Auteur Sujet: Relisez bien vos factures de clôture ! (Lu 27097 fois)

pju91 · « **Réponse #48 le:** 26 juillet 2022 à 16:42:17 »

Citation de: blarglibloup le 26 juillet 2022 à 15:07:49

Je ne veux pas te faire flipper mais j'ai reçu mes factures pour juillet pour tous mes abos K-net le 21/07 (y compris sur celui sur lequel j'ai ouvert une réclamation puisqu'il ne fonctionne pas, et que je suis maintenant en train de dénoncer...)

pareil, facture au 21.
Mais peut-être que bolemo attend une facture à payer d'environ 40 EUR, puisque jusqu'à présent c'était gratuit pour lui (à 5000 EUR près).

blarglibloup · « **Réponse #49 le:** 26 juillet 2022 à 16:46:05 »

Citation de: pju91 le 26 juillet 2022 à 16:42:17

Mais peut-être que bolemo attend une facture à payer d'environ 40 EUR, puisque jusqu'à présent c'était gratuit pour lui (à 5000 EUR près).

🤣

bolemo · « **Réponse #50 le:** 26 juillet 2022 à 18:06:37 »

C'est ça, j'attends le remboursement de l'abonnement à vie, et la première facture de 39,99 euros pour juillet…

Voici ce que j'ai :
Factures :

Offre :

7xxxxyBIH est l'abonnement que j'avais (d'abord abonnement classique, devenu à vie, sans changement de référence ou autre…)
7xxxxyUCM est le nouvel abonnement qui est censé remplacé celui à vie (considéré comme un migration d'offre).
xxxx sont identiques.

La nouvelle référence indique ceci :

Et sur l'ancienne, voici un extrait des procédures en cours (il y en a 12

) :

Bref, ça semble usine à gaz…
Et le fait que rien ne se soit passé le 21 n'est pas hyper rassurant…

pju91 · « **Réponse #51 le:** 26 juillet 2022 à 19:17:01 »

Citation de: bolemo le 26 juillet 2022 à 18:06:37

Et le fait que rien ne se soit passé le 21 n'est pas hyper rassurant…

Même pas ta facture à 0 EUR!

buddy · « **Réponse #52 le:** 26 juillet 2022 à 19:51:46 »

bon après les soucis de facturation interne à KNet c'est leur problème mais te rendre les 4800 €, ils n'ont pas besoin d'une facture pour le faire si ? ça aurait dû être fait dans la foulée de ta demande).
Y avait-il des conditions pour cet abonnement à vie ? Comme une éventuelle modalité de "fin d'abonnement à vie" et des délais pour restituer les sous ?

jpmiller · « **Réponse #53 le:** 26 juillet 2022 à 20:18:48 »

Pour ma part le remboursement était bien visible sur la facture suivante le virement sur mon compte a été fait 2 semaines après la facture, mais j'ai résilié et pas changement d'abonnement, et c'était il y a 5 mois.

bolemo · « **Réponse #54 le:** 28 juillet 2022 à 11:52:53 »

Toujours rien dans l'espace K-Net, du coup j'ai appelé le service « toute autre question ».

Après une attente raisonnable (mais pas hyper courte non plus), j'ai eu quelqu'un qui va me rappeler en début d'après-midi après avoir contacté ses collègues, car pas accès (ou pouvoir d'accès) à mon dossier directement.

À suivre…

pju91 · « **Réponse #55 le:** 28 juillet 2022 à 13:01:30 »

Citation de: bolemo le 28 juillet 2022 à 11:52:53

Après une attente raisonnable (mais pas hyper courte non plus), j'ai eu quelqu'un qui va me rappeler en début d'après-midi après avoir contacté ses collègues, car pas accès (ou pouvoir d'accès) à mon dossier directement.

en début d'après-midi ... aujourd'hui ... ou en début d'après-midi ... un jour ? Tiens nous au courant.

bolemo · « **Réponse #56 le:** 28 juillet 2022 à 13:20:40 »

Citation de: pju91 le 28 juillet 2022 à 13:01:30

en début d'après-midi ... aujourd'hui ... ou en début d'après-midi ... un jour ? Tiens nous au courant.

Mon interlocuteur signifiait clairement aujourd'hui. Il a besoin visiblement de contacter d'autres personnes chez K-Net pour ma situation, et ne pouvait les joindre quand j'ai appelé (pause déjeuner ?). Donc il a proposé de me rappeler.

De son côté, il a du se faire un mémo pour cela.
Le fera-t'il ? Et surtout, aura-t'il quelqu'un dans le service qu'il a besoin de contacter ? C'est une bonne question !

Si vers 15h30/16h je n'ai rien, je rappellerai…

bolemo · « **Réponse #57 le:** 28 juillet 2022 à 16:05:38 »

Bon, j'ai rappelé…
Peu d'attente, même gars (plutôt sympathique).

Il a bien fait remonté à sa responsable qui s'occupe de régulariser mon abonnement. Il ne peut pas me donner de délai…
Je serai recontacté ultérieurement.

Bref…

Hugues · « **Réponse #58 le:** 28 juillet 2022 à 16:13:30 »

"Cause toujours, on s'en tape"

pju91 · « **Réponse #59 le:** 28 juillet 2022 à 16:28:31 »

J'ai complété

Citation de: bolemo le 28 juillet 2022 à 16:05:38

Bon, j'ai rappelé… puisqu'il ne m'a pas rappelé alors qu'il devait le faire
Peu d'attente, même gars (plutôt sympathique et désabusé).

Il me prétend (et je suis prêt à le croire) qu'il a bien fait remonté à sa responsable qui s'en tape selon Hugues, mais s'occupe de régulariser mon abonnement. Il ne peut pas me donner de délai…
Je serai peut-être recontacté ultérieurement.

Bref… ou pas si bref que ça cette histoire