Auteur Sujet: Panne 01  (Lu 4093 fois)

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bolemo

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Panne 01
« Réponse #24 le: 14 octobre 2022 à 12:58:19 »
Tiens, je vais me mêler de cette discussion  ;D

Il est clair que l'OI n'est censé ne communiquer qu'avec les autorités qui lui ont « donné » concession (des collectivités publiques en général) d'un côté, et les OC qui sont leurs clients de l'autre.
Les clients/abonnés des OC ne sont pas les leurs.
D'un point de vue légal et contractuel, c'est clair.

Maintenant, un peu de pro-activité n'est pas une mauvaise chose, et un OI qui décide de publier les maintenances et interventions publiquement (surtout celles qui impactent le grand public qui dépend de leurs services) est tout à leur honneur et ne peut qu'embellir leur image et démontrer leur souci d'efficacité et une réelle passion/intérêt pour leur mission (prouvant une vision un peu plus globale et étendue de leur raison d'être).

C'est un peu le problème moderne… Chaque entité ne s'occupe que de ce qui les regarde sans jamais prendre le temps de regarder la vue d'ensemble… Pareil dans les services internes à ces entités qui gèrent leurs trucs mais ne veulent rien savoir du reste.
S'il y a de l'huile dans les rouages et quelqu'un en charge de coordonner le tout, ça fonctionne !
Mais si cela fait défaut, bon courage ! J'ai rencontré cela dans le monde des télécoms (notamment K-Net/Covage), mais aussi dans les travaux publics, les institutions de banque-assurances, etc… C'est le mal professionnel du siècle.

Il est essentiel d'avoir une vision holistique et de voir à quoi on sert (en tant qu'entreprise, service, fournisseur…) et comment fonctionner plus efficacement ensemble.

Je me suis retrouvé à coordonner là où je ne n'aurais pas dû… Que ce soit entre K-Net et Covage (ce que je fais maintenant officiellement entre MilkyWan et les OI).
Que ce soit pour des travaux publics/privés, où j'ai du gérer la coordination (en tant que client final !) les services d'assainissement publics, ceux privés, et l'effacement des réseaux (ENEDIS et télécom). Au départ, je demande quelque chose de logique, on me répond non, pas possible, etc… Et de me battre pour leur prouver que c'était possible et de voir tout ce monde se coordonner.

J'ai vécu la même chose avec des banques, des histoire ubuesques et absurdes de services qui ne communiquent pas et crée au final des situations qui dépassent la fiction (un emprunt immobilier actif dont je paye les mensualités, ce qui est logique, le bien est à moi, mais l'emprunt est resté au nom d'une personne décédée, et la banque se satisfait de cela. Des heures et des heures de communication pour prévenir cette situation AVANT qu'elle ne se produise, puis après pour rectifier cela n'a abouti à rien, simplement parce que les services ne communiquent pas et que le cas est atypique, donc pas de script pour traiter).

Hugues

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Panne 01
« Réponse #25 le: 14 octobre 2022 à 13:04:07 »
Maintenant, un peu de pro-activité n'est pas une mauvaise chose, et un OI qui décide de publier les maintenances et interventions publiquement (surtout celles qui impactent le grand public qui dépend de leurs services) est tout à leur honneur et ne peut qu'embellir leur image et démontrer leur souci d'efficacité et une réelle passion/intérêt pour leur mission (prouvant une vision un peu plus globale et étendue de leur raison d'être).
Et c'est là où je ne suis pas d'accord :
Qui dit communication dit plaintes d'abonnés

Les OI ne sont pas capables de gérer le SAV des abonnés grand public, et si ils commencent à avoir le réflexe de contacter l'OI et plus l'OC, ça devient très compliqué à gérer. Demandez aux standardistes du SIEA ce qu'il s'est passé pendant la panne K-Net, ça a été un enfer pour eux.

bolemo

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Panne 01
« Réponse #26 le: 14 octobre 2022 à 13:08:39 »
Et c'est là où je ne suis pas d'accord :
Qui dit communication dit plaintes d'abonnés

Les OI ne sont pas capables de gérer le SAV des abonnés grand public, et si ils commencent à avoir le réflexe de contacter l'OI et plus l'OC, ça devient très compliqué à gérer. Demandez aux standardistes du SIEA ce qu'il s'est passé pendant la panne K-Net, ça a été un enfer pour eux.

Si les choses sont claires et que la communication est unidirectionnelle (OI communique une info au monde)… Le principe du no-reply quoi.
Cette communication peut justement être une bonne plateforme pour rappeler que le client doit contacter UNIQUEMENT son OC en cas de problème… Et en proactivité remettre les liens vers les sites des OC  ;)

Mais sinon, totalement d'accord que :
– ce n'est pas la mission des OI de communiquer au public (même si je pense que ça pourrait aider).
– le public ne doit pas contacter les OI directement, mais leur OC et leur mairie.

Et d'ajouter: même sans communication de l'OI, je pense que les abonnés essayent quand même de se plaindre aux OI… La frustration mène à des actions désespérées.
La communication est essentielle, même pour demander/expliquer de ne pas communiquer ici (OI), mais là (OC) par exemple.

