La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: iori le 19 janvier 2022 à 12:18:03
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bonjour,
plus d'internet depuis 11h00 ( 19/01/2022 ).
service technique injoignable , ils doivent être sous l'eau.
cdt,
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idem bruyeres >:(
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panne nationale chez K-Net : https://lafibre.info/k-net-internet/que-se-passe-il-chez-k-net-devons-nous-changer-doperateur/msg919258/#msg919258
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Remonté ce matin chez moi dans le 95 réseau tdf
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Bonjour,
Toujours down (depuis hier 11h00) chez moi sur Commeny 95, réseau TDF.
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Bonjour,
Je suis aussi dans le 95 sur TDF et à 8H je n'avais toujours pas de connexion, j'ai l'impression que c'est au petit bonheur la chance. Ceci m'oblige d'une part à aller au bureau pour travailler mais c'est surtout le manque de communication qui fait défaut. Pourtant c'est un opérateur que j'ai recommandé dans le passé. J'ai envoyé des mails sans retour, le téléphone personne ne réponds... ça ne fait pas sérieux quand on prélève 40 euros/ mois depuis des années..
Pas de téléphone non plus depuis 10 jours... tout le monde n'a ni routeur de dépannage ni connaissance pour le mettre en place.. Je vais voir la suite de cette affaire mais je vais aussi me renseigner sur la concurrence... Bonne journée à tous et merci pour vos retours sur ce forum on se sent moins seul :)
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Pareil sur Ennery :(
En DHCP, static, routeur perso, rien n'y fait.
j'ai une IP en 45.15.61.xx
J'ai essayé avec un masque 255.255.254.0 et gateway 45.15.61.254 mais je ne suis même pas sûr que le masque et la gateway sont les bons :/
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https://bgp.he.net/net/45.15.60.0/22#_netinfo
Annoncé comme un /22
45.15.60.0/22
Masque en 255.255.252.0
Passerelle en 45.15.63.254
https://cric.grenoble.cnrs.fr/Administrateurs/Outils/CalculMasque/
Solution provisoire de durée variable selon OI.
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Les annonces BGP ne reflètent pas le routage dans un réseau Steph, donc il ne faut pas recommander cette méthode, cela peut induire des gens en erreur.
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Edité.
Merci Hugues.
Du coup, l'info, il n'y a que K-net et l'interface quand elle marche qui peut la donner?
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ça ne passait pas de toute façon mais merci quand même !
La galère, en être réduits à tester ce genre de chose, faute de com sur un quelconque avancement :(
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J'en profite sur le réseau TDF 95 , secteur Cormeilles en Vexin Marines quel opérateur semble intéressant ? Je parle surtout de fiabilité et de rapidité d"intervention , si certains sont chez d'autres FAI ça m'intéresse d'avoir leur retour d'expérience car c'est la première fois que je songe sérieusement à changer..
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J'en profite sur le réseau TDF 95 , secteur Cormeilles en Vexin Marines quel opérateur semble intéressant ? Je parle surtout de fiabilité et de rapidité d"intervention , si certains sont chez d'autres FAI ça m'intéresse d'avoir leur retour d'expérience car c'est la première fois que je songe sérieusement à changer..
Tu sembles être éligibles chez les 4 gros nationaux et les FAIs alternatifs.
Pour les pannes qui concernent le réseau TDF, tous les FAIs alternatifs sont logés à la même enseigne... (les 4 gros utilisent leur propre équipement actif et n'utilise la fibre de TDF que entre chez toi et le point de mutualisation).
Pour les pannes qui concerne le FAI (comme K-Net en ce moment avec sa panne nationale), c'est FAI par FAI ...
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Tu sembles être éligibles chez les 4 gros nationaux et les FAIs alternatifs.
Pour les pannes qui concernent le réseau TDF, tous les FAIs alternatifs sont logés à la même enseigne... (les 4 gros utilisent leur propre équipement actif et n'utilise la fibre de TDF que entre chez toi et le point de mutualisation).
Pour les pannes qui concerne le FAI (comme K-Net en ce moment avec sa panne nationale), c'est FAI par FAI ...
Merci de ton retour
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Pour info internet revenu (vers minuit ) chez moi voyant vert sur la box, par-contre voyant toujours rouge sur le téléphone fixe et ceci depuis plus de 10 jours. Le manque de communication de l opérateur auprès de ses clients et l’ absence de service pendant plus de 36 h sans explication m ´interroge sérieusement sur le fait de changer de FAI.
