La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Actus K-Net => Discussion démarrée par: didierr le 08 novembre 2022 à 18:11:25
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Attention, après résiliation, K-Net ne rembourse pas la caution de 200€ après le retour du matériel (routeur + box tv + câbles).
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Vous attendez depuis combien de temps?
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Résiliation le 11/08/2022, retour du matériel le 25/08/2022. Depuis, relances par téléphone et par e-mail, mais rien au 08/11/2022. Lors de la dernière relance du 02/11/2022, ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas précisé la date à laquelle je serai remboursé. J'ai entamé une procédure près de la DGCCRF. J'attends...
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Il y a déjà plusieurs témoignages dans ce sens.
Si çà se confirme, on pourra dire que çà ne sent pas très bon...
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Bonjour,
J'ai fait la demande de facture de cloture de compte et le remboursement de la caution/ restant du mois deja payé (- les frais de résiliation).
On m'a dit que le service comptabilité travaillait la-dessus.
En attendant, il m'ont quand même envoyé une facture avec uniquement les frais de résiliation pour pouvoir me faire rembourser ces frais chez mon nouvel FAI.
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On vois un peu de tout.
Pas de facture de résiliation, mais cautions remboursés.
Facture de résiliation sans frais de résiliation et cautions remboursés.
Facture de résiliation avec frais de résiliation et cautions remboursés.
Silence total...
Conjugaison d'un surboulot en raison des résiliations et finance sans doute pas au mieux vu les remboursements de cautions.
Pas tellement surprenant vu la situation.
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Vous avez raison Steph, et le cas de K-Net semble un des pires : plus de TV ou très aléatoirement, plus de téléphonie, assistance très difficilement joignable ont provoqué ma résiliation. Et effectivement, même cela, ils ne l'assurent pas. Quant au portage de ma ligne téléphonique (en 01) il leur a fallu 2 semaines pour l'accepter après avoir transmis un RIO erroné à mon nouveau FAI (SFR).
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Tentez donc d'appeler l'assistance de K-Net pour avoir des informations (09 72 35 03 50) : vous verrez qu'il est préférable d'éviter ce fournisseur d'accès...
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TitiPalm, je ne pense pas que Free soit au bord de la banqueroute, effectivement ! Mais le service télévision de K-Net fonctionne aléatoirement, idem pour la téléphonie, et les tailles des deux entreprises n'ont aucun rapport... K-Net... prudence ! Pour ma part, j'ai constaté une lente régression entre 2018 et 2022...
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Je suis d'accord avec vous, c'était juste pour signaler que même les gros font ce genre de pratique sans être inquiétés.
On parle de 200€ de caution, pas de 10-15€ du dernier mois au prorata. L'échelle n'a un peu rien à voir.
Ici, matériel envoyé le 07/07/2022, reçu par K-Net le 11/07/2022, prise en compte à moitié de la résiliation le 19/07 (début de procédure mais pas la fin, super), appel le 23/07, prise en compte, rappel le 02/08 pour avoir avancement et j'ai eu l'émission dans la foulée de facture de clôture (que j'ai pu envoyer à Red pour remboursement), depuis 4/5 rappels pour la caution, et toujours "ça sera fait fin du mois", mais toujours rien, je pense que je peux faire une croix dessus.
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J'espère pas, cela signifierait la faillite de la boite...
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Pas d'inquiétude, Steph. K-Net fait partie du groupe Kwaoo, dirigé par Frank Bisetti. Et ce groupe est composé de K-Net, K-Sys, Stella, FB Investissment, Iter Informatique, KPresse, Constellation et Akadémie. Si K-Net disparaît, le groupe n'est pas menacé, au contraire, si c'est le maillon faible !
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Pas d'inquiétude, Steph. K-Net fait partie du groupe Kwaoo, dirigé par Frank Bisetti. Et ce groupe est composé de K-Net, K-Sys, Stella, FB Investissment, Iter Informatique, KPresse, Constellation et Akadémie. Si K-Net disparaît, le groupe n'est pas menacé, au contraire, si c'est le maillon faible !
Euhhh, être dans un groupe n'est pas forcément signe de robustesse. Tu as régulièrement des exemples dans les JT20H. Comme quoi...
Revenons au cas d'espèce.
Kwaoo qui fait un bénéf anecdotique
FB Investissement qui fait un bénéf de 30k
Annulé par la perte de Kpresse de -26k
donc retour à 0, match nul
Akadémie n'existerait pas (pas trouvé)
idem pour constellation
Terres de billiat, en perte de -129k (avec un chiffre d'affaires de... 10k ! sic)
Et Knet qui plombe les comptes à -575k.
K-sys, pas de comptes publics, on connait le résultat de la holding... voilà fin du game.
Et encore... là ce sont les chiffres 2020. Les chiffres de 2021 ne sont pas publiés, et je me doute qu'ils ne doivent pas être bons.
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Merci Optix pour ton compte-rendu chiffré, je n'avais pas été jusque-là, par manque d'intérêt. Pour le coup, la chute de K-Net se confirme et sa disparition prochaine ne relève plus de la fiction. Hélas pour ceux qui y travaillent.
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Et Knet qui plombe les comptes à -575k.
Il s'est passé quelque chose il n'y a pas longtemps:
Publication annonce légale du 22 septembre 2022: Mouvement des Dirigeants - Modification du Capital social - Mouvement sur l'activité ou l'Objet social - Modification de la Forme juridique.
Pour les curieux c'est 2€90 là: https://www.societe.com/societe/k-net-437849631.html
Déjà au 1er janvier il y avait eu du mouvement:
K-NET SARL à associé unique au capital de 92.400 € Siege : TECHNOPARC 130 RUE GUSTAVE EIFFEL 01630 ST GENIS POUILLY 437849631 RCS de BOURG-EN-BRESSE Par décisions de l’associée unique du 28/12/2021 à effet du 31/12/2021 minuit, a été décidé d’une part l’augmentation de capital de 147.600 € pour le porter de 92.400 à 240.000 € ,...//... M. Frank BISETTI a cessé ses fonctions de Gérant du fait de la transformation de la Société en SAS, désormais dirigée par la SAS KWAOO, représentée par son Président, M. Frank BISETTI, en qualité de présidente.
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Je ne suis pas suffisamment qualifié pour préjugé de l'avenir économique de K-Net, et je ne connais pas leur stratégie financière. En revanche, je le suis pour avoir constaté des services TV en panne de façon récurrente, et des délais de rétablissement extrêmement élevés (quelques semaines au minimum) lorsque la connexion à Internet tombe. Et ne parlons pas de leur service de téléphonie, défaillant depuis novembre 2021. Alors quand on peut éviter de prendre des risques...
Bien sûr, l'accès à l'Internet n'est pas aussi vital que celui à l'eau potable, voire à l'électricité. Mais aujourd'hui, un trop grand nombre de services publics et privés nécessitent cette connexion pour en disposer. Il ne s'agit plus d'un gadget ou d'un élément de confort ou de luxe. Et parfois je me demande si tous les acteurs en ont conscience...
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Il ne s'agit plus d'un gadget ou d'un élément de confort ou de luxe. Et parfois je me demande si tous les acteurs en ont conscience...
Je pense que K-net n'en doute pas, contrairement à Covage par exemple.
Ici, on verra avec altitude...
De plus en plus d'élus locaux gueulent à propos des NRO (oui, des NRO!) ouverts aux 4 vents dans les villages et refermer quand c'est encore possible par les habitants!
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Il s'est passé quelque chose il n'y a pas longtemps:
Publication annonce légale du 22 septembre 2022: Mouvement des Dirigeants - Modification du Capital social - Mouvement sur l'activité ou l'Objet social - Modification de la Forme juridique.
Pour les curieux c'est 2€90 là: https://www.societe.com/societe/k-net-437849631.html
Ca n'a pas d'impact sur les bénéfices ou les déficits, car le capital n'est ni un gain ni une dépense.
Ici, on verra avec altitude...
De plus en plus d'élus locaux gueulent à propos des NRO (oui, des NRO!) ouverts aux 4 vents dans les villages et refermer quand c'est encore possible par les habitants!
On a aussi bcp de soucis avec Altitude (nous, en tant qu'OC) qui vient de racheter une DSP, mais je ne vais pas en faire étalage ici.
C'est tellement la merde sur pleins de sujets (genre remise en cause du coinvest, emplacement du NRO qui est dans une régie et qui les arrange pas, etc) qu'on a été au point de rallumer un vieux réseau câblé en urgence pour continuer à raccorder nos usagers et assurer notre mission.
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COVAGE : "C'est moi qui l'ai fait !"
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COVAGE : "C'est moi qui l'ai fait !"
Le câblage à la hache a été fait par les OC pas par Covage.
Covage a la responsabilité de l'accès au local ou PM et celle de maintenir l'ordre du truc.
On voit bien le résultat...
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Le câblage à la hache a été fait par les OC pas par Covage.
Covage a la responsabilité de l'accès au local ou PM et celle de maintenir l'ordre du truc.
On voit bien le résultat...
Et Covage fait le jarretière dans les PM uniquement pour les OC en offre "activée" (donc pas les OCEN), avec des jarretières de couleur blanche ... normalement.
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Bien sûr, l'accès à l'Internet n'est pas aussi vital que celui à l'eau potable, voire à l'électricité. Mais aujourd'hui, un trop grand nombre de services publics et privés nécessitent cette connexion pour en disposer. Il ne s'agit plus d'un gadget ou d'un élément de confort ou de luxe. Et parfois je me demande si tous les acteurs en ont conscience...
