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Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: seRum le 09 juillet 2022 à 20:12:42
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Yop, ça fait environ une semaine que je subis des hausses de ping très récurrentes (environ une toutes les 10 minutes).
Des fois ça va mieux, et les hausses de ping sont espacées de quelques heures, mais la aujourd'hui, ça a été un enfer, quoi que je fasse, j'ai toujours cette hausse de ping, je passe de 12-20ms à plus de 1000, sur une période de quelques secondes.
D'autres sont impactés dans le 74?
Au vu de tout le bordel autour de Knet ces derniers temps, je n'arrive pas à savoir si mon problème vient de chez eux, ou bien de l'OI, je me tate à foutre le camp, mais si c'est pareil ailleurs, je vois pas trop l'intérêt haha
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Bonsoir, pas K-NET selon ce graph des co
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers
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Merci de ta réponse, donc potentiellement ça viendrait de ma commune, Marnaz... Je supposes que c'est pire du coup, je vais devoir appeler Knet, et ça, c'est pas gagné..
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https://lafibre.info/k-net-internet/debit-instable-et-en-baisse-constante/ pas le seul
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Si vous voulez une sonde, envoyez moi en PM votre IP ;)
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Nuit bizarre chez Steph selon mon smokeping
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Oui, c'est le coté artistique de la k-box.
Bolemo voyait pareil et moi aussi à travers la k-box vers certaines destinations.
Cela intriguait VincentO sur Caps.
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Oui, c'est le coté artistique de la k-box.
Bolemo voyait pareil et moi aussi à travers la k-box vers certaines destinations.
Cela intriguait VincentO sur Caps.
Oui, il y avait tout un sujet sur feu le forum Caps… On cherchait à comprendre et a expérimenter, sans jamais avoir trouvé…
En regard des nouvelles informations que l'on a eu depuis, c'est peut-être lié à une fuite K-Box (sans conséquence de sécurité car la collecte est étanche).
En mettant la sonde pour seRum, j'ai noté qu'il passe par un autre serveur de collecte 74 que Steph : 10.2.0.180
Et sur le 14, en vérifiant sur les personnes que je sonde, il y en a encore sur le bon vieux 10.2.0.211, mais aussi sur 10.2.0.212 et moi aussi 10.2.0.216… Donc ils ont créé plus de routeurs dans le 14 ; 10.2.0.213 à 10.2.0.215 et au delà de 10.2.0.216 doivent probablement exister aussi (j'ai pas essayé de les pinguer encore).
Mais j'ai mis des sondes sur 10.2.0.180, 10.2.0.211 et 10.2.0.212 ici : https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers
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Oui, il y avait tout un sujet sur feu le forum Caps… On cherchait à comprendre et a expérimenter, sans jamais avoir trouvé…
Désolé, je suis trop "jeune" sur le forum et n'ai pas vraiment connu le forum Caps ... Tout marchait bien, je n'avais pas eu cette curiosité.
En mettant la sonde pour seRum, j'ai noté qu'il passe par un autre serveur de collecte 74 que Steph : 10.2.0.180
Et sur le 14, en vérifiant sur les personnes que je sonde, il y en a encore sur le bon vieux 10.2.0.211, mais aussi sur 10.2.0.212 et moi aussi 10.2.0.216… Donc ils ont créé plus de routeurs dans le 14 ; 10.2.0.213 à 10.2.0.215 et au delà de 10.2.0.216 doivent probablement exister aussi (j'ai pas essayé de les pinguer encore).
Mais j'ai mis des sondes sur 10.2.0.180, 10.2.0.211 et 10.2.0.212 ici : https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers
Faut-il attendre que les changements d'infra soient stabilisés pour mettre à jour :
https://lafibre.info/k-net-internet/tour-de-france-des-adresses-de-collecte-de-covage
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Les routeurs 211 à 218 existent.
