La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: Coucouyou le 28 mars 2022 à 14:33:44
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Bonjour,
Je vis à Ballainvilliers (91) et depuis quelques jours, je subis des micro-coupures durant la journée.
Cela dure quelques secondes / minutes et puis ça revient.
Mais c'est suffisamment handicapant pour m'empêcher de travailler correctement de chez moi.
Après 55 min d'attente, j'ai réussi à parler à la personne unique qui gère la hotline (oui oui, elle est toute seule... hallucinant) qui m'a dit avoir ouvert un ticket chez Covage.
Quelqu'un d'autre à ce soucis ?
Merci.
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Bonjour,
C'est ce que j'avais sur Nozay (on était plusieurs à avoir ce problème) avant de résilier. Plusieurs appels à la hotline où on me disait qu'ils relançaient Covage, ça n'a pas été solutionné. L'ensemble des problèmes généraux plus ce problème spécifique m'ont poussé à résilier.
Le problème a disparu quand je suis passé chez Orange.
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Merci pour ton retour...
C'est pas encourageant.. :(
Orange ne passe pas encore dans ma rue... je vais devoir attendre.
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Même soucis SGDB quartier vieux Perray depuis hier soir
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Bonjour,
J'ai également des microcoupures sur Villiers-sur-Orge depuis 3 semaines. Aujourd'hui c'est le pompon, la journée n'est toujours pas terminée et j'en suis à 9 déconnexions. Pas pratique quand on est en TT.
Problème Covage, K-Net ou box ???
>:( >:( >:(
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Spéculons 8)
Si nous sommes plusieurs à avoir le soucis dans le même secteur, il est probable que ça vienne de Covage et/ou Knet. Les équipements Box / ONT / Réseau local semblent fonctionner correctement.
Et comme le support Knet m'a dit que c'était un souci chez Covage et qu'ils avaient pas mal de tickets ouverts à ce sujet, j'imagine qu'il doit s'agir d'un élément actif qui "déconne" chez l'OI... Il faut juste qu'ils le trouvent et qu'ils le remplacent...
Visiblement, c'est pas si évident à faire car ça prend du temps malgré les multiples personnes touchées...
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Je viens de me promener dans la ville du bois, j'ai encore vu une petite tente avec un travailleur de la fibre qui bricolait un de ces boitiers logés dans le trottoir.
Covage fait, selon ma mairie, des travaux pour remonter le niveau du réseau, c'est peut-être ce que j'ai vu, car pour le raccordement d'un client, ils ne s'installent pas avec tout ce matériel.
Ce type de travaux, j'en rencontre un peu partout presque tous les jours
Le dernier boitier que j'ai pu voir à 50 cm de distance aurait bien besoin d'un recâblage propre, fibres cassées non réparables, parait-il.
Le post d'avant concerne Epinay sur Orge avec des microcoupures et des coupures bien plus longues.
Je n'ai pas lu les derniers messages, mais je n'y ai pas vu de raison officielle. La faute à Covage n'explique rien.
La faute vient surement d'un élément actif, mais il faut s'attendre dans notre région à des coupures plus longues pour réparer les dégâts des "techniciens de la fibre improvisés".
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Je viens de me promener dans la ville du bois, j'ai encore vu une petite tente avec un travailleur de la fibre qui bricolait un de ces boitiers logés dans le trottoir.
Covage fait, selon ma mairie, des travaux pour remonter le niveau du réseau, c'est peut-être ce que j'ai vu, car pour le raccordement d'un client, ils ne s'installent pas avec tout ce matériel.
Ce type de travaux, j'en rencontre un peu partout presque tous les jours
Le dernier boitier que j'ai pu voir à 50 cm de distance aurait bien besoin d'un recâblage propre, fibres cassées non réparables, parait-il.
Dans mon secteur sur un autre RIP Covage (Corbeil-Essonnes / Soisy sur Seine / Etiolles / Le Coudray-Montceaux), j'ai également vu des sous-traitants de Covage intervenir dans ma commune la semaine dernière, mais sur un PM : après discussion avec les techniciens puis vérification auprès de la collectivité (Grand Paris Sud), ils sont en phase d'audit et de remise en ordre ...