Quand pouvoir travailler sert à payer les factures d'eau ça devient tout aussi vital.
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Et Covage fait le jarretière dans les PM uniquement pour les OC en offre "activée" (donc pas les OCEN), avec des jarretières de couleur blanche ... normalement.
Oui et dans la photo au dessus, les jarretière blanches sont plus grosse, donc à priori pas faites pour l'usage en brassage PM mais chez le particulier!
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Quand pouvoir travailler sert à payer les factures d'eau ça devient tout aussi vital.
Comme l'était le téléphone en RTC avant, quand ça marchait...
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Si on parle de vital…
Le téléphone chez K-Net pour ceux qui l'ont n'a pas de rattachement géographique… Quand tu habites en Normandie avec un 02 porté chez eux, et que tu as besoin d'appeler le 17 en urgence, c'est une gendarmerie dans l'Ain qui te répond. Voilà…
Donc je ne sais pas si à cause de cela, lors d'un accident type crise cardiaque ou AVC pour lesquels le temps de prise en charge est essentiel, des proches de clients K-Net sont décédés ou handicapés à vie…
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Et Covage fait le jarretière dans les PM uniquement pour les OC en offre "activée" (donc pas les OCEN), avec des jarretières de couleur blanche ... normalement.
J'ai réussi à appeler Covage : ils n'en ont rien à faire !
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Si on parle de vital…
Le téléphone chez K-Net pour ceux qui l'ont n'a pas de rattachement géographique… Quand tu habites en Normandie avec un 02 porté chez eux, et que tu as besoin d'appeler le 17 en urgence, c'est une gendarmerie dans l'Ain qui te répond. Voilà…
Donc je ne sais pas si à cause de cela, lors d'un accident type crise cardiaque ou AVC pour lesquels le temps de prise en charge est essentiel, des proches de clients K-Net sont décédés ou handicapés à vie…
C'est toujours pas réglé cette affaire?
Heureusement que le grand manitou était un grand spécialiste de la téléphonie d'après FB!
Toujours pas viré le gars en question??? ::)
J'ai réussi à appeler Covage : ils n'en ont rien à faire !
C'est déjà un miracle que de les avoir!
Le fait qu'ils s'en balek grave n'est pas nouveau...
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J'ai réussi à appeler Covage : ils n'en ont rien à faire !
Ça va entrer dans le dico urbain bientôt ;)
Je m'en covage (locution) : signifie que l'on a absolument aucun intérêt ou estime pour une chose ou une personne et que pour signifier ce mépris, on adopte une posture assez désinvolte pour marquer nettement son désintérêt.
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Si on parle de vital…
Le téléphone chez K-Net pour ceux qui l'ont n'a pas de rattachement géographique… Quand tu habites en Normandie avec un 02 porté chez eux, et que tu as besoin d'appeler le 17 en urgence, c'est une gendarmerie dans l'Ain qui te répond. Voilà…
Donc je ne sais pas si à cause de cela, lors d'un accident type crise cardiaque ou AVC pour lesquels le temps de prise en charge est essentiel, des proches de clients K-Net sont décédés ou handicapés à vie…
Que fait l'Arcep ?
« Article L33-1 - Code des postes et des communications électroniques »
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044375323
f) L'acheminement gratuit des communications d'urgence. A ce titre, les opérateurs mettent en œuvre toute mesure permettant de garantir la continuité de l'acheminement de ces communications. Ils sont chargés de mettre en place une supervision technique permettant d'assurer, dans les meilleurs délais, une remontée d'alerte dans les conditions définies par décret. Ils fournissent également gratuitement aux services d'urgence l'information relative à la localisation de l'appelant ;
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Que fait l'Arcep ?
« Article L33-1 - Code des postes et des communications électroniques »
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044375323
f) L'acheminement gratuit des communications d'urgence. A ce titre, les opérateurs mettent en œuvre toute mesure permettant de garantir la continuité de l'acheminement de ces communications. Ils sont chargés de mettre en place une supervision technique permettant d'assurer, dans les meilleurs délais, une remontée d'alerte dans les conditions définies par décret. Ils fournissent également gratuitement aux services d'urgence l'information relative à la localisation de l'appelant ;
L'ARCEP me semble très occupée à pondre des rapports et demander des comptes sur les consommation électriques des box. Du coup les aspects juridiques et le contrôle... ::)
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Mauvais résonnement, tu penses que 200€ sur 1000 personnes est supérieur à 5€ sur 100000 personnes ? (Les chiffres sont complètement inventés mais le raisonnement est là, FREE a bien plus "volé" d'argent que ne pourrait le faire k-net !
Pour l'abonné, 200 € a plus d'impact que 5 €…
Pour K-Net c'est plus à mon avis de la négligence et un manque de personnel / maîtrise qu'une intention malhonnête (ce qui n'est pas une excuse pour autant), alors que pour Free, c'est à priori plutôt une pratique commerciale douteuse (après, je ne suis pas plus au courant de ce qui se passe chez Free ou sa relation avec ses abonnés que cela, donc je ne m'avance pas)…
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Mauvais résonnement, tu penses que 200€ sur 1000 personnes est supérieur à 5€ sur 100000 personnes ? (Les chiffres sont complètement inventés mais le raisonnement est là, FREE a bien plus "volé" d'argent que ne pourrait le faire k-net !
https://www.youtube.com/watch?v=muU5MCFcbFo
Obligé ;D
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Pour l'abonné, 200 € a plus d'impact que 5 €…
Pour K-Net c'est plus à mon avis de la négligence et un manque de personnel / maîtrise qu'une intention malhonnête (ce qui n'est pas une excuse pour autant), alors que pour Free, c'est à priori plutôt une pratique commerciale douteuse (après, je ne suis pas plus au courant de ce qui se passe chez Free ou sa relation avec ses abonnés que cela, donc je ne m'avance pas)…
La négligence après 5 ou 6 relances téléphonique sur 3 mois ? Permets-moi d'en douter quand même.
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La négligence après 5 ou 6 relances téléphonique sur 3 mois ? Permets-moi d'en douter quand même.
Par négligence et manque de personnel, j’entends aussi le fait de-ne-pas-se-soucier-de / ignorer ces problèmes.
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Quelqu'un a-t-il eu un remboursement de sa caution depuis septembre ?
J'ai résilié le 30 août, et toujours rien, 400 € de caution en attente et à chaque relance, c'est la même réponse "changement de notre système comptable, on n'a pas de délais à vous donner, on sait qu'on est dans l'illégalité "...
J'ai saisi le médiateur des télécoms dont K-Net est adhérant, mais toujours rien.
Des retours de votre côté ?
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Résilié mi septembre, toujours pas de facture de clôture malgré les relances
FB a communiqué sur le fait que les autorités étaient au courant, et leur laissaient un delai ...
Pour ma part j'avais mon propre matos, donc les sommes sont moindres
Mais la facture de resiliation tardant, je risque de dépasser le délai pour me faire rembourser les frais de resiliation par le nouvel opérateur ...
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J'ai saisi le médiateur des télécoms dont K-Net est adhérant, mais toujours rien.
Peut être passer à la DDPP ? https://lafibre.info/la-fibre-videofutur/videofutur-a-eviter-absolument/msg907541/#msg907541
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Quelqu'un a-t-il eu un remboursement de sa caution depuis septembre ?
J'ai résilié le 30 août, et toujours rien, 400 € de caution en attente et à chaque relance, c'est la même réponse "changement de notre système comptable, on n'a pas de délais à vous donner, on sait qu'on est dans l'illégalité "...
J'ai saisi le médiateur des télécoms dont K-Net est adhérant, mais toujours rien.
Des retours de votre côté ?
Toujours rien sur ma caution pour la KBox V2 alors que la résiliation chez K-Net est du 19 juillet.
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Résilié mi septembre, toujours pas de facture de clôture malgré les relances
FB a communiqué sur le fait que les autorités étaient au courant, et leur laissaient un delai ...
Pour ma part j'avais mon propre matos, donc les sommes sont moindres
Mais la facture de resiliation tardant, je risque de dépasser le délai pour me faire rembourser les frais de resiliation par le nouvel opérateur ...
Oulà, ne va surtout pas leur demander une facture que tu n'auras ................ jamais ;D ;D
Je suis passé chez Free en Avril et je l'attends toujours, mais oups j'ai oublié de la réclamer :o
Comme leur espace client est en vrac depuis x temps chez eux, je pense que c'est mort de chez mort, plus rien ne va chez knet. Par contre n'oublie pas révoquer ton prélèvement chez eux car si erreur il y a, tu ne récupèreras pas ton pognon, un peu comme les malheureux qui galèrent avec leur caution. ???
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Résiliation fin octobre et attente de 3x100€ de caution.
Par contre, j’ai demandé une facture de résiliation qui m’a été fournie rapidement et que j’ai pu transmettre à mon nouveau FAI pour le remboursement des frais de résiliation.
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Pour vos cautions, je pense sincèrement que le mieux c'est que vous contactiez tous en même temps la DGCCRF ou DDPP, je pense qu'ils passeront un gentil coup de fil (ou un courrier) à K-NET qui trouvera du temps et de l'énergie pour vous rembourser vos cautions..
Vous pouvez aussi tenter de demander pour les cautions sur le forum de K Net
https://forum.caps.services/
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Pour vos cautions, je pense sincèrement que le mieux c'est que vous contactiez tous en même temps la DGCCRF ou DDPP, je pense qu'ils passeront un gentil coup de fil (ou un courrier) à K-NET qui trouvera du temps et de l'énergie pour vous rembourser vos cautions..
