La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Actus K-Net => Discussion démarrée par: lezou le 06 mars 2018 à 12:54:51
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VOici mes tentatives de communication avec Knet....
Ca ne presage rien de bon si je dois souscrire chez eux... je ne sais pas si je dois rire ou pleurer ....
Le 17/02/2018 à 11:42,
Objet : Contact via Formulaire site K-Net Demande de renseignements
Bonjour,
Le SEIA m'a informe de la mise en commercialisation de la fibre sur ma commune (DROM 01250) le 17/04/2018.
Mon habitation sera eligible ([adresse])
Je serais en deplacement professionnel cette semaine.
Est il possible de preparer des maintenant ma demande de raccordement par vos services avant cette date afin de ne pas perdre 1 semaine ?
Merci de votre reponse
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On 20 Feb 2018, 12:58, < info@k-net.fr> wrote:
Bonjour,
Je fais suite à votre mail du 17 février 2018 concernant votre demande d'éligibilité.
Pouvez vous me confirmer votre adresse complète ? De quel commune êtes vous ? <== serieusement ?
Dans l'attente de votre retour.
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On 20 Feb 2018, 05:09
Bonjour,
Je ne suis pas éligible actuellement mais je SEIA à annoncé la commercialisation de la fibre à compter du 17 avril 2108.
Étant à l'étranger pour raisons professionnelles à cette date, je souhaiterais me pré-inscrire.
Mon adresse: [adresse]
Merci
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Le 26/02/2018 à 21:33,
Bonjour,
Je n'ai pas reçu de réponse à mon mail du 20 février.
Cordialement
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On 1 Mar 2018, 04:31, K-NET < info@k-net.fr> wrote:
Bonjour,
Nous nous excusons pour la réponse tardive.
Une fiche prospect a été créé pour que nous puissions vous recontacter lorsque votre logement sera raccordable.
En vous remerciant de votre compréhension, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement
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Le 01/03/2018 à 15:20,
Bonjour,
Je vous remercie pour cette information.
Vous me dites donc que vous avez créé une "fiche prospect".
Sachant que j'avais déjà procédé à un test d'éligibilité sur votre site, cette fiche ne devrait déjà t elle pas exister ?
Vous allez donc me contacter à compter du 17 avril ?
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On 2 Mar 2018, 08:48, K-NET < info@k-net.fr> wrote:
Bonjour,
Justement, lorsque vous avez effectué le test d'éligibilité, une fiche prospect a été créé. <== donc pourquoi me dire le 1er mars qu'une fiche a ete cree si celle ci existait deja ???
Comme indiqué sur mon précédent mail, lorsque votre logement se trouvera en zone couverte, une téléopératrice vous recontactera.
Si toutefois, la vraie date de commercialisation est le 17 avril, nous reviendrons systématiquement vers vous à ce moment-là.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complèmentaire.
Bien cordialement
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On 3 Mar 2018
Bonjour,
Je pense que vous n'avez pas compris ma demande initiale.
Puis je pré-remplir votre dossier de souscription étant donné que je serais absent la semaine du 17 avril ?
Je dépend fortement de l'accès internet de mon habitation étant donné que [redacted]
Donc toute semaine de gagnée est bonne à prendre.
Merci
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Tu précipites trop les choses.
Il faut d'abord que les deux systèmes d'informations : celui du SIEA et celui de K-Net soient à jour.
ça ne sert à rien de solliciter le service client tant que cela n'est pas fait.
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Certes, n’empêche que je n'ai toujours pas une réponse a une simple question: est il possible de pre-remplir un formulaire d'inscription.
Sachant que de toutes façons il y aura du delai pour la mise en place concrete, ca ne coûte rien a personne de remplir une feuille de papier.
Ca leur permet de saisir mes infos le jour ou leur système est prêt sans avoir a attendre que je rentre de déplacement.
Donc de prévoir leur planning a l'avance aussi...
Quand l'ADSL est arrivé dans ma ville il y a 20 ans, j'avais demande, reçu, rempli le formulaire d'inscription 1 mois avant, et je l'avais depose a l'agence France Telecom le jour de l'ouverture du service.
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Essaie de voir si un autre FAI peut te faire ça au pire...
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Sur le reseau du SIEA tu as le choix actuellment entre les petits FAIs, SFR pas partout, et Orange dans les grosses aglo,
Donc attend que la fibre soit dispo, apres ca ira vite, mais sans le media installé pas facile de faire passer les bits.... ;)
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Sur le reseau du SIEA tu as le choix actuellment entre les petits FAIs, SFR pas partout, et Orange dans les grosses aglo,
Donc attend que la fibre soit dispo, apres ca ira vite, mais sans le media installé pas facile de faire passer les bits.... ;)
Les travaux sont finis depuis septembre sinon il n'y aurait pas de date de commercialisation...
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Les travaux sont finis depuis septembre sinon il n'y aurait pas de date de commercialisation...
