Bonjour Victor,
Ca vient de m’arriver un peu avant 12h

J’ai passé une heure au téléphone pour juste ouvrir un ticket d’incidents auprès de knet qui va remonter le problème. Et la je sors en voiture et je vois 6 gars en train de bidouiller dans les chambres de tirage rue des joncs marins.
Donc je comprends mieux d’où vient encore le problème.

Malheureusement, la situation dans ce coin de l'Essonne fait qu'il vaut mieux, en cas d'incident, sortir de chez soi, remonter le trajet de la fibre du PBO au NRO, à la recherche de techniciens qui seraient en train "d'intervenir" et leur signaler immédiatement la coupure. Ca peut être beaucoup plus efficace pour un rétablissement rapide que de passer une heure au téléphone.

(prendre quelques photos, avec leur autorisation, peut aussi aider à documenter le cas, pour éviter qu'il se reproduise).

Et comme d'habitude avec Covage, pas un mot pour prévenir...  :'(

Je viens de discuter avec les techniciens. Remise en état complet du boîtier donc pas avant demain la remise en service.

On a du se croiser 😅

C’est clair aucune communication alors qu’à mon avis c’est prévu de longue date.
Manque de professionnalisme de la part de covage et pour moi de Knet

K-Net a de graves soucis à résoudre, aucun doute.
Pour autant, sur ce point, si Covage a décidé d'effectuer une maintenance et n'a pas informé K-Net, comment pourraient-ils deviner ?

Quand ma fibre a été installée en 2018, ça a pris des mois avant que j'ai le signal optique… K-Net était dans l'ombre, la dame de Covage était charmante au téléphone et cherchait à aider, mais elle n'avait accès à rien non plus… C'est le prestataire de Covage qui officieusement m'a tenu au courant car ils étaient en contact avec les équipes techniques de Covage ; ils m'avait indiqué que le NRO n'était pas encore complet, et m'ont donné une date pour l'intervention de Covage (plusieurs mois plus tard…).
C'est moi qui avait informé K-Net de tout cela, car Covage ne leur disait rien. De même, l'accueil même de Covage était dans l'ombre…

Et t'avais même eu de la chance d'avoir quelqu'un car Covage ne parle pas aux particuliers (et pas non plus aux FAI apparemment!)

Je sais !

Le numéro n'existe plus… C'était un numéro local pour Covage 14, et il y avait deux interlocuteurs, une dame responsable des demandes FTTH et un monsieur responsable des demandes FTTO.
La dame très sympa, à prendre des notes (c'est moi qui l'informais de ce qu'ils se passait chez eux en interne !) et à vouloir aider. Je lui avait demandé de confirmer les infos que j'avais obtenu par le prestataire, car je voulais un retour officiel de Covage… Après des semaines, elle a pu me le confirmer (elle a galéré pour que l'info soit validée…).