La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Incidents collectifs => Discussion démarrée par: pju91 le 23 mars 2022 à 16:26:44
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Bonjour,
Je viens de recevoir le mail ci-dessous de la part de K-Net.
Effectivement, je vois 3 factures "négatives" (de -4 €) dans mon espace client.
tout vient à point à qui sait attendre
Bonjour Monsieur <<<nom supprimé>>>,
Nous vous prions de nous excuser pour le caractère tardif de notre réponse.
Nous avons effectivement manqué de communication sur les divers incidents survenus, et vous prions de nous en excuser.
L'incident téléphonique est toujours en cours de résolution.
Les services compétents restent mobilisés et confiants pour un rétablissement dans les prochains jours.
Nous vous confirmons avoir procédé au remboursement de votre abonnement téléphonique sur les mois de janvier à mars.
Les avoirs correspondants seront déduits de votre prochain prélèvement.
Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition.
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Nice bravo n'hésite pas à poster ici https://lafibre.info/k-net-incident/recapitulatif-des-problemes-en-cours-et-non-resolus/
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J'ai pas encore gagné ma super réduc de 3x4€...
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J'ai pas encore gagné ma super réduc de 3x4€...
J'avais demandé poliment à réception de la facture de février, extrait de mon mail :
J'attends donc de votre part une proposition de compensation sous forme par exemple d'avoir sur ma prochaine facture pour tenir compte de ce service souscrit non rendu. Je suis également à l'écoute de toute autre proposition pour me remercier de ma fidélité dans ce contexte de grande instabilité des services de K-Net depuis le début de l'année.
En cas d'absence de réponse favorable de votre part, je me réserve bien sûr le droit de solliciter Madame la Médiatrice des Communications Électroniques.
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Je ne mendie jamais ce qui m'est du. :)
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Moi, je n'ai même plus d'accusé de réception avec les mails. 🤬
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Moi non plus :(
Le téléphone ne fonctionne toujours pas. Cela fait trois mois. J’ai envoyé un message au support technique il y a trois jours et n’ai eu aucun retour. Par contre les factures sont toujours de 39,90 pour l’offre Pulse.
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Bonjour,
Je viens de recevoir le mail ci-dessous de la part de K-Net.
Effectivement, je vois 3 factures "négatives" (de -4 €) dans mon espace client.
tout vient à point à qui sait attendre
ils t'ont offert 4 €/mois pour le fait que le téléphone ne marche pas ou ils t'ont remboursé l'option appel vers les mobile qui coûte 4€/mois ?
1) c'est un geste
2) c'est le minimum je dirais même le minimum légal puisque tu as été dans l'impossibilité d'utiliser l'option qu'ils t'ont vendu ...
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ils t'ont offert 4 €/mois pour le fait que le téléphone ne marche pas ou ils t'ont remboursé l'option appel vers les mobile qui coûte 4€/mois ?
1) c'est un geste
2) c'est le minimum je dirais même le minimum légal puisque tu as été dans l'impossibilité d'utiliser l'option qu'ils t'ont vendu ...
J'ai effectivement souscrit à l'offre Pulse 39.99 EUR + option mobile à 4 EUR / mois.
L'intitulé de l'avoir est "Rembt erreur Téléphonie France + 50 destinations + Mobiles France", donc je le comprends comme un remboursement de l'option appel vers mobiles.
Mais tu as raison, je n'avais même pas le fixe (inclus dans le forfait Pulse) durant cette période. Et je n'ai toujours pas récupéré les appels entrants.
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J’ai envoyé un message au support technique il y a trois jours et n’ai eu aucun retour.
J'ai eu une réponse le 24.03 à mon message du 16.02.
Pour le message suivant du 14.03, je n'ai pas encore eu l'accusé de réception, il va falloir attendre pour la réponse…
Ce qui est terrible, c'est que la réponse est incomplète et en partie fausse, ce qui engendre encore des aller-retour en communication 😭
(enfin, si on peut parler de communication…😬)
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Merci pour ce message rassurant 😁.
