La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Actus K-Net => Discussion démarrée par: pititof91 le 07 avril 2021 à 10:49:33
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Bonjour a tous
Enchanté :)
le jalon 2 étant terminé en Essonne (Essonne numérique) , je suis éligible a la fibre depuis le 28 mars.
or..les TGO (tres gros opérateurs) sont...pas encore prêt...(qui l'aurais cru...) même l'historique....(il a 2/4 semaines de retard pour validé l’éligibilité, mais son équipement est la)
par contre les petits sont la. j'ai donc pris l'initiative de téléphoner et de m'inscrire le 30 mars chez K-NET !
C'est fait. Bon au départ je reçois le mail avec la personne au téléphone pour valider mon compte, puis les coordonnées bancaire...mais mon espace client est toujours vide.
j'envoie le mail avec le document de portabilité et le fait que je renonce a mon délai de rétractation, mais espace client toujours vide.
Plusieurs jour âpres, je rappelle....(le 02/04)
Bon la , la personne voit que...y a un truc..et je reçois plein de mail d'un coup du 2 avril avec enfin le suivi client actif sur mon espace.
J'ai même le bouton pour renoncer au délai de rétraction , or j'avais envoyé le mail, j'ai comme l'impression que j'ai perdu du temps...(j'ai validé sur l'espace client)
je suis donc a l’étape "Raccordement & Activation de votre ligne en cours" depuis le 30 mars....et j’attends qu'on m’appelle...(COVAGE)
la personne au téléphone m'a dit que dans l’Essonne, la dernière demande s'est faite en moins de 15 jours (rdv+ raccord).
j’espère car d’âpres ce que je lis a gauche ou a droite, soit ça s'est fait soit en 12 jours, d'autres en 2 mois !!! (et 2 mois c'est mort...d'ici le TGO sera présent et j'annule tout)
Je prie pour que "COVAGE" (selon la commerciale K-NET) m’appelle rapidement pour fixer le rdv.....
Suite au prochaine épisode.
Cordialement
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Bonjour a tous..
que dire..bravo K-NET ??? >:(
En effet sur ce forum une personne s'est inscrit chez K-NET 2 jours après moi. le 2 avril avec parrainage apres moi.
Même syndic Essonne numérique, même jalon 2 , même date de commercialisation , le 28/03 car nos 2 communes sont l'une a coté de l'autres, bref le même panier que moi.
Moi je m'inscrit le 31/03 lui le 2 avril.
Il a eu son rdv hier pour le 7 mai.. moi toujours rien. (soit 5 semaines apres son inscription pour le raccordement de son coté)
Bien énervé, j'appel K-net ce matin a 9H ..et la...j'ai apprécié la personne au téléphone car elle a préféré être honnête...et c'est gentil de sa part. (s'est rare les gens honnête de nos jours..)
K-net a zappé de validé ma commande et ne l'ont validé auprès de covage que le..... 7 avril !!! (oublie ) SUPER !
soit 7 jours après mon inscription du 31/03...et donc, conclusion, pour ma prise de rdv c'est MORT!
la commande validé de l'autre personne le 2 avril, a donné un rdv le vendredi 7 mai. lundi 10 mai...le pont du 13 mai..donc si un rdv doit etre pris..avec 7 jours de retard et le nombre de client reçu durant ces 7 jours=>fin mai début juin soit 9 semaines!!
Autant dire que si orange arrive, et vu qu'il donne des délai de 10 j...ca va aller très vite pour moi coté choix.
Et la...ce n'est pas la faute a Covage ....non non, la personne s'est excusé, ils ont cafouillé c'est K-NET qui est en cause.
Je suis ultra dégouté ! démoralisé :'(
elle va tenté d'envoyer un mail pour expliqué la situation et essayer de rattrapé le coup...mais on y croit pas trop tout les deux..meme pas du tout de mon coté.
Belle entrée chez K-net...on me parlé de covage et c'est le FAI qui ne fait pas le taf .
si ca avait été validé, j'avais mon rdv pour debut mai. J'ai une colère....vous imaginez pas.
Bref...je post après le coup de tel..donc je suis a chaud.
Je retourne travaillé pour me calmer...
PS: Il faut que j'arrive a les rappelé pour annulé la portabilité du fixe , afin d'éviter que ma ligne VDSL soit coupé (vu que ca résilie d'office) pour la garder en secours...vu comment ca se passe, je prefere tout sécurisé.
Bien cordialement, un pititof tout déprimé. :'(
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Bonjour Pititof91
Je compatis à fond. Mon espace client est vide (enfin, mes données personnelles sont là avec une faute dans mon nom de famille que j'ai demandée à faire corriger au téléphone en même temps que le numéro du parrain) mais moi je pense que c'est parce que mon éligibilité ne sera effective que le 25 avril. Je n'ai donc pas d'offre souscrite dans mon espace bien que j'aie choisi la Pulse en ligne lors de mon inscription.
Ce qui me fait tiquer est que, malgré mon coup de fil et le mail de k-net comme quoi les modifications ont été prises en compte, je vois toujours la faute dans mon nom de famille. Alors, est-ce que le parrain a bien été modifié ou bien en est-il resté au premier code que j'avais entré par erreur?
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Je croise les doigts pour que votre activation se fasse dans les 12 jours maxi 🤞
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Activation ? 12 jours ?
tu parle du rdv ? raccordement ou apres ?
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Pardon, oui je parle du rendez-vous, aïe aïe. C'est vrai qu'après il faudra attendre l'activation 😓
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12 jours max pour le rdv ? K-net ne m'a jamais donné cette information ....(ils m'ont en effet parlé d'une moyenne de 10 a 15 jours dans l'essonne, mais juste pour info)
et vu le probleme...on les a deja dépassé ! (16 jours aujourd'hui)
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Salut Pititof91,
Bienvenue dans le monde de la fibre et les rouages de la non communication de Covage.
Je suis sur la commune d'Ollainville (quartier la Roche plus précisément, donc à côté de chez toi). La commune éligible depuis début 2020 et ma maison est éligible depuis fin Novembre 2020 (Maison Neuve).
Après un raté d'adresse avec Orange qui m'ont poussé à résilier alors que je n'étais pas raccordé, 3 mois d'attentes chez Bouygues Telecom pour obtenir une route optique que jamais ils n'ont eu, je suis passé début (6 mars 2021) par Knet. J'ai eu mon rendez-vous technicien le 18 Mars 2021 (appel le 10 Mars 2021 pour la prise de rendez-vous) et depuis je ne suis toujours pas activé (bientôt 1 Mois) car problème sur le PM en cours de résolution par Covage.
Bref, de nos jours j'ai l'impression que pour obtenir la fibre ça peut-être très (trop) long.
Malgré le fait que je n'ai toujours pas la fibre, je peux t'assurer que Knet fait partis des services clients les plus transparent, et semble vraiment compétent, de plus tu tombes régulièrement sur les mêmes interlocuteurs qui connaissent souvent ton dossier.
J'espère pour toi que ça va se résoudre et si ça se trouve tu auras la fibre activée avant moi!! .
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Bonjour Tyke91
Bienvenue dans le monde de la fibre et les rouages de la non communication de Covage.
Alors sur le coup si tu me relis, mon probleme viens de K-NEt et non covage....c'est K-net qui a cafouillé
je ne remet pas en cause les services de K-net. C'est pour cela que je les ai choisi
mais leur oubli me coute tres tres cher !!! et j'ai la rage.
j'espère qu'ils vont rattrapé le coup
Cordialement,
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Re-bonjour @pititof et bonjour aux autres personnes qui me lisent.
Pour les 12 jours d'obtention de RV, c'est toi, Pititof, qui écrivais que c'était arrivé à des chanceux😉.
"je suis donc a l’étape "Raccordement & Activation de votre ligne en cours" depuis le 30 mars....et j’attends qu'on m’appelle...(COVAGE)
la personne au téléphone m'a dit que dans l’Essonne, la dernière demande s'est faite en moins de 15 jours (rdv+ raccord).
j’espère car d’âpres ce que je lis a gauche ou a droite, soit ça s'est fait soit en 12 jours, d'autres en 2 mois !!! (et 2 mois c'est mort...d'ici le TGO sera présent et j'annule tout)"
Donc c'est pour ça que j'espère que tu auras cette chance également 🤞
Concernant la faute sur mon nom de famille, dont je parlais plus haut , je suis de nouveau allée voir sur mon compte K-net, et je vois qu'elle a été corrigée. Je pense que le numéro du parrain a été modifié également, quoique je n'aie pas accès à cette information-là.
Bonne journée à tous et bon courage à toi.
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Le 91 est un gros bordel en terme de réseaux différents, avec des éligibilités variables, reportées, des fois oui, des fois non.
Certains PM ne sont même pas équipés lors de la déclaration d'ouverture!
K-net fera probablement le nécessaire pour rattraper le coup.
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oh, je l'espère Steph. :-\
Quand j'y repense, je démoralise. Moi j'y crois pas trop a l'appel du rdv pour rattraper le coup.
La personne du service administratif a envoyé le mail en direct a Covage et en expliquant la situation et la "boulette".
maintenant, je ne pense pas qu'une boite comme covage soit réceptif a ce type d'erreur, il traite massivement les demandes de tous les FAI alternatifs...
et avec une ouverture du jalon 2, 7 jours ca fait énormément de commande passé.....qui décale d'autant...surtout que sur le poste des parrainages, on a constaté une forte poussée des inscriptions.. (surement du a l'ouverture de ce jalon fin mars qui a rendu éligible 20/25 communes.) ca en fait du monde....
Prions que tu es raison :-[
Belle journée a vous
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Bonjour Tyke91
Alors sur le coup si tu me relis, mon probleme viens de K-NEt et non covage....c'est K-net qui a cafouillé
je ne remet pas en cause les services de K-net. C'est pour cela que je les ai choisi
mais leur oubli me coute tres tres cher !!! et j'ai la rage.
j'espère qu'ils vont rattrapé le coup
Cordialement,
Oups effectivement j'ai du lire un peu vite et comme moi c'est COVAGE qui m'énerve j'ai fait un Gros raccourcis! Désolé.
En tout cas, si ça peut te rassurer un peu, on a dû avoir la même personne de KNet ce matin car elle m'a également dit qu'elle devait relancer directement une personne de chez COVAGE (et pas passer par le chemin habituel) pour voir 2 ou 3 autres dossiers avec eux! Je suppose clairement que tu dois être l'un des dossiers.
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Si son prénom commence par un S, je dirais oui.
elle a en effet contacter par voie électronique en direct covage pour essayer de débloquer des situations.
Si c'est bien S*****, cette personne essaie de faire bouger les choses, et pour moi, de rattraper la boulette qu'ils ont fait.
mais , on espère, (cette personne aussi, mais ce n'est pas sur du tout sur, comme cette personne me la précisé, aussi gentille qu'elle soit)
Soit il m'appelle vite, avec un rdv rapide soit je vais de voir attendre ...lontemps...et si Orange a validé l'éligibilité entre deux, plus le choix , chez eux c'est en 8/10 jours le rdv...
Ca fait plus de 2 ans qu'on l'attend cette fibre, dans les petits village d'essonne, on l'attendais tellement , avec nos lignes cuivre toutes "pourries", que quand elle est la que le fai cafouille, bah tu rage ;D.
Je pense que c'est humain ^^
bref j'attend jusqu'à demain, je rappellerais, et puis après je n'aurais pas d'autre choix que d'attendre le TGO OCEN si la situation reste dans cet etat, avec un rdv pour fin mai debut juin, c'est sur qu'il seront la bien avant.
Cordialement,
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Si son prénom commence par un S, je dirais oui.
elle a en effet contacter par voie électronique en direct covage pour essayer de débloquer des situations.
Si c'est bien S*****, cette personne essaie de faire bouger les choses, et pour moi, de rattraper la boulette qu'ils ont fait.
mais , on espère, (cette personne aussi, mais ce n'est pas sur du tout sur, comme cette personne me la précisé, aussi gentille qu'elle soit)
Soit il m'appelle vite, avec un rdv rapide soit je vais de voir attendre ...lontemps...et si Orange a validé l'éligibilité entre deux, plus le choix , chez eux c'est en 8/10 jours le rdv...
Ca fait plus de 2 ans qu'on l'attend cette fibre, dans les petits village d'essonne, on l'attendais tellement , avec nos lignes cuivre toutes "pourries", que quand elle est la que le fai cafouille, bah tu rage ;D.
Je pense que c'est humain ^^
bref j'attend jusqu'à demain, je rappellerais, et puis après je n'aurais pas d'autre choix que d'attendre le TGO OCEN si la situation reste dans cet etat, avec un rdv pour fin mai debut juin, c'est sur qu'il seront la bien avant.
Cordialement,
Oui, son prénom commençait bien par un S.
Je comprends ta rage et je la partage!
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J'ai rappelé K-net ce soir pour annuler la portabilité, afin d'éviter la coupure et résiliation de maligne ADSL.
J'ai eu la personne qui a "aperçu" "l'oubli"(on dira) et a envoyé la commande avec le retard de 8 jours sans rien dire au téléphone avec moi... (donc pas S**** mais l'autre)
Bon il s'est excusé, et avoue que la y a un gros raté dans mon inscription et que si j'avais pas appelé ce jour la, ça aurait pu déraper encore plus...
Ils ont une nouvelle fois relancé Covage, car ils n'ont pas répondu a la demande ce matin, ils n'ont pas bougé ...
mais au vu de la boulette , l’aveu est clair..=> C'est mort.. je n'aurais pas de rdv avant début juin (ou plus) . les inscrit du 4 avril ont des rdv le 14/17 mai
moi , le 31/03 non validé...début juin a minima..si ca avait été fait, mon RDV aurait été entre le 27/04 et 3/05 .
il faut traiter les inscrit du 5 avril puis du 6 avril , et enfin du 7..ca fait beaucoup de monde...(vu le nombre de demande et de FAI alternatifs en plus, ya pas que K-NEt qui commande des raccordement)
Plus le temps passe plus je suis déprimé, une sale journée aujourd'hui...
Y a plus qu'a espérer que orange valide l’éligibilité rapidement (comme a Echarcon , ouverture le 28/03 et orange a enfin ouvert la fibre le 12/04) si je veux une ligne courant mai...
Coté k-net, la boulette va avoir des lourdes conséquences pour moi... 9 a 10 semaines pour un raccordement...
Sale soirée en vue...désolé, j'arrive pas a me remonter le morale. :'(
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Bonjour
Une grande nouvelle aujourd'hui. S**** de K-net a réussi a expliquer le problème et rattraper la coquille avec Covage.
résultat, appel de Sogetrel ce matin a 9h, rendez-vous le 10 mai.
le Mr de Sogetrel avait le dossier, et en effet, j'aurais du être appelé depuis bien longtemps. Bon il a pu ramener au 10 mai au plus court. j'ai promis au tech le BBQ si il fait beau ;D
c'est deja ça j'ai mon rdv !!! ouf un bon week-end se dessine
:-* ;)
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Bonjour pititof. Voilà une excellente nouvelle. Je suis contente pour vous ! Bonne journée !
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Bonjour
Une grande nouvelle aujourd'hui. S**** de K-net a réussi a expliquer le problème et rattraper la coquille avec Covage.
résultat, appel de Sogetrel ce matin a 9h, rendez-vous le 10 mai.
le Mr de Sogetrel avait le dossier, et en effet, j'aurais du être appelé depuis bien longtemps. Bon il a pu ramener au 10 mai au plus court. j'ai promis au tech le BBQ si il fait beau ;D
c'est deja ça j'ai mon rdv !!! ouf un bon week-end se dessine
:-* ;)
Tout à l'air de s'arranger pour toi alors c'est cool! Tu es bien partis pour avoir la fibre avant moi.....
Je viens de rappeler ce matin et toujours pas d'information concernant le délai d'intervention de COVAGE sur le PM (problème d'alimentation) :'( :'( :'(. (1 mois maintenant que le technicien est passé et qu'il a signalé un problème dans l'armoire ce qui à empêché la finalisation de mon raccordement).