Bonjour,

Je vois que K-net est présent dans la Loire. Bien. Quand je regarde les offres, je vois la notion de double cautions de 129 € pour les 2 box. J'ai pu lire qu'elles étaient encaissées. Ca fait toujours peur, des cautions encaissées, parce qu'en cas de difficulté on fait tout pour ne pas les rendre (désolé pour ce pessimisme).

Prenons un exemple de base: si la box Internet ne fonctionne plus suite à un orage, qu'en est-il ? Peut-on prévoir un échange standard ? Les frais de ports sont-ils remboursés ?

Je suis obligé de poser ces questions, parce que je compare avec Free, qui n'est vraiment pas difficile là-dessus: échange standard rapide avec frais de ports prépayés.

Je te rassure KNet est tres orrienté "customer satisfaction", et un opérateur de proximité, si tu passe a l'agence avec un un cable LAN qui fonctionne plus, ils vont pas te demander si c'est ton chat qui l'a rongé, et tu repartiras avec un cable neuf,  gratuitement et tu auras droit a un café inclus...

Maintenant pour la box ou le routeur, tu peux , l'acheter ou utiliser celle de ton choix, si la caution est un pbs.

A ma connaissance, Free est le seul a facturer les box qui ont pris la foudre.

Quand j'étais chez Free, c'était bien appliqué (400€ la box à l'époque)

Certains arrivaient a se faire rembourser par l'assurance il me semble, en tout cas c'est le discourt tenu par Free, de faire jouer son assurance.

En cas d'appareil électrique grillé par la foudre, il faut déclarer le sinistre auprès de votre assurance habitation.

http://www.60millions-mag.com/2010/07/08/box-internet-gare-au-coup-de-foudre-7666

De manière générale (en dehors d'un été orageux), si la box ne démarre plus, du jour au lendemain, si on appelle k-Net pour leur dire, comment cela se passe-t-il ?

Je sais, les questions peuvent paraître relou, mais comme la fibre arrive dans la ville, je ne fais que reprendre les questions que j'ai entendues, et comme j'ai plutôt conseillé à pas mal de personnes K-Net, je ne voudrais pas leur mentir.

Si ta box est en panne, ils te la remplaceront tout simplement