La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: brisco le 13 décembre 2018 à 13:52:36
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Bonjour à tous,
Je viens vers vous pour avoir votre point de vue :
- Inscription chez Knet le 4 Octobre (temps d'attente pour raccordement chez Covage 6 à 8 semaines)
- Après 10 semaines d'attente (et 2 coups de tel de relance de ma part ) je reçois le message suivant de K-net :
L'opérateur d'infrastructure nous informe que votre commande est en attente à leur bureau d'étude car il y a un problème de continuité dans le point de branchement optique (pas de signal).
Des travaux supplèmentaires sont nécessaires pour vous raccorder, et engendreront un délai supplèmentaire, qui ne nous est pas indiqué pour le moment.
Étrange mes deux voisins de gauche et droite ont la fibre.... Moi qui suis au milieu, il y aurait un problème ? :o
Ça vous parait possible ou excuse bidon ? C'est quoi ce point de branchement optique ?
Merci de votre aide :)
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Bonjour,
ça ne servirait personne que ce soit une excuse bidon. Il y a à priori quelque chose de problématique à l'endroit où vous devez être branché. Des techniciens Covage sont déjà venus chez vous (et donc fibre tirée mais incident à l'autre bout) ou personne n'est venu et donc le problème a été levé avant de tenter le racco ?
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Quand je dis excuse bidon, je pense à une façon déguisé de masquer un retard important pour diverses raisons (manque de technicien ou autre) en évoquant un problème technique sur la ligne. Mais je n'affirme rien, je m'interroge juste. Pour info, personne n'est jamais venu chez moi et la fibre n'est pas tirée de ma maison à la rue. Donc le problème est avant de tenter le raccordement.
C'est pas étrange un "problème de continuité dans le point de branchement optique (pas de signal)" alors que la fibre n'est pas relié à mon logement et que mes voisins ont la fibre ?
Merci
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Vous pouvez renseigner votre identifiant client dans votre profil que je puisse regarder votre dossier ?
Je ne suis pas à jour sur les différentes raisons qui ralentissent certains raccordement, mais pour moi aussi un "pas de signal" sous entend fibre tirée.
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C'est fait. Merci Damien.
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La raison évoquée est bien celle communiquée par l'OI. Je vais essayer de voir ce que ça veut dire concrètement
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Bonjour Damien,
Alors as tu réussi à savoir ce que cela signifie ? Est ce que cela est possible dans mon cas ? (fibre non tirée jusqu’à mon logement et voisin qui ont la fibre)
D'autres avis de certains peut être ? Cela me semble être vraiment une excuse bidon de Covage ...
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Je suis parti en réunion publique dans la foulée de mon message du 13/12 et en rentrant, j'avais totalement oublié. Je demande
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Ok merci Damien
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Mes collègues sont partis enquêter depuis que j'ai demandé hier. Wait & see
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Bonjour Damien, peux tu relancer tes collègues STP ?
Il semble que le PBO regroupe un ensemble de logements donc pas spécifique qu'au miens...
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Bonjour Damien,
Alors as tu réussi à savoir ce que cela signifie ? Est ce que cela est possible dans mon cas ? (fibre non tirée jusqu’à mon logement et voisin qui ont la fibre)
D'autres avis de certains peut être ? Cela me semble être vraiment une excuse bidon de Covage ...
(Full disclosure : j'ai fait du raccordement fibre, notamment pour K-Net)
En fait, la fibre qui arrive chez toi part de l'armoire de rue (PMZ) dans des câbles optiques de forte capacités, souvent 72 ou 144 fibres dans un seul câble , en direction d'une zone géographique donnée. Le long du chemin le câble est divisé en câbles plus petits via des boîtiers de protection d'épissure (ça ressemble à ça: http://fiberservice.nazwa.pl/instalator/wordpress/wp-content/uploads/2016/06/20150124_115300.jpg ) . Comme des sorties d'autoroutes en fait.
Le tout jusqu'à la fin, où 12 fibres arrivent sur le dernier boîtier près de chez toi (appelé Point de Branchement Optique, qui est un simple boîtier de protection d'épissure en plus petit).
Ton câble abonné est branché dans ce PBO.
Donc entre l'armoire et ta prise, il y a plusieurs câbles optiques qui vont transporter ton signal, par exemple:
PMZ------ câble 244FO n° A34-0 , fibre n° 56 ------ BPO-52 ------- câble 72FO n° A34-5, fibre n° 49 ------- BP0-52-13 --------- câble 24FO n° A34-5-9, fibre n° 13------ BPO-52-13-5---- câble 12FO n° A34-5-9-3 fibre 8-------- PBO n° A34-5-9-3-2---------- câble 2FO fibre 1------- PTO abonné.
Cette "suite de numéro" (que j'ai ici complètement inventé pour l'occasion) s'appelle la "route optique" de l'abonné - c'est un chemin optique, unique, entre l'armoire et l'abonné.
