La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: LERATNOIR le 28 juin 2022 à 13:50:01
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Bonjour,
depuis ce matin l'espace client (et donc la connexion à la KBOX) injoignable. Suis-je le seul?
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Non, pareil ici.
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Ça va, ça vient. IL faut un peu viser la fenêtre temporelle de tir! :'(
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Corrigé, il devrait plus y avoir de soucis.
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OK Merci
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Le forum se réinvente avec un certificat expiré... :'(
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Le forum se réinvente avec un certificat expiré... :'(
On t'a deja dit c'est inutile ;)
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A nouveau cassé chez moi.
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Voici un message qui n'a rien à faire ici !
Ha bon, pourquoi ?
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Ha bon, pourquoi ?
Voilà un message inutile ;)
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Espace client et connexion k-box sont ok sur Altitude 74.
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Pour moi, qui ne suis plus client mais en attente de la facture de résiliation, ça marche:
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Par contre, le téléchargement des factures est toujours en rade.
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Voilà un message inutile ;)
Parce que celui de Titipalm était utile ? :)
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Par contre, le téléchargement des factures est toujours en rade.
En partie seulement, pour janvier et mai 2022 et juin, juillet et septembre 2021 c'est impeccable.
Quand quelque-chose fonctionne il faut le dire, c'est comme les trains qui partent à l'heure, personne n'en parle ;D
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En fait (pour moi) le téléchargement des factures est possible jusqu'à celle du mois de février 2022, depuis celle du mois de mars c'est impossible :(
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Allo K-net?
Comment le panel de la box et l'espace client peuvent-ils être en rade si longtemps sans que cela ne vous inquiète plus que cela?
502 Bad Gateway
nginx/1.14.1
Un problème de routage pour un FAI, c'est quand même un comble du comble non?
A moins que la machine qui tourne ce panel soit elle aussi en rideau?
A vous!
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Moi je continue à m'en inquiéter... Il y a tellement de posts sur lesquels on peut s'inquiéter en plus du reste
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Allo K-net?
Comment le panel de la box et l'espace client peuvent-ils être en rade si longtemps sans que cela ne vous inquiète plus que cela?
502 Bad Gateway
nginx/1.14.1
Un problème de routage pour un FAI, c'est quand même un comble du comble non?
A moins que la machine qui tourne ce panel soit elle aussi en rideau?
A vous!
Au hasard, je dirai que c'est parce que toutes les personnes qui savaient agir sont parties sans avoir été remplacées ?
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Moi je continue à m'en inquiéter... Il y a tellement de posts sur lesquels on peut s'inquiéter en plus du reste
Oui, mais visiblement, toi et moi nous inquiètons plus que ceux qui bossent chez K-net!
Au hasard, je dirai que c'est parce que toutes les personnes qui savaient agir sont parties sans avoir été remplacées ?
On est un peu loin du premier avril pour que la blague soit crédible.
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Il fait quoi Thierry en fait dans cette boite ?
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Toujours la même galère. Box plus authentifié, espace client ne fonctionne pas depuis 3 jours
Et le support...quel support ? aucune réponse à aucun email et plus de chance de gagner au loto que de joindre K-NET par téléphone.
J'étais un fervent adepte des "petits" providers mais c'est fini, trop de panne, trop peu de services, en bref taux de service déplorable.
Conclusion: je quitte KNET
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Il fait quoi Thierry en fait dans cette boite ?
Il est le comptable et le matin en arrivant et le soir en partant, il fait un Alt-F4 sur un serveur au hasard.
C'est pour dit-il, faire des économies d'énergie ::)
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L'hypothèse de Damien est malheureusement beaucoup plus probable! :'(
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Bonjour
Je pense qu'il n'y a pas seulement 2 abonnés de k-net qui s'inquiètent de l'inaccessibilité du panel (et des autres dysfonctionnements), mais personnellement, j'en ai marre de venir pleurer ici. A part "rencontrer" des gens qui ont les mêmes soucis, et vu que plus aucun tech de k-net ne s'aventure ici, à part tenter l'aventure chez un autre FAI, je ne vois pas trop d'autre alternative. De plus, beaucoup d'intervenants travaillent dans le domaine (ou le maîtrisent) et emploient un langage qui m'est étranger. Je ne suis pas technicien.