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Je ne sais pas trop comment interpréter les graphs fournis par la sonde de bolemo, mais d'après ce que je vois, si je prends en comparaison les graphs de Steph, son ping a l'air assez uniformes sur les trois dernières heures, la ou le miens subit des hausse de 18 à 30 très régulièrement, le tout couplé à des pertes de paquets. Si on regarde le graph de ma collecte, c'est pareil, on a exactement les mêmes hausses de ping, au même moment.
Donc je supposes que le problème vient de cette collecte, donc théoriquement, soit Covage va solutionner le problème, soit ils ne l'ont pas remarqué, et c'est à moi de remonter le soucis auprès de Knet qui devrait ensuite remonter le soucis auprès de Covage.
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers.seRum
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers.Covage74B_ipv4
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@pju91 : bah, on avait pas trouvé sur l'autre forum. Ça m'avait évoqué un condensateur qui se décharge (un tampon qui se vide), VincentO avait vérifié avec Steph sa topologie réseau… Sans jamais comprendre.
C'est toujours la même chose, c'est récurrent, et la courbe est une parfaire dent de scie descendante. Bref, un mystère jamais résolu.
Pour la mise-à-jour des collectes, Covage, enfin AI, a terminé sur le 14, et à ma connaissance, la seule autre boucle qui était concernée était ex-Tutor 91.
La mise-à-jour est un travail permanent de toute façon…
@Steph : Oui, je vois qu'ils existaient déjà dans ta liste, mais inutilisés ?
Depuis le début du mois (et les travaux d'étanchéité de Covage dans le 14), on est passé d'un seul routeur pour tout le 14 (10.2.0.211) à plusieurs (au moins 10.2.0.211, 10.2.0.212 et 10.2.0.216).
@seRum : En effet, la collecte 10.2.0.180 est problématique ; je n'y vois pas de pertes de paquets, mais la latence a des soucis. Et sur ton IP, on voit le même mouvement, avec des pertes de paquets. Le fautif est clairement le routeur de collecte.
Ici, je conseille fortement d'ouvrir un ticket chez K-Net, pour être sûr que Covage soit au courant puis répare. Une fois le ticket créé (et demande bien la référence), tu peux faire pression sur Covage via la mairie et leur tweeter pour un suivi.
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Merci de ton retour, du coup, pas le choix, je vais devoir me taper des heures d'appel téléphonique pour espérer pouvoir joindre Knet. Je supposes que chercher à contacter directement Covage par Twitter, sans numéro de ticket, est strictement inutile?
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@Steph : Oui, je vois qu'ils existaient déjà dans ta liste, mais inutilisés ?
Depuis le début du mois (et les travaux d'étanchéité de Covage dans le 14), on est passé d'un seul routeur pour tout le 14 (10.2.0.211) à plusieurs (au moins 10.2.0.211, 10.2.0.212 et 10.2.0.216).
J'avais scanné le 10.2.0.0/24, mais personne n'avait signaler qu'il était sur ces nouvelles IP de routeur.
@seRum : En effet, la collecte 10.2.0.180 est problématique ; je n'y vois pas de pertes de paquets, mais la latence a des soucis. Et sur ton IP, on voit le même mouvement, avec des pertes de paquets. Le fautif est clairement le routeur de collecte.
Ici, je conseille fortement d'ouvrir un ticket chez K-Net, pour être sûr que Covage soit au courant puis répare. Une fois le ticket créé (et demande bien la référence), tu peux faire pression sur Covage via la mairie et leur tweeter pour un suivi.
Altitude Infra a quand même l'air plus réactif que Covage et Covage74 upgradait assez vite en cas de problèmes relevés.
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Ok merci, du coup je vais envoyer un mail à Knet, et un Tweet à Covage histoire de prendre les devants, je ne sais pas si je pourrais passer un coup de téléphone à Knet avec mon taff.
On est bien d'accord que l'on doit toujours contacter Covage et non pas Altitude Infra sur le 74? J'ai pas trop suivi les rachats des rachats des rachats haha
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C'est en cours vers AI, mais tout n'est pas encore migré.