Vous pouvez aussi tenter de demander pour les cautions sur le forum de K Net
https://forum.caps.services/
Mon ancien identifiant n'est pas (re-)connu... depuis la réouverture.
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1145 anciens clients en attente de remboursement de cautions ont été traité le 27.12.
Il nous en reste une poignée à traiter manuellement.
https://forum.caps.services/index.php/topic,9037.msg117466.html#msg117466
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https://forum.caps.services/index.php/topic,9037.msg117466.html#msg117466
C'est une bonne chose !
Par contre, qu'est ce qui lui prend de communiquer ce chiffre ? Perdre autant de clients à l'échelle d'un petit FAI, c'est énorme :'(
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Je voulais de la transparence technique et FB fait de la transparence administrative.
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C'est une bonne chose !
Par contre, qu'est ce qui lui prend de communiquer ce chiffre ? Perdre autant de clients à l'échelle d'un petit FAI, c'est énorme :'(
Et encore, on ne connaît pas le chiffre qui se cache derrière la fameuse "poignée".
ça doit être beaucoup aussi...
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Et encore, on ne connaît pas le chiffre qui se cache derrière la fameuse "poignée".
ça doit être beaucoup aussi...
Bah les chiffres et les dates donnés par FB par le passé, il faut les prendre avec des pincettes…
Les 2% de clients impactés… Le retour de l'IPv6 en mars puis juin 2022…
Bref… De plus, les montants remboursés semblent aléatoires, inférieurs à ce qui est du de ce qu'on voit des retours sur Facebook.
Sans données et sources précises d'un côté comme de l'autre, ça reste vague.
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Bonjour et bonne année
Perso j'attends un remboursement depuis août et je n'ai toujours rien sur mon compte!
Comme d'habitude, beaucoup de vent pour masquer le temps qui passe
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Je fais aussi partie de la poignée, on attend depuis fin juillet 2022 le remboursement de la caution KBoxV2.
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Comme d'hab, seule une poignée de personnes concernées, comme les soucis d'internet, de téléphonie, de prélèvements abusifs... bref, comme d'hab, une poignée. C'est lassant à force.
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C'est une très grosse poignée. Elle ne tient pas dans le creux d'une main ;D
Encore des annonces mensongères de FB
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Bonjour,
je vous trouve bien patient, êtes vous passé à l'étape supérieure ?
Lettre recommandée, pris de contact avec la DGCCRF / DDPP ?
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Bonjour,
je vous trouve bien patient, êtes vous passé à l'étape supérieure ?
Lettre recommandée, pris de contact avec la DGCCRF / DDPP ?
Selon des gens, ils sont au courant.
Ils ont donné un délai à K-NET
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C'est une très grosse poignée. Elle ne tient pas dans le creux d'une main ;D
Encore des annonces mensongères de FB
Toujours là toi :P
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Bonjour,
J'ai reçu un remboursement de ma caution + restant du du mois écoulé le 28/12. (58.28€)
Cdt
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De mon coté cela s'est bien passé. Migration chez chez free fin octobre debut novembre j' ai reçu le 28 /12 un remboursement de caution de 26€ (Je n'avais pas pris la box tv et k net ne m'a rien prélevé en décembre).
Je pense que depuis que les gros Fai ont accés aux RIP , c'est de plus en plus compliqué pour les petits fai.
Dommage j'ai bien apprécié K-net .
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Je pense que depuis que les gros Fai ont accés aux RIP , c'est de plus en plus compliqué pour les petits fai.
Les gros ont toujours eu accès et c'est juste qu'ils ne voulaient pas venir en même temps que les zones rentables sur les zones moins rentables.
Je ne suis pas prêt de leur pardonner! >:(
Mon cœur restera avec les petits.
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Les gros ont toujours eu accès et c'est juste qu'ils ne voulaient pas venir en même temps que les zones rentables sur les zones moins rentables.
Surtout que pendant ce temps, les "OCEN" devaient commercialiser sur les réseaux où leurs concurrents étaient OI. Les RIP n'étaient clairement pas leur priorité.
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Et pour cet affront envers la ruralité, jamais je ne leur pardonnerai!
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Et pour cet affront envers la ruralité, jamais je ne leur pardonnerai!
Même problème chez moi, sur un RIP où se trouve Corbeil-Essonnes, plus de 52000 habitants ... pas exactement la ruralité.
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Bonjour,
J'ai reçu un remboursement de ma caution + restant du du mois écoulé le 28/12. (58.28€)
Cdt
Vous avez bien de la chance, toujours rien pour celui de juillet pour ma part..
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Vous avez bien de la chance, toujours rien pour celui de juillet pour ma part..
Passer au recommandé avec majoration de 50 % de la caution ..
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000018047950
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Vous avez bien de la chance, toujours rien pour celui de juillet pour ma part..
Bonjour,
J'avais fait un signalement à la DGCCRF comme indiqué sur le forum, peut-être que cela a accéléré les choses ....
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Passer au recommandé avec majoration de 50 % de la caution ..
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000018047950
Je ne saurais même plus où l'envoyer avec les agences qui n'ouvrent plus...
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Si le siège social est toujours au même endroit, c'est
K-NET SARL
Frank Bisetti
130 rue Gustave Eiffel
01630 Saint-Genis-Pouilly
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Je ne saurais même plus où l'envoyer avec les agences qui n'ouvrent plus...
https://www.societe.com/societe/k-net-437849631.html
et
https://www.k-net.fr/mentions-legales
En théorie c'est toujours la bonne adresse.
Si jamais le recommandé revient non distribué/réclamé, il est réputé lu il ne faut pas l'ouvrir et le conserver précieusement.
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Bonjour,
après 5 mois d'attente et un passage chez le médiateur, mes cautions viennent de mettre remboursées.
Bon courage à tous les abonné(e)s k-net pour la suite.
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Bonjour,
après 5 mois d'attente et un passage chez le médiateur, mes cautions viennent de mettre remboursées.
Bon courage à tous les abonné(e)s k-net pour la suite.
Salut,
Mes cautions viennent aussi d'être remboursées, y déduits les frais de résiliation, la part d'abonnement du 1/10/2022 au 10/10/2022.
Le mois d'octobre 2022 prélevé en 09/2022 a été rembourséil y a quelques semaines.
Je n'avais entrepris aucune démarche ni réclamation, me fiant (???) aux affirmation de K-NET (fb) comme quoi tout serait réglé en en son temps.
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Bonjour,
après 5 mois d'attente et un passage chez le médiateur, mes cautions viennent de mettre remboursées.
Bon courage à tous les abonné(e)s k-net pour la suite.
elles ont été remboursés à 100 % ou avec une majoration de 50 % comme prévu en cas de retard ?
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Il y a une expression populaire qui dit qu'on ne tire pas sur les ambulances...
Même si certains le font dans les quartiers chauds ou en Ukraine...
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Dans la mesure où il est passé par le médiateur, il aurait pu l'ajouter d'office.
Après, généralement aussi les compagnies font des gestes commerciaux quand le service est défaillant durant des mois.. donc c'est une manière comme une autre d'avoir un geste commercial.
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elles ont été remboursés à 100 % ou avec une majoration de 50 % comme prévu en cas de retard ?
Ici juste à 100% et non 150% .... 6 mois plus tard !
PS: je n'ai pas envoyé de recommandé et plus appelé depuis début Novembre.
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elles ont été remboursés à 100 % ou avec une majoration de 50 % comme prévu en cas de retard ?
Bonjour
non remboursement simple sans intérêt. Le principal c'est d'avoir récupéré ces plus de 150 €.
Evidemment, je ne remercie ni la célérité, ni la sollicitude de k-net.
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Bonjour
non remboursement simple sans intérêt. Le principal c'est d'avoir récupéré ces plus de 150 €.
Evidemment, je ne remercie ni la célérité, ni la sollicitude de k-net.
Finalement, tu n'es pas si méchant que cela puisque tu as fait cadeau à K-net des pénalités de retard. ;)
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Finalement, tu n'es pas si méchant que cela puisque tu as fait cadeau à K-net des pénalités de retard. ;)
Comme beaucoup je pense, après je me suis dis que si tout le monde demandait +50% ça pourrait pénaliser encore plus d'autres en attente de caution...
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Toujours aussi à la mode cette vieille question du remboursement de la garantie.
Dire que cela fait 4 ans pour moi, que j'ai eu le problème : K-net, c’est vraiment pas net (https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-cest-vraiment-pas-net/msg693546/#msg693546)
Je me dis que si certains avaient lu le forum à l'époque, il aurait éviter de tomber dans le panneau en souscrivant chez k-pas-net.
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Je te parraine si tu insistes...
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En ce qui me concerne, je n'ai pas à me plaindre du délai pour le remboursement du dépôt de garantie :
- expédition de la box en retour le 10/02
- accusé de réception par email le 13/02 de la part de K-Net
- remboursement par crédit sur mon compte bancaire le 3 mars (dépôt de garantie, diminué des frais de résiliation et de la dernière facture prorata temporis du dernier mois)
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Toujours aussi à la mode cette vieille question du remboursement de la garantie.
Dire que cela fait 4 ans pour moi, que j'ai eu le problème : K-net, c’est vraiment pas net (https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-cest-vraiment-pas-net/msg693546/#msg693546)
Je me dis que si certains avaient lu le forum à l'époque, il aurait éviter de tomber dans le panneau en souscrivant chez k-pas-net.