Sylv_01

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Panne 01
« Réponse #27 le: 14 octobre 2022 à 14:08:29 »
Allez, je m'étais promis de ne plus intervenir, mais je ne peux pas laisser passer ça :
– le public ne doit pas contacter les OI directement, mais leur OC et leur mairie.
Mais quand aurez-vous compris que les mairie n'ont pas d'info du SIEA, ou très peu, au compte-gouttes et très aléatoires ???
Alors dans ma grande naïveté, j'ose penser que c'est parce le SIEA n'en a pas non plus de la part de leurs sous-traitants, mais ça je suis désolé, c'est grave et c'est de la responsabilité du SIEA.
Nos concitoyens ne sont pas aveugles, ils voient des techniciens intervenir dans les armoires, les chambres et sur les poteaux, et quand ils nous interrogent en tant qu'élus (gare au lapsus révélateur!), on baisse les yeux en avouant ne pas avoir d'info et du coup on passe pour des c..ns.
Je vous suggère à tous de prendre une cuillère de courage tous les matins au petit dej, puis intégrez vos municipalités et allez au charbon devant les administrés, et ensuite revenez en parler...
Mais c'est plus facile de faire de "l'élu-bashing" (néologisme inventé à l'instant par mes soins, tous droits déposés), et de s'en servir comme un paillasson, corvéable à souhait...

bolemo

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Panne 01
« Réponse #28 le: 14 octobre 2022 à 14:23:50 »
Allez, je m'étais promis de ne plus intervenir, mais je ne peux pas laisser passer ça : Mais quand aurez-vous compris que les mairie n'ont pas d'info du SIEA, ou très peu, au compte-gouttes et très aléatoires ???
Alors dans ma grande naïveté, j'ose penser que c'est parce le SIEA n'en a pas non plus de la part de leurs sous-traitants, mais ça je suis désolé, c'est grave et c'est de la responsabilité du SIEA.
Nos concitoyens ne sont pas aveugles, ils voient des techniciens intervenir dans les armoires, les chambres et sur les poteaux, et quand ils nous interrogent en tant qu'élus (gare au lapsus révélateur!), on baisse les yeux en avouant ne pas avoir d'info et du coup on passe pour des c..ns.
Je vous suggère à tous de prendre une cuillère de courage tous les matins au petit dej, puis intégrez vos municipalités et allez au charbon devant les administrés, et ensuite revenez en parler...
Mais c'est plus facile de faire de "l'élu-bashing" (néologisme inventé à l'instant par mes soins, tous droits déposés), et de s'en servir comme un paillasson, corvéable à souhait...

Si les gens étaient un peu plus compréhensifs plutôt que de sauter sur du bashing (élu ou autre)  :-[

Pour ma part, j'ai fait ce qu'il ne fallait pas… J'ai pris le devants en tant que client final et j'ai sauté K-Net pour m'adresser à Covage… Au final, ça a porté des fruits, car Covage, enfin Altitude Infra, a bien fini par corriger les problèmes de fuites. Ça aurait du être à K-Net de le faire, pas moi…
Mais je n'ai bashé personne. Je suis resté poli, compréhensif, respectueux de mes interlocuteurs, et surtout, j'ai bien fait passer le message que mes intention étaient de bonne volonté et de résoudre un problème affectant tout le monde (clients, K-Net et l'image de l'OI…), pas d'accuser, pointer du doigt ou râler.

Les personnes qui vont voir leur maires pour rapporter un problème doivent comprendre que le maire n'est pas celui qui tire les câbles… Il ne peut que prendre note et transmettre la doléance.
En fait, il faut y aller avec l'attitude de vouloir aider et faire avancer les choses, sinon on ne s'en sort jamais.

Hugues

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Panne 01
« Réponse #29 le: 14 octobre 2022 à 14:25:33 »
Mais c'est plus facile de faire de "l'élu-bashing" (néologisme inventé à l'instant par mes soins, tous droits déposés), et de s'en servir comme un paillasson, corvéable à souhait...
C'est bien mal me connaitre que de dire ça, quand même :)

Ce que je dis c'est que c'est aux mairies de mettre la pression sur le SIEA pour avoir des infos...

pju91

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Panne 01
« Réponse #30 le: 14 octobre 2022 à 14:29:54 »
Les personnes qui vont voir leur maires pour rapporter un problème doivent comprendre que le maire n'est pas celui qui tire les câbles… Il ne peut que prendre note et transmettre la doléance.
Juste sur ce point, car je ne veux pas remettre trop de pièces dans la machine :
Dans le cadre des RIP, les collectivités locales sont financeurs, ils faut qu'elles soient suffisamment fermes avec leurs délégataires.
Pour m'être trouvé dans cette situation, je sais que ça nécessite 1. de la compétence (que tous les élus n'ont pas) 2. du personnel dédié (que toutes les collectivités n'ont pas).
Après, les élus locaux restent "à portée de baffe", et ils ont signé pour ça ... Ne pas hésiter à les déranger pour assurer la transmission des doléances, frustrations etc de leurs administrés.

Sylv_01

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Panne 01
« Réponse #31 le: 14 octobre 2022 à 14:33:49 »
C'est bien mal me connaitre que de dire ça, quand même :)

Ce que je dis c'est que c'est aux mairies de mettre la pression sur le SIEA pour avoir des infos...
Je ne parlais pas forcement des personnes de ce forum, mais en général...
Et les mairies n'ont pas que le déploiement de la fibre à répondre comme questionnement des administrés...
Pour rappel, les élus des petites communes sont bénévoles et prennent beaucoup sur leur temps libre...
C'est aussi pour ça que, bien que je ne sois plus élu (pour les raisons évoquées plus haut), j'ai pris la main (sur délégation de mon maire) pour faire l'interface avec le SIEA et lui donner un coup de main sur le sujet...

Ragarock

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Panne 01
« Réponse #32 le: 15 octobre 2022 à 11:36:57 »
Pour rappel, les élus des petites communes sont bénévoles et prennent beaucoup sur leur temps libre...

Le maire et le premier adjoint sont rémunérés (certes faiblement pour les petites communes),
il n'y a que les adjoints qui sont bénévoles du coup, et encore, en étant élus, ils ont des obligations.

Après effectivement dans les petits villages, il ne faut pas être très pris ailleurs pour bien faire le job.