Auteur Sujet: résiliation et restitution du matériel (Lu 8292 fois)

thedark · « **Réponse #12 le:** 11 mai 2022 à 18:34:16 »

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Pour quelle raison K-net est il dispensé de résilier dès qu'un numéro de téléphone, actif chez k-net (quand il fonctionne !!!) est porté chez un autre FAI ?

Je ne sais pas, ce n'est pas le seul. Nordnet,Videofutur le font pas aussi.

Hugues · « **Réponse #13 le:** 11 mai 2022 à 18:37:08 »

Citation de: reek le 11 mai 2022 à 15:59:59

Pour quelle raison K-net est il dispensé de résilier dès qu'un numéro de téléphone, actif chez k-net (quand il fonctionne !!!) est porté chez un autre FAI ?

C'est leur interprétation de la loi, certains pensent que c'est illégal (dont moi), maintenant seul un juge peut en statuer

SARL SI2PC · « **Réponse #14 le:** 11 mai 2022 à 20:12:20 »

Citation de: thedark le 11 mai 2022 à 18:34:16

Je ne sais pas, ce n'est pas le seul. Nordnet,Videofutur le font pas aussi.

Videofutur s'est récemment mis en règle. Les porta sortantes entraînent désormais une résiliation automatique. (NB: seulement pour les abonnés VF, pas les ex-Comcable qui doivent toujours résilier par LRAR à une adresse variable)

Pour ceux qui se demandent s'ils doivent payer les frais de résiliation suite à un incident, relisez le contrat (=CGV) que vous avez signé à la souscription, l'information doit certainement s'y trouver.

jibe74 · « **Réponse #15 le:** 08 juin 2022 à 19:43:00 »

Bonjour,

Je me suis engagé sur un abonnement k-net fin avril avec l’option remboursée à 180€ + depot de garantie de la box à 100€. Après la pause de ma ligne fibre par Coverage, le technicien K-net est venu installer la box le 10 mai.

C’était un jeune qui venait de commencer et qui savait pas trop ce qu'il faisait mais avec l’aide d’un technicien à distance, ils ont réussi à configurer la box. Cependant le lendemain, plus rien ne fonctionne et l’accès à l’admin de la box n’est pas dispo dans l’espace client. Après avoir appelé le service client, ils m’ont dit qu’il y avait eu un problème avec la box livrée. Ils m’en ont renvoyé une pré-configurée qui fonctionne câblée en rj45 mais il n’y a pas de wifi activé dessus et j’ai toujours pas accès à l’admin de la box…

Après de nombreux appels et e-mails où je leur ai transmis l"adresse mac de la box pour qu’ils finissent la configuration, au bout d’un mois j’ai toujours rien et j’en ai marre…

Du coup, j’aimerais résilier, mais j’ai peur que ça me bloque l’engagement avec un autre FAI du fait que la ligne soit toujours chez K-net, et si je résilie, que k-net me demande les 180€ d’activation + les frais d’abonnement depuis le 10 mai. Je précise que j’ai déjà averti ma banque d’annuler les prélèvements automatiques et pour l’heure, rien n’a été facturé par k-net alors qu’ils m’ont dit par e-mail que mon abonnement avait démarré le 10 mai avec un rabais de 20% du fait que je n’avais pas le wifi…

Bref, qu’en pensez-vous ?

Merci d’avance.

Leudeville23 · « **Réponse #16 le:** 08 juin 2022 à 20:46:16 »

Citation de: Leudeville23 le 11 mai 2022 à 13:01:05

Bonjour à tous,
Moi aussi j’ai résilié car je n’avais toujours pas récupéré ma ligne téléphonique, au point que je me demandais même si le combiné n’était pas en tort.
Et bien ce n’était pas la faute du combiné téléphonique. J’ai été branchée chez Free le 29 avril et ai envoyé la lettre de résiliation en recommandé le lundi 2 mai.
Accusé de réception de la résiliation par K-net deux jours après, envoi par colissimo recommandé de la box Kv2 et des accessoires le 9 et ce matin, j’ai reçu l’e-mail de K-net comme quoi ils avaient bien reçu le matériel.
Plus qu’à attendre la fermetures l’accès prévue le 13 mai, et de patienter pour la facture de résiliation et le remboursement de la caution de 100€ pour l’Icotera .
Quelqu’un connaît il le délai pour ces deux choses, s’il vous plaît ?
Le remboursement de la caution vient il en déduction des frais de résiliation ou cela se fait-il tout à fait à part?
Merci d’avance pour vos réponses et bonne après-midi

Bonsoir à tous. Je me réponds à moi-même : la caution de 100€ pour la box m’a été remboursée sur la facture de mai. J’attends maintenant la facture comportant les frais de résiliation afin de pouvoir l’envoyer à Free. Il me reste trois mois pour faire la demande de remboursement des frais de résiliation. Si K-net met trop de temps, cela risque de me passer sous le nez.
J’espère que la facture suivante sera la dernière et la bonne.

thedark · « **Réponse #17 le:** 08 juin 2022 à 21:39:39 »

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Du coup, j’aimerais résilier, mais j’ai peur que ça me bloque l’engagement avec un autre FAI du fait que la ligne soit toujours chez K-net

On n'est pas en ADSL. Aucun souci sur ça.