J'avais lu tes posts, ça ne m'a pas empêcher de m'inscrire chez K-Net fin 2019 pour avoir la fibre mi 2020 (problème CoVid + surtout problème de regards en voirie entre la maison et le PBO) et finir en mi 2022 suite aux soucis de téléphonie et un avenir incertain avec la vente de Covage. J'ai du attendre 6 mois en effet pour être rembourser de la caution, je n'y croyais plus vraiment :)
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Toujours aussi à la mode cette vieille question du remboursement de la garantie.
Dire que cela fait 4 ans pour moi, que j'ai eu le problème : K-net, c’est vraiment pas net (https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-cest-vraiment-pas-net/msg693546/#msg693546)
Je me dis que si certains avaient lu le forum à l'époque, il aurait éviter de tomber dans le panneau en souscrivant chez k-pas-net.
Ce n'est pas "à la mode" puisque c'est a priori globalement réglé depuis ~2 mois.
Du coup, remonter un topic déjà vieux de 1 mois et demi, pour dire des anneries, ça vous rend carrément has been.
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Bonjour,
je tiens à faire part de mon témoignage positif chez knet. Comme je l'ai déjà lu quelque part ils sont arrivés un peu en sauveur dans ma commune et en plus ils proposaient une télé avec replay qui fonctionnait bien mieux que leurs concurrents (je regrette d'ailleurs toujours cela en étant passé chez free).
En tout cas, avant de résilier, j'ai pris toutes mes précautions en suivant les témoignages des anciens clients de chez knet et finalement tout s'est passé très très bien.
J'ai fait ma demande par email j'ai reçu un formulaire peu de temps après (je crois le jour même) que j'ai rempli; j'ai renvoyé les objets (j'avais 2 décodeurs tv et une box) j'ai envoyé une lettre recommandé qui par contre elle n'a jamais été récupérée (mais apparemment ça fait foi). Donc je pense encore que l'email a suffi pour que ma demande soit pris en compte.
Les 2 colis que j'ai dû renvoyer avec Accusé de Réception ont été réceptionné par le "gardien" ou le "voisin" si j'en crois la poste. J'ai donc demandé les preuves et contacté knet. Les preuves de la poste était totalement bidons par contre knet m'a bien confirmé la réception des équipements (alors qu'ils auraient pu dire simplement "non on n'a rien reçu") et j'aurai été bien embêté !
S'en suit un traitement peut-être d'un mois où j'ai dû payer 1 mois + 15 jours environs de factures knet. Sans rien dire, sans rien réclamer, ils m'ont fait le remboursement de mes cautions (je crois que c'était quand même 300€) dont ils ont déduis le mois et les 15 jours de facture. Puis le mois suivant ils m'ont remboursé le mois en trop que j'avais payé, pareil sans que je ne dise quoi que ce soit.
J'ai pu télécharger les factures facilement sur leur site internet (même retrouvé les premières ce qui m'a permis de m'assurer du montant de la caution).
Donc de mon côté, rien à dire sur knet, tout s'est très bien passé. Dommage qu'au moment où je résiliais qu'il y avait ce problème de télé qu'on appréciait beaucoup car j'aurai bien aimé continué chez-eux et je leur souhaite une très bonne continuation et je suis content que ce soit bien terminé et j'espère que ce sera le cas pour d'autres d'entre vous qui souhaiteraient résilier.
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Bonjour,
je tiens à faire part de mon témoignage positif chez knet. Comme je l'ai déjà lu quelque part ils sont arrivés un peu en sauveur dans ma commune et en plus ils proposaient une télé avec replay qui fonctionnait bien mieux que leurs concurrents (je regrette d'ailleurs toujours cela en étant passé chez free).
En tout cas, avant de résilier, j'ai pris toutes mes précautions en suivant les témoignages des anciens clients de chez knet et finalement tout s'est passé très très bien.
J'ai fait ma demande par email j'ai reçu un formulaire peu de temps après (je crois le jour même) que j'ai rempli; j'ai renvoyé les objets (j'avais 2 décodeurs tv et une box) j'ai envoyé une lettre recommandé qui par contre elle n'a jamais été récupérée (mais apparemment ça fait foi). Donc je pense encore que l'email a suffi pour que ma demande soit pris en compte.
Les 2 colis que j'ai dû renvoyer avec Accusé de Réception ont été réceptionné par le "gardien" ou le "voisin" si j'en crois la poste. J'ai donc demandé les preuves et contacté knet. Les preuves de la poste était totalement bidons par contre knet m'a bien confirmé la réception des équipements (alors qu'ils auraient pu dire simplement "non on n'a rien reçu") et j'aurai été bien embêté !
S'en suit un traitement peut-être d'un mois où j'ai dû payer 1 mois + 15 jours environs de factures knet. Sans rien dire, sans rien réclamer, ils m'ont fait le remboursement de mes cautions (je crois que c'était quand même 300€) dont ils ont déduis le mois et les 15 jours de facture. Puis le mois suivant ils m'ont remboursé le mois en trop que j'avais payé, pareil sans que je ne dise quoi que ce soit.
J'ai pu télécharger les factures facilement sur leur site internet (même retrouvé les premières ce qui m'a permis de m'assurer du montant de la caution).
Donc de mon côté, rien à dire sur knet, tout s'est très bien passé. Dommage qu'au moment où je résiliais qu'il y avait ce problème de télé qu'on appréciait beaucoup car j'aurai bien aimé continué chez-eux et je leur souhaite une très bonne continuation et je suis content que ce soit bien terminé et j'espère que ce sera le cas pour d'autres d'entre vous qui souhaiteraient résilier.
mais pourquoi être parti ?
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Probablement la TV qui est KO, car seulement dispo en M3U pour VLC ou bien via une install de Kodi sans customisation K-Net.
Même si de mon côté, je suis client captif à cause de l'absence pure et simple d'autre FAI...
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J'avoue ne pas comprendre à quel point la TV peut être aussi importante, faut dire que je dois la regarder 20h dans l'année.
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J'avoue ne pas comprendre à quel point la TV peut être aussi importante, faut dire que je dois la regarder 20h dans l'année.
J'avoue ne pas comprendre ce genre de commentaires :-\
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J'avoue ne pas comprendre ce genre de commentaires :-\
J'essaie de comprendre, on a la TNT et la TV par box, c'est limite un doublon, l'apport est limité, et surtout à un poste TV en général..
Encore pour le téléphone, ça peut se comprendre car historiquement le début d'Internet est passé par le RTC ou l'ADSL, mais la TV, avec la TNT numérique.
Et puis c'est aussi que les programmes, mais là c'est un autre débat.
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Il n'y a pas de débat : A chacun ses priorités.
Ma version ceinture et bretelle de la télé que je ne regarde presque pas : parabole TNTsat, TNT, et K-net.
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Il n'y a pas de débat : A chacun ses priorités.
Ma version ceinture et bretelle de la télé que je ne regarde presque pas : parabole TNTsat, TNT, et K-net.
Bah, pas besoin d'être chez K-Net pour avoir la TV K-Net (à moins que ça ait changé récemment). Les flux sont disponibles sans restriction dans tous les pays du monde 8)
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Bah, pas besoin d'être chez K-Net pour avoir la TV K-Net (à moins que ça ait changé récemment). Les flux sont disponibles sans restriction dans tous les pays du monde 8)
Ça me rappelle les automaticiens qui désactivent les firewalls et les antivirus parce que sinon, ça ne communique pô!
;D
Ne jamais leur laisser les clefs...
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Pareil pour les développeurs qui ne savent pas faire du réseau et qui te demandent du ANY / ANY allow >:(
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J'essaie de comprendre, on a la TNT et la TV par box, c'est limite un doublon, l'apport est limité, et surtout à un poste TV en général..
Encore pour le téléphone, ça peut se comprendre car historiquement le début d'Internet est passé par le RTC ou l'ADSL, mais la TV, avec la TNT numérique.
Et puis c'est aussi que les programmes, mais là c'est un autre débat.
Bah quand tu n'as pas d'antenne il n'y a pas doublon
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Bah quand tu n'as pas d'antenne il n'y a pas doublon
Euh si, même sans antenne, ni K-Net TV, il reste toujours la version gratuite de Molotov TV (bon ya pas les chaines du groupe TFI / M6 mais osef)
Ou bien de l'IPTV tombé du camion.
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Euh si, même sans antenne, ni K-Net TV, il reste toujours la version gratuite de Molotov TV (bon ya pas les chaines du groupe TFI / M6 mais osef)
Ou bien de l'IPTV tombé du camion.
Oui donc se tourner vers de l'incomplet, du payant ou de l'illegal ;D
Donc autant avoir une offre "fibre seule"
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C'est pas illégal la combien à Sylvain CECCHETTO embarquée dans Kodi: https://catch-up-tv-and-more.github.io/fr/channels/
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J'essaie de comprendre, on a la TNT et la TV par box, c'est limite un doublon, l'apport est limité, et surtout à un poste TV en général..
Encore pour le téléphone, ça peut se comprendre car historiquement le début d'Internet est passé par le RTC ou l'ADSL, mais la TV, avec la TNT numérique.
Et puis c'est aussi que les programmes, mais là c'est un autre débat.