Une question quand même. Est-ce le même bordel côté abonnés pros ?
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Ben il m'arrive un truc assez incroyable. Par curiosité, j'ai essayé de joindre le service client, et miracle, j'ai eu une réponse au bout d'une minute. Dingue je vous dis.
Pour les factures, il faut joindre le service administratif qui les enverra par courriel.
Pour l’accès au panel, le système informatique et les serveurs sont en cours de migration et il faut patienter (délais indéterminé, le temps que le fût du canon refroidisse, sans doute)
Dans combien de temps les choses redeviendront elles normales ? On ne sait pas.
Pour (ne pas) obtenir des informations sur le déroulement des opérations en cours, nous appeler au service client, il n'y a pas d'autres solutions.
Très sympa le petit jeune qui m'a répondu.
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J'ai toujours défendu KNET et trouvé de bonnes raisons pour rester chez eux (j'y suis depuis 2015), mais il faut avouer que depuis 1 an c'est incident sur incident (coupures, instabilités, tv qui ne fonctionne plus ...).
Quand on réalise une migration, on assure la continuité de service, c'est une base.
Pour moi c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase, je prends la décision de partir à la concurrence (sûrement Orange ou Sosh).
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Ben il m'arrive un truc assez incroyable. Par curiosité, j'ai essayé de joindre le service client, et miracle, j'ai eu une réponse au bout d'une minute.
Bonjour,
Tout pareil, service client en moins d'une minute à l'instant, un jeune très compréhensif, à qui j'ai expliqué les raisons de ma résiliation.
Je leur souhaite bon courage.
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Ben il m'arrive un truc assez incroyable. Par curiosité, j'ai essayé de joindre le service client, et miracle, j'ai eu une réponse au bout d'une minute. Dingue je vous dis.
Pour les factures, il faut joindre le service administratif qui les enverra par courriel.
Pour l’accès au panel, le système informatique et les serveurs sont en cours de migration et il faut patienter (délais indéterminé, le temps que le fût du canon refroidisse, sans doute)
Dans combien de temps les choses redeviendront elles normales ? On ne sait pas.
Pour (ne pas) obtenir des informations sur le déroulement des opérations en cours, nous appeler au service client, il n'y a pas d'autres solutions.
Très sympa le petit jeune qui m'a répondu.
Quand on prévoit une migration avec coupure du service la moindre des choses c'est de prévenir le client... au moins un message sur la page d'accueil, un mail sur ceux qui ont une adresse K-NET.... Il avait été dit qu'ils avaient embauché un chargé de communication, en début d'année?
A moins que ce ne soit une migration "en catastrophe" comme celle de l'infrastructure téléphonique? Soit dit en passant celle ci n'est toujours pas terminée... Grace à @Augure mon téléphone a marché 3 jours puis la configuration de la ligne a disparu dans la KBOX et maintenant KBOX invisible....
Ces derniers temps le temps de réponse téléphonique du SAV était plutôt raisonnable. Qques minutes en général. j'ai toujours été bien accueilli. Evidemment il faut être poli et aimable soit même.
Dernière demande: le RIO du numéro sur la nouvelle infra. Devinez pourquoi?
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Devinez pourquoi?
Une vraie migration ;D
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En cours! Bon moi non plus je n'ai pas prévenu (encore) K-NET
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Bonjour,
C quoi atitude74?
De mon coté le service client est HS, je passe par cette URL: https://www.caps.services/Auth/login/
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Bonjour,
C quoi atitude74?
De mon coté le service client est HS, je passe par cette URL: https://www.caps.services/Auth/login/
Altitude Infra 74
C'est l'opérateur d'infrastructure qui collecte le trafic du département 74 depuis les clients (ONT), les transporte, puis les livre à l'infrastructure propre de K-Net.
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Merci pour l'info, je suis dans le 91 ::)
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Merci pour l'info, je suis dans le 91 ::)
Dans le 91, il y a aussi Altitude Infra, mais pas que…
Tu peux connaître l'OI dont tu dépends avec le site https://cartefibre.arcep.fr
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Mon OI : Essonne numérique Très Haut Débit
Sans service client, peux t'on quand même changer les paramètres de sa box?
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Ben non, il faudrait la clef SSH qui n'est pas publique.
