La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Incidents collectifs => Discussion démarrée par: Littlecasper le 20 août 2022 à 13:24:38
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Je lance ce nouveau sujet, car le problème semble empirer:
Depuis juillet, bon nombre de chaine ne sont plus accessibles (BBC1, BBC2, etc...).
Depuis hier, les box KTV affichent des carrés noirs qui devraient inclure des chiffres pour authentifier les boites sur leur serveurs, mais rien n'est affiché et l'application tourne en boucle (roue).
Plus de replay ou seulement de manière aléatoire, la roue quand on veut le lancer.
Plus d'images pour le menu du replay.
Plus d'enregistrement possible.
Apparemment certains utilisent KODI. Je l'ai chargé, mais je ne trouve pas comment voir les chaines de TV en direct. Que faut-il configurer sur les box KTV pour accéder à la TV ?
Merci pour votre aide.
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Oui, cf le groupe facebook K-Net fibre.
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Idem, plus d'accès à l'app knet depuis samedi, sans aucun changement niveau config ou installation
S'affiche l'écran de bienvenue de la page 18 du doc ci-dessous
https://www.k-net.fr/wp-content/uploads/2021/07/Guide-Box-Pure-Lancement.pdf
mais pas sans code ni de QrCode sur mon écran ...
donc impossible de saisir l'info sur https://reg.ktv.zone/
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La même chose pour moi depuis hier soir
Donc plus de TV depuis.
Pas de code et impossible de rafraichir le code
....
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Pourquoi créer un post dans incident collectif ? êtes-vous sur que c'est pareil pour tout le monde ?
Bonjour, et encore, ça fait des mois que le service Replay est inutilisable, des semaines que les chaines disparaissent les unes apres les autres !
Sans compter le nombre de fois ou ces 3 dernieres semaines, le service ne fonctionne tout simplement PAS. ( au choix : rond vert qui tourne ou demande de code)
Cdt
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Tjs pas de TV :(
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Bonjour,
Après 3 ou 4 semaines sans fibre (Pas la fautede K-NET: vandales) Pas possible d'atteindre l'espace client (au moins depuis le 15/9). 52 bad gateway.
J'ai voulu essayer la télé: chargement anormalement long si cela persiste contactez le service client... Impossible d'arreter la Pure sinon en la débranchant.
Remise sous tension. Elle redémarre (Android) et propose un code à inscrire su le compte client: inaccessible !
Et après pour l'éteindre c'est galère.
L'espace client "inaccessible" a tété cité dans 2 ou 3 posts récents mais sans véritable acrimonie... Peut être qu'il n'y a plus que des clients qui ont leur propre routeur et qui n'ont pas besoin d'accéder à la KBOX?
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Ktv ne fonctionne plus chez moi non plus. (Seine et marne)
Pannes tv à répétition depuis le début de l'année. Quasiment chaque semaine.
Espace client inaccessible.
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La même chose pour moi depuis hier soir
Donc plus de TV depuis.
Pas de code et impossible de rafraichir le code
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idem pour moi même après X reboot
pas de tel depuis 1 an
tip top !
par contre aucun pb pour les retraits bancaire tous les mois ...
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par contre aucun pb pour les retraits bancaire tous les mois ...
Si, il y a eu des surfacturation...
L'absence de panel box me gonfle un peu pour le wol et le diagnostic à distance...
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En même temps, qu’elle atrocité de devoir aller sur un site distant pour paramétrer son routeur !
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Tant que cela marchait, pourquoi pas. De gros fai l'ont fait avant k-net.
Mais quand le serveur merde...
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Tant que cela marchait, pourquoi pas. De gros fai l'ont fait avant k-net.
Mais quand le serveur merde...
Ouais mais c'est un peu du suicide sur des RIP où le FAI est en offre active, tu n'as plus de net pour X raison et pas moyen de désactiver par exemple le DHCP si on veut remplacer la KBox par un RPI avec un téléphone en 4G qui fera serveur DHCP sans tout débrancher. Et les FAI qui ont fait ça, ils ont arrêté il y a bien bien longtemps.
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Bonjour,
après 8 ans passés chez k-net, je n'ai qu'une chose à dire: aujourd'hui on est mieux chez un autre opérateur!
Peut-être que les débits sont asymétriques, mais ils sont largement suffisants pour un usage particulier sans piratage.
Et quel plaisir de regarder la télé sans freeze ou sans coupure.
Heureux d'être passé à autre chose.
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Peut-être que les débits sont asymétriques,
Même pas:
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Bonjour,
après 8 ans passés chez k-net, je n'ai qu'une chose à dire: aujourd'hui on est mieux chez un autre opérateur!
Peut-être que les débits sont asymétriques, mais ils sont largement suffisants pour un usage particulier sans piratage.
Et quel plaisir de regarder la télé sans freeze ou sans coupure.
Heureux d'être passé à autre chose.
T'as oublié de mettre à jour ton profil. ;)
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Bonjour,
après 8 ans passés chez k-net, je n'ai qu'une chose à dire: aujourd'hui on est mieux chez un autre opérateur!
