La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: Pilou42 le 26 août 2017 à 00:13:55
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Bonjour,
Je vois que K-net est présent dans la Loire. Bien. Quand je regarde les offres, je vois la notion de double cautions de 129 € pour les 2 box. J'ai pu lire qu'elles étaient encaissées. Ca fait toujours peur, des cautions encaissées, parce qu'en cas de difficulté on fait tout pour ne pas les rendre (désolé pour ce pessimisme).
Prenons un exemple de base: si la box Internet ne fonctionne plus suite à un orage, qu'en est-il ? Peut-on prévoir un échange standard ? Les frais de ports sont-ils remboursés ?
Je suis obligé de poser ces questions, parce que je compare avec Free, qui n'est vraiment pas difficile là-dessus: échange standard rapide avec frais de ports prépayés.
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Ca fait toujours peur, des cautions encaissées,
Techniquement, un chèque n'étant valable que 6 mois, tu ne peux pas vraiment faire autre chose qu'encaisser...
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Je te rassure KNet est tres orrienté "customer satisfaction", et un opérateur de proximité, si tu passe a l'agence avec un un cable LAN qui fonctionne plus, ils vont pas te demander si c'est ton chat qui l'a rongé, et tu repartiras avec un cable neuf, gratuitement et tu auras droit a un café inclus...
Maintenant pour la box ou le routeur, tu peux , l'acheter ou utiliser celle de ton choix, si la caution est un pbs.
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Je suis obligé de poser ces questions, parce que je compare avec Free, qui n'est vraiment pas difficile là-dessus: échange standard rapide avec frais de ports prépayés.
Euh, Free échange les box grillées par un orage sans faire de difficultés maintenant ? :o
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A ma connaissance, Free est le seul a facturer les box qui ont pris la foudre.
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Je ne sais pas si c'est le seul mais pour moi la politique officielle de Free est effectivement de facturer les box qui ont pris la foudre. Après je ne suis pas certain que ça soit appliqué très vigoureusement.
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Quand j'étais chez Free, c'était bien appliqué (400€ la box à l'époque)
Certains arrivaient a se faire rembourser par l'assurance il me semble, en tout cas c'est le discourt tenu par Free, de faire jouer son assurance.
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A ma connaissance, Free est le seul a facturer les box qui ont pris la foudre.
J'ai eu 3 box cramées par l'orage en 4 ans chez Free: je n'ai jamais payé le remplacement (merde pour une fois que je dis du bien de Free) ;D
Je suis passer chez K-net et j'ai investi dans une multiprise parafoudre sur laquelle est banché l'ONT et la box (15 euros) ;)
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En cas d'appareil électrique grillé par la foudre, il faut déclarer le sinistre auprès de votre assurance habitation.
http://www.60millions-mag.com/2010/07/08/box-internet-gare-au-coup-de-foudre-7666
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De manière générale (en dehors d'un été orageux), si la box ne démarre plus, du jour au lendemain, si on appelle k-Net pour leur dire, comment cela se passe-t-il ?
Je sais, les questions peuvent paraître relou, mais comme la fibre arrive dans la ville, je ne fais que reprendre les questions que j'ai entendues, et comme j'ai plutôt conseillé à pas mal de personnes K-Net, je ne voudrais pas leur mentir.
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De manière générale (en dehors d'un été orageux), si la box ne démarre plus, du jour au lendemain, si on appelle k-Net pour leur dire, comment cela se passe-t-il ?
Je sais, les questions peuvent paraître relou, mais comme la fibre arrive dans la ville, je ne fais que reprendre les questions que j'ai entendues, et comme j'ai plutôt conseillé à pas mal de personnes K-Net, je ne voudrais pas leur mentir.
Si ta box est en panne, ils te la remplaceront tout simplement ;)
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A part si elle a pris feu, généralement on ne sait pas si c'est un coup de foudre qu'elle s'est pris donc on la change.
Sinon, effectivement, il faut faire jouer l'assurance.
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A part si elle a pris feu, généralement on ne sait pas si c'est un coup de foudre qu'elle s'est pris donc on la change.
Sinon, effectivement, il faut faire jouer l'assurance.
Exactement, en plus du fait que K-Net ne discutra pas pour te remplacer une box defectueuse, je vois pas trop comment on peut prouver que c'est un coup de foudre, a part si elle est visiblement cramée...
A notter que les box qui crames, c'est tres rarement du a une surtension du secteur, mais la foudre qui tombe sur la ligne téléphonique, aérienne et la j'en ai vu une qui a subi ce traitement, ca avait meme fusillé tout ce qui était connecté sur le port RJ45 8)
En fibre tu as déja plus ce problème, le verre ca conduit nettement mois bien l'électricité que le cuivre ;)
Avec une surtension secteur, tu auras bien d'autre dégats que ta box, avec tout ce qui est branché chez toi.
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A noter que les box qui crames, c'est tres rarement du a une surtension du secteur, mais la foudre qui tombe sur la ligne téléphonique, aérienne et la j'en ai vu une qui a subi ce traitement, ca avait meme fusillé tout ce qui était connecté sur le port RJ45 8)
Idem pour moi l'année en février dernier.... j'ai perdu la box bouygues, mais aussi mon routeur (RB2011) et tout ce qui était derrière : Imprimante réseau, carte Pine64 (je travaillais dessus) et point d'accès wifi...
Par contre tout ce qui était raccordé en fibre optique derrière le routeur (serveur, autres cartes ARM, et PC portables) n'ont rien vu
=> Je savais bien que ça servait à quelque chose de tirer de la fibre partout chez moi au lieu du CAT5E :-)
C'était vraiment un très gros orage, toute ma zone a dû changer ses box , un voisin a dû remplacer la plupart de ses appareils qui étaient branchés au secteur, et j'ai dû aller repointer pas mal de paraboles , ensuite... :-)
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Il faut onduler... (enfin, passer la ligne dans un parafoudre, de toute façon t'as pas grand chose à perdre)