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Dans le 91, il y a aussi Altitude Infra, mais pas que…
Tu peux connaître l'OI dont tu dépends avec le site https://cartefibre.arcep.fr
voir également sur ce forum: https://lafibre.info/essonne/ la liste des communes par OI
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Et depuis cette nuit c'est le mail qui ne marche plus!
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Bonjour
Pour moi aussi mon compte est injoignable 502 Mauvaise passerelle Je suis dans l'Ain
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Bonjour
Pour moi aussi mon compte est injoignable 502 Mauvaise passerelle Je suis dans l'Ain
Bonjour,
également dans l'ain et la même erreur 502 depuis 2 semaines.
Plus de TV non plus car demande d'activation par code impossibe sur https://reg.ktv.zone, j'imagine que c'est lié...
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J'espère pour vous que lorsque vous changerez d'opérateur vous n'utiliserez pas l'adresse mail qu'il vous fournira...
J'en ai d'autres (d'adresses e-mail)! Le mail est revenu.... Je ne l'utilisais en fait que pour mettre au point mes scénarios de chauffage dans ma box domotique. Comme les ordres aux convecteurs passent malheureusement par le CLOUD je m'envoie un mail tous les jours pour vérifier que les commandes ont bien été prises en compte et j'utilise le SMTP K-NET
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Ce soir je constate comme beaucoup d’entre vous, que je peux plus accéder au service client.(erreur 502)
Décidément le fonctionnement de ce service, est de plus en plus aléatoire.
En postant ce message , peut-être que les responsables de la situation seront au courant du poblème et sauront trouver une solution.
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Il y a quand même un moment où il va falloir que knet se sorte les doigts du cul !!!!!!
Ok covage xpfirbre ou c'qu'on veut (et encore, rien à taper moi, je suis abo knet, pas covage ou autre là) chient et ça remerde le soir depuis 3 / 4 semaines, mais le reste comme l'espace client dans les choux depuis apparemment 2 semaines, c'est bien chez knet non ? la hotline qui met 50 minutes à répondre quand elle répond, ok ils sont 2 à prendre les appelle mais là aussi, je m'en fous, je paye 40 balles, pas 15, c'est bien chez knet aussi non ?
Prochaine étape c'est quoi ? Plus rien , personne joignable, probablement personne à l'agence non plus j’imagine et f*ck les 100 balles de caution de la box ?
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Il faut rappeler à toutes fins utiles, que K-Net est sans engagement.
J'attends les OCEN pour partir...
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OCEN, déjà eu pour ADSL et box 4G, support tout aussi inexistant :(
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Bientôt un mois sans possibilité de modification de la config routeur!
Non mais allo quoi!
T'es fournisseur d'accès Internet et t'a pas d'accès à ton routeur, ton espace client, ton IPV6, ton Forum, ton smokeping, ton webmail, ton cloud, ta config téléphone, ta weathermap, tes ASstat, et j'en oublie si ça se trouve!?
FB, génie sans bouillir et superkom, vous foutez quoi???
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Bientôt un mois sans possibilité de modification de la config routeur!
Non mais allo quoi!
T'es fournisseur d'accès Internet et t'a pas d'accès à ton routeur, ton espace client, ton IPV6, ton Forum, ton smokeping, ton webmail, ton cloud, ta config téléphone, ta weathermap, tes ASstat, et j'en oublie si ça se trouve!?
FB, génie sans bouillir et superkom, vous foutez quoi???
On se demande si derrière il y a vraiment quelqu'un chez k-net... C'est vraiment edifiant de traiter les clients de cette manière
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On se demande si derrière il y a vraiment quelqu'un chez k-net... C'est vraiment edifiant de traiter les clients de cette manière
Oui et j'ai décidé de passer chez MilkyWan: ça fait bizarre d'avoir une réponse compétente (et sympa) en quelques heures à chaque fois. Et surtout, une connexion qui fonctionne enfin :)
Entre l'envoi des docs d'inscription et le passage effectif chez MW: 3 jours!
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Bonjour,
Il semble qu'il y ait du neuf (mais pas du mieux) sur l'espace client:
(http://Capture d’écran 2022-10-11 134138.png)
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Super...
Bloqué à l'étape 2/3, impossible de valider :'(
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Super...