Peut-être que les débits sont asymétriques, mais ils sont largement suffisants pour un usage particulier sans piratage.
Et quel plaisir de regarder la télé sans freeze ou sans coupure.
Heureux d'être passé à autre chose.
Enfin ;)
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mouahahaha, j'ai reçu un email du "Service Relation Client" intitulé "Application KTV : Procédure KODI". J'en ris encore ::)
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Pourquoi être sarcastique ? Vous vous plaignez quand il n'y a pas de communication et vous faites la même chose quand il y en a, c'est bien français de se plaindre sans arrêt...
Tout ses messages sur K-NET, c’est la même chose.
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Perso je le comprends. L'infra TV est pétée depuis des semaines, et la seule solution trouvée par les érudits d'en haut, c'est d'installer kodi pour importer le m3u...
C'est pas digne du niveau d'un FAI comme K-Net.
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En vrai cette possibilité d'utiliser Kodi avec la mise à disposition d'un M3U est un des points positif restant que je trouve à K-Net. C'est presque bien qu'ils mettent en évidence cette fonctionnalité.
Après pour le reste, c'est tard et c'est certainement pas au niveau mais bon c'est mieux que rien.
Edit : je rajoute que dans la procédure ils donnent l'adresse du XML pour l'EPG ce qui est cool car je ne l'avais pas avant.
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Peut-être bien mais ces interventions sont puérils et ne servent à RIEN.
Je pense que beaucoup de personnes feraient mieux de se regarder dans la glace et se demander si ils sont si parfaits que ça avant de tout critiquer à longueur de journée.
J'ai été aussi beaucoup impacté par différents problèmes (pas toujours de la faute de K-net) mais ce n'est pas pour ça que je prend le forum pour le bureau des pleurs, le forum est là pour s'informer, discuter ce n'est pas une cellule psychologique !
De nombreux clients sont excédés… Mieux vaut des petits commentaires ici pour se défouler que de la violence envers les employés de K-Net…
J'ai été défenseur de K-Net pendant très longtemps, mais arrive un moment ou il faut accepter qu'ils ne sont pas à la hauteur et n'ont pas les moyens en l'état de l'être. On ne peut pas défendre l'indéfendable, et la désertions des clients, même pour certains très fidèles à ce qu'était K-Net, reflète bien un fait objectif.
Je ne parle pas de personnes chez K-Net, dont un grand nombre sont compétentes et excédées et tristes aussi du destin de leur boîte, mais de K-Net en soi.
K-Net communique et propose une solution, c'est mieux que rien… Et c'est quelque chose de positif. Maintenant, c'est un peu tardif quand même (mais mieux vaut tard que jamais), ce genre de solution aurait du être proposé rapidement après les premiers problèmes… Enfin, c'est quand même une solution pas idéale pour le grand public, et Kodi sur Android… sans parler d'autre conséquences non abordées ici de cette solution.
Mais honneur à la personne chez K-Net qui s'est bougée pour au moins proposer quelque chose plutôt que rien.
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Peut-être bien mais ces interventions sont puérils et ne servent à RIEN.
Je pense que beaucoup de personnes feraient mieux de se regarder dans la glace et se demander si ils sont si parfaits que ça avant de tout critiquer à longueur de journée.
J'ai été aussi beaucoup impacté par différents problèmes (pas toujours de la faute de K-net) mais ce n'est pas pour ça que je prend le forum pour le bureau des pleurs, le forum est là pour s'informer, discuter ce n'est pas une cellule psychologique !
On se calme et on boit frais.
Déjà avant de se permettre de juger les (messages des) autres il faudrait éviter l'attentat à la grammaire et la psychologie de comptoir: mon message, au ton certes sarcastique, ne dit pas autre chose que ce qu'il s'y trouve écrit.
Ensuite je ne passe pas mon temps à chambrer K-net, j'ai mieux à faire de mes journées. Et j'ai par ailleurs (je crois) apporté ma modeste contribution à chaque fois que ça m'était possible pour aider d'autres membres quand je le pouvais: je ne crois pas avoir de leçons de morale à recevoir.
Comme Hugues l'a souligné plus haut, ce message est parfaitement absurde, et surtout il arrive bien trop tard: un pansement sur une situation qui dure depuis des mois, c'est complètement ridicule. Ce message aurait pu être mieux accueilli s'il était arrivé beaucoup plus tôt. Après l'heure, c'est plus l'heure.
Enfin, l'ironie de l'affaire est qu'il s'agit du tout premier email (à ma connaissance) du "Service Relation Client", qui a brillé par son silence pesant pendant toute la période de problèmes qui durent depuis en gros le début de l'année.
Tout ses messages sur K-NET, c’est la même chose.
Parce que t'es le dernier à casser du sucre sur le dos de K-net peut-être? En faisant de l'appel du pied à tout ceux qui viennent exprimer un souci sur le forum pour pouvoir les parrainer sur SFR (t'en es à combien de mois gratuits, par curiosité?).
Non mais sans blague.
Oui ma patience avec K-net est largement émoussée, si ça avait été un OCEN qui avait merdé dans ces proportions il aurait été descendu en flammes: la critique me semble parfaitement légitime.
