La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: Xales le 14 février 2024 à 20:46:34
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Bonjour.
Je suis chez K-net fibre depuis maintenant quelques années sans trop de problèmes majeur.
(A part, inaccessibilité de la box, le fait que le numéro des appelant ne s'affichent plus depuis quelques temps... Et également que le téléphone n'a plus fonctionné pendant plusieurs mois. (heureusement, il remarche maintenant))
Je viens vers vous pour chercher des conseils suite à mes déboire d'aujourd'hui. (même si je ne suis pas sur d'être dans la bonne section?)
Bref.
Aujourd'hui un opérateur fibre a raccordé une maison voisine. Et depuis, plus rien. (Led rouge LOS clignote sur le boitier fibre chez moi et plus aucune connexion...) (https://forum-images.hardware.fr/icones/smilies/cry.gif)
J'ai de suite appelé K-net pour les en informé et la personne en ligne m'a dit qu'il allait créer un ticket chez le gestionnaire de la fibre? (plus sur du terme exacte)
Et que cela pouvait prendre 72h.
N'aurait-il pas du directement faire arranger un rendez vous pour pouvoir reconnecter ma fibre?
Les fibres d'arrivées et de départ sont elles repéré? (pour pouvoir me rebrancher comme avant?)
Dois je les rappeler demain?
Et, auriez vous des conseils pouvant m'aider?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses. (https://forum-images.hardware.fr/icones/smilies/jap.gif)
Edit : je ne sais pas si c'est utile mais je suis du 67. ???
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N'aurait-il pas du directement faire arranger un rendez vous pour pouvoir reconnecter ma fibre?
Non, ils n'ont pas la main sur le planning de l'opérateur qui gère ta zone. Ils doivent donc ouvrir un ticket chez eux pour obtenir qu'un technicien se déplace (vu ce que tu racontes).
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Non, ils n'ont pas la main sur le planning de l'opérateur qui gère ta zone. Ils doivent donc ouvrir un ticket chez eux pour obtenir qu'un technicien se déplace (vu ce que tu racontes).
Salut Nico et merci pour ta réponse. (https://forum-images.hardware.fr/icones/smilies/jap.gif)
Donc, il ne me reste plus qu'à attendre 72h et on m’appellera pour un rendez vous?
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C'est l'idée, je ne connais pas la réactivité d'Altitude dans ce département.
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C'est l'idée, je ne connais pas la réactivité d'Altitude dans ce département.
Je rappelerais K-Net d'ici samedi alors...
C'est vraiment pas ma journée aujourd'hui. :(
Ah et aussi, je tiens a préciser que j'ai bien un ticket ouvert chez K-Net. :)
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Tu as été contacté ou pas par l'OI ?
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Tu as été contacté ou pas par l'OI ?
Bonjour toctoc. Déjà, merci pour ta réponse.
ensuite, qu'est ce qu'un OI ?
Sinon, non. Personne ne m'a contacté. J'ai rappelé knet samedi matin et ils m'ont dit qu'ils n'ont pas encore de nouvelle. (étant donne qu'ils avaient annoncé 72h de délais de prise en compte et que samedi n'est pas vraiment un jour travaillé... Je pense que c'est normal?)
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Bonjour toctoc. Déjà, merci pour ta réponse.
ensuite, qu'est ce qu'un OI ?
Sinon, non. Personne ne m'a contacté. J'ai rappelé knet samedi matin et ils m'ont dit qu'ils n'ont pas encore de nouvelle. (étant donne qu'ils avaient annoncé 72h de délais de prise en compte et que samedi n'est pas vraiment un jour travaillé... Je pense que c'est normal?)
L'OI (Opérateur d'Infrastructure), c'est le terme exact de ce que tu appelles gestionnaire de la fibre dans ton post initial ;)
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L'OI (Opérateur d'Infrastructure), c'est le terme exact de ce que tu appelles gestionnaire de la fibre dans ton post initial ;)
OK, merci pour l'information
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Bonjour toctoc. Déjà, merci pour ta réponse.
ensuite, qu'est ce qu'un OI ?
Sinon, non. Personne ne m'a contacté. J'ai rappelé knet samedi matin et ils m'ont dit qu'ils n'ont pas encore de nouvelle. (étant donne qu'ils avaient annoncé 72h de délais de prise en compte et que samedi n'est pas vraiment un jour travaillé... Je pense que c'est normal?)
Comme déjà répondu c'est celui qui a en charge le réseau au niveau des raccordements qui est l'Opérateur d'infrastructure... et qui doit justement chercher les problèmes de raccordement en cas de panne.