Ce n'est pas parce que toi tu ne regardes pas plus de 20h par an la TV que c'est le cas de tout le monde. les usages sont propres à chacun et pour certains c'est plus de 20h par semaine ;)
En gros, il n'y a rien à comprendre d'autre que chaque personne est différente et que certains sont plus attachés au poste Tv que d'autres ;)
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(https://ih0.redbubble.net/image.676167593.1236/flat,1000x1000,075,f.u1.jpg)
http://s.tv.kwaoo.net/playlist.m3u
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Bonjour,
Pour les personnes qui ont résilié, vous avez résiliiez vous mêmes ou c'est votre nouvel opérateur qui a fait la procédure ?
Aucun problème en passant par nouvel opérateur ?
K-net est bien notifié et réclame les équipements ?
Merci
++
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il faut résilier soi meme ( recommandé + lettre matériel )
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Salut,
K-Net ne respecte pas les règles liées à la portabilité de numéro fixe.
Donc si tu souhaites résilier tout en conservant ton numéro de téléphone :
- Ouvre une demande de ligne chez ton nouveau FAI avec le RIO de K-Net
- Attends que ta ligne téléphonique soit bien fonctionnelle chez le nouveau FAI
- Résilie K-Net par tes soins.
En effet, chez tous les FAI sauf K-Net, une portabilité sortante de RIO entraîne la résiliation automatique des services chez l'ancien FAI.
De plus, il y a un formulaire PDF à compléter et renvoyer avec la liste du matériel que tu possède. (DL du PDF sur ce sujet ou bien sur le site de K-Net)
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C'est quoi le délais du coup pour espérer revoir sa caution après l'accusé reception des boxes ?
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Vu qu'on ne voit plus de gens râler, cela doit être revenu dans le raisonnable, voir carrément le délai légal.
Tu nous diras quoi. ;)
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peut être parce que de toute façon râler ne change rien (voir par exemple le panneau de config de la box absent depuis un an).
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Ça ne change rien mais ça soulage! ;)
Et on ne voit personne râler.
Peut-être qu'il n'y a plus de clients.
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Ça doit être ça la raison.
J'ai l'impression qu'on n'est plus très nombreux chez k-net.
Il ne se passe plus rien. La messagerie est "silencieuse", personne ne râle, aucun commentaires.
Pas d'information de la part de l'opérateur. Pas de réaction quand on tient des propos sarcastiques (j'aime bien) .
Toujours rien au sujet du téléphone qu'on ne peut pas configurer (message vocal dans boîte e-mail). Toujours rien au sujet du panel pour la config de la box. On a l'impression que ça va rester tel que c'est en ce moment et qu'on doit s'en contenter. k-net est comme la flèche du grand sage. Elle a été lancée, maintenant elle fait ce qu'elle veut et personne n'y peut rien. De toute façon, il n'y a plus personne pour la contrôler et le grand sage visait comme moi avec mes pieds. C'est l'arrivée qui risque d'être dure pour nous.
Attendez vous à savoir... pour les dernières nouvelles de demain!
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Bonjour, j'ai résilié hier après plus de 4 ans chez eux. Ca fait deux semaines que je suis coupé sans aucune intervention et cela malgré plusieurs relances.
Je me suis déplacé personnellement à l'agence pour la remise de la résiliation et le matériel. Aucune surprise de leur part aucune question un peu comme si tout suivait son cours, sa programmation..
Chacun en pensera ce qu'il veut
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Bonjour
C'est le gros problème un peu partout et surtout en Essonne. On développe à tour de bras pour qu'un maximum d'abonnés aient la fibre, mais on ne s'occupe pas sérieusement de ce qui se passe après. Les intervenants sont dans une majorité de cas des incompétents qui font ce job comme ils auraient vendu des patates, sans formation sérieuse.
Dans mon coin, les choses ont l'air de s'améliorer un peu et les techniciens ont l'air plus sérieux depuis qu'il n'y a plus qu'un intervenant. Mais il y a toujours des choses qui me hérissent le poil. Par exemple, le fait de ne jamais fermer les coffrets sur poteaux ou façades. La plupart restent ouverts aux intempéries et les gars râlent si on leur demande de les refermer. Lors de ma dernière panne, je faisais remarquer au technicien que des fibres étaient mal lovées et que certaines dépassaient du coffret (sous dalles de fonte dans le trottoir) et je lui ai demandé de tout ranger correctement. Il m'a répondu qu'il remettait les choses telles qu'elles étaient avant son intervention et que son rôle n'était pas de remettre en état. Sur les huit verrous qui normalement servent à refermer le coffret (théoriquement étanche) il n'en a refermé que deux. Dans ma rue, les coffrets ont été remplacés il y a quelques mois, mais il sont maintenant dans le même état qu'avant leur remplacement.
Votre panne n'est pas forcément directement un dysfonctionnement venant de k-net. La plupart du temps c'est l'opérateur d'infrastructure (OI) qui est en cause et la multiplicité des intervenants, qui s'arrangent pour saboter le travail de la concurrence.
On n'a pas le cul sorti des ronces et ça nous coûte un maximum de pognon.
Le fait de changer d'opérateur ne changera pas forcément grand chose à votre problème.
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Matériel renvoyé fin aout en A/R
Reçus par knet le 4 septembre.
Relance le 19 septembre pour savoir ce qu’il en est. Il a fallut redonner mon numéro de suivi pour validé la bonne réception du colis (le retrouver ?)
Le 20 confirmation de réception de mon colis par le service logistique. En attente de traitement de mon dossier.
Relance le 28 pour savoir où en est le traitement de dossier. En attente de retour et de la caution.
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Salut,
Est-ce que tu as porté ton numéro de fixe via RIO chez Free ?
Si c'est le cas, cela s'est bien passé ?
Merci.
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Non pour le fixe je m’en sert pas donc je n’ai meme pas cherché à garder le numéro.
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Ok merci.
Quand je pourrai partir, j'utiliserai le RIO car mon numéro fixe est beaucoup utilisé.
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@ untel
je partage totalement votre analyse, le problème évoqué sur les boitiers placés sur les poteaux est exactement le mien et celui de voisins le même jour à la même heure.
Sauf qu'eux ont eu des interventions et leur ligne est rétablie depuis, la mienne non et je n'ai eu aucun retour de quiconque. Par contre ma facture du mois a bien été éditée. Pour ça pas de problème, tout baigne dans l'huile.
Quand j'étais en adsl je me faisais une joie d'avoir la fibre, fini les coupures et j'en passe. ::)
On nous prend pour des pigeons je crois
Pour information en Belgique aucun problème de ce genre curieux non !
Je suis parti chez Orange on verra, ma ligne n'est pas activée, mais au moins jusqu'à son activation je ne paie rien et j'ai une clef 4G c'est mieux que rien. Sauf si K-net décide de continuer à me prélever... Plus rien m'étonne avec cette satanée fibre
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Une fois qu'Orange est ok, pensez à résilier K-net.
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Une fois qu'Orange est ok, pensez à résilier K-net.
Bonjour,
la résiliation est faite j'ai porté personnellement la lettre et le matériel en agence.
Aujourd'hui un voisin me partage aimablement sa connexion, et j'en ferai de même quand à son tour il aura un problème.
Avec ce principe d'entraide et deux lignes en partage, nous arriverons peut-être à avoir une connexion internet en état !?
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Toujours rien concernant le remboursement de ma caution.
Et avec l'espace client qui ne fonctionne plus, impossible de voir mes factures et si quelque chose avance.
Je sens que je vais jamais revoir la couleur de mon argent
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Je sens que je vais jamais revoir la couleur de mon argent
Si c'est le cas, tu seras le premier et cela signera sans doute la fin de K-net.
Il y avait des retards dans les remboursements de cautions, mais je n'ai jamais vu passé de défaillance de remboursement de cautions.
Je raconte un peu ici où en est l'espace perso de K-net.
- Réinitialisation du mot de passe de l'accès à l'espace client K-net : OK
- Connexion à l'espace client : OK
- Gestion des factures : La liste y est, téléchargeables mais la moitié seulement sont marquées "payées"(sic) et l'autre "À régler". Un comble vu que K-net a mon autorisation de prélèvement et prélève correctement.
- La page Mandat dit : aucun mandat (alors qu'ils l'ont...)
- Le numéro d'abonnement qui apparait dans la page matériel est OK. Avant, c'était le numéro client. Cette page matérielle a régressé, mais vu que la précédente n'a jamais marché, ce n'est pas trop gênant!
Il y a désormais un nouveau numéro de client qui apparait sur les pages et les factures, numéro utilisé depuis Aout 2022. Histoire d'avoir deux numéros clients qui vont se battre en duel dans la base de donnée...
- La page compte permet de changer l'adresse de facturation? livraison? ce qui est pour le moins bizarre. Je n'ai pas testé! ::)
Actuellement, K-net envoie aussi les factures par mail.
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Retour de la double facturation pour certains clients.
It's not a bug it's a feature...
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Même constat que Steph ...
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Retour de la double facturation pour certains clients.
It's not a bug it's a feature...
Perso, c'est ma ligne rouge.
Depuis quelque temps, je reçois les facture par mail, ce qui n'est pas plus mal.
S'ils utilise le SI que je vois en ligne, c'est pas gagné!!!
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cela signera sans doute la fin de K-net.
Bof, ça fait deux ans que tout le monde ici aime crier au loup.
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Merci de ne pas tronquer ce que je dis.
S'il s'avère que K-net ne rembourse plus les cautions, je ne vois pas bien comment il résistera à l'effet boule de neige : Je résilie tant que j'ai une chance de récupérer la caution.
Cela plombe la trésorerie et boom.
Perso, je ne parle pas trop pour moi car je m'en fou un peu d'offrir 100€ à K-net. Je ne résilierais pas tant que cela ne me touche pas personnellement.