Bloqué à l'étape 2/3, impossible de valider :'(
Accès par https://reclamation.k-net.fr/ ; à l'étape 2 tu dois entrer l'adresse email par laquelle tu es connu chez eux et ton numéro de client, que tu retrouves sur tes factures (page 2) si tu ne l'as pas en tête.
Ca fonctionnait ce matin (la demande, je ne m'aventure pas à penser que j'aurai gain de cause).
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Ils ont besoin qu'on fasse des réclamations (qui iront où ? ) pour s'apercevoir que leur espace client ne marche plus depuis des semaines ?
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Encore un routage qui a raté?
Vous avez demandé l'espace client? Voilà l'espace de réclamation...
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Donc il ne sont pas cappable de remonter une identificaiton avec nos identifiants + MDP...
il on fait appel à 312agency apparement vu le titre de l'onglet.
Je n'ai pas reçu le mail après l'étape 2 non plus. Il y a peut etre une validation humaine.
C'est en attendant la page de l'administrateur judiciaire pour récuperer nos caution. il n'auront qu'a changer le texte.
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Accès par https://reclamation.k-net.fr/ ; à l'étape 2 tu dois entrer l'adresse email par laquelle tu es connu chez eux et ton numéro de client, que tu retrouves sur tes factures (page 2) si tu ne l'as pas en tête.
MDR c'est du troll ou t'es sérieux ?
Parce que si c'est pour paraphraser, je ne vois pas l'intérêt... >:(
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Donc il ne sont pas cappable de remonter une identificaiton avec nos identifiants + MDP...
il on fait appel à 312agency apparement vu le titre de l'onglet.
Je n'ai pas reçu le mail après l'étape 2 non plus. Il y a peut etre une validation humaine.
C'est en attendant la page de l'administrateur judiciaire pour récuperer nos caution. il n'auront qu'a changer le texte.
Ah ouai donc y'a vraiment plus personne en interne pour dev un formulaire
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Dossier de réclamation n° 262 ...
Si le compteur est incrémental, j'ai l'impression que je ne suis pas seul ^^
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Oh, de nouveau un accès à la page de l'espace client. Bon par contre le formulaire de connexion semble pas encore fonctionné mais bon.
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Oh, de nouveau un accès à la page de l'espace client. Bon par contre le formulaire de connexion semble pas encore fonctionné mais bon.
https://reclamation.k-net.fr/
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Beaucoup de chose en "développement en cours" en particulier l'accès à la box!
Le formulaire marche mais la base de donnée des psw client doit être perdue aussi. En réinitialisant le mot de passe, mail reçu, cela marche.
Bref, c'est kom d'hab, moins bien qu'avant...
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Donc c'était pas une connerie il y a bien une migration vers un nouvel espace client, ils ont vraiment décidé de TOUT remplacer (et en même temps, merveilleuse idée)
Bon évidemment ma facture de clôture n'y figure toujours pas, j'adore. Elle doit être en développement elle aussi
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Bon par contre ils ont perdu durant la migration les factures précédentes, on ne retrouve que la facture du mois d'août et d'ailleurs qui n'a plus le même format (et erreur de date sur la période facturée).
C'est quand même étonnant qu'en pleine période de turbulence ils dépensent de l'énergie/temps/argent pour changer la seule brique qui rendait encore le service correctement.
Pour le moment c'est une jolie coquille vide le stagiaire de cet été a bien du s'amuser :) :) :)
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Beaucoup de chose en "développement en cours" en particulier l'accès à la box!
Le formulaire marche mais la base de donnée des psw client doit être perdue aussi. En réinitialisant le mot de passe, mail reçu, cela marche.
Bref, c'est kom d'hab, moins bien qu'avant...
Je confirme, la procédure de reset de mot de passe fonctionne (même s'il est surprenant qu'il ne soit pas demandé de confirmation du nouveau mot de passe).
Ensuite, quelle mauvaise surprise effectivement. Je ne comprends pas que K-Net ait mis en production cet espace client dont les pages sont vides sauf la mention "Développement en cours ...".
Ca n'est pas que c'est "moins bien qu'avant", c'est juste que ça ne sert à rien. Je trouve ça plutôt contreproductif.
Le tout évidemment sans communication, sans jalons projet annoncés etc.
