Bonjour,

Tu devrais obtenir une reponse rapide de k-net, ils sont normalement tres reactif

Je me mets a sa place, patience cela veut dire quoi , des mois , des annees ? il est toujours plus facile d'etre patient avec une estimation (meme si je me doute que ce n'est pas un inge reseau qui est le mieux place pour ca)

Effectivement, la patience a des limites, même avec la meilleure volonté du monde, il suffit de tirer un bout de fibre de la rue à mon domicile (allez disons environ 5m à la louche). Des retards, je comprends mais la moindre des politesses via à vis de ses clients serait de prévenir, tenir au courant, assurer un minimum de suivi, un simple email ou coup de tel.

Bonjour Jack et merci de vos réponses,

Comprends bien que :
- ce n'est pas de notre fait (désolé de le dire comme ça .. c'est tristement vrai)

Je trouve cela un peu facile de dire : "oui mais on soustraite, c'est pas de notre faute" : VOUS êtes l'unique point d'entré pour les clients, à vous de faire quelque chose. C'est bien vous que je vais payer tous les mois le jour (ou l'année) ou le service sera dispo non ?

- ville fibrée != maison fibrée

Je pense que j'avais bien intégré ce point.

- ta maison ne sera pas fibrée si tu ne t'inscrit pas chez un FAI

Pourriez-vous préciser ce point que je ne comprends pas... je suis actuellement chez free (adsl), j'ai fais toutes les démarches chez vous pour le raccordement etc. Je partirai de chez Free le jour ou la fibre sera raccordée et éclairée correctement.

- le délai pour fibrer une maison est parfois très .. long

Je confirme ! Faire passer un bout de fibre dans un tuyau, ça demande des mois !

- la personne ne paie rien tant que le travail n'est pas fait, si je ne m'abuse

Il ne manquerait plus que cela  Cela ne serait de toute façon pas légal.

Soit certain que je serai le premier à te donner un délai, si j'avais la moindre garanti qu'il sera respecté
Je ne vais pas être malhonnête et te dire, tout les 15j "dans 3 semaines, c'est fait ! y'a eu des retards mais dans 3 semaines, c'est OK!" pour te faire patienter.

Effectivement, je préfère que l'on ne me balade pas comme vous le décrivez, mais à mon sens aucun argument ne justifie une absence totale de communication vers ses (futurs) clients qui attendent depuis 5 mois et rien ne justifie des standards téléphoniques qui ne répondent pas après au moins 10 tentatives.

Cordialement.

Je trouve cela un peu facile de dire : "oui mais on soustraite, c'est pas de notre faute" : VOUS êtes l'unique point d'entré pour les clients, à vous de faire quelque chose.

Ce n'est pas exactement de la sous-traitance, les FAIs sont clients d'un opérateur d'infrastructure (Tutor) et vous restituent surement les informations avec le même niveau de précisions qu'ils obtiennent auprès de ce dernier.

Ludivine,

Il semble que je ne puisse pas vous envoyer de messages privés donc voici mon numéro : 13280-VTZE