Mais s'il s'avère que leur SI est vraiment en vrac et qu'il me prend 2 mois au lieux d'un, là je fuis, car la répétition automatique va me gonfler...
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Perso, c'est ma ligne rouge.
Depuis quelque temps, je reçois les facture par mail, ce qui n'est pas plus mal.
S'ils utilise le SI que je vois en ligne, c'est pas gagné!!!
J'ai surtout l'impression qu'il y a deux proto-simili-SI qui ne communiquent pas entre eux…
D'un côté il y a l'espace client, avec les vieilles factures et en effet avec mention impayées (alors que si, ce qui indique que c'est déconnecté de l'état réel des factures), mais pas les nouvelles.
De l'autre côté, il y a la nouveauté des factures par mail, mais ces dernières n'apparaissent pas dans l'espace client… Et ces dernières sont prélevées un peu à l'aveugle, puisque certains ex-clients qui ont résilié depuis longtemps se sont apparemment vu prélevés, d'autres ont été prélevé en double… donc le SI ici est à mon avis un truc approximatif ficelé à la main et à l'arrache.
Bref, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué !
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Et surtout pourquoi ce n'est pas la prioritée des priorités des choses à mettre d'aplomb sans que ça prenne plus d'une semaine !
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Hello,
désolé si ça a déjà été mentionné ou répondu, est-ce quelqu'un aurait l'adresse postale pour envoyer le formulaire de résiliation en recommandé ?
Il y a plusieurs adresses sur leur site du coup c'est un peu le bordel de savoir laquelle utiliser.
Merci
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KNET
ZI de Ladoux
10 RUE ORANGE
63118 CEBAZAT
Par contre faut pas être pressé. J’ai envoyé ma boxe en aout. J’attend toujours la caution.
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Salut,
Est-ce que tu as ajouté le formulaire PDF avec la liste du matériel lors du renvoi ?
Merci.
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Oui tout est réceptionné et validé. Juste le virement qui met du temps. A chaque fois que j’appelle le virement vient juste d’être programmé…
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Le pire est que c'est peut-être vrai que le virement est programmé et ne se fait pas... ::)
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Par contre faut pas être pressé. J’ai envoyé ma boxe en aout. J’attend toujours la caution.
drôle, moi j'ai ça :
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C'est où?
Parce que j'ai seulement :
Je souhaite résilier
Rendez-vous sur votre espace abonné rubrique « Contact et mentions légales » puis cliquez sur « Résiliation » et suivez les étapes indiquées. Contactez-nous par téléphone au 09 72 350 350 pour plus d’informations. (Prix d’un appel local / services gratuits)
Et évidement pas de « Contact et mentions légales » dans l'espace abonné!
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Quand j'ai résilié en Février 2023, l'adresse sur le formulaire de résiliation était celle à Amiens (rue Duroyer).
Je vois que le formulaire a depuis été mis à jour, on peut l'envoyer par email ! https://www.k-net.fr/documents/pdf/Formulaires-resiliation-et-retour.pdf
L'adresse à Cebazat m'avait été indiquée pour le retour du matériel, mais j'avais déjà retourné le matériel à Amiens (ça a été redirigé par la Poste).
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bon alors c'est encore le bordel !
entre mail / Amiens / etc ...
Bon, et le matos c'est bien l'adresse indiquée sur ton doc pdf :
Accusé de Réception à «K-Net - ZI de Ladoux - 10 rue Orange -
63118 Cebazat
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extrait du mail de K-Net que j'avais reçu, en Février 2023 (alors que j'avais déjà expédié le colis à l'adresse d'Amiens) :
Si vous possédez du matériel K-Net, nous vous invitons à le restituer soit dans l'agence la plus proche de chez vous, soit par voie postale à notre nouvelle adresse
KNET
ZI de Ladoux
10 RUE ORANGE
63118 CEBAZAT
Le boitier optique reste dans le logement.
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Je vois que le formulaire a depuis été mis à jour, on peut l'envoyer par email ! https://www.k-net.fr/documents/pdf/Formulaires-resiliation-et-retour.pdf
Il y a un lien sur cette doc?
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tiens, caps service est fermé et ne répond même plus aux ping :
[marco@localhost ~]$ ping forum.caps.services
PING web-interne.kwaoo.net (178.250.209.231) 56(84) octets de données.
--- statistiques ping web-interne.kwaoo.net ---
19 paquets transmis, 0 reçus, 100% packet loss, time 18427ms
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Il y a un lien sur cette doc?
Pas sûr de comprendre ta question. Il y a 2 "liens" dans le formulaire : l'adresse email info@k-net.fr et le lien vers la liste des agences (sont-elles réellement ouvertes, même de temps en temps ? Je n'en sais rien ...)
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En tout cas, merci à toi pour la communication de la nouvelle adresse postale :)
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Le PDF de résiliation qui était disponible sur le site n'a pas la bonne adresse.
Lorsque vous envoyez votre mail de résiliation avec le PDF remplie voici la réponse que l'on a du service client
Bonjour,
Nous vous confirmons la bonne réception de votre demande de résiliation, qui sera effective le 07/09/2023.
Si vous possédez du matériel K-Net, nous vous invitons à le restituer dans les 15 jours suivants cette date soit dans l'agence la plus proche de chez vous, soit par voie postale à notre nouvelle adresse
KNET
ZI de Ladoux
10 RUE ORANGE
63118 CEBAZAT
Le boitier optique reste dans le logement.
Le bulletin de retour ci-joint doit être retourné renseigné avec les numéros de série des équipements restitués.
En cas de retour par colis, nous vous invitons à conserver votre bordereau d'envoi, mentionnant le poids de votre colis, celui-ci pourra vous être réclamé en cas de contestation de votre part concernant du matériel manquant.
La nouvelle adresse est donc celle de CEBAZAT et non celle du PDF trouvable sur le site.
De plus, pour résilier, il n'est plus possible de trouver son n° de client knet sur l'interface, il faut appeler pour l'avoir si l'on ne s'en souvient plus.
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J'ai rererelancé knet pour en savoir plus sur ma caution.
On me dit qu'il y a eu du retard sur les traitements des demandes de remboursement des cautions et que ça s'accumule un peu et du coup bas pas d'info pour savoir quand ça sera traité.
J'ai également demandé si y'avais moyen d'avoir accès à mon compte sur le site, car mon compte ne fonctionne plus et la réinitialisation de mot de passe non plus. Apparement c'est parce que je ne me suis pas connecté depuis 2 mois à mon compte qu'il n'est plus actif. Et la reset de mot de passe ne marche pour personne à priori.
Il faut faire une demande par mail pour avoir ses dernières factures
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Pas sûr de comprendre ta question. Il y a 2 "liens" dans le formulaire : l'adresse email info@k-net.fr et le lien vers la liste des agences (sont-elles réellement ouvertes, même de temps en temps ? Je n'en sais rien ...)
Je voulais dire: un lien vers cette doc pour la trouver.
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J'ai également demandé si y'avais moyen d'avoir accès à mon compte sur le site, car mon compte ne fonctionne plus et la réinitialisation de mot de passe non plus. Apparement c'est parce que je ne me suis pas connecté depuis 2 mois à mon compte qu'il n'est plus actif. Et la reset de mot de passe ne marche pour personne à priori.
Il faut faire une demande par mail pour avoir ses dernières factures
J'aimerais bien connaître la personne derrière ces incapacités :-X
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Egalement en attente de ma caution après résiliation... et d'une partie d'un mois d'abonnement aussi, facturé injustement. Le service commercial n'est plus joignable (c'est peut être lié aux intempéries ?)...
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Le service commercial n'est plus joignable (c'est peut être lié aux intempéries ?)...
Et l'agence d'Epinay, existe-t-elle encore?
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Elle était encore là quand j'ai rendu le matos en septembre. Mais c'est pas ouvert tous les jours. Ca fait chier de devoir se déplacer cela dit.
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Bonjour,
Pour ceux qui ont résilié, vous avez réussi à conserver votre numéro de téléphone ?
J'ai un 03 géographique chez K-Net, et j'aimerais éviter de le perdre.
Merci.
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Passé un temps, on pouvait récupérer le RIO des deux numéros (support et géo) sur l'interface client, ce que j'ai fait.
J'imagine que maintenant, il faut le demander au support par téléphone ou par l'interface de tichetage puisqu'apparement, cela revit un peu de ce coté?
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Merci pour les infos.
Depuis la migration vers la nouvelle plateforme de téléphonie, les RIO commencent par H1.
J'ai récupéré ce nouveau RIO il y a quelques temps, et je croise les doigts pour que l'opération fonctionne.
D'ailleurs, le validateur de RIO dispo sur Github est pratique pour vérifier si les informations sont exactes : https://kpym.github.io/verificateur-rio/
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Bonjour à tous, je pense que vous allez pouvoir m'aider. Là, trop c'est trop ! Bientôt 3 ans que je n'ai plus de téléphone fixe, malgré mes relances, rien ne s'est résolu. Bref, jusque là, je faisais le dos rond, ce n'était pas trop grave. Mais au mois de septembre, prélèvement Knet de 79,98 euros, soit deux mois d'un coup. J'ouvre un ticket pour ce prélèvement abusif, ils me répondent en s'excusant et me disent qu'ils vont arranger cela. Mais au mois d'octobre, prélèvement de 39,99. Je leur écris une nouvelle fois, et là, pas de réponse ! Je commence donc à en avoir plus qu'assez de ce FAI de dernière zone. Pas de tel fixe, une télé qui fonctionne un jour sur deux (après KTV, Kodi donne des signes de faiblesse régulièrement). Bref, j'en ai marre et je vais changer de fournisseur. Je voulais donc vous demander à quelle adresse dois-je renvoyer mon formulaire de résiliation et la Kbox ainsi que la box tv pure. A Amiens, ou comme je l'ai vu sur cette page à Cebazat ? Je ne peux même pas avoir mon RIO car mon fixe ne fonctionne pas. Et une fois que je me serai abonné à un autre FAI est-ce que je peux bloquer les prélèvements Knet à ma banque ? Et seront-ils capables de me rembourser ma caution ? Merci pour vos retours - Denis.