Sur tous les domaines auxquels K-Net touche, même le B-A "BA" n'est pas respecté (sans vouloir placer la barre au niveau du respect de "best practices").
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En fait les clients qui s'accrochent ont tous été déclarés "betatesteurs".
Vu que ma résiliation est censée être effective au 10/10 je ne veux pas m'enbarquer dans des complications en cliquant sur réinitialiser le mot de passe....
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Perso, résiliation effective depuis 1 mois, j'attends toujours ma facture
Faut pas être pressé ^^
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depuis 1 mois, j'attends toujours ma facture
À la queue comme tout le monde, j'attends depuis juin ;)
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À la queue comme tout le monde, j'attends depuis juin ;)
Sauf que pour les remboursements de frais de résiliation par le nouvel opérateur, il y a un délai
Ils vont me la sortir rapidos, quitte à relancer FB via twitter ^^
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Bonjour tous.
Même si je ronge mon frein, je patiente et comme tout ceux qui ne désespèrent pas complètement de k-net (je suis peut être le seul?) j'attends.
Nouvel accès à l'espace client, avec l'accès à pas grand chose.
Réinitialisation du mot de passe un peu bizarre: pas de confirmation et message d'erreur, mais ça marche quand même.
Seules les deux dernières factures sont disponibles dans l'historique. J'avais sauvegardé toutes mes anciennes factures depuis 2014, donc c'est bon.
On a aussi accès au récapitulatif du compte, mais il n'est pas complet.
Tout le reste est en cours de développement.
J'avais envoyé un courriel au service qualité, en leur demandant quelque explication sur l’inaccessibilité du panel et de tous les autres services et surtout sur la manque total de communication sur la situation.
J'ai eu très rapidement une réponse:
Bonjour Monsieur X
Nous sommes actuellement en cours de migration de notre système d'informations, auquel l'espace client est relié.
C'est pourquoi vos différents accès sont temporairement indisponibles.
Vous serez très prochainement averti de l'arrivée d'un nouvel espace client et de la possibilité de télécharger à nouveau vos factures.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition.
Cordialement,
Lxxxxx
Conseillère Clientèle
C'est quand même un peu léger.
Peut être que les abonnés qui ont accès aux réseaux sociaux, ont davantage d'informations de la part de k-net?
Patientons encore et voyons ce qui se présente.
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Je suis comme toi @untel, je reste patient.
Au moins, tu as eu une réponse à ton mail, et K-Net laisse entendre qu'ils travaillent à un nouvel espace client.
Maintenant, le "prochainement" de leur part n'est pas très engageant, on attend (ou on a attendu) parfois des mois un truc qui devait être en place "prochainement".
Pourquoi n'ont-ils pas envoyé une communication générale à l'ensemble de leurs clients ?
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Ben oui, "prochainement" ©®™ @K-net
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Sauf que pour les remboursements de frais de résiliation par le nouvel opérateur, il y a un délai
Ils vont me la sortir rapidos, quitte à relancer FB via twitter ^^
Bonjour, bon courage car FB ne s'exprime plus depuis le 26 juin sur Twitter. Je suis dans le même cas, j'attends......!
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Pourquoi n'ont-ils pas envoyé une communication générale à l'ensemble de leurs clients ?
Pour ne pas donner d'élément à celui qui voudrait résilier sans frais pour manquement au service.
Il me sembe que c'est au client d'apporter la preuve et s'ils font un mail pour dire, "coucou, le portail client et HS depuis 1 mois, vous ne pouvez pas parametrer votre box. mais peux être qu'a noël cela marchera." la preuve serait toute trouvée.
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Pour ne pas donner d'élément à celui qui voudrait résilier sans frais pour manquement au service.
Il me sembe que c'est au client d'apporter la preuve et s'ils font un mail pour dire, "coucou, le portail client et HS depuis 1 mois, vous ne pouvez pas parametrer votre box. mais peux être qu'a noël cela marchera." la preuve serait toute trouvée.
Bien vu - désolé, j'ai plus une vue "professionnelle" du secteur IT qu'une approche juridique.
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J'ai reçu le mail et je suis tombé sur le "truc" en développement. Franchement, quelle honte.
