La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: nicodu02 le 10 novembre 2018 à 12:58:22
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Je suis dans l'aisne et après une longue attente de puis la fin des travaux j'ai enfin eu la joie de voir arriver les installateurs de la fibre ce jeudi.... Apres quelques péripéties ma prise est posée et testée et mon ONT est au vert.
Par contre sur mon compte knet la ligne ne semble pas ouverte....
Du coup je me pose quelques questions :
Le voyant PON vert ça signifie quoi exactement?
Je suis surpris que ma ligne ne fonctionne pas car des voisins a quelques centaines de mètres de chez moi chez nordnet la box a fonctionné dés l'installation de la prise donc je comprend pas que leurs lignes soient ouvertes et pas la mienne sachant que je suis raccordé depuis jeudi et eux seulement depuis vendredi.
Et comme Knet refuse d'envoyer les box avant que la ligne soit ouverte je suis condamné a me taper 3 jours d'attente pour l'ouverture et 3 jours d'attente de facteurs sur ce coup la knet est pas tres arrangeant.
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Du coup je me pose quelques questions :
Le voyant PON vert ça signifie quoi exactement?
ca veut dire que la fibre est branchée et active .
tu dois aussi avoir power allumé .
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oui power allumé mais pourquoi mon statut ne change pas depuis deux jours dabns mon compte du coup il spourraient envoyé la box
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tu peux les appeler ou leur envoyer un mail ...
09 72 350 350
support@k-net.fr
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ouais enfin le support ça m'etonnerais qu'il m'aide bcp, je craint qu'il me repete qu'ils attendent le mail et c'est tout mais bon je vais tester.
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Le support n'est pas complètement buté, si le voyant est passé au vert, il vont le prendre en compte.
Il peut même activer le service sur un routeur perso avec l'adresse MAC.
Nous n'envoyons pas le matos en avance, nous préfèrons le reserver pour ceux qui ont le service.
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j'avais raison les 3 jours sont pas passé on peut rien faire rappeler lundi voyant vert ou pas ils en ont rien a foutre.....
j'ai mon routeur netgear 4500 si y a moyen de brancher je voudrais bien savoir qui contacter
pour l'envoi du matos je comprend de pas l'envoyer 15 jours avant mais l'envoyer une fois raccorder ça me semble pas etre une demande exagérée tout les autres le font.
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Ils n'en n'ont pas rien à foutre, ils ont juste des centaines de dossiers à traiter.
Je vous invite à appeler le service client en leur demandant s'ils n'ont pas trop de travail et s'ils leurs seraient possible de configurer votre routeur sur le réseau en donnant l'adresse MAC.
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le service technique ne serait il pas plus indiqué que le service client
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Bienvenue chez K-net, nous ne sommes pas comme tous les autres.
L'activation du service par l'opérateur d'infrastructure déclenche la facturation, tout comme l'envoi du matériel déclenche la location ou le dépôt de garantie.
Une majorité de clients criait au scandale la facturation du matériel alors que le service n'est pas utilisable.
Et vu les sommes en jeu, on peut difficilement en faire cadeau.
Compter 10'000€ de trésorerie immobilisé par jour ouvré, soit pour 3 jours 30'000€ à 8%, un coût de 2400€ par an.
Si vous voulez investir cette somme, je m'engage à envoyer le matériel 3 jours plus tôt et vous verser chaque année 2400€.
Un autre problème est que nous n'avons pas la visibilité sur les raccordements, ni sur les activations.
Oui le service technique...
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le service technique a fait des miracle en 5 minutes dommage que je ne l'ai pas su avant. 330mega c'est 300 fois ce que j'avais avant ça devrait donc bien aidé.
je rectifie c'est mon routeur qui doit deconner un tour sur speedtest me donne 750 a 880 mega pfff quelle changement
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bon merci a K-net pour m'avoir suggérer d'appeler le service technique, ça a pris 5min et je suis autour de 900 M/s.
Je peux comprendre que knet qui est une petite structure et fasse attention au cout du matériel mais ce serait bien que le service client puisse proposer l'option connexion avec son propre matériel quand le mail n'arrive pas et que l'ONT est vert. ça ferait plaisir au client en attente et pour le coup ça coute rien.
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pour l'histoire de ta box ps envoyée, la mienne je l'ai reçue 3 jours avant !
Peut etre un retard tout simplement ! ...
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non a priori pas de retard, la politique c'est pas d'envoi avant la réception du mail. Dans cas tu as eu une sacré chance... je peux comprendre knet qui compte le cout de ces box mais du point de vu du client je trouve ça tres dommage car une fois l'ONT est vert difficile de dire au client ben on va attendre le mail.
La solution de depanage ça reste la connexion avec ton propre routeur si tu en a un mais la on me l'a pas proposé donc je savais pas que c'etait possible. Enfin la ça marche et ça marche tres bien
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Faut reconnaître le cas atypique, c'est pas tous les jours qu'un client possède un routeur.
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ahh peut être j'ai pas de statistique sur la question. en tout très simple a installé aucune modif à faire juste donné le bonne adresse mac (netgear en ont deux) et 5 minutes plus tard ça tourne a fonds. Néanmoins je vais prendre la box knet car mon routeur n'a pas de port téléphone donc autant prendre la box du fai que racheter un routeur.
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Faut reconnaître le cas atypique, c'est pas tous les jours qu'un client possède un routeur.
ahh peut être j'ai pas de statistique sur la question. ...
Intéressant comme question d’ailleurs, on peut savoir quelle est la proportion de client qui utilise son propre routeur chez K-net ?
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Ici on est dans le cas d'un client qui prend le routeur de K-net et qui en a un chez lui
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Je pensais surtout à ceux qui utilise leur routeur directement sur le WAN et qui n'ont pas la box K-net.