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Pour la caution faudra être patient. J'ai rendu ma box en Aout et je n'ai toujours pas récupéré la mienne.
Je relance tout les mois mais pour le moment mon dossier est bien pris en compte, ils doivent faire les virements, mais au niveau comptable pour le moment ça bloque. Surement un problème dans la trésorerie. Le coup de la double facturation pour se renflouer on à déjà eu l'année dernière donc bon...
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Et une fois que je me serai abonné à un autre FAI est-ce que je peux bloquer les prélèvements Knet à ma banque ? Et seront-ils capables de me rembourser ma caution ?
Bonjour,
1) pour le prélèvement de 79 € au lieu de 39;99 tu peux normalement le rejeter / faire annuler à ta banque puis qu'il n'est pas en phase avec la facture.
Par contre tu dois être dans les dernièers jours où tu peux le faire (via l'appli ou le site de ta banque).
2) tu les informes dans ta LRAR que tu souhaites régler le montant final restant par chèque et c'est bon.
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salut !
ous savez qu'il existe des courriers de mise en demeure ?
Je pense que cela peut etre valable au bout d'un certain temps ...
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Je ferai pareil que ci-dessus, rejet du prélèvement.
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OK, je vous remercie pour vos réponses, effectivement je vais bloquer les prélèvements, c'est la meilleure solution. Par contre, où dois-je envoyer tout le fourbi ? A Amiens ou Cebazat ?
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Par contre, où dois-je envoyer tout le fourbi ? A Amiens ou Cebazat ?
Je crois que plus personne ne sais !
Moi, j'ai un papier pour Amiens ...
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Bonjour,
Avez-vous déjà eu des soucis de double prélèvement chez K-Net ?
Comment solutionner cela ?
Merci...
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Je dirais que le plus sûr est de faire sauter l'autorisation de prélèvement automatique et de payer le juste du à réception des factures incorrectes suivantes par virement.
Cela fera chier tout le monde (client et employés K-net) mais c'est la seule solution sûre.
Perso, je croise les doigts, je ne suis pas concerné, mais qui sait quand cela va merder pour moi?
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Peut-être supprimer le prélèvement en trop
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Hello,
Pareil pour moi, après le prélèvement du double de la facture fin septembre (toujours pas régularisé), je me retrouve hier et aujourd'hui avec deux prélèvements pour la même facture.
Pas encore de réponse à mes mails, j'ai demandé à la banque d'annuler le second prélèvement et j'ai fini par faire opposition, une erreur ça arrive, mais après deux mois de rien, là c'est trop.
Et j'attends toujours le lien pour confirmer ma demande de résiliation, je commence à avoir les doigts qui chauffent pour écrire un joli courrier en recommandé ...
C.
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A votre place, dès que j'ai la nouvelle connexion, je bloque tous les prélèvements, je fais un recommandé de résiliation, puis j'attends les instructions de retour du matos et la facture de clôture que je paie par virement.
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et pour des remboursements de double facturation, une mise en demeure . Si vous voulez, j'ai un exemple à remplir
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et pour des remboursements de double facturation, une mise en demeure . Si vous voulez, j'ai un exemple à remplir
Ah je suis preneur merci, je vais très probablement en avoir besoin, vu que le remboursement dû est maintenant supérieur aux frais de résiliation :)
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T"as un mail à me filer ?
Il te reste à remplir les champs en rouge ( monsieur , madame, adresse etc ) et signer
Bien entendu à remplir selon ta preference
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Pourquoi vous ne rejetez pas simplement les prélèvements ? Ils sont indus donc vous êtes dans votre bon droit
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Merci pour les infos.
Depuis la migration vers la nouvelle plateforme de téléphonie, les RIO commencent par H1.
J'ai récupéré ce nouveau RIO il y a quelques temps, et je croise les doigts pour que l'opération fonctionne.
D'ailleurs, le validateur de RIO dispo sur Github est pratique pour vérifier si les informations sont exactes : https://kpym.github.io/verificateur-rio/
Ici est donné l'algorithme de calcul (page 63) -> https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/22-2148.pdf
Ici est donné l'attribution du Préfixe RIO Fixe (page 8) -> https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/consult-creation-prefixe-RIO-fixe-111214.pdf
Pour celui-ci, pas trouvé de plus récent.
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Pourquoi vous ne rejetez pas simplement les prélèvements ? Ils sont indus donc vous êtes dans votre bon droit
Je vais commencer par cela.
Merci.
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Bon bon bon, petit relance de décembre pour ma caution... bien entendu toujours rien.
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De mon côté ça fait plus d'un an que je ne suis plus chez eux et ils viennent de me débiter 99€ c'est quoi ça encore ?
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Là il faut demander une explication et annuler le prélèvement si la réponse (ou absence de réponse d'ailleurs) ne satisfait pas.
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C'est pour payer le 13ième mois des salariés qui ne comptent pas leurs heures !
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Bonjour,
Juste pour informer que j'ai été prélevé ce moi pour une résiliation en octobre 2022.
Déjà que le remboursement du modem a été une galère, mais là plus d'un an après et sans prévenir, je suis un peu remonté.
Je vais clairement éplucher les comptes et revoir tous les remboursements.
Pensez à faire opposition sur vos SEPA. Ça aura au moins le mérite de les obliger à vous prévenir.
A+
Pierre
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J’ai demandé a ma banque d’annuler le prélèvement et l’autorisation sepa. Je vais pas attendre d’etre remboursé par knet.
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J’ai demandé a ma banque d’annuler le prélèvement et l’autorisation sepa. Je vais pas attendre d’etre remboursé par knet.
Tu as du fournir un justificatif en particulier ?
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C'est pour payer le 13ième mois des salariés qui ne comptent pas leurs heures !
Vu la date, on est le 21, jour de TVA.
Si le prélèvement TVA échoue, c'est 10% de pénalités dans la tronche. :-\
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Tu as du fournir un justificatif en particulier ?
Non j’ai juste envoyé un mail a mon conseillé. Ils posent pas de questions.
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Les banques peuvent rejeter des prélèvements indus, certes.
En revanche, j'ai l'impression que pour les mandats de prélèvement SEPA, on peut uniquement demander une suspension temporaire et non une suspension définitive...
Pas certain que la suspension définitive soit légale.
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Sans souci, si.
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En revanche, j'ai l'impression que pour les mandats de prélèvement SEPA, on peut uniquement demander une suspension temporaire et non une suspension définitive...
Pas certain que la suspension définitive soit légale.
Ben manquerais plus que cela qu'une banque n'obéisse plus aux ordres donnés par ses clients!
Le prélèvement SEPA, c'est un confort pour le client (bibi) qui donne droit à son créancier (K-net) de faire le nécessaire auprès de la banque pour être payé de factures de montant possiblement différent chaque mois.
C'est simple à la fois pour le débiteur (bibi) et le créancier (K-net).
Cela repose évidement sur la confiance.
Dans les cas où le montant est systématiquement le même, on peut aussi facilement faire un virement automatique ou déclenché sur ordre. Dans ce cas, l'ordre émane du débiteur. C'est peut-être moins pratique pour K-net pour vérifier que les sommes dues sont bien rentrées.
Vu le merdier de comptabilité actuel chez K-net, j'hésite entre révoquer le SEPA, passer en virement automatique ou passer chez Kiwi ou Milkiwan...
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ou passer chez Kiwi ou Milkiwan...
Mes parents sont chez K-Net et mon logement perso est chez Milkywan FTTH.
La connexion MW fonctionne bien, j'ai pris du matos Mikrotik pour gérer la connexion.
Il y a un fichier M3U pour la TV que j'utilise en complément de Molotov TV.
En revanche, il n'y a pas de VoIP fixe, mais je n'en ai pas l'utilité donc cela ne me gêne pas.
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Bonjour,
Juste pour informer que j'ai été prélevé ce moi pour une résiliation en octobre 2022.
Déjà que le remboursement du modem a été une galère, mais là plus d'un an après et sans prévenir, je suis un peu remonté.
Je vais clairement éplucher les comptes et revoir tous les remboursements.
Pensez à faire opposition sur vos SEPA. Ça aura au moins le mérite de les obliger à vous prévenir.
A+
Pierre
Salut,Pareil... prélèvement de 72.76 € ce mois-ci... alors que j'ai résilié le 09/10/2022.... Dans l'intitulé du prélévement je retrouve mention des factures de frais de résiliation(60 €) et des services du 1/10 au 9/10/2022 soit 12.76 €. Ces factures avaient été en leur temps débitées sur le montant de remboursement des cautions: 200€ - 72.76€ = 127,24€ remboursés le 30/01/2023.
J'ai fait le travail dpont tu parles sur l'ensemble des factures de mes 7 ans de K-NET.. Les prélévements sont à jour avec les factures et les services au centime près.;;;
Lettre recommandée (pas encore arrivée). K-NET ne s'améliore pas.
