La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: JP le 04 juillet 2022 à 12:37:45
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Bonjour à tous,
Est ce que quelqu'un a réussi à joindre le service technique de K-net depuis ... disons 2 semaines ?
Comme je n'ai toujours pas de téléphone fixe j'essaie de les joindre tous les jours....
JAMAIS ils ne décrochent... abandon systématique au bout d'une heure :-\
(une heure de message qui vous dit "... équipe réactive..." !!!!
(PS : j'ai essayé le mail en parallèle : pareil aucune réponse)
il faut aller sur place ou quoi ? (j'habite à 500km quand même)
Il y a un autre truc ?
j'en peux plus là :'(
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Il faut éviter les heures de pointe (fin de journée et heure du déjeuner)
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Oh j'ai fait toutes les heures je crois !
ils sont combien au service technique ?
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Impossible à joindre quelque soit l'horaire et plus de téléphone depuis 6 mois + rDNS qui a sauté (plus de serveur de MSG)...
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C'est bizarre un tel suicide, non ?
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C'est bizarre un tel suicide, non ?
Ben oui, mais c'est la direction que prend la boîte depuis des mois maintenant…
Apathie, manque de réactivité, d'anticipation et de communication… Réparation à la va-vite à la dernière minute quand il n'y a plus de choix.
La perte de clients depuis fin 2021 est vertigineuse…
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FB s'en fout ?
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FB s'en fout ?
C'est tout le problème…
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Et visiblement le dir technique et le dir com sont aux abonnés absents aussi.
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Et visiblement le dir technique et le dir com sont aux abonnés absents aussi.
Le dir technique ne communique pas délibérément… Il n'a aucune confiance en ce forum (et autres réseaux sociaux…)
Le dir com… est payé à ne rien faire.
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Le dir com… est payé à ne rien faire.
De qui parles-tu ? De Simon B.D.? Sur linkedin, il s'affiche fièrement en Responsable Support Technique National depuis Février, pas en responsable de la com ...
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FB s'en fout ?
source: https://x.com/fbknet/status/1505492135243661315
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De qui parles-tu ? De Simon B.D.? Sur linkedin, il s'affiche fièrement en Responsable Support Technique National depuis Février, pas en responsable de la com ...
Au temps pour moi.
Donc pas de responsable com. en fait...
Et oui, du coup Simon a un poste réel et est payé pour cela. Il avait été engagé en tant que consultant en communication au départ...
Poste jugé apparemment inutile ???
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Au temps pour moi.
Donc pas de responsable com. en fait...
Et oui, du coup Simon a un poste réel et est payé pour cela. Il avait été engagé en tant que consultant en communication au départ...
Poste jugé apparemment inutile ???
Mais on ne peut pas dire qu'il a remis sur les rails le support technique depuis qu'il occupe ce poste.
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ça c'était avant les législatives, non?
Donc maintenant qu'il s'est pris un râteau, ça va ptet changer ses perspectives ;D
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Mais on ne peut pas dire qu'il a remis sur les rails le support technique depuis qu'il occupe ce poste.
En effet...
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Personnellement j'ai réussi à les joindre pour le soucis de téléphonie et depuis cela marche à nouveau.
Mais Augure m'a prévenu que je ne suis pas migré sur la nouvelle infra, j'ai un compte SIP en direct sur le Trunk OVH je pense...
Bon, je m'en cogne tant que le téléphone continue de fonctionner.
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Ils ne répondent pas non plus aux emails, donc ce n'est pas une histoire d'horaire...
Bon maintenant FB dit "Ne comptez pas sur moi"... il compte sur qui lui ? c'est sa boite quand même :-[
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Finalement, pas besoin de voir les OCEN arriver sur tous les RIP pour voir les petits FAI couler.
Ils arrivent visiblement à se saborder tout seul.
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...
Bon, je m'en cogne tant que le téléphone continue de fonctionner.
Je m'en cognerais aussi... si ça marchait :-[
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Comme je n'ai toujours pas de téléphone fixe j'essaie de les joindre tous les jours....
https://lafibre.info/profile/Augure/ contact gentiment ;)
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Le pauvre Augure va clôturer son compte ici, c'est sa 2ème journée de taff ;D
Force à lui n'empêche :-*
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Le pauvre Augure va clôturer son compte ici, c'est sa 2ème journée de taff ;D
Force à lui n'empêche :-*
+1, il a du courage et de la bonne volonté, il faut l'encourager et reconnaître ses efforts !
Je crois que c'est le seul (tech) chez K-Net à être ainsi…
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Bonjour tout le monde :)
N'ayant toujours pas reçus mon remboursement de 200 Euros , je tente moi aussi de les joindre sans succès .
Par contre un truc marrant prouvant le sérieux de la boite ..
Trois choix quand on téléphone
le 1 pour "vous êtes pas encore client"
le 2 support technique
le 3 autre
Et bien sur le 1 vous avez un message disant que exceptionnellement le 1 er et 2 juillet Knet est fermé ...et cela raccroche
Bon on est seulement le 4 .. déjà qu'ils perdent des clients maintenant ils empêchent les nouveaux de les contacter ;D
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source: https://x.com/fbknet/status/1505492135243661315
Alors pour le coup, je pense que la dernière phrase aurait dû être entre guillemets. AMHA il citait ceux partis
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Alors pour le coup, je pense que la dernière phrase aurait dû être entre guillemets. AMHA il citait ceux partis
C'est fort possible, il est assez maladroit en communication et exprime parfois le contraire de ce qu'il cherche à dire.
Quoi qu'il en soit, il a jeté l'éponge sans vraiment l'admettre (surtout à soi-même), et cette situation empêche soit un dynamique de reprendre les choses en main, ou encore de tout bien mettre en ordre pour une vente.
(https://c.tenor.com/IVkfGR8t3OYAAAAd/leespoons-cliff-richard.gif)
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+1, il a du courage et de la bonne volonté, il faut l'encourager et reconnaître ses efforts !
Je crois que c'est le seul (tech) chez K-Net à être ainsi…
Merci de votre aide, :)
j'ai envoyé un message à Augure hier soir.
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https://lafibre.info/profile/Augure/ contact gentiment ;)
Merci de ton aide TheDark :)