Visiblement, Covage a pris en compte l'ampleur du problème, voyons si ça s'améliore prochainement.
Je sais, ça ne console pas ceux qui sont en panne actuellement :-[
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Altitude a compris les emmerdes de ces rachats de reseaux ex-tutor.
Perso le mien est assez propre pour l'instant.
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Toujours micro coupé 20 à 30 secondes toutes les 15-30 minutes environ.
Depuis 1 semaine, synchronisation à 100 MBps (abo à 1 GBps) la plupart du temps avec de courts passages à 900 MBps entre 2 déconnexions.
J'ai testé toute mon install, même les switchs... Ca ne vient définitivement pas de chez moi.
8) 8) 8) 8) 8)
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Je ne constate pas les micro coupures à la ville du bois
Tu as quoi comme routeur ? C’un perso ?
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Non, la Kbox v2b.
J’ai pas voulu prendre un perso car en cas de problème, je ne voulais pas que KNet se réfugie derrière ça.
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Dans ce ca il faut voir avec Knet, c'est étrange
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Ah j’aimerais bien voir avec KNet. Faudrait juste que j’arrive à avoir quelqu’un par mail ou par téléphone. Et pour l’instant et depuis 3 jours, je n’y arrive pas.
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Après 55 minutes d'attente, j'ai réussi à parler à un technicien du support...
Il m'a dit que mon problème venait probablement de mon câble Ethernet entre mon ONT et la KBOX...
Câble S/FTP Cat 7 qui fonctionnait parfaitement la semaine dernière et qui subitement aurait décidé de ne plus laisser passer que 100 MBps au lieu de 1000...
Câble de 50 cm que je ne touche donc jamais.
Je ne sais pas trop quoi penser...
Je vais tester ce soir avec un nouveau câble mais clairement, je n'y crois pas une seule seconde...
Ca me fait penser aux techniciens Free d'il y a 20 ans qui demandaient si un lampadaire halogène était à coté de la Freebox et que les problèmes de connexion venaient de là.
Je laisse tout de même le bénéfice du doute à ce qu'il m'a dit et je testerais un nouveau câble ce soir... affaire à suivre.
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Il m'a dit que mon problème venait probablement de mon câble Ethernet entre mon ONT et la KBOX...
C'est une explication tout à fait plausible vu les symptômes. Et pas besoin de tripotter un câble pour que, du jour au lendemain, il merdoie. Par contre, un simple câble cat6A est largement suffisant et sera certainement plus souple et donc moins susceptible de provoquer des microcoupures.
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Je vais tester avec un autre câble ce soir. Si c’est effectivement cela, ce sera tant mieux et bien la première fois que ça m’arrive. On apprend à tout âge.
Affaire à suivre.
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Je vais tester avec un autre câble ce soir. Si c’est effectivement cela, ce sera tant mieux et bien la première fois que ça m’arrive. On apprend à tout âge.
Affaire à suivre.
J'espère pour toi que ça sera aussi simple que ça !
C'est effectivement possible.
Sinon, et bien c'est moins simple à deviner… Il faudrait faire voir les logs du client DHCP, mais tu es en K-Box ou routeur perso ?
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Sur une KBox 4850 v2b
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Sur une KBox 4850 v2b
Ouaip, difficile de diagnostiquer (comme la plupart des box d'ailleurs…). J'imagine que K-Net peut accéder aux logs de son côté, mais du tiens, pas grand chose à faire, à part cloner la MAC sur un appareil relié à l'ONT et d'avoir suffisamment de connaissances pour effectuer des diagnostiques.
Après avoir testé le câble, et si manque de bol c'est pas ça, tu pourras cependant déjà, avec un simple PC que tu peux relier en ethernet sur l'ONT (et cloner la MAC de la K-Box), vérifier si tu as toujours ces micro-coupures… Si elle disparaissent, alors c'est au niveau de la K-Box.
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Bon, ben c’était bien le câble RJ45 qui était défectueux… Je l’ai remplacé et c’est reparti direct….
Je me sens un peu con du coup, je ne pensais pas qu’un câble ethernet si petit et immobile puisse lâcher du jour au lendemain…
Bon diagnostic du technicien support.
Mea Culpa…. :-X
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Bon, ben c’était bien le câble RJ45 qui était défectueux… Je l’ai remplacé et c’est reparti direct….