Les travaux sont finis (heureusement) mais les zones/secteurs par encore commercialisés et donc invisibles par les FAI. Si c'est comme sur mon RIP, le FAI se connecte à un outil de l'OI pour passer la commande d'une ligne mais si celle-ci n'est pas commercialisée, le système rejettera la demande.
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Je comprend bien.
Il y a moins de 50 foyers dans mon village, une dizaine de FAI, donc 5 potentiels abonnés par FAI. C'est vraiment un problème de répondre à UNE demande de pré-inscription.
Surtout qu'au lieu de ne pas me répondre il suffisait de dire:" désolé cher Monsieur, mais nous n'avons pas la possibilité de prendre d'inscription avant la date de commercialisation. Nous espérons cependant pouvoir répondre favorablement à votre demande de souscription d'un abonnement fibre à cette date".
Plutot que de me faire repeter des informations deja communiquees....
je pensais que mon 1er email etait simple et clair.
4 phrases sans fautes, ce n'est quand meme pas difficile non ?
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As-tu appelé une agence?
Ce serait peut-être plus simple d'expliquer tes attentes de vive voix ;)
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Plus simple que 4 lignes ? Il y a une agence à 10mn de chez moi, mais franchement vu que la communication semble compliquée je ne sais pas si je vais faire l'effort de me déplacer...
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Quand l'ADSL est arrivé dans ma ville il y a 20 ans, j'avais demande, reçu, rempli le formulaire d'inscription 1 mois avant, et je l'avais depose a l'agence France Telecom le jour de l'ouverture du service.
Dans cette situation, c'est tout de suite plus simple vu qu'il n'y a qu'un seul système d'information...
Tu compares les pommes avec les poires.
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Il y a une agence à 10mn de chez moi
Ben passe a l'agence, 10 minutes c'est pas le Maroc ou la Tunisie....
Essaye Bouygues tu vas te marrer avec leur hotline ;)
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Ben passe a l'agence, 10 minutes c'est pas le Maroc ou la Tunisie....
Essaye Bouygues tu vas te marrer avec leur hotline ;)
Tout à fait :)
Avec le risque que la personne à l'agence ait encore moins d'infos que les personnes ayant répondus à mes emails sur leur boîte principale donc, en théorie, celles ayant le plus d'infos...
Je ne cherche pas à savoir comment marche leur système, ce n'est pas mon problème vu que de toutes façons je ne peux rien y faire.
Mon problème c'est que j'ai une question simple, j'ai fourni tout les éléments nécessaires plusieurs fois... Et je n'ai pas de reponse...
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Dans cette situation, c'est tout de suite plus simple vu qu'il n'y a qu'un seul système d'information...
Tu compares les pommes avec les poires.
pas vraiment.
j'ai pu avoir un formulaire d'inscription avant la date de commercialisation.
ma demande est aussi simple que ca.
Je ne m'adresse pas aujourd'hui a une multinationale avec une hotline a l'etranger et des process (a-la-con) (et je m'y connais je bosse dans une de ces multinationales ou le process prime sur l'humain)
Je m'adresse a un opérateur de proximité.
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Je rappelle aussi qu'il y a un délai de prévenance de 3 mois entre la fin des travaux et la commercialisation. Vu que la commercialisation est au 17 avril, ça fait 6 semaines que les FAI sont prevenus (et ce meme si cela fait bcp plus que 3 mois que les travaux auront ete finis a cette date)
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Une autre solution:
Tu t'inscris sur le forum de K-net --> https://forum.caps.services/index.php
Tu contactes en MP Grégory (https://forum.caps.services/index.php?action=profile;u=2341) ou Damien (https://forum.caps.services/index.php?action=profile;u=2) et tu expliques ta situation.
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Une autre solution:
Tu t'inscris sur le forum de K-net --> https://forum.caps.services/index.php
Tu contactes en MP Grégory (https://forum.caps.services/index.php?action=profile;u=2341) ou Damien (https://forum.caps.services/index.php?action=profile;u=2) et tu expliques ta situation.
C'est possible.
Mais: "Le forum est un complèment au support mais ne le remplace pas.
Pour toute demande commerciale, administrative ou technique, n'hésitez pas : info@k-net.fr"
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Ben essaie avec un autre FAI, que veux-tu qu'on te dise d'autre?
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Ben essaie avec un autre FAI, que veux-tu qu'on te dise d'autre?
Je voulais juste savoir si qqun ici avait essayé ou pu pré remplir la demande de connexion / le formulaire d'abonnement. Je me doute que ce n'est pas fréquent mais sait-on-jamais... :)
Pas pour être connecté avant, mais pour cause d'absence temporaire.
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c'est bizarre, pour ma part je suis pré-inscrit et j'ai donné toutes les données nécessaires et j'ai aussi choisi mon offre etc.. et pourtant je ne suis pas encore éligible.
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c'est regle, sujet ferme.
merci