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Auteur Sujet: Panne Internet Seine-et-Marne 77  (Lu 3457 fois)

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Atherov

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Panne Internet Seine-et-Marne 77
« le: 15 juillet 2022 à 18:11:31 »
Bonjour,

je suis dans les alentours de Coulommiers en Seine-et-Marne et j'ai une panne internet qui dure depuis approximativement 4h, le voyant globe clignote rouge malgré un redémarrage.
Impossible d'avoir le service technique en ligne, aucun technicien n'est en mesure de prendre l'appel et je ne vois rien à ce sujet sur la page d'incident k-net (https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/).

D'autres dans mon cas ou c'est un incident isolé ?
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LERATNOIR

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« Réponse #1 le: 15 juillet 2022 à 23:07:07 »
Bienvenue au club....
Le voyant "globe", je suppose qu'est le voyant internet de la K-BOX, et pas le voyant PON e l'ONT?
Pour avoir le SAV K-NET en ligne il faut persévérer: si tu es sur un numéro élevé en liste d'attente il y a de fortes chances qu'au bout d'une heure tu sois jeté automatiquement . Il faut recommencer... (durant les heures d'ouverture du S.A.V......
Ouvrir un incident par mail ne sert à rien: ca fait bientôt 6 mois que K-NET a renoncé à lire et traiter les mails.
Quand à la rubrique "état du réseau" du site K-NET il y a longtemps qu'elle a jeté l'éponge...
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Atherov

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« Réponse #2 le: 16 juillet 2022 à 07:35:36 »
Mince ce n'est pas très rassurant du coup, et à en juger par le nombre de réponses c'est bien un cas isolé. J'avais vu il y a 6 mois que c'était le bordel mais j'espérais que ça se règle vite, ou avant que j'ai un problème de ce type, c'est raté.

Je parle bien du voyant sur la K-BOX oui
« Modifié: 16 juillet 2022 à 08:02:28 par Atherov »
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thedark

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« Réponse #3 le: 16 juillet 2022 à 10:01:43 »
Sur l'ONT quel voyant est affiché ?
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Atherov

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« Réponse #4 le: 16 juillet 2022 à 10:30:31 »
Le voyant "Power" et "Ethernet" sont allumés vert et le voyant "Broadband" et "Service" sont éteints
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thedark

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« Réponse #5 le: 16 juillet 2022 à 10:42:29 »
Citation de: Atherov le 16 juillet 2022 à 10:30:31
Le voyant "Power" et "Ethernet" sont allumés vert et le voyant "Broadband" et "Service" sont éteints
A oui les vieux ONT.
Broadband  éteint perte de fibre optique ? Il faut que je retrouve le manuel.
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Atherov

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« Réponse #6 le: 16 juillet 2022 à 10:48:50 »
Oui ça fait longtemps qu'on est client chez eux ;D
C'est bien ça oui, merci de prendre le temps pour moi, mais si c'est trop long ne t'embêtes pas
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thedark

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« Réponse #7 le: 16 juillet 2022 à 10:52:36 »
Citation de: Atherov le 16 juillet 2022 à 10:48:50
Oui ça fait longtemps qu'on est client chez eux ;D
C'est bien ça oui, merci de prendre le temps pour moi, mais si c'est trop long ne t'embêtes pas
C'est surtout Covage qui avait pris ce vieux modèle à l'époque.
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pju91

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« Réponse #8 le: 16 juillet 2022 à 11:12:42 »
Citation de: Atherov le 16 juillet 2022 à 10:30:31
Le voyant "Power" et "Ethernet" sont allumés vert et le voyant "Broadband" et "Service" sont éteints
Si le "Broadband" est éteint : il peut s'agir d'une coupure de la connexion fibre (sur le trajet ou au PM).
MAIS :
Avec le modèle d'ONT (Calix Gigapoint) dont je dispose, j'ai observé récemment que l'ONT ne récupérait pas d'un incident quelconque.
Seule solution : redémarrer électriquement l'ONT.
Si ça n'est pas vraiment coupé sur la route optique, ça devrait se resynchroniser.
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LERATNOIR

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« Réponse #9 le: 16 juillet 2022 à 11:27:18 »
Citation de: pju91 le 16 juillet 2022 à 11:12:42

Si ça n'est pas vraiment coupé sur la route optique, ça devrait se resynchroniser.
Ca se tente.....
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Atherov

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« Réponse #10 le: 16 juillet 2022 à 11:38:17 »
Je vois, j'ai remarqué des travaux pas loin, d'ici qu'ils aient débranchés/endommagés quelque chose..
J'ai débranché/rebranché le boitier ONT et après une minute il est revenu au même état (voyants "Power" et "Ethernet" allumés)
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pju91

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« Réponse #11 le: 16 juillet 2022 à 11:55:16 »
Citation de: Atherov le 16 juillet 2022 à 11:38:17
Je vois, j'ai remarqué des travaux pas loin, d'ici qu'ils aient débranchés/endommagés quelque chose..
J'ai débranché/rebranché le boitier ONT et après une minute il est revenu au même état (voyants "Power" et "Ethernet" allumés)
Pas bon signe   :(
2 hypothèses principales
  • Travaux ayant endommagé un câble => plusieurs voisins (y compris clients d'autres FAI) sont susceptibles d'être également concernés.
  • Intervention "sauvage" au PM ou au PBO => panne isolée, perte de la continuité optique :  au PM = dans "l'armoire" regroupant quelques centaines de clients FTTH ; au PBO = sous la trappe "télécom", desservant plusieurs logements
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