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Alors le mieux et dans l'ordre, c'est :
1) envoyer un mail à K-Net
2) absolument les appeler derrière (ou avoir Augure qui regarde cela gentiment), sinon le mail ne sera pas pris en compte, et surtout demander la référence du ticket.
3) ensuite, contacter (avec absolument la référence du ticket) :
3.a) Covage74 (ou Altitude Infra74, je ne sais pas où ils en sont dans le 74…) via Tweeter,
3.b) Mairie, Département…
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Merci, du coup le mail est parti il y a quelques minutes, je tenterais de les contacter pendant mon temps de travail, en espérant avoir de la chance et tomber sur quelqu'un !
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Message envoyé à Augure hier soir, réponse reçue ce matin, avec transmission des informations au service concerné, réception du numéro de ticket 5 minutes plus tard, avec en prime, l'opérateur d'infrastructure concerné, il s'agit de Altitude Infra pour le coup!
Sacré réactivité, j'avais peur de devoir patienter au téléphone, je n'ai même pas eu à l'utiiser, plus qu'à espérer que du côté d'altitude ça bouge rapidement !
Savez vous si, comme pour Covage, on a un accès aux diverses pannes chez Altitude Infra? De mémoire celui de Covage avait finit par être rendu inaccessible, mais on ne sait jamais haha!
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Message envoyé à Augure hier soir, réponse reçue ce matin, avec transmission des informations au service concerné, réception du numéro de ticket 5 minutes plus tard, avec en prime, l'opérateur d'infrastructure concerné, il s'agit de Altitude Infra pour le coup!
Sacré réactivité, j'avais peur de devoir patienter au téléphone, je n'ai même pas eu à l'utiiser, plus qu'à espérer que du côté d'altitude ça bouge rapidement !
Savez vous si, comme pour Covage, on a un accès aux diverses pannes chez Altitude Infra? De mémoire celui de Covage avait finit par être rendu inaccessible, mais on ne sait jamais haha!
Ah, ce bon Augure !
À ma connaissance, Altitude n'a pas de page publique dédiée aux incidents.
Pour le suivi des tickets, c'est le FAI qui y a en principe accès, ainsi que les collectivités locales qui ont participes au financement de ton RIP et en ont confié la concession à l'OI, donc à voir avec la mairie, le département… Et à essayer poliment : le tweeter d'Altitude Infra (ou Covage) 74 et Altitude Infra national ; mais attends un ou deux jours avant de les solliciter.
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Savez vous si, comme pour Covage, on a un accès aux diverses pannes chez Altitude Infra? De mémoire celui de Covage avait finit par être rendu inaccessible, mais on ne sait jamais haha!
Effectivement chez Covage le suivi n'est plus disponible...
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J'ai l'impression que plus les jours passent, plus la qualité de la connexion se détériore, hier soir c'était déjà pas fou, mais en plus de ça la collecte arrivait elle aussi à perdre des paquets (ce n'était pas le cas dimanche).
La, si on prends les 3 dernières heures, c'est un carnage, autant chez moi que sur la collecte.
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers.Covage74B_ipv4
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers.seRum
Une moyenne de 35% de perte de paquets sur les trois dernières heures, que ce soit pour la collecte ou moi même, c'est pas rien.
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J'ai l'impression que plus les jours passent, plus la qualité de la connexion se détériore, hier soir c'était déjà pas fou, mais en plus de ça la collecte arrivait elle aussi à perdre des paquets (ce n'était pas le cas dimanche).
La, si on prends les 3 dernières heures, c'est un carnage, autant chez moi que sur la collecte.
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers.Covage74B_ipv4
https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers.seRum
Une moyenne de 35% de perte de paquets sur les trois dernières heures, que ce soit pour la collecte ou moi même, c'est pas rien.