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Coupure dans le 14 depuis 02h15…
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Coupure dans le 14 depuis 02h15…
Idem sur émieville près de troarn. Est-ce revenu par chez vous ?
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Idem sur émieville près de troarn. Est-ce revenu par chez vous ?
Non :-\
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Après avoir peser le pour et le contre je vais quitter Knet pour Orange; Toujours pas de téléphone fixe depuis 2 semaines et toujours sans réponses ni communication hors global ça passe plus. J'ai l'impression que les clients servent de cobaye ou de test sur leur migration et que tout se fait dans l'urgence, de plus auront ils les moyens d'investir à l'avenir... A l'heure ou le télétravail est capital pour nombre d'entre-nous sans compter tout le reste , le critère numéro 1 d'une offre FTTH est pour moi est la fiabilité, la rapidité de réparation (si il y a des pannes) et avoir des réponses à nos questions. Dommage car j'avais apprécié cet opérateur à ses débuts.
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perte de connexion aujourd hui depuis 11h25
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Down dans le 77. perte à 11h26 (vivement l'ouverture de Free sur Covage)
(Routeur perso)
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Idem dans le 77
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perte de connexion aujourd’hui depuis 11h25
RAS sur bruyères sauf téléphone et panel téléphonique hs
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Revenu chez moi.
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Down dans le 77. perte à 11h26 (vivement l'ouverture de Free sur Covage)
(Routeur perso)
Revenu aussi chez moi
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toujours pas revenu sur persan
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Hello,
Down chez moi à Mery sur Oise depuis hier 18h (approx), revenu 1/2h ce matin vers 11h et depuis 11h30 down de nouveau.
Redemarrage de mon routeur perso, mais pas de changement.
Je viens de prendre mon abonnement chez Free. On verra ce que cela donne. L'herbe est toujours plus verte ailleurs
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je viens egalement de m'inscire chez Free
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Inscription faite aussi, maintenant faut que je comprenne comment résilier K-Net... C'est pas indiqué sur leur site.
Pour ma part, rien à renvoyer, j'ai rien de chez eux :-)
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Inscription faite aussi, maintenant faut que je comprenne comment résilier K-Net... C'est pas indiqué sur leur site.
Pour ma part, rien à renvoyer, j'ai rien de chez eux :-)
C'est dans l'espace client, mes documents, formulaire de rétractation.
https://files.k-net.fr/kolombo-public/formulaire-retractation.pdf
et en PJ si c'est en panne chez vous.
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c'est pas a Free ( nouveau FAI ) à faire la resiliation ?
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C'est dans l'espace client, mes documents, formulaire de rétractation.
https://files.k-net.fr/kolombo-public/formulaire-retractation.pdf
et en PJ si c'est en panne chez vous.
Super merci !
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c'est pas a Free ( nouveau FAI ) à faire la resiliation ?
J'ai recu un mail qui précise :
Bienvenue chez Free !
Dans le cadre de votre présente souscription à l'abonnement Freebox, nous
rappelons que nous nous engageons sur le remboursement, dans la limite de
100€, des frais de résiliation ou des mois d'abonnement restant à échoir
jusqu'au terme de l'engagement facturés par votre ancien fournisseur d'accès
à internet.
Pour profiter de cette offre de remboursement :
- Dès que votre accès internet Freebox fonctionne, entamez les démarches de
résiliation de l'abonnement que vous avez actuellement auprès de votre ancien
fournisseur d'accès ;
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c'est pas a Free ( nouveau FAI ) à faire la resiliation ?
Avec k-net il faut le faire soi-même. Et ce n'est pas Free qui résilie directement mais le portage du numéro de téléphone de l'ancien FAI vers le nouveau.
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non, il te faut résilier une fois que ta nouvelle ligne est ok !*Puis tu transmet à ton nouveau FAI ta facture de résiliation
Tu envoies en LRAR le formulaire ci joint et tu en colles une copie dans ton colis
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merci pour les info
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Pour ma part cela refonctionne à Mery sur Oise
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et pour une 3e fois en 3 semaine, coupure depuis 23h30 dimanche 06/02
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Plus rien à Bruyères !!!! Ca commence sérieusement à me gonfler !