Je me sens un peu con du coup, je ne pensais pas qu’un câble ethernet si petit et immobile puisse lâcher du jour au lendemain…
Bon diagnostic du technicien support.
Mea Culpa…. :-X
Merci de ce partage d'expérience, qui pourra servir à d'autres ... dans le contexte actuel (K-Net + Covage), pas évident de penser au câble ONT - box.
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Bon, ben c’était bien le câble RJ45 qui était défectueux… Je l’ai remplacé et c’est reparti direct….
Je me sens un peu con du coup, je ne pensais pas qu’un câble ethernet si petit et immobile puisse lâcher du jour au lendemain…
Bon diagnostic du technicien support.
Mea Culpa…. :-X
Bonne nouvelle !
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Ca me fait penser aux techniciens Free d'il y a 20 ans qui demandaient si un lampadaire halogène était à coté de la Freebox et que les problèmes de connexion venaient de là.
Le hachage de courant d'un variateur pour lampe halogène peut aisément perturber un signal ADSL donc rien de déconnant de poser la question au client.
Quand j'ai motorisé mon portail il a 15 ans, ouvrir ou fermer faisait sauter la synchro. Au début j'ai pensé au fait que câble d'alim était dans le même fourreau que le câble réseau passé pour la ligne tel (oui je sais, pas bien, mais c'était ça ou creuser 60 mètres :P ), j'ai tenté en reliant le blindage du câble réseau à la terre, sans, etc etc, rien à faire.
J'ai tiré un câble volant pour alimenter le portail , donc plus par le même fourreau, idem.
J'ai alimenté le portail depuis chez le voisin, idem.
J'ai tiré un câble réseau partant de l'autre coté du regard FT par rapport au portail, en le mettant dans un tube sur les première mètres pour faire blindage, plus de problème.
La perturbation venait du rayonnement électromagnétique de courant haché, par les moteurs du portail. Pourtant le portail n'est pas à 50 cm de la ligne.
Le fabricant de la motorisation de portail était sur le cul quand je lui ai parlé de ce problème.
Évidement en fibre optique ça ne peut pas arriver.
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Bon, malgré le câble changé, j’ai encore des coupures…
Ce jour, infernal…
J’ai refait les branchements de la box, du switch, des prises murales, etc…
Rien à faire. J’ai des micro coupures de 1 à 2 min régulières…
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T'as vérifier l'absence de broadcast storm? boucle de switch?
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T'as vérifier l'absence de broadcast storm? boucle de switch?
Mmh je ne suis pas sûr d’être compétent pour faire ça…. Ça se voit ou ?
Une chose est sure. A part le câble rj45 qui va de l’ont a la box, je n’ai rien changé et ça a toujours parfaitement fonctionné depuis 4 ans…
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En fait quand j’ai une coupure (à l’instant) la KBox clignote rouge et revient vert fixe ensuite, ça ne dure qu’un instant. Mais c’est suffisant pour arrêter la diffusion de Netflix ou un jeu vidéo en ligne.
Ça dure de 30 sec à 2 min… et c’est aléatoire. Toutes les 10min, toutes les 30 min, etc.
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En fait quand j’ai une coupure (à l’instant) la KBox clignote rouge et revient vert fixe ensuite, ça ne dure qu’un instant. Mais c’est suffisant pour arrêter la diffusion de Netflix ou un jeu vidéo en ligne.
Ça dure de 30 sec à 2 min… et c’est aléatoire. Toutes les 10min, toutes les 30 min, etc.
Dans le 91, probablement le spam dans la boucle locale depuis vendredi matin.
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C’est un truc global donc ?
Là depuis 1h ça s’est calmé…
Édit : j’ai parlé trop vite, coupure à l’instant après 1h sans deco
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C’est un truc global donc ?
Là depuis 1h ça s’est calmé…
Édit : j’ai parlé trop vite, coupure à l’instant après 1h sans deco
À priori oui, une conséquence du problème global qui fragilise la synchro des k-box.
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Ok merci.
Ça me rassure un peu car là, je ne vois pas du tout d’où ça peut venir chez moi...
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J'ai installé PRTG histoire de voir ce qu'il se passe chez moi.