Ces chemins optiques étaient à l'origine créés à la main (sur des fiches Excel...) , c'est désormais davantage industrialisé avec des logiciels spécifiques, et sont "fabriqués", une fois pour toute au moment des déploiements des réseaux, et attribué à chaque logement cadastré.
C'est à dire que normalement on sait par quels câbles/fibres/boîtiers fibre 8 du PBO A34-5-9-3-2 passe , où ça arrive sur l'armoire de rue et à quel bâtiment c'est attribué. C'est d'ailleurs une phase d'étude assez longue.
Au moment du raccordement abonné, le technicien dispose:
- de la référence de la prise dans l'armoire
- de la référence du PBO et du n° de fibre censé être attribué au client.
=> Il passe à l'armoire, place un câble entre la "source de débit" de l'opérateur concerné, puis va chez le client et ouvre le PBO.
Si tout va bien le signal arrive sur la fibre prévue, et le technicien n'a plus qu'a faire la soudure.
Il peux y avoir plusieurs problèmes dans tout ça:
* Il n'y a plus assez de fibres disponible au PBO (par exemple , pour 12 fibres qui arrivent, il y a un 13ème client qui veux se raccorder). Là, il faut re-tirer des câbles, et c'est long. Mais aujourd'hui il y a pas mal de sur-capacité de prévue donc c'est assez rare.
* Tout cet ensemble repose sur une rigueur sans faille lors de la pose. Si des fibres ont été inversés dans les boîtiers, il arrive que la prise sur l'armoire de rue ne soit pas celle prévue.
Là la procédure de correction dépends de l'opérateur d'infra, mais en général, en injectant le signal dans l'autre sens (cad depuis le client) on retrouve la "bonne" prise au PMZ.
* Sinon , ben c'est qu'il y a une casse (soudure mal faite ou cassée, fibre cassée dans un boîtier,....). Dans ce cas, le signal est censé être là mais n'y est pas, il faut alors faire un diagnostic au réflectomètre et/ou au pointeur laser (VFL) pour trouver le problème. Ça peux être assez long et chronophage pour des techniciens - surtout que ce n'est pas forcèment les techniciens de raccordement qui peuvent intervenir (pour des raisons de garantie / responsabilité). Il semble que ce soit le cas ici.
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En fait, la fibre qui arrive chez toi part de l'armoire de rue (PMZ) dans des câbles optiques de forte capacités
Merci pour cet exposé clair, ce post mériterait d'être épinglé ou mis dans une FAQ.
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Je plussoie. Super instructif, Obinou. Merci.
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J'ai relancé (en déplacement cette semaine donc pas en mesure d'enquêter + que ça)
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Difficile de faire plus clair comme réponse ! Merci Obinou ! :)
Ce problème de "continuité dans le point de branchement optique (pas de signal)", peut-il être détecté à distance ?
Ou alors préalablement au rendez vous avec moi pour le raccordement, ils viennent sur place pour faire un pre-check des fibres en amont du logement ?
J'ai l'impression que ça va durée des mois et des mois cette histoire :'( (déjà depuis début Octobre ...)
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J'ai relancé (en déplacement cette semaine donc pas en mesure d'enquêter + que ça)
Je comprend Merci Damien
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Difficile de faire plus clair comme réponse ! Merci Obinou ! :)
Ce problème de "continuité dans le point de branchement optique (pas de signal)", peut-il être détecté à distance ?
Ou alors préalablement au rendez vous avec moi pour le raccordement, ils viennent sur place pour faire un pre-check des fibres en amont du logement ?
J'ai l'impression que ça va durée des mois et des mois cette histoire :'( (déjà depuis début Octobre ...)
oui en fait pour détecter le point de coupure, le Tech va a la PMZ et branche sur ton emplacement un RÉFLECTOMÈTRE, et la ça va nous dire exactement ou est le point de coupures, donc après au tech de se rendre sur place et refaire la soudure ou alors appeler la D2 pour changement de câble si nécessaire.
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ok. merci de ta réponse. (je vois que vous êtes quelques uns très calé en technique.)
Donc si j'ai bien compris, suite à ma demande d'être "fibré" (et avant de prendre un rendez vous avec moi) un technicien s'est déplacé au DMZ de ma rue et a constaté qu'il y avait un problème de continuité dans le point de branchement optique. Sinon pas d'autre moyen de détecté ce problème de continuité.
Çà me parait étrange qu'un technicien se déplace 2 fois pour fibrer... Une fois quelques jours ou semaines au DMZ pour checker la continuité et une autre fois chez le client pour fibrer de la rue au logement...
Désolé d'insister mais j'au toujours le doute (peut-être à tord...) qu'ils ont sorti du chapeau un problème de continuité pour ne pas à avoir a fibrer mon logement qui est en lot arrière (40m de la route) et donc plus difficile à fibrer.
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Les équipes/planning pour les 2 types d'intervention (câblage client final / intervention SAV sur le réesau) ne sont pas forcèment les mêmes.
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Ce problème de "continuité dans le point de branchement optique (pas de signal)", peut-il être détecté à distance ?