C'est une boucherie !! :o
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C'est une boucherie !! :o
J'étais justement en train d'édit mon message en mentionnant le mot boucherie aussi mdr !
L'édit en question : C'est con, mais la boucherie d'aujourd'hui a peut être un rapport avec le Tour de France qui passe dans le coin, probablement plus de sollicitation sur la connexion, et comme je l'ai déjà précisé, j'avais l'impression que plus je sollicitais ma co, plus j'avais des hausses de ping (et donc des pertes de paquet)
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Oui! Franchement moche pour la collecte!
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Yop,
Je viens un peu aux nouvelles, pour le moment il n'y a strictement aucune amélioration sur le problème de la collecte, la collecte continue d'avoir des hausses de ping ET des pertes de paquet. Cela rend même une navigation internet LABORIEUSE. Pour ne serait que m'identifier sur le forum, et répondre, cela m'a pris 10 minutes, vive le très haut débit !
J'ai contacté Altitude Infra sur Twitter le Mardi soir, j'ai reçu en réponse :
Bonsoir
Là il est un peu tard pour lancer la demande en interne.
Je relayerais votre problème demain
Mais au regard du nombre de demandes sur tous les sujets nous ne pouvons pas répondre en 24h
Bien cordialement
Pour rappel le ticket a été ouvert Lundi matin à 9h30 environ, le message Twitter a été envoyé Mardi soir à 19h40. Alors certes cette semaine est un peu particulière, avec le Jeudi férié, et un éventuel pont le Vendredi. J'espère que dans la semaine prochaine, une intervention sera prévue, sans quoi les démarches pour avoir un internet fonctionnel risque d'être laborieuses.
Pour le moment, j'ai l'impression que Covage 74 était beaucoup plus réactif sur les pannes, en général les interventions se faisaient dans les 24 heures, avec en plus la possibilité de suivre l'avancement des travaux, histoire de savoir si nos ticket étaient vraiment traités.
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La période est effectivement compliquée...
Je vois bien sur les sondes que ça ne s'arrange pas.
Le point positif (façon de parler) est que comme c'est la collecte, tu n'est pas le seul affecté, donc il doit y avoir plusieurs tickets chez plusieurs FAI (au moins les offres activées NRO).
Il faudra relancer sur Tweeter pour au moins vérifier qu'ils ont transmis en interne, et si tu trouves le temps, appeler K-Net pour leur demander s'ils ont eu un retour sur le ticket (date d'intervention ou autre).
Courage en tous cas !
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Merci, effectivement courant de semaine je les relancerais.
Concernant d'autres personnes impactées, oui il y en a forcément, maintenant il faut bien voir que niveau streaming (Netflix), ça reste imperceptible, tout comme le téléchargement en DDL par exemple.
En gros, le réel impact se ressent sur une navigation active, ainsi que sur le jeu en ligne, donc cela réduit fortement le nombre de "clients mécontents", même pour de la voix sur un logiciel style Discord, je n'avais pas énormément de soucis malgré que j'étais présent en même temps sur Discord et en jeu, les pertes de paquet me faisaient perdre la connexion aux serveur de jeu, mais Discord restait audible, connecté, et plutôt fluide (à part une ou deux fois ou je perdais la connexion au serveur Discord aussi).
Maintenant il est clair que, quand bien même je serai le seul impacté, laisser une collecte avec des pertes de paquet tapant une moyenne de 40% sur 3 heures, ce n'est pas pro, et ce doit être corrigé.
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Il ne fait aucun doute que c'est anormal et que ce doit être corrigé !
Les visio-conférences doivent êtres impactées, donc un certain nombre de télé-travailleurs, ainsi que les adolescents gamers qui ne laisseront pas leurs parents en paix tant qu'internet ne sera pas réparé sont tes alliés ;) ;D
Soyons confiants et espérons que la semaine qui arrive sera la bonne.