Je vais donc m’armer de patience….
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En tout cas, ils recrutent, est-ce lié à une hausse des réclamations ?
https://fr.indeed.com/cmp/K--net-5/jobs?jk=000c24aa5c88be57
https://fr.indeed.com/cmp/K--net-5/jobs?jk=ab23637a6951543a
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Je l'avais remarqué sur IRC.
https://www.k-net.fr/recrutement/
https://fr.indeed.com/cmp/K--net-5/reviews les avis sont dur :-X mais réaliste ?
direction aux abonnés absents
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Je l'avais remarqué sur IRC.
https://www.k-net.fr/recrutement/
https://fr.indeed.com/cmp/K--net-5/reviews les avis sont dur :-X mais réaliste ?
direction aux abonnés absents
Comme toujours, les avis montrent surtout le ressenti de ceux qui sont mécontents ou très content.
Il faut souvent éliminer les 1 étoiles et 5 étoiles pour garder une moyenne objective.
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Dans un contexte normal j'aurais tendance à suivre aussi ce conseil.
Mais dans le contexte actuel de cette société, ça ne me semble pas très honnête.
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Dans un contexte normal j'aurais tendance à suivre aussi ce conseil.
Mais dans le contexte actuel de cette société, ça ne me semble pas très honnête.
Je voulais dire la même chose.
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Les salaires proposés ne sont pas fousfous...
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Oui, bien entendu je ne voulais pas dire que les personnes mécontentes ont tort et doivent être ignorées…
Dans ce cas, je les comprends et comprends leur départ de K-Net.
Je voulais simplement dire que souvent les gens vont donner leur avis quand ça ne va pas, où s'ils sont vraiment enthousiastes et donc les sites d'avis ne reflètent pas forcément la réalité pour cette raison, mais il est indéniable qu'il y a des mécontents (à juste titre).
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Les salaires proposés ne sont pas fousfous...
Ba c'est la moyenne ça me choque pas :)
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Je vois que le Manager Support Client a été pourvu. Toutes mes condoléances pour l'heureux(se) élu(e) ;P
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Je vois que le Manager Support Client a été pourvu. Toutes mes condoléances pour l'heureux(se) élu(e) ;P
MSC K-net croisière, bienvenu à bord matelot 8)
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Je note surtout cela :
- Préparation et traitement des dossiers contentieux commerciaux et de concurrence déloyale
J'espere que cela ne vise pas un operateur associatif ...
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Vu le peu d'abonnés K-Net qui sont allés chez nous, par rapport au nombre de résiliations, j'en doute fort. Et il serait facile de démontrer que si ils ont résilié, ce n'est pas à cause de notre offre mais du dysfonctionnement de leur abonnement :)
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Je note surtout cela :
- Préparation et traitement des dossiers contentieux commerciaux et de concurrence déloyale
J'espere que cela ne vise pas un operateur associatif ...
Il faut une faute, un préjudice et un lien de causalité (càd ce qui relie la faute au préjudice).
A la base, les gens partent pourquoi ? Parce que les services sont souvent en panne. Du coup, à mon sens, il n'y a pas de faute (si ce n'est KNet qui se saborde lui-même). Quant au préjudice, la perte de CA imputable à cette assoc à hauteur de quoi ? Même pas 1%. Heureusement que le ridicule ne tue pas.
Peut-être que ça vient d'un conflit avec les OI où il y a des frictions ? Ca peut représenter de belles sommes, un % de baisse de CA très très conséquent qui peut être imputables si l'OI fait mal son taff.
En tout cas, ils recrutent, est-ce lié à une hausse des réclamations ?
https://fr.indeed.com/cmp/K--net-5/jobs?jk=000c24aa5c88be57
https://fr.indeed.com/cmp/K--net-5/jobs?jk=ab23637a6951543a
Vu la date, je pense aussi que la banque attend le dernier bilan comptable avec impatience. Et les investisseurs aussi non ?