Cela veut donc dire que même niveau réseau la gestion est de plus en plus déficiente. J'ai eu de la chance à l'époque sur ma zone géographique puisque recontacté en 48h hors week-end
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N'y aurait il pas moyen de les contacter directement ?
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N'y aurait il pas moyen de les contacter directement ?
Non, seul ton FAI (qui est leur client) peut le faire.
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N'y aurait il pas moyen de les contacter directement ?
Non, pas possible comme le dit bolemo
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Merci pour vos infos les gars... (https://forum-images.hardware.fr/icones/smilies/cry.gif)
Sinon, j'ai appelé Knet et ils m'ont dit que l'OI a bien pris en compte ma demande. Ils me contacterons peut être d'ici un ou deux jours... (https://forum-images.hardware.fr/icones/smilies/jap.gif)
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Salut, J'ai eu a peu de chose près la même mésaventure. J'ai été contacté environ 24 h après la prise en compte par LOI. Donc effectivement ils devraient te contacté assez rapidement. Pense a contacter ton voisin aussi. Car si ils se sont repiqué sur ta fibre ça ne fonctionnera plus chez lui après l'intervention et donc ça risque de recommencer très rapidement si ton voisin contacte son SAV. Le jeu des chaises musicales...
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Bonjour tout le monde. Je reviens pour mettre à jour mon cas.
Donc, après 7 jours de coupure, un opérateur m'a téléphoné cette après midi pour me dire qu'il était devant chez moi.
Aucune intervention n'était prévu mais il a profité d'être de passage pas loin pour venir. (il n'a été informé de mon problème que ce matin)
N'étant pas chez moi une autre personne vivant avec moi l'a accueillie.
Je ne peux vous dire que certaines choses au sujet de l'intervention :
- D'après l'opérateur, le problème ce situait dans le petit boitier fibre de répartition juste en face de chez moi. (un boitier qui doit desservir une dizaine de maison)
- Lorsque l'opérateur a branché son boitier led sur la fibre du coté de ma maison, ma fibre coté boitier ne c'est pas illuminée.
- Apparemment, le précédent opérateur aurait cassé une pièce présente dans le dis boitier ce qui a causé ma panne.
- L'opération a durée environ une heure.
Et, comme dis, aucune intervention n'était encore prévu ce qui veut dire que je suis chanceux de n'avoir eu à attendre que sept jours? (https://forum-images.hardware.fr/icones/smilies/cry.gif)
Bref, merci à vous pour vos conseils et votre participation. (https://forum-images.hardware.fr/icones/smilies/jap.gif)
Aussi, après un speedtest, j'ai 534Mo en descendant et il me semble en avoir dans les 750 avant la panne? (test a refaire)
J'ai également demandé un rabais sur ma facture à K-net. (https://forum-images.hardware.fr/icones/smilies/ange.gif)
Je m'excuse d'avoir accusé l'opérateur d'avoir débranché ma fibre. (mais pas d'avoir fait de la casse sans l'avoir vue / réparer) (https://forum-images.hardware.fr/icones/smilies/whistle.gif)
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Bonjour
Vous avez de la chance, mais ça ne laisse rien présager de bon pour l'avenir. Le gars qui a dû intervenir pour un de vos voisins doit être aussi précotionneux qu'un livreur de chronoposte, et aussi bien formé qu'un planteur de nouilles.
Si vous êtes dans l'Essonne, pas de bol, on est en zone sinistrée par une bande de gougnafiers qui nous ont saboté le réseau fibre. Le reste de la France en prend le même chemin. Aucune mesure sérieuse n'est prise pour gendarmer les intervants indélicats. Il y a de quoi écrire plusieurs tomes sur le sujet.
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Bonjour
Vous avez de la chance, mais ça ne laisse rien présager de bon pour l'avenir. Le gars qui a dû intervenir pour un de vos voisins doit être aussi précotionneux qu'un livreur de chronoposte, et aussi bien formé qu'un planteur de nouilles.
Si vous êtes dans l'Essonne, pas de bol, on est en zone sinistrée par une bande de gougnafiers qui nous ont saboté le réseau fibre. Le reste de la France en prend le même chemin. Aucune mesure sérieuse n'est prise pour gendarmer les intervants indélicats. Il y a de quoi écrire plusieurs tomes sur le sujet.
Comme dit plus haut, je vis en alsace. Par contre, oui, ça n'annonce rien de bon. Il n'y a pas d'association de consommateur qui pourraient "alerter"?
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Même Julien Courbet est dans la boucle: https://lafibre.info/essonne-amii-sfr/juvisy-sur-orge/msg1044314/#msg1044314
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Et ben...