En vrai cette possibilité d'utiliser Kodi avec la mise à disposition d'un M3U est un des points positif restant que je trouve à K-Net. C'est presque bien qu'ils mettent en évidence cette fonctionnalité.
C'est pas comme si Free avait pas fait ça pratiquement dès le début de leur offre TV (avec le "multiposte")... Rien de très nouveau sous le soleil.
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Voici le mail en question :
Cher client, chère cliente,
Depuis plusieurs jours, nous subissons des difficultés sur l’application KTV nous empêchant de fournir de manière stable le service Télévision.
Bien conscients du désagrément, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et nous vous assurons que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir ce service au plus vite.
D’ici au retour complet du service, et si vous possédez une box TV PURE ou si vous disposez d'une box équivalente sous Androïd, vous avez la possibilité de télécharger et d’installer l’outil KODI depuis le Google Play Store en appuyant sur le bouton Home puis se rendre sur l'application. Cet outil vous permettra d’accéder au LIVE.
Pour vous aider, nous avons rédigé cette procédure d’installation que vous trouverez ici : https://www.k-net.fr/wp-content/uploads/2022/10/procedure_kodi_1_0.pdf
Nos techniciens sont également à votre disposition pour vous accompagner dans l’installation de KODI.
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante info@k-net.fr ou par téléphone au 09 72 350 350 (choix 2 – Support technique)
Le Service Relation Client
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Ce qui est moins rassurant est que la KTv va être cassée pour longtemps...?
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A mon avis, c'est le même scénario que la téléphonie.
On supprime complètement l'existant et on repart de zéro...
Avec une interruption de service que l'on appelle une "migration"
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On se calme et on boit frais.
Déjà avant de se permettre de juger les (messages des) autres il faudrait éviter l'attentat à la grammaire et la psychologie de comptoir: mon message, au ton certes sarcastique, ne dit pas autre chose que ce qu'il s'y trouve écrit.
Ensuite je ne passe pas mon temps à chambrer K-net, j'ai mieux à faire de mes journées. Et j'ai par ailleurs (je crois) apporté ma modeste contribution à chaque fois que ça m'était possible pour aider d'autres membres quand je le pouvais: je ne crois pas avoir de leçons de morale à recevoir.
Comme Hugues l'a souligné plus haut, ce message est parfaitement absurde, et surtout il arrive bien trop tard: un pansement sur une situation qui dure depuis des mois, c'est complètement ridicule. Ce message aurait pu être mieux accueilli s'il était arrivé beaucoup plus tôt. Après l'heure, c'est plus l'heure.
Enfin, l'ironie de l'affaire est qu'il s'agit du tout premier email (à ma connaissance) du "Service Relation Client", qui a brillé par son silence pesant pendant toute la période de problèmes qui durent depuis en gros le début de l'année.
Parce que t'es le dernier à casser du sucre sur le dos de K-net peut-être? En faisant de l'appel du pied à tout ceux qui viennent exprimer un souci sur le forum pour pouvoir les parrainer sur SFR (t'en es à combien de mois gratuits, par curiosité?).
Non mais sans blague.
Oui ma patience avec K-net est largement émoussée, si ça avait été un OCEN qui avait merdé dans ces proportions il aurait été descendu en flammes: la critique me semble parfaitement légitime.
C'est pas comme si Free avait pas fait ça pratiquement dès le début de leur offre TV (avec le "multiposte")... Rien de très nouveau sous le soleil.
Je suis tout à fait d'accord...
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C'est pas comme si Free avait pas fait ça pratiquement dès le début de leur offre TV (avec le "multiposte")... Rien de très nouveau sous le soleil.
Vrai mais ça utilise le tuner tnt pour TF1 et M6 donc déjà c'est un peu limité et en plus, FREE ne fourni pas la fibre chez moi donc bon...
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Ce qui est moins rassurant est que la KTv va être cassée pour longtemps...?
KTV, je pense que c'est finito.
Le backend qui est cassé, personne chez K-NET n'a pas les compétences pour résoudre ça.
Vu les personnes qui ont fait ça sont partis depuis des années de chez K-NET.
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Oui ma patience avec K-net est largement émoussée, si ça avait été un OCEN qui avait merdé dans ces proportions il aurait été descendu en flammes: la critique me semble parfaitement légitime.
Tu peux partir de K-NET depuis le premier jour vu, c'est sans engagement.
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Tu peux partir de K-NET depuis le premier jour vu, c'est sans engagement.
Ouais, comme ça tu pourras me parrainer chez SFR? ::)
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Et oui c'est sans engagement pas la peine de faire du sarcasme.
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J'imagine que si les clients déduisent que cette communication sous entend que la tv via box n'est pas prête de retomber en marche, beaucoup vont vouloir rendre leur matos et récupérer leur caution
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Des fois je me demande comment font certains fournisseurs IPTV pour proposer absolument tout le catalogue français même payant pour 50 euros par an... :D
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Des fois je me demande comment font certains fournisseurs IPTV pour proposer absolument tout le catalogue français même payant pour 50 euros par an... :D
Très simple de savoir :P