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J'ai même l'impression que leur tv est tombée .... leur m3u n'est plus valide ( erreur de connexion a http://livetv.ktv.zone )
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Plus rien à Bruyères !!!! Ca commence sérieusement à me gonfler !
Pour le coup vaut mieux qu'il fasse les maintenances la nuit qu'en pleine journée, ça t'impacte probablement mais surement moins de personne qu'à 10h du mat.. (en espérant que çà remarche vers 7h voire 8h pour ceux qui télétravaillent aux heures de bureau).
Après, tu n'as aucun autre FAI chez toi qui t’intéresse ? On dirait qu'à Persan, vous avez le choix entre les alternatifs et les OCEN, ce qui laisse du choix...
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Luzarches, ce matin, pas d'internet non plus.
Depuis l'incident de janvier, je n'ai tjs pas récupéré le tel.
J'ai enfin reçu mon RIO la semaine dernière.
Je pense que aujourd'hui, ça va être étude des offres...
Avec le télétravail, l'accès internet doit être stable
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Down également à Commeny depuis 23h30 hier soir.
Décision prise de migrer vers Free à 8h00 ce matin en constatant que ce n'est pas rétabli.
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Si c'est le problème est uniquement dans le 95. Problème TDF ?
Vous êtes tous dans le 95 ?
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oui, une grande partie !
Ce serait aussi dans le 78
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https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers Selon ces graphiques Covage est ok et l'infra K-NET.
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oui, une grande partie !
Ce serait aussi dans le 78
Si le LOS est éteint, c'est bon signe. Si il est allumé c'est que le signal est absent/perdu.
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https://smokeping.brigadoon.fr/?target=Divers Selon ces graphiques Covage est ok et l'infra K-NET.
C'est du TDF dans le 95/78.
A noter que K-Net a retrouvé le top 1 de downdetector, avec plus de plaintes que les gros opérateurs qui ont des millions de clients en plus.
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oui, TDF pour le 95 region Persan
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OK, donc lien TDF/K-Net problématique ?
Pas d'internet aussi depuis 22:22 sur le 78, passerelle 45.15.61.254 !
JC
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Il serait intéressant de voir si un client d'un autre opérateur a actuellement un soucis avec TDF mais pour l'instant les plaintes proviennent seulement de K-Net.
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Pareil pour moi TDF dans le 95 , plus de ligne depuis hier soir vers 23H30, je n'ai plus de téléphone fixe depuis quasi un mois et ce matin télétravail avec mon mobile pro comme partage de connexion >:(. Tout ceci aurait du être de l'histoire ancienne si Orange ne s'était pas embrouillé et ne m'avait pas ouvert deux contrats en même temps ::)
Du coup ça a décalé l'intervention du technicien d'une semaine et qui viendra mercredi pour une offre Livebox up auquel j'ai souscrit. Concernant Knet , je n'ai toujours pas eu de retour à mes questions sur l'explication du téléphone fixe notamment... et je ne compte plus en avoir , par-contre les prélèvements pour les factures marchent rubis sur l'ongle, eux!
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depuis hier soir, plus d'internet sur le val d'oise, aucun incident sur la page du réseau Knet ...
la panne de trop ?
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Il serait intéressant de voir si un client d'un autre opérateur a actuellement un soucis avec TDF mais pour l'instant les plaintes proviennent seulement de K-Net.
Chuis le seul retraité dans ma rue !!!! Les autres bossent :)
Je viens d'aller sur https://www.valdoisefibre.fr/ pas d'incident reseau signalé ( le dernier remontant au 13/01 )
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Pareil, plus d'internet depuis hier soir, ça devient pénible, surtout sans communication
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Salut, pour info, down aussi dans le 49, depuis 23h30 hier soir le 06 février.
ce matin toujours rien...
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Bonjour à tous,
J'ai la confirmation que tous les départements en RIP TDF sont HS chez K-Net, pas de soucis chez d'autres opérateurs.
Bon courage à tous,
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Hello !
De même, coupure depuis hier 23:18 avec K-net sur le réseau TDF Val d'oise
Toujours pas rétabli ce matin, je dois télétravailler tant bien que mal avec mon partage 4G Orange, dont les débits sont bien plus faibles que d'habitude (6 Mbps DL vs 40 habituellement) :(
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Réponse du service client de K-NET après 1h d'attente.
