... :-\
Retour à la case départ donc...
Peut-être pouvez-vous faire en sorte de maintenir le rendez-vous avec le technicien fibre du mercredi 21/12 ? :-\
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Le service client m'a appelé ce matin, pas de possibilité, j'ai donc du résilier et je viens de me ré-abonner pour profiter de l'offre... :-\
Retour à la case départ donc...
Peut-être pouvez-vous faire en sorte de maintenir le rendez-vous avec le technicien fibre du mercredi 21/12 ? :-\
Pour des raisons purement opérationnelles, ce ne sera malheureusement pas possible.
Le déclenchement de la remise associée à l'offre de Noël n'est possible que pour toute souscription dans les dates imparties. Or une nouvelle souscription entraîne obligatoirement une remise à zéro du délai de raccordement.
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Super ::)
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On en apprend tous les jours.
Les ventes au rabais sont encadrées par le législateur.
http://www.journaldunet.com/management/pratique/divers/875/les-regles-de-la-promotion.html
Merci Ludivine pour ces informations