bonjour tu recevras des bon de restitution de la part de knet le technicien t'a raconté des bétises

Et l'ONT (boitier fibre) reste dans le logement, propriété de l'OI.

Non, l'adaptateur SPA c'est le boitier téléphone

Bonjour,

Formulaire de résiliation et le bulletin de retour: https://www.k-net.fr/documents/pdf/Formulaires-resiliation-et-retour.pdf

Frais de résiliation chez K-Net: € 60.00, remboursement par Orange sous certaines conditions: https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

Bonne journée

Merci pour ta réponse cw68

En ouvrant le document pdf dont tu mets le lien dans ton message, je vois qu'il y a la liste des matériels à restituer à k-net en page 2 de ce pdf. Cette page est intitulée "BULLETIN DE RETOUR". Faut-il d'abord envoyer un courrier de résiliation à k-net puis renvoyer le matériel dans un second temps, ou peut-on renvoyer en une seule fois le matériel accompagné de la lettre de résiliation ?

Le fait de changer de FAI avec portage du numéro de téléphone entraîne normalement la résiliation de l'abonnement chez le précédent FAI par le nouveau FAI. Est ce le cas chez K-net ?

Pas chez K-NET
https://www.k-net.fr/documents/pdf/Formulaires-resiliation-et-retour.pdf

Le technicien qui est intervenu chez moi ce matin m'a affirmé que je pouvais déposer ma box K-net et son boitier fibre<->rj45 en agence Orange pour qu'Orange les restitue à K-net dans le cadre de cette résiliation. J'en suis plutôt surpris ! Qu'en pensez-vous ?

Fake news

Quelles sont les modalités financières de la résiliation chez k-net : frais de résiliation, remboursement du dépôt de garantie du matériel à restituer ? Je pense qu'il est illusoire d'espérer me faire rembourser les montants indûment perçus par K-net pour la téléphonie hors service depuis plus de 4 mois...

cw68 a tout dit

Pas chez K-NET
https://www.k-net.fr/documents/pdf/Formulaires-resiliation-et-retour.pdf
Fake news
cw68 a tout dit

Merci thedark pour tes réponses.

Pour quelle raison K-net est il dispensé de résilier dès qu'un numéro de téléphone, actif chez k-net (quand il fonctionne !!!) est porté chez un autre FAI ?

On peut en effet lire le texte suivant sur le site de l'ARCEP https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/quelles-sont-les-conditions-et-consequences-de-la-resiliation-du-contrat-par-le-consommateur.html#c19057

"La durée du préavis de résiliation du contrat ne peut excéder dix jours à compter de la réception par l’opérateur de la demande de résiliation. Toutefois, le consommateur a la possibilité de demander à bénéficier d’un délai de préavis supérieur à dix jours.

Le processus de conservation du numéro (portabilité) suit le principe du « guichet unique », c’est-à-dire que la demande de portabilité formulée par le consommateur auprès de son nouvel opérateur vaut demande de résiliation auprès de l’opérateur qu’il souhaite quitter.[/u]"

Je suis passé chez Orange le 5 mai dernier. Mon n° de téléphone porté de K-net vers Orange était opérationnel chez Orange le jour même. Mon abonnement chez K-net devrait donc déjà être définitivement résilié, d'autant qu'on ne peut pas bénéficier des services de 2 FAI sur une même ligne fibre ! Si on accorde à K-net 10 jours pour résilier, ce devrait être le 15 mai au plus tard.

Or, sur le mail reçu de K-net, il est précisé que mes services ne prendront fin (que) le 19 mai, soit 10 jours après réception de la lettre de résiliation que j'ai envoyée suite à vos conseils, puisque K-net outrepasserai la résiliation automatique suite à un portage de numéro de téléphone. Ça fait toujours ça de gratté par K-net pour facturer un peu de plus de temps encore !

Dans ma lettre de résiliation je précisais que je résiliais pour motif légitime : j'étais privé du tiers de mon abonnement triple play depuis plus de 4 mois, tout en continuant à être facturé à 100% pour un service inopérant. Je ne trouve donc anormal d'avoir à payer des frais de résiliation de 60€ comme l'annonce le mail de K-net confirmant ma résiliation, alors que le service auquel j'étais abonné n'était pas intégralement rendu depuis plusieurs mois tout en étant facturé comme s'il était opérationnel à 100% !!! Je ne demandais même pas le remboursement du trop perçu par K-net depuis 4 mois !

Qu'en pensez-vous ?