La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Actus K-Net => Discussion démarrée par: jeanjean1973 le 19 juillet 2021 à 15:20:37
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Hello à tous,
Ayant été fibré pour la première fois sur le rip TDF des Yvelines, je n'avais le choix à la souscription que parmi les opérateurs dis alternatifs comme Knet.Grâce aux retour d'expérience du forum la fibre , je choisis KNET et cela a été quasiment deux ans de satisfactions. Les installateurs TDF (qui n'ont rien à voir avec KNET)) ont été formidable pour l'installation en aérien dans une vieille maison avec tous les soucis que cela comporte. Le service client et technique ou l'on tombe toujours sur des gens sympas et qui savent ce qu'est une adresse mac ou ip. Ajoutons à cela le choix du routeur et le tableau est presque idyllique .
Bref je déménage en mars et retrouvre une maison pour début juillet toujours en zone TDF.
Je décide de repartir avec Knet . Et la c'est beaucoup moins rose. Déjà comme il y a eu interruption de 3 mois c'est une nouvelle procédure de réabonnement . Avec déjà ce côté un peu tordu des frais de mis en service (remboursé à moitié par knet et à moitié en crédit d'impôt (c'est à dire dans 1 ans mini) : on pourrait faire plus simple . Bon c'est pas grave .
Rendez vous pris pour l'install par TDF le 05/7 après midi. La maison à 10 ans j'ai repéré les fourreaux cela devrait être du gateau par rapport à la première install . C'est un lundi le dimanche je reçois un sms pour me dire qu'il vienne le matin. Bref j'arrive à m'arranger et intervertir ma 1/2 j de cp (mon boss est arrangeant et pas de rdv ce lundi matin) et la l'installateur arrive, tente de passer l'aiguille , elle bloque à 50 m ; il me dit c'est le regard telecom . Ne connaissant pas la maison,; on ouvre les regards, je lui indique celui ou passe les fourreaux verts, il me dit ce n'est pas celui la et m'indique une direction opposé . Il me plante et me dit qu'il reviendra quand j'ai trouvé le regard. J'achete une aiguille sur le boncoin m'en fait préter une plus fine. Je revérifie, c'etait biien le bon regard. Je passe une aiguille vers la rue , envoi 10 m donc ca ne bloque pas , passe une aiguille jusqu"à l'intérieur de la maison c'est tout bon . Je lui envoi photo et vidéo il revient, passe son aiguille dans le fourreau vers le poteau telecom , tape trois grand coup,pete sa tête d'aiguille . Il me dit que ca doit etre manchonné sous le mur (entre le regard telecom et le poteau ) et se casse. Il me dit de faire les travaux et de rappeler l'opérateur pour un nouveau rendez vous.
Et la les ennuis ne font que commencer; j'appelle Knet , toujours très sympa, me disent qu'ils n'ont aucun moyen d'avoir un contact direct avec l'équipe TDF. que c'est TDF qui doit revenir vers eux et qu'ils n'ont aucune idée du délai !!
Je demande alors que comme TDF n'a pas pu me fibrer , on annule la souscription et comme on n'a besoin d'un accès internet pour bosser avec mon épouse (la 4g est trop juste je suis en lisière de forêt) je vais prendre un accès adsl le temps de . Et la je tombe sur le cul : KNET me demande 60 euros de frais de résiliation pour un accès qui n'a pas été activé !! les charmants interlocuteurs que j'ai eu m'indique que c'est la politique société et ne peuvent rien y faire . Je demande à ce qu'un manager me rappelle (c'est une petite équipe chez knet) mais bien sur personne n'a rappelé.
J'étais le premier à promouvoir Knet sur les groupes facebook de ma commune mais la j'avoue qu'ils m'ont vraiment déçus sur le fait de vouloir me garder absolument en otage. Je comprends bien que le soucis vient à l'origine de TDF, mais KNET n'ayant aucune visibilité, et même s'il me renvoi l'installateur, le problème sera le même . Et je prévois pas de casser mon mur dans un laps de temps court. (en plus j'aii une vidéo ou j'envoi bien mon aiguille. Il suffit de se prendre la tête plus de 10 mns)
Si une personne de Knet passe dans le coin je suis preneur d'une solution "intelligente" !
Merci de m'avoir lu
JC
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Si je ne me trompe pas, que ce soit Knet ou un autre opérateur, tant que la solution n'est pas livrée activée mise en service, on te facturera de rien, non ?
Une solution palliative au problème contractuelle que tu rencontres avec Knet serait donc de laisser le temps à Knet de résoudre le problème qu'ils ont à te raccorder et à tirer une fibre jusqu'à ton domicile et en attendant à t'abonner en ADSL sur une offre sans engagement (Free, Red, Sosh, ...).
Dans le principe ce que fais Knet n'est pas très acceptable mais peut être pas illégale (quelqu'un peut confirmer ?) comme le problème au raccordement est sur le domaine privée et si tu souhaites rester chez eux en fibre la solution de l'ADSL sans engagement est probablement la plus intéressante.
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Poste ici : https://forum.caps.services/
Plus personne passe ici.
Même si tu changes de FAI, tu auras le même souci, c'est à TDF de résoudre le problème.
KNET me demande 60 euros de frais de résiliation
Très bizarre, vu tu n'as pas eu de première facture.
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Je décide de repartir avec Knet . Et la c'est beaucoup moins rose. Déjà comme il y a eu interruption de 3 mois c'est une nouvelle procédure de réabonnement .
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Et la je tombe sur le cul : KNET me demande 60 euros de frais de résiliation pour un accès qui n'a pas été activé !!
As tu payé les frais de résiliation de l'ancien abonnement ?
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As tu payé les frais de résiliation de l'ancien abonnement ?
oui bien entendu .