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que k-net me demande les 180€ d’activation + les frais d’abonnement depuis le 10 mai

Il y a des chances. Vu le tech Covage et K-NET sont venus.

Denis M · « **Réponse #18 le:** 14 juin 2022 à 13:20:42 »

Je viens de tenter de restituer le matériel suite à mon désengagement notifié samedi par l'envoi d'un recommandé.
J'avais pris soin de prendre rendez-vous en agence au préalable, celui-ci était fixé ce matin à l'ouverture, à 10h00.

J'ai trouvé porte de bois.
Porte de bois mais pas personne, nous étions trois devant la porte, trois avec sous le bras le même petit colis.
Trois gars fatigués du téléphone en rade, de la télé indigente etc...

Trois entre 10h et 10h45, j'ai fini par partir, combien ça peut faire par mois ça, combien de gens qui se barrent?

C'est bien triste tout ça, alors je me demande si je dois dire stop à la banque, au risque de compromettre le retour de la caution de 100€ (si elle arrive un jour) et tout arrêter là, ou avoir l'esprit joueur et risquer de me faire prélever 40 du mois prochain (que je ne dois pas mais les factures partent vers le 20) + 60 de résiliation sans jamais revoir mes 100.

Citation de: reek le 11 mai 2022 à 15:59:59

Dans ma lettre de résiliation je précisais que je résiliais pour motif légitime : j'étais privé du tiers de mon abonnement triple play depuis plus de 4 mois, tout en continuant à être facturé à 100% pour un service inopérant. Je ne trouve donc anormal d'avoir à payer des frais de résiliation de 60€ comme l'annonce le mail de K-net confirmant ma résiliation, alors que le service auquel j'étais abonné n'était pas intégralement rendu depuis plusieurs mois tout en étant facturé comme s'il était opérationnel à 100% !!! Je ne demandais même pas le remboursement du trop perçu par K-net depuis 4 mois !

Qu'en pensez-vous ?

Il n'y a pas de motif à donner puisque c'est sans engagement.
J'ai peut-être mal lu à la souscription, sans engagement de leur part si ça se trouve...

Jojo78 · « **Réponse #19 le:** 14 juin 2022 à 15:11:01 »

Un prélèvement peut être annulé après exécution.
Si nécessaire.

Denis M · « **Réponse #20 le:** 14 juin 2022 à 15:51:24 »

Citation de: Jojo78 le 14 juin 2022 à 15:11:01

Un prélèvement peut être annulé après exécution.
Si nécessaire.

Merci pour l'info, je ne suis pas très au fait des pratiques bancaires, je l'ignorais.

Free_me · « **Réponse #21 le:** 15 juin 2022 à 09:11:32 »

Citation de: reek le 11 mai 2022 à 15:59:59

Dans ma lettre de résiliation je précisais que je résiliais pour motif légitime : j'étais privé du tiers de mon abonnement triple play depuis plus de 4 mois, tout en continuant à être facturé à 100% pour un service inopérant. Je ne trouve donc anormal d'avoir à payer des frais de résiliation de 60€ comme l'annonce le mail de K-net confirmant ma résiliation, alors que le service auquel j'étais abonné n'était pas intégralement rendu depuis plusieurs mois tout en étant facturé comme s'il était opérationnel à 100% !!! Je ne demandais même pas le remboursement du trop perçu par K-net depuis 4 mois !

Qu'en pensez-vous ?

le motif legitime generalement dans les contrats, c'est vraiment legitime : deces, demenagement, interruption totale du service pendant X mois, etc...
Tu te doutes bien qu'un dysfonctionnement partiel n'est pas un motif legitime ?

Optix · « **Réponse #22 le:** 15 juin 2022 à 09:33:34 »

Citation de: Free_me le 15 juin 2022 à 09:11:32

le motif legitime generalement dans les contrats, c'est vraiment legitime : deces, demenagement, interruption totale du service pendant X mois, etc...
Tu te doutes bien qu'un dysfonctionnement partiel n'est pas un motif legitime ?

Article 1217 C.Civil :

Citer

La partie envers laquelle l'engagement n'a pas été exécuté, ou l'a été imparfaitement, peut :

- refuser d'exécuter ou suspendre l'exécution de sa propre obligation ;

- poursuivre l'exécution forcée en nature de l'obligation ;

- solliciter une réduction du prix ;

- provoquer la résolution du contrat ; <====

- demander réparation des conséquences de l'inexécution.

Les sanctions qui ne sont pas incompatibles peuvent être cumulées ; des dommages et intérêts peuvent toujours s'y ajouter.

Résolution du contrat = résiliation (edit: grosso modo)

Denis M · « **Réponse #23 le:** 15 juin 2022 à 09:57:02 »

Sans engagement c'est sans engagement: