Auteur Sujet: Relisez bien vos factures de clôture !  (Lu 26463 fois)

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Ralph

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #156 le: 09 août 2022 à 17:12:55 »
Moi j'attends toujours le retour de ma caution de la Kbox 2.

Bon, j'ai bien une facture de -100€ depuis 2 jours, on verra comment ça va se passer fin du mois du coup.

Évidemment, la facture n'est toujours pas téléchargeable à partir de l'espace client, tout comme les autres...

armai74

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #157 le: 14 septembre 2022 à 08:05:15 »
Bonjour

Lassé du niveau de service offert actuellement par K-Net j'ai résilié mon abonnement par AR le 31 août (transmis le lundi 4 septembre merci la réactivité de la poste :)), mais j'ai aucun retour depuis sur la prise en compte ou non.
J'ai déjà envoyé un premier mail de relance cette semaine (et sans retour) et bien sur leur espace client est dans les choux régulièrement.

Généralement c'est quoi leur ordre de grandeur de réactivité ?

Merci

Denis M

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #158 le: 14 septembre 2022 à 08:19:42 »
Généralement c'est quoi leur ordre de grandeur de réactivité ?
Bonjour,

j'avais posté la lettre de résiliation le 11 juin (un samedi) et en avais reçu confirmation par courriel le 15, avant même le retour de la poste.

nightfowers

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #159 le: 14 septembre 2022 à 08:22:56 »
Bonjour

Lassé du niveau de service offert actuellement par K-Net j'ai résilié mon abonnement par AR le 31 août (transmis le lundi 4 septembre merci la réactivité de la poste :)), mais j'ai aucun retour depuis sur la prise en compte ou non.
J'ai déjà envoyé un premier mail de relance cette semaine (et sans retour) et bien sur leur espace client est dans les choux régulièrement.

Généralement c'est quoi leur ordre de grandeur de réactivité ?

Merci

Pour te donner un idée, courrier arrivé le 22 (après 3 tentatives de remise échouées) et depuis pas de news. Appel lundi dernier et ô surprise l'email n'était "pas parti" mais ma demande avait bien été enregistrée.
Visiblement l'arrêt des services a été effective le 1er septembre dernier

Plus qu'à attendre la facture de cloture

Ralph

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #160 le: 14 septembre 2022 à 08:25:42 »
Bonjour

Lassé du niveau de service offert actuellement par K-Net j'ai résilié mon abonnement par AR le 31 août (transmis le lundi 4 septembre merci la réactivité de la poste :)), mais j'ai aucun retour depuis sur la prise en compte ou non.
J'ai déjà envoyé un premier mail de relance cette semaine (et sans retour) et bien sur leur espace client est dans les choux régulièrement.

Généralement c'est quoi leur ordre de grandeur de réactivité ?

Merci

Ma résiliation :

https://lafibre.info/k-net-fibre/aout-2022-soucis-de-facturation/msg968803/#msg968803

Mon résumé: plus chez K-Net depuis le 4 juillet, je n'ai TOUJOURS PAS été remboursé de ma caution de KBox (relance téléphonique le 8 septembre).


Pour te donner un idée, courrier arrivé le 22 (après 3 tentatives de remise échouées) et depuis pas de news. Appel lundi dernier et ô surprise l'email n'était "pas parti" mais ma demande avait bien été enregistrée.
Visiblement l'arrêt des services a été effective le 1er septembre dernier

Plus qu'à attendre la facture de cloture

J'ai du les appeler 2 fois pour l'avoir en mail. Red l'a prise en compte pour le remboursement des frais mais .. en HT, non TTC :o

Denis M

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #161 le: 14 septembre 2022 à 08:34:24 »
Mon résumé: plus chez K-Net depuis le 4 juillet, je n'ai TOUJOURS PAS été remboursé de ma caution de KBox (relance téléphonique le 8 septembre).
Début juillet ça sentait déjà le sapin de ce côté là...

armai74

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #162 le: 14 septembre 2022 à 12:28:30 »
Espérons qu'ils aient encore de la trésorerie pour rembourser les cautions :) par contre je suppose que les frais de résiliations ont bien été prélevés en temps et en heure :)

Denis M

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #163 le: 14 septembre 2022 à 13:11:51 »
C'est le contraire, nombreuses cautions ont été remboursées sans que les frais ne soient prélevés.

Il n'y a pas de malhonnêteté, c'est juste le souk.

Steph

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #164 le: 14 septembre 2022 à 13:17:39 »
C'est le contraire, nombreuses cautions ont été remboursées sans que les frais ne soient prélevés.

Il n'y a pas de malhonnêteté, c'est juste le souk.
D'un autre coté, c'est malvenu de facturer des frais quand c'est le service qui part en coquille.

Ralph

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #165 le: 14 septembre 2022 à 13:54:44 »
C'est le contraire, nombreuses cautions ont été remboursées sans que les frais ne soient prélevés.

Il n'y a pas de malhonnêteté, c'est juste le souk.

Mais pas toutes ! Ça fait quand même 2 mois là !

Leudeville23

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #166 le: 14 septembre 2022 à 23:17:33 »
C'est le contraire, nombreuses cautions ont été remboursées sans que les frais ne soient prélevés.

Il n'y a pas de malhonnêteté, c'est juste le souk.

Bonsoir à tous. J’ai résilié chez K-Net début mai après avoir basculé chez Free. Notre résiliation a été prise en compte immédiatement et les services arrêtés le 13 mai. Dans la foulée, K-Net nous a remboursé les 100€ de caution pour la Box que j’avais retournée en colis recommandé. La facture date du 11 mai dernier. J’attendais la facture de résiliation mais ne l’ai jamais reçue. Le délai pour être remboursé des frais de résiliation par Free était de quatre mois. J’ai fini par contacter directement le service comptabilité pour obtenir cette facture en utilisant l’adresse e-mail en kwaoo.fr et j’ai reçu une facture que j’ai immédiatement envoyée à Free sans vérifier. Or elle n’était pas à mon nom. Lorsque Free m’en a informée j’étais passée hors délai pour leur offre de remboursement. J’espère vraiment que K-net va aussi m’oublier pour prélever le montant de cette facture…

Ralph

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Relisez bien vos factures de clôture !
« Réponse #167 le: 15 septembre 2022 à 07:33:22 »
Attendre 4 mois avant de les relancer, c'est un tantinet long, je l'ai fait 15 jours après le reçu du colis LRAR et encore une fois une semaine plus tard et là j'ai eu la facture (début Août donc pas la période la plus simple !). Surtout au moment des faits, ça fonctionnait encore à peu près la compta (vous avez été remboursé de la caution, moi j'attends encore malgré les relances !). Donc ça a aussi mal géré de votre coté.