Bonjour,
@qqvdb

Avez-vous rencontré des difficultés pour récupérer votre RIO ?

Cordialement

Pascal

Carrément. Je n'ai aucun moyen de l'obtenir. Pas moyen de joindre le service clients par téléphone, pas de réponse à mon email et pas de téléphonie fixe donc impossible d'appeler le 3179.

Du coup je ferai sans. Je n'utilisais quasiment pas mon téléphone fixe, qui me servait surtout à être harcelé par les centres d'appel.
Et je ferai la résiliation par courrier en RAR. Je ne voulais pas attendre que le service soit rétabli pour prendre un abonnement chez un autre opérateur, qui sait quand ca fonctionnera à nouveau ? Déjà 48h sans fibre, on bricole avec la 4G. Ce n'est pas tenable à long terme quand on est 2 en télétravail obligatoire.

Du coup je ferai sans. Je n'utilisais quasiment pas mon téléphone fixe, qui me servait surtout à être harcelé par les centres d'appel.
Et je ferai la résiliation par courrier en RAR. Je ne voulais pas attendre que le service soit rétabli pour prendre un abonnement chez un autre opérateur, qui sait quand ca fonctionnera à nouveau ? Déjà 48h sans fibre, on bricole avec la 4G. Ce n'est pas tenable à long terme quand on est 2 en télétravail obligatoire.

Résiliation pour défaut de services ==>> pas de frais de résiliation 

Bonjour,
Question aux admin du forum : ne serait-il pas pertinent de séparer les problèmes téléphoniques d'une part et d'obtention du RIO d'autre part ?
Cela permettrait peut-être d'avoir une vision plus claire de l'état des soucis en cours, non ?

Pour ma part, dans le 68 :
- quand on m'appelle sur le fixe, 0 sonnerie, ça sonne occupé directement.
- idem quand j'appelle : ça sonne comme si l'interlocuteur était occupé/ en ligne.
- j'arrive néanmoins à appeler mon portable.

J'ai tenté un reset de la ligne téléphonique à partir de la box v2, sans résultat.

(Problème corrigé 1 semaine après l'envoi d'un mail à K-Net mais rebelote depuis la coupure du 19/01/2022)...)

Avez vous les mêmes symptômes ?

En theorie ce topic est uniquement pour la récupération du RIO

Buddy ! (Pas Buffy, maudit correcteur orthographique !)

Pas forcément une situation enviable pour les employés.

Les boutiques K-NET seront surement les premières victimes.