Bonjour à tous,

Pour tous ceux qui ont envoyé leur lettre de résiliation ces derniers temps, je vous conseille de bien relire votre facture de clôture car elles sont faites n'importe comment...

J'ai été facturé d'un abonnement fictif Fibre Optique MAX pour 5 mois pour un total de 114,25€ en plus des frais de résiliation... Un appel au support administratif a permis de générer une nouvelle facture, mais tout n'a pas été retiré correctement... C'est fatiguant de ne pas pouvoir faire confiance à son prestataire et de devoir toujours tout vérifier...

Cela prouve encore une fois l'amateurisme de cette boite, avec sûrement des équipes sous-dimensionnées qui doivent être complètement débordées par les clients mécontents...

Bah, moi j'essaye de me faire rembourser 50 EUR depuis des mois, sans succès.
Et la dernière facture mensuelle, le prix a doublé (80 EUR, c'était 40 mensuels l'année dernière).
Impossible d'avoir une réponse au téléphone, je vais devoir passer à l'agence pour clarifier...

Est-ce que le nouveau directeur technique n'aurait pas aussi décidé de reprendre en main le soft qui gère les clients ? 

Est-ce que le nouveau directeur technique n'aurait pas aussi décidé de reprendre en main le soft qui gère les clients ? 

http://www.ain.gouv.fr/acces-horaires-et-contacts-r1577.html ça peut accélérer ...

Je rebondissais surtout sur le fait que manifestement la situation dure depuis des mois et que je pense qu'il a quand même contacté le service client depuis ...

Bah, moi j'essaye de me faire rembourser 50 EUR depuis des mois, sans succès.

Après un petit signalement à la DDPP, ça peut aider, j'ai déjà dû y recourir, la DDPP a contacté l'entreprise qui ne voulait entendre raison (probablement par mail) et c'était efficace, bizarrement le dossier était beaucoup plus clair (sans aucune nouvelles pièces ajoutées au dossier) ..

Je doute que ce genre de machinerie administrative soit plus facile d''accès que le support k-net... généralement les numéros de la préfecture c'est des répondeurs où tu passes 10 minutes à te promener dans l'arborescence pour finalement te faire raccrocher au nez.

Pour éviter de passer du temps au téléphone il y a un formulaire de contact et une adresse mail

Avoue que tu n'as pas payé tes factures depuis Aout! 

Encore une boucle folle d'un informaticien qui a testé un truc...?

Fibre max ce ne serait pas une option pour avoir du 1 giga par rapport au 100M?

Non car l’offre Pulse que j’avais inclue le 1Gbps, même si sur le SIEA je suis resté plusieurs années à 100Mbps avant ouverture et changement du boîtier (que j’avais payé moi-même).