La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Incidents collectifs => Discussion démarrée par: Victor91 le 20 avril 2022 à 09:26:18
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Bonjour depuis ce matin 20/04/22 9h plus d’internet sur LA VILLE DU BOIS.
Voyant rouge sur le boîtier fibre LOS
Est ce que je suis le seul ?
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Bonjour Victor,
Ca vient de m’arriver un peu avant 12h
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J’ai passé une heure au téléphone pour juste ouvrir un ticket d’incidents auprès de knet qui va remonter le problème. Et la je sors en voiture et je vois 6 gars en train de bidouiller dans les chambres de tirage rue des joncs marins.
Donc je comprends mieux d’où vient encore le problème.
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J’ai passé une heure au téléphone pour juste ouvrir un ticket d’incidents auprès de knet qui va remonter le problème. Et la je sors en voiture et je vois 6 gars en train de bidouiller dans les chambres de tirage rue des joncs marins.
Donc je comprends mieux d’où vient encore le problème.
Malheureusement, la situation dans ce coin de l'Essonne fait qu'il vaut mieux, en cas d'incident, sortir de chez soi, remonter le trajet de la fibre du PBO au NRO, à la recherche de techniciens qui seraient en train "d'intervenir" et leur signaler immédiatement la coupure. Ca peut être beaucoup plus efficace pour un rétablissement rapide que de passer une heure au téléphone.
(prendre quelques photos, avec leur autorisation, peut aussi aider à documenter le cas, pour éviter qu'il se reproduise).
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Je viens de discuter avec les techniciens. Remise en état complet du boîtier donc pas avant demain la remise en service.
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Et comme d'habitude avec Covage, pas un mot pour prévenir... :'(
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Je viens d’aller leur parler. Ils sont en train de refaire au propre l’installation (l’ancienne installation a une drôle de tête…)
Ca risque de durer un peu.
Vu le monde autour, ils ont un peu la pression…
Par contre je trouve ca fou qu’on ait eu 0 communication alors que la coupure va durer plusieurs heures, voir plusieurs jours.
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Je viens de discuter avec les techniciens. Remise en état complet du boîtier donc pas avant demain la remise en service.
On a du se croiser 😅
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C’est clair aucune communication alors qu’à mon avis c’est prévu de longue date.
Manque de professionnalisme de la part de covage et pour moi de Knet
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C’est clair aucune communication alors qu’à mon avis c’est prévu de longue date.
Manque de professionnalisme de la part de covage et pour moi de Knet
K-Net a de graves soucis à résoudre, aucun doute.
Pour autant, sur ce point, si Covage a décidé d'effectuer une maintenance et n'a pas informé K-Net, comment pourraient-ils deviner ?
Quand ma fibre a été installée en 2018, ça a pris des mois avant que j'ai le signal optique… K-Net était dans l'ombre, la dame de Covage était charmante au téléphone et cherchait à aider, mais elle n'avait accès à rien non plus… C'est le prestataire de Covage qui officieusement m'a tenu au courant car ils étaient en contact avec les équipes techniques de Covage ; ils m'avait indiqué que le NRO n'était pas encore complet, et m'ont donné une date pour l'intervention de Covage (plusieurs mois plus tard…).
C'est moi qui avait informé K-Net de tout cela, car Covage ne leur disait rien. De même, l'accueil même de Covage était dans l'ombre…
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De même, l'accueil même de Covage était dans l'ombre…
Et t'avais même eu de la chance d'avoir quelqu'un car Covage ne parle pas aux particuliers (et pas non plus aux FAI apparemment!)
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Et t'avais même eu de la chance d'avoir quelqu'un car Covage ne parle pas aux particuliers (et pas non plus aux FAI apparemment!)
Je sais !
Le numéro n'existe plus… C'était un numéro local pour Covage 14, et il y avait deux interlocuteurs, une dame responsable des demandes FTTH et un monsieur responsable des demandes FTTO.
La dame très sympa, à prendre des notes (c'est moi qui l'informais de ce qu'ils se passait chez eux en interne !) et à vouloir aider. Je lui avait demandé de confirmer les infos que j'avais obtenu par le prestataire, car je voulais un retour officiel de Covage… Après des semaines, elle a pu me le confirmer (elle a galéré pour que l'info soit validée…).
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Et t'avais même eu de la chance d'avoir quelqu'un car Covage ne parle pas aux particuliers (et pas non plus aux FAI apparemment!)
Covage (ou celui qui a repris ce RIP) ne parle pas aux particuliers, mais les collectivités "délégantes" parlent à Covage, et peuvent hausser le ton.
Voir ce que j'avais écrit ici (https://lafibre.info/k-net-internet/la-ville-du-bois-ont-clignote-rouge/msg942223/#msg942223).
Clairement, que l'OI engage des maintenances "lourdes" entraînant des coupures de service longues sans en informer les clients à l'avance n'est pas acceptable.
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Comme bolemo, j'avais le contact direct de Tutor de mon RIP depuis 2016. Depuis le numéro est off.
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Il semblerait qu'à la Ville du Bois la mairie fasse le lien avec COVAGE....
https://lafibre.info/k-net-internet/la-ville-du-bois-ont-clignote-rouge/msg942394/#msg942394
(je ne sais pas citer un post d'un autre fil.....)
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Retour de ma connexion à l’instant.
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Moi toujours pas revenu, voyant LOS toujours rouge clignotant.
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Comme c'est une déconnexion physique, il est probable qu'ils reconnectent chaque client impacté un par un… Donc pas simultanément.
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Bonsoir le week-end est passé et la fibre est toujours par revenue chez Knet et je suis situé route de NOZAY. Donc coupure le 20/04 à 9h et toujours le voyant LOS du boîtier fibre qui clignote en rouge. Au vu des coupures incessantes à cause des infrastructures pourries de LA VILLE DU BOIS je me pose la question à investir sur une ligne de secours en ADSL mais quand je vois les prix et les débits je me pose des questions. Qui a déjà opté pour cette option ? Et si oui chez qui êtes vous aller svp?
Sinon merci de me confirmer que je ne suis pas le seul chez qui la fibre est toujours pas revenue avec la mise en état du boîtier au niveau de la route des Joncs Marins?
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Bonjour,
Je n’ai plus vu les techniciens depuis le début de la semaine.
Pour ma part, depuis le retour de la connexion tout va bien.
L’ADSL chez moi était de l’ordre de 4-5Mbps. J’ai préféré avoir un backup en 5G, j’obtiens des débits de l’ordre de 400Mbps en descendant et 10Mbps en montant (test nPerf ce matin).
Après j’ai la chance de me faire rembourser un gros forfait data par mon employeur donc ca aide.
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Bonjour
Techniciens aperçus ce mercredi 27 avrils rue des Joncs Marins. Un autre technicien est passe chez moi pour faire un truc sur le boîtier fibre et repasses cet après-midi. Je vous en dirais plus mais pour le moment c’est toujours HS. ROUTE DE NOZAY
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Bonjour
Techniciens aperçus ce mercredi 27 avrils rue des Joncs Marins. Un autre technicien est passe chez moi pour faire un truc sur le boîtier fibre et repasses cet après-midi. Je vous en dirais plus mais pour le moment c’est toujours HS. ROUTE DE NOZAY
C'est plutôt bon signe…
Espérons que cela signifie le retour d'internet pour vous aujourd'hui !
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Apparemment c’est revenu chez moi mais comme je suis en vacances je peux pas tout vérifier. Je vous dirais ce soir quand mon fils sera rentré du travail.