Le code source est éclairant soit dit en passant:
<meta name="description" content="Web site created using create-react-app">
Autre truc "rigolo": la favicon: https://espace-client.k-net.fr/favicon.ico est la même que celle de nuclear-monitor.fr
Qu'est-ce qu'on rigole 🤦♂️
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Autre truc "rigolo": la favicon: https://espace-client.k-net.fr/favicon.ico est la même que celle de nuclear-monitor.fr
Le truc rigolo c'est juste le starter pack de https://reactjs.org/ ;)
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Reçu aussi.
Je suis rassuré : K-net arrive à faire un mailing...
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Ben oui, "prochainement" ©®™ @K-net
La fermeture du forum était pour faire taire certaines personnes.
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Reçu aussi.
Je suis rassuré : K-net arrive à faire un mailing...
... et K-Net fait même la promotion de ce nouvel espace client dans ce mail ! on doit tous être des grincheux ici à ne pas l'apprécier.
Peut-être que c'est un teasing et qu'ils vont ajouter une fonctionnalité chaque jour dans cet espace compte tenu de tout le travail qui a déjà été fait (si j'en crois le mail) ...
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La fermeture du forum était pour faire taire certaines personnes.
Et qui s'est tu??? ;D
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Absolument personne, mais bon, si c'était la seule action contre productive de titi ça se saurait quand même :)
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... et K-Net fait même la promotion de ce nouvel espace client dans ce mail ! on doit tous être des grincheux ici à ne pas l'apprécier.
Peut-être que c'est un teasing et qu'ils vont ajouter une fonctionnalité chaque jour dans cet espace compte tenu de tout le travail qui a déjà été fait (si j'en crois le mail) ...
J'ai presque été surpris de ne pas devoir taper mes nom, prenoms, adresse, ip, mac, mail...
Ah non, pas mail, chui con, j'ai reçu le mail...
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Ah j'ai reçu ce mail aujourd'hui, j'ai envie de dire, il était temps...Après des semaines de silence, pas de communication en amont...Mais trop tard, dans 2j pour moi c'est bye bye...
Par curiosité j'ai été voir, ok, en développement, effectivement...
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Le truc rigolo c'est juste le starter pack de https://reactjs.org/ ;)
Arf, vu. J'y connais rien aux technos web modernes moi ;)
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Reçu le mail... Tenté la manip... Ben ça marche pas.. une erreur est intervenue....
Bon je ne suis plus vraiment client, quoique j'attende ma facture solde de tout compte...
Ha mauvaise lange à la 7ème tentative ça a marché. Mais il n'y a rien sur cet espace...
Le stockage 100 go nextcloud marche toujours. Ils ont du l'oublier!
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Le nouvel espace client n'a pas de time-out.
Je suis vraiment un vieux con...
Allo K-net?
C'est pour quand l'accès au routeur?
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y'a pas que l'espace client qui est injoignable: le service client aussi:
j'ai appelé il y a 1h pour signaler un LOS; ça m'a raccroché au nez au bout de 60mn.
Je sens que je vais accélérer la migration chez MW :P
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Alors en fait, il faut bien comprendre que K-Net a mis en place (ou fait mettre en place), dans l'urgence (mais sans se presser) un nouvel espace client qui n'est pas une migration de l'ancien, donc c'est pour ça qu'il est vide et qu'il a fallu réinitialiser les mots de passe.
Si vous regardez votre adresse dans information générale, vous verrez que ça a été entré à l'arrache avec les champs code postal et la ville qui sont vides et tout mis dans le champ adresse.
Comme le reste, une fois un truc pété, ils recréent un nouveau truc bâclé, moins bien, à partir de rien et sans migrer les infos (car pas de backup de ce qu'ils ont pété, ou manque de compétence pour le faire…).
Donc bon…
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Ils auraient pu perdre le logo dans la bagarre... ;D
Le smokeping K-net est revenu.
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y'a pas que l'espace client qui est injoignable: le service client aussi:
j'ai appelé il y a 1h pour signaler un LOS; ça m'a raccroché au nez au bout de 60mn.
Je sens que je vais accélérer la migration chez MW :P
le gag c'est que l'on ne peut plus résilier en ligne...
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le gag c'est que l'on ne peut plus résilier en ligne...
Ça n'a jamais été possible je crois… C'est en LRAR postale de toute façon.
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le gag c'est que l'on ne peut plus résilier en ligne...
Ça n'a jamais été possible