L'OI est informé, TDF fait tout son possible pour rétablir la liaison TDF/K-NET...
Pour la téléphonie, pas de dates (faut qu'internet soit revenu avant, soit !).
JC
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Bonjour
rien de neuf ? chez moi le PON du boitier fibre est vert, c'est bien la Kbox qui affiche rouge clignotant sur Teléphone (bon ça ça devient anecdotique) et Internet, malgré redemarrage il y a 35 minutes
je suis désormais dans le délai de retractation d'un autre opérateur ...
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Problème identique en effet sur le RIP78 (yvelines Fibre). Depuis hier soir comme vous autres.
Aucune communication et changement du message sur le répondeur vers 12h.
Etat du service: circulez ya rien à voir.
https://www.k-net.fr/etat-du-reseau-et-des-services/
Peut faire mieux en termes de communication d'incidents.
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Oui,
D'un point de vue communication par exemple ici :
- Indiquer que c'est en cours d'investigation
- Indiquer après si c'est physique (coupure fibre, matériel à changer, ...)
- ou soft
- Indiquer une ETA !
Ne pas se défausser sur TDF... "Le problème a été signalé à TDF, ..."
Nous sommes sur TDF par besoin (pas le choix)
Nous sommes sur K-NET par choix (peut-être plus pour longtemps à ce rythme)
JC
PS: Et oui, le problème avec les pages d'informations => il faut les mettre à jour ! Ou alors sur un Forum ?
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Ou alors sur un Forum ?
Oui, tout à fait d'accord ! Mais quel forum ?????? Ou est il ?
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Je viens de tenter un appel du service technique K-net (choix 2) car plus d’internet (je suis dans le 95) constate depuis ce matin.
Je suis tombé sur un répondeur m’indiquant qu’un incident technique était en cours d’investigation dans le 37-49-78-95
J’ai tenté dee rentrer manuellement mon IP, la passerelle …
Cette fois ça ne passe pas >:(
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Liaison internet revenu chez moi , voyant téléphone toujours en rouge.
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J'ai reçu cela, grosse progression dans la communication depuis la dernière panne...:
Nous rencontrons actuellement un incident technique dans votre département affectant votre connexion Internet.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette perturbation et mesurons à quel point cela peut vous impacter .
Nous vous assurons que toute notre équipe technique est mobilisée afin de rétablir la situation au plus vite.
Cet évènement perturbe fortement notre service client. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à l'ensemble de vos demandes.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre investissement et de notre confiance en l'avenir.
Bien cordialement,
L' équipe K-net
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revenu depuis 15h00
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connexion rétablie chez moi aussi depuis 15h00 dans le 49
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Ah y a un gros progrès, il communique via email
Cher(e) client(e),
Nous rencontrons actuellement un incident technique dans votre département affectant votre connexion Internet.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette perturbation et mesurons à quel point cela peut vous impacter .
Nous vous assurons que toute notre équipe technique est mobilisée afin de rétablir la situation au plus vite.
Cet évènement perturbe fortement notre service client. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à l'ensemble de vos demandes.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre investissement et de notre confiance en l'avenir.
Bien cordialement,
L' équipe K-net
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j'ai également reçu cet email au moment ou la ligne était revenu, est-ce que la gestion de crise serait : dites rien tant que ça ne fonctionne pas, et quand ça fonctionne dite qu'il y a un probleme ?
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Revenu sur le 78 aussi à 15h00...
JC
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up chez moi ( 95 ) Meriel
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Revenu ici aussi vers 15h je pense
Mêmes paramètres réseau
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Revenu chez moi aussi, comme tout le monde en même temps...
Honnêtement, je vais encore patienter un peu avant de décider de changer de FAI...
j'en suis à 2 doigts mais bon...
(J'ai été Boss de petite boite informatique, je sais que les emm... volent en escadrilles comme disait Chirac )
Allez : One more time of hope and support ! (but the very last one ;) )
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Bon, ben up aussi.
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Par contre, cette fois, 2 mail reçus ! un pour le problème en cours, un pour la rétablissement !
Donc, aujourd'hui, ils ont communiqué ! Bon recevoir un mail sans avoir de connexion, pas facile !!!
Mais il y a un plus !
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Oui, j'ai reçu 2 mails aussi.
Encore un effort et on aura une page de statut.
Ca serait tellement plus simple et efficace