Salut à tous,
En cherchant des infos et retours d'expérience sur K-Net et le raccordement/mise en service de la fibre sur le RIP de l'Aisne (
RAISO) porté par
l'USEDA pour les collectivités de l'Aisne et délégué à
Aisne THD (filiale d'Axione), je n'ai pas trouvé grand chose. Pour être plus exact, presque rien sur le raccordement et la mise en service sur le RAISO, car évidemment cette section du forum regorge d'infos sur K-Net
J'ouvre donc ce fil pour un retour d'expérience à destination des axonais.
27.01.2020 : Réunion publique organisée par l'USEDA en présence de Aisne THD et de l'entreprise en charge des travaux.
=> Pas mal d'infos sur le raccordement aérien, souterrain, la pose du PTO, etc... et séance de questions/réponses.
=> Dans ma commune, la commercialisation est prévue le 06.05.2020 mais les demandes de pré-raccordement peuvent être faites dès le lendemain de la réunion, via une inscription en ligne sur le site du RAISO.
=> Aucune info sur les offres commercialisées. Cela devait faire l''objet d'une seconde réunion juste avant la commercialisation mais annulée pour cause de Pandémie COVID (c'est une supposition).
29.01.2020 : Enregistrement de ma demande de pré-raccordement
2 semaines plus tard (désolé je n'ai pas noté la date ) : Appel téléphonique de Aisne THD pour la prise de RDV de pré-raccordement.
=> RDV à la demi-journée
=> RDV proposé dès la semaine suivante mais n'étant pas dispo (et pas dans l'urgence puisque la commercialisation est prévue en mai), on s'accorde sur un RDV le 02.03.2020.
02.03.2020 : pré-raccordement
=> Les 2 tech arrivent en milieu d'après-midi comme prévu. Pendant que l'un bosse dans la rue (fibre posée en aérien sur les poteaux existants), l'autre oeuvre chez moi.
=> On se met d'accord sur l'endroit où il accrochera son câble sur la façade (pas de fourreau souterrain hélas) et sur l’endroit où il pénètrera dans le sous-sol de la maison.
=> En prévision de ce RDV, j'avais posé une gaine rigide en applique dans le sous-sol et l'avais remontée jusqu'au point de pénétration au RDC. Je précise que ce n'est pas un prérequis mais ainsi j'étais sûr que ce serait posé nickel, pas juste un câble avec quelques attaches rapides.
=> Une fois la fibre amenée depuis l'extérieur et enfilée dans la gaine, le tech. n'a eu qu'a percer le mur (+/- diam. 10mm) et poser le PTO (raccordement par l'arrière du boitier, pose très propre).
=> repliement du chantier et de ses débris.
Le tech était d'un abord agréable, expliquait ce qu'il faisait, a répondu aux quelques questions posées sans problème (je l'ai laissé souder tranquille
). Pas satisfait de sa première soudure, il l'a recommencée : la perte de signal était dans la norme m'a t'il dit mais il savait mieux faire (je le cite).
Moins d'une heure après son arrivée, c'était bouclé et proprement.
04.05.2020 : je reçois un courrier commercial de NordNet. C'est parti !!
Je n'ai reçu aucune autre offre commerciale par courrier ou par mail.
06.05.2020 : les tests d'éligibilité le confirment, je peux souscrire à une offre fibre.
Aucun "gros" FAI n'opère encore dans ma commune à l'heure où j'écris ce post.
Ce sera donc l'un des 7 opérateurs alternatifs présents (K-NET, NordNet, Corialis, TelWan, Ozone, WE Access et Videofutur) car je n'attendrai pas : mon ADSL Free est à pleurer
(< 2 Mbs et moins encore depuis 6 mois, rapport de cause à effet avec l'arrivée de la fibre ?)
21.05.2020 : Après avoir pas mal parcouru les avis et infos sur ce forum, je me suis abonné à K-net en offre PULSE avec Kbox V2b, pas de box TV.
=> Souscription en ligne sans aucune difficulté, réf. du PTO transmise,
=> Réception immédiate après la validation d'un mail de confirmation, de l'accès au compte client avec personnalisation du mot de passe, et transmission du RIB nécessaire à la validation définitive de la demande d'abonnement.
Maintenant la balle est dans leur camps... à suivre...
06.06.2020 : aucune nouvelle info. de K-Net.
Je sais que c'est encore trop tot pour espérer une intervention, surtout avec le bazar du deconfinement, mais j'envoie malgré tout un mail pour essayer d'en savoir plus sur un éventuel planning de mise en service.
La réponse ne tarde pas, dans la journée, K-Net m'indique se rapprocher de L'OI et le service client reviendra vers moi dès que possible.
21.06.2020 toujours pas d'info sur la mise en service...
Patienter encore ne me pose aucun problème mais je veux être sûr que ma demande est bien prise en compte. En l'absence de suivi et de planning prévisionnel, comment l'être...?
Cette fois je décroche le téléphone. Mon interlocutrice, très agréable au demeurant, a besoin d'un petit résumé de la situation car le concept du pré-raccordement semble lui être inconnu. Une fois fait, elle confirme qu'un technicien doit intervenir pour la mise en service puis consulte le planning des techniciens réseau avant de me proposer un RDV le 10 juillet.
Après seulement la box me sera envoyée...
J'aurais du décrocher le téléphone dès le 06 juin.
10.07.2020 : pose et raccordent de l'ONT. Moins
de 2mn montre en main... Mais pourquoi ne pas l'avoir posé en même temps que le PTO
15.07.2020 : mail de K-net confirmant l'activation de l'accès internet, accompagné d'un mandat pour la demande de portabilité du N° de tél. Il faut confirmer à K-net le matériel et le mode d'installation souhaités
15.07.2020 : appel au service client pour confirmation de mes options d'abonnement : je devrais avoir la box sous 48, voire 72h maximum
15.07.2020 : mail en retour avec le mandat de portabilité signé, validé par K-net aussitot avec mail de confirmation.
17.07.2020 : livraison de la box par Chronopost.
aussitôt livrée, aussitôt raccordée, et quelques minutes après, une nouvelle vie connectée peut commencer
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J'actualiserai ce premier post au fur et à mesure des évènements jusqu'au premier test à la mise en service.
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K-Net