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Poste ici : https://forum.caps.services/
Plus personne passe ici.
Même si tu changes de FAI, tu auras le même souci, c'est à TDF de résoudre le problème.
Très bizarre, vu tu n'as pas eu de première facture.
ok je vais poster sur le forum KNET
pour le FAI je penses repasser sur de l'adsl
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Si je ne me trompe pas, que ce soit Knet ou un autre opérateur, tant que la solution n'est pas livrée activée mise en service, on te facturera de rien, non ?
Une solution palliative au problème contractuelle que tu rencontres avec Knet serait donc de laisser le temps à Knet de résoudre le problème qu'ils ont à te raccorder et à tirer une fibre jusqu'à ton domicile et en attendant à t'abonner en ADSL sur une offre sans engagement (Free, Red, Sosh, ...).
Dans le principe ce que fais Knet n'est pas très acceptable mais peut être pas illégale (quelqu'un peut confirmer ?) comme le problème au raccordement est sur le domaine privée et si tu souhaites rester chez eux en fibre la solution de l'ADSL sans engagement est probablement la plus intéressante.
a quoi cela sert de garder un abonné si les techniciens ne veulent pas faire le raco.
Après je n'ai jamais compris à qui est la responsabilité des fourreaux entre le regard 30x30 en limite de propriété et le poteau télecom . Car on parle bien de celui la
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Après je n'ai jamais compris à qui est la responsabilité des fourreaux entre le regard 30x30 en limite de propriété et le poteau télecom . Car on parle bien de celui la
J'ai mal compris : la responsabilité dans ce cas est bien celle de l'opérateur.
Le problème c'est que tant que ta demande est ouverte, le GC a une chance d'être fait un jour, même si c'est long. Sinon il ne sera jamais fait.
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tu n'avais pas laissé ton aiguille en place pour que le technicien l'utilise ?
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Après je n'ai jamais compris à qui est la responsabilité des fourreaux entre le regard 30x30 en limite de propriété et le poteau télecom . Car on parle bien de celui la
C'est l'OI qui est responsable. Par contre, il n'est pas obligatoirement propriétaire du GC, poteaux, etc...
Donc pour résumer: le tech (STOC ou OI) constate un blocage sur le domaine publique: échec de raccordement qui doit être remonté à l'OI. Ensuite si l'OI est propriétaire, il fait les travaux de remise en état. Si l'OI n'est pas propriétaire: soit les travaux sont effectués sous la responsabilité de l'OI avec l'accord du proprio soit c'est le proprio qui fait les travaux.
C'est un peu le foutoir et le moindre grain de sable peut rendre la remise en état pénible et longue.
J'ai une collègue qui a le même souci: échec de raccordement avec RED (souci de fourreau sur le domaine publique). Comme j'ai mes entrées avec Manche Fibre (notre OI), je les ai contacté et si ils avaient bien la commande de la part de SFR, ils n'avaient pas de retour d'un échec de raccordement pour un souci de fourreau bouché et donc ils ne peuvent pas résoudre le souci.
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tu n'avais pas laissé ton aiguille en place pour que le technicien l'utilise ?
+ 1 ??
C'est ce que j'avais fait à l'époque de mon abo. fibre et ça avait bien fonctionné. Les tech. étaient tout heureux.
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Puisque le blocage est côté domaine public, si j'ai bien compris il n'avait pas aiguillé jusque là.
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En effet du regard à la maison, j'avais laissé l'aiguille que j'ai depuis remplacé par un câble qui servira pour le tirage
Du regard (en limite de propriété) vers le poteau, je passe le blocage mais l'aiguille de 30m est trop courte rejoindre le poteau (environ 60m)
Il m'indique que le blocage se situe sous le mur et que c'est à moi de faire les travaux (qui sont pourtant après le regard)
Bref c'est le bazar . Le sous traitant m'a appelé , il repasse vendredi à deux . TDF n'a pas eu de nouvel ordre de mission de la part de KNET, et Knet ne souhaite pas annuler la souscription sans que je paie 60 euros et comme je suis éligilibre fibre j'ai peur qu'un autre FAI refuse une souscription adsl .
A suivre après vendredi....
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En effet du regard à la maison, j'avais laissé l'aiguille que j'ai depuis remplacé par un câble qui servira pour le tirage
Du regard (en limite de propriété) vers le poteau, je passe le blocage mais l'aiguille de 30m est trop courte rejoindre le poteau (environ 60m)
Il m'indique que le blocage se situe sous le mur et que c'est à moi de faire les travaux (qui sont pourtant après le regard)
Bref c'est le bazar . Le sous traitant m'a appelé , il repasse vendredi à deux . TDF n'a pas eu de nouvel ordre de mission de la part de KNET, et Knet ne souhaite pas annuler la souscription sans que je paie 60 euros et comme je suis éligilibre fibre j'ai peur qu'un autre FAI refuse une souscription adsl .
A suivre après vendredi....
Avec une aiguille "amateur" je pense que tu auras du mal à aiguiller 60 m
J'espère que les gars de TDF arriveront à le faire, il sont mieux équipés normalement.
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Suite et fin de cette "aventure" , un nouvel intervenant est passé ce midi . Avec un grand sourire et de la motivation, il a accroché son aiguille avec la mienne qui avait une tête à ressort type furet , et il a passé le coude en 5 mns . Un peu d'huile de coude pour pousser l'aiguille sur les 60 m , et c'était réglé... Ensuite du regard à la maison , j'avais déjà aiguillé.
Toujours un peu en travers de la gorge l'attitude de KNET qui voulait me faire payer les 60 euros si le raco n'avait pu aboutir. Mais agréablement surpris du service client du sous traitant tdf , qui m'a recontacté et envoyer les gars pour un troisième passage.
Merci pour vos réponses et bon weekend.