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Il semblerait que le problème soit en partie corrigé (déjà hier, aux alentours de midi), cependant, il semblerait qu'il y ai toujours des hausses de ping, et quelques pertes de paquets, que ce soit sur la collecte, ou bien sur ma connexion.
En regardant les graphs de Steph, il semblerait que lui aussi soit impacté par quelques pertes de paquets, je supposes qu'à ce point la, on ne peux pas faire grand chose de plus.
En tout cas merci bolemo de m'avoir apporté ton aide et pour les deux sondes, qui nous ont permis de déterminer efficacement d'où vient le problème !
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En effet, les sondes sont beaucoup plus propres, donc l'OI a réglé son souci.
Pour les quelques pertes de paquets ici et là sur mes sondes, ça peut venir de moi, car je fais des essais sur mon réseau et sur mon routeur qui peuvent impacter… j'ai dû redémarrer mon routeur un certain nombre de fois.
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En regardant les graphs de Steph, il semblerait que lui aussi soit impacté par quelques pertes de paquets, je supposes qu'à ce point la, on ne peux pas faire grand chose de plus.
Oui, un peu.
Et du coup, mes graphes ne sont plus représentatifs.
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Oui, un peu.
Et du coup, mes graphes ne sont plus représentatifs.
D'où l'intérêt d'être plusieurs à mettre des sondes ;)
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D'où l'intérêt d'être plusieurs à mettre des sondes ;)
Je confirme que vu de chez moi (91), c'est plus stable chez bolemo que chez Steph ...
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Est-ce pertinent de remonter le problème encore une fois à Knet ainsi que l'opérateur d'infrastructure ? Ou bien vaut il mieux laisser couler?
Dans mon cas, ça avait commencé avec de petites et occasionnelles perte de paquets / hausse de ping, pour finir avec la boucherie presque constante des derniers jours.
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Est-ce pertinent de remonter le problème encore une fois à Knet ainsi que l'opérateur d'infrastructure ? Ou bien vaut il mieux laisser couler?
A mon avis, tout incident "objectivable" (donc ici qu'on peut démontrer par des tests ou des mesures) doit être remonté à l'opérateur, qui doit le traiter.
C'est plus incertain pour des incidents "subjectifs" (ex : mon jeu fonctionne mal, c'est la faute du réseau)
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Est-ce pertinent de remonter le problème encore une fois à Knet ainsi que l'opérateur d'infrastructure ? Ou bien vaut il mieux laisser couler?
Dans mon cas, ça avait commencé avec de petites et occasionnelles perte de paquets / hausse de ping, pour finir avec la boucherie presque constante des derniers jours.
Sinon… vu le sous-effectif chez K-Net, attends de voir ce qu'il se passe ! Trop de messages risque d'être contre productif.
L'OI a clairement fait une intervention hier un peu avant midi, ce n'est peut-être pas entièrement fini. Attends quelques jours et observe l'évolution, si ça reste avec des problèmes, rapporte les genre jeudi ou vendredi.
C'est gérable ou compliqué ta connexion actuellement ? De chez moi, ta sonde est nickel.
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Pour le moment ça reste clairement gérable, j'ai eu quelques petites montées de ping, mais je n'ai plus de pertes de connexion, donc clairement, c'est le jour et la nuit.
Je vais laisser passer une semaine ou deux, histoire d'avoir un historique plus complet, et voir si il y a plus d'améliorations.
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Pour le moment ça reste clairement gérable, j'ai eu quelques petites montées de ping, mais je n'ai plus de pertes de connexion, donc clairement, c'est le jour et la nuit.
Je vais laisser passer une semaine ou deux, histoire d'avoir un historique plus complet, et voir si il y a plus d'améliorations.
Attends une semaine, c'est suffisant pour voir l'évolution et avoir une idée de qui est impacté…
Steph n'est pas sur la même collecte que toi, mais est impacté apparemment par le même problème, donc soit un ripple effect de l'intervention d'hier, soit tout autre chose…