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Salut,Pareil... prélèvement de 72.76 € ce mois-ci... alors que j'ai résilié le 09/10/2022.... Dans l'intitulé du prélévement je retrouve mention des factures de frais de résiliation(60 €) et des services du 1/10 au 9/10/2022 soit 12.76 €. Ces factures avaient été en leur temps débitées sur le montant de remboursement des cautions: 200€ - 72.76€ = 127,24€ remboursés le 30/01/2023.
J'ai fait le travail dpont tu parles sur l'ensemble des factures de mes 7 ans de K-NET.. Les prélévements sont à jour avec les factures et les services au centime près.;;;
Lettre recommandée (pas encore arrivée). K-NET ne s'améliore pas.
Donc dans ton cas, il s'agit bien d'un prélèvement qui n'est pas justifié ?
A+
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Ca c'est sur!
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Remboursement de caution reçu aujourd'hui. Histoire de clôturer l'année sur une bonne note.
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De mon côté ça fait plus d'un an que je ne suis plus chez eux et ils viennent de me débiter 99€ c'est quoi ça encore ?
20 jours après la fameuse réponse de K-NET :
K-net a récemment opéré une évolution dans la gestion de ses comptes clients, consistant au déploiement d'un nouvel outil de suivi et de facturation.
Le déploiement de notre nouvel outil a fait apparaître un compte client financier débiteur vous concernant.
En effet, votre compte financier présente un reliquat de 99.99 €, correspondant aux factures ci-jointes restées en état impayé.
Le prélèvement effectué permet de régulariser votre dossier et clore définitivement votre compte.
Mais ils sont fous eux ou quoi ? Déjà les factures sont différentes (modèle et date + 4 mois) de la facture de clôture déjà reçue et c'est déjà payé ça.
T'arrives pas plus d'un an après avec des factures frauduleuses c'est quoi ce bordel !
Avec 1 an sans téléphonie c'est eux qui me doivent de l'argent
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Si le source of truth est uniquement en provenance du nouveau SI, ça craint.
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Je viens de vérifier mon "nouvel" espace client.
D'après les informations de ce nouveau SI, il y a des factures "impayées" qui remontent même jusqu'à 2020 !!!
Si je demande une résilliation, on va aussi essayer de me pomper ces factures déjà payées de longue date ?
What the fuck ? (https://forum-images.hardware.fr/images/perso/delarue.gif)
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Si le source of truth est uniquement en provenance du nouveau SI, ça craint.
Faut espérer que non car on a tous des "factures impayés" dedans!!!
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Faut espérer que non car on a tous des "factures impayés" dedans!!!
meme la dernière !!!
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Je viens de vérifier mon "nouvel" espace client.
D'après les informations de ce nouveau SI, il y a des factures "impayées" qui remontent même jusqu'à 2020 !!!
Si je demande une résilliation, on va aussi essayer de me pomper ces factures déjà payées de longue date ?
What the fuck ? (https://forum-images.hardware.fr/images/perso/delarue.gif)
mais attendez.. qui ne rejette pas un créditeur de ses autorisations de prélèvements lors d'une résiliation à un service?
la question se pose meme pas..
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mais attendez.. qui ne rejette pas un créditeur de ses autorisations de prélèvements lors d'une résiliation à un service?
la question se pose meme pas..
A mon avis, une très très très grosse majorité des personnes
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mais attendez.. qui ne rejette pas un créditeur de ses autorisations de prélèvements lors d'une résiliation à un service?
la question se pose meme pas..
Ben moi par exemple.
Et jamais eu d'ennuis avec Orange, SFR, Trésor Public, etc...
J'avoue que le jour où je quitte K-net, je ferais péter le prélèvement, vu ce qu'il se passe.
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Ben moi par exemple.
Et jamais eu d'ennuis avec Orange, SFR, Trésor Public, etc...
+1
J'avoue que le jour où je quitte K-net, je ferais péter le prélèvement, vu ce qu'il se passe.
et je n'ai pas eu non plus de problème quand j'ai quitté K-Net en Février 2023.
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+1 et je n'ai pas eu non plus de problème quand j'ai quitté K-Net en Février 2023.
Pas encore... ;)
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A mon avis, une très très très grosse majorité des personnes
Voui, et même qu'au regard de ce qu'il se passe je devais profiter d'un passage (rare) à la banque pour y ajouter ça à ce que j'avais à y faire, pis que j'ai oublié ::)
+1et je n'ai pas eu non plus de problème quand j'ai quitté K-Net en Février 2023.
Moi non plus, c'était en juin 22.
Sauf qu'il y en a des qui sont partis depuis bien plus longtemps à qui il est arrivé des histoires.
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mais attendez.. qui ne rejette pas un créditeur de ses autorisations de prélèvements lors d'une résiliation à un service?
la question se pose meme pas..
Tout ceux à Laposte vu qu'il faut s'y prendre 2 semaines à l'avance pour un RDV, 2h d'attente en agence parce que les clients précédents font 20 opérations en même temps et 20 min avec un conseiller avec 4 formulaires à remplir et en 6 exemplaires ::)
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Voui, et même qu'au regard de ce qu'il se passe je devais profiter d'un passage (rare) à la banque pour y ajouter ça à ce que j'avais à y faire, pis que j'ai oublié ::)
Tu peux le faire à distance en appelant ton conseiller qui t'enverra un formulaire
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Je viens de vérifier mon "nouvel" espace client.
D'après les informations de ce nouveau SI, il y a des factures "impayées" qui remontent même jusqu'à 2020 !!!
Si je demande une résilliation, on va aussi essayer de me pomper ces factures déjà payées de longue date ?
Moi, j'avais un ancien abonnement K-Net, j'ai basculé chez Free fin Juin 2023.
J'ai eut un droit à prélèvement de 66 euros fin Décembre, alors que tout était réglé fin Aout, il est vrai que c'était pas très clair :
27/06/2023 PRELEVEMENT de 35,99€ => abonnement mois de Juillet, résiliation effective le 6 Juillet
11/07/2023 VIREMENT RECU de 26,17€ => indiqué remboursement caution ?!?!
01/08/2023 VIREMENT RECU de 35,99€ => remboursement abonnement mois de juillet
29/08/2023 VIREMENT RECU de 35,99€
Cela ne correspond à rien, mais finalement j’avais bien en ma faveur une somme de 62,16€, qui correspond à :
Abonnement Période du 1 au 6 juillet 2023 -6,84€
Frais de résiliation -60,00€
Caution K-BOX V2 +129,00€
Et le SI s'est réveillé fin décembre comme quoi les frais et la période de 1 au 6 juillet n’étaient pas payés… donc faites attention à vous !
Je ne regarde pas si souvent que ça mon relevé de compte, et heureusement que je l'ai vu.
C'est une méthode comme une autre pour remplir les caisses, pas sur que cela redresse l'entreprise
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Salut à tous,
J'ai rendu mon routeur Icotera V2, inutilisable depuis +3 ans, car inaccessible et non modifiable sous peine de passer par un tech K-Net qui va mettre 3 semaines
à faire la modif (et si pas d'erreur de frappe, compréhension, etc.) le 22/12/2023 à l'agence d'Épinay.. Très bien accueilli par la même personne que quand j'étais venu le chercher +6 ans auparavant !
On est le 17/01/2024, toujours par de retour, ni de remboursement…
Appel K-Net.... c'est en cours à la Compta. ! Vi, c'est bien, et alors ????
Alors je vais bloquer définitivement mon mandat e-SEPA, le 20/02/2024, si toujours rien !
Voilà, voilà, ???
ttfn,
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Pour te donner un ordre d'idée, j'ai rendu le mien fin juillet 2023 j'ai eu la caution fin décembre 2023.
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2 mails et 2 appels téléphoniques plus tard... ben toujours rien...
Par contre, j'ai bien été prélevé fin janvier pour le mois de février !
Évidement ont ne peut pas avoir d'informations, pas le service (sévice) Compta...
Mandat e-SEPA bloqué !
On verra dans à rouvrir la vanne dans 3,58 mois... >:(
ttfn,
Salut à tous,
J'ai rendu mon routeur Icotera V2, inutilisable depuis +3 ans, car inaccessible et non modifiable sous peine de passer par un tech K-Net qui va mettre 3 semaines
à faire la modif (et si pas d'erreur de frappe, compréhension, etc.) le 22/12/2023 à l'agence d'Épinay.. Très bien accueilli par la même personne que quand j'étais venu le chercher +6 ans auparavant !
On est le 17/01/2024, toujours par de retour, ni de remboursement…
Appel K-Net.... c'est en cours à la Compta. ! Vi, c'est bien, et alors ????
Alors je vais bloquer définitivement mon mandat e-SEPA, le 20/02/2024, si toujours rien !
Voilà, voilà, ???
ttfn,
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Je viens de vérifier mon "nouvel" espace client.
D'après les informations de ce nouveau SI, il y a des factures "impayées" qui remontent même jusqu'à 2020 !!!
Si je demande une résilliation, on va aussi essayer de me pomper ces factures déjà payées de longue date ?
What the fuck ? (https://forum-images.hardware.fr/images/perso/delarue.gif)
J'ai eu le service client pour ces erreurs affichées qui m'a répondu qu'il ne fallait pas en tenir compte car le système d'information comptable était en cours de mise à jour.
Réponse rapide d'ailleurs
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Pour info j'ai été double prélevé.
J'ai résilisé également.
Aucun remboursement du double prélèvement et des cautions suite redressement judiciare ...
Je suis joie.