Oui, avec une réfléctométrie depuis l'armoire par exemple.
Mais en général, l'opération de réflecto viens *après*, pour le diagnostic, pour voir où c'est cassé.
Ou alors préalablement au rendez vous avec moi pour le raccordement, ils viennent sur place pour faire un pre-check des fibres en amont du logement ?
Alors en général non, mais j'ai ouïe dire que justement sur le 91 il y avait des "pré-visites" qui étaient faites par le responsable, pour détecter en avance de phase certains soucis de raccordement et faciliter les opérations le moment venu.
Il est aussi possible qu'un technicien ait remonté un problème sur un autre boîtier en amont (étanchéité , câbles mal attachés, casse... il peux y avoir plein de soucis).
Dans ce cas, en attendant la réparation tous les raccordements en aval sont "gelés".
J'ai l'impression que ça va durée des mois et des mois cette histoire :'( (déjà depuis début Octobre ...)
J'en ai peur oui :-(
Les équipes/planning pour les 2 types d'intervention (câblage client final / intervention SAV sur le réesau) ne sont pas forcèment les mêmes.
Effectivement.
Donc si j'ai bien compris, suite à ma demande d'être "fibré" (et avant de prendre un rendez vous avec moi) un technicien s'est déplacé au PMZ de ma rue et a constaté qu'il y avait un problème de continuité dans le point de branchement optique. Sinon pas d'autre moyen de détecté ce problème de continuité.
Comme je le disais, on a pas assez d'info pour savoir ce qui a motivé cette mise en attente.
Il se peux par exemple que des fibres aient été cassé "à raz" du câble, donc dans mon exemple au lieu de 12 fibres dispo il n'y en a plus que 9. Un technicien qui est intervenu & qui a pris la dernière fibre utilisable a remonté le problème, et c'est , ensuite, ce qui a déclenché la mise en échec chez toi.
Çà me parait étrange qu'un technicien se déplace 2 fois pour fibrer... Une fois quelques jours ou semaines au DMZ pour checker la continuité et une autre fois chez le client pour fibrer de la rue au logement...
Les armoires sont très souvent ouvertes par des techniciens en cours de travaux, ces derniers peuvent donc remonter les problèmes qu'ils remarquent à cette occasion.
Pareil sur les PBO.
Désolé d'insister mais j'au toujours le doute (peut-être à tord...) qu'ils ont sorti du chapeau un problème de continuité pour ne pas à avoir a fibrer mon logement qui est en lot arrière (40m de la route) et donc plus difficile à fibrer.
On ne peux pas exclure cette possibilité, mais dans le 91 j'aurais tendance à dire que ce n'est pas le cas, du moins si les choses n'ont pas changé depuis mon époque.
En plus, la longueur ne veux rien dire: Il est parfois bcp plus simple de fibrer 40m dans un fourreau récent (ou en aérien) que 5m dans une maison avec tout le génie civil écrasé - et on peut pas le savoir avant d'aller voir (même si à force, les quartiers sont "connus" par les techniciens).
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Merci pour les réponses. ;) Ca fait plaisir de voir qu'en face il y a de vrais pros de la fibre. C'est un bon soutien.
Dernière interrogation et on aura fait le tour, y a t-il un moyen de "contraindre le system" pour que cette attente dure le moins longtemps possible ?
- Mon fournisseur Knet peux appuyer auprès de Covage ? (Damien peut il devenir mon sauveur ?)
- De mon coté, prendre contact avec Covage ? ou autre organisme de médiation (si ça dure 1 an ou plus par exemple..) ? (je veux pas non plus faire une manif ! :) )
Je suis dépité, j'ai quand même pas de bol .....
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C'est à nous d'insister auprès de l'OI
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Hello,
Juste un petit retour au cas ou ça peut servir à quelqu'un, finalement mon problème de "point de branchement optique" n'a duré "qu'1 mois" et pas 6 ou plus comme je le craignais.
Ensuite je suis passé par plusieurs problèmes malgré le passage de la fibre qui c'est très bien passé (2 rendez vous avec les techniciens chez moi + délais d'activation long).
Au final donc :
- Demande d’abonnement fibre 5 octobre 2018
- Activation fibre : 26 Mars 2019
Soit 6 mois en tout. (mais maintenant c'est top)
Merci à tous de votre aide
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Hello,
Et finalement quelle était la 'vraie' raison de ce retard ? Technique, administrative ou autre ?
Je pose la question car vous aviez un doute sur les raisons que l'OI et K-net vous avaient donné ?
Merci.
@+ F.
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Difficile à dire. Avec le recul je pense qu'il y avait certainement un problème dans le "point de branchement optique" car une fois la fibre passée dans mon logement, les techniciens ont du s'y reprendre à plusieurs reprises avant d'avoir une réelle connexion (diode clignotant rouge). Par contre j'ai pas réussi à savoir quoi exactement. Il aura fallu quand même 3 mois pour voir un technicien et encore 3 mois pour que ça marche définitivement ...