Le souci c'est que les informations données par le PDG, les clients s'en foutent complet, ça reste des informations internes qui ne sont pas parlantes.
Les clients veulent comme informations :
1- Quand vont remonter leur connexion aux serveurs de KNET et tenir plus de 30 jours.
2- Quand va remonter la totalité de la téléphonie.
3- Quand va remonter la totalité de la TV.
4- Va t-il y avoir une remise sur facture même en 24x pour l'indisponibilité.
C'est comme dire à une femme "oui je suis dessus chérie t'inquiète je vais y arriver là je regarde sur internet par où commencer".
Normalement, elle se met sur ton cul jusqu'à ce que tu y arrives en te demandant toutes les 10min si ça y est enfin tu as fini et plus les heures passent plus ça chauffe pour ton matricule car elle est en attente de ton top départ.
Si tu lui dis "bon chérie c'est corsé là je vais pas régler ça aujourd'hui", elle comprend vite qu'elle va devoir trouver une solution par elle même et te lâche la grappe.
Tu vas pouvoir bosser tranquillement et régler le problème encore plus vite.
Un message vocal sur le num SAV pour dire que la résolution totale est prévue au 15 février et basta on coupe la communication.
Forcément ça reviendra avant, juste indiquer en fin de message vocal de regarder sa box régulièrement, il se pourrait que ça revienne plus vite que prévu.
On donne le numéro OVH 3179 pour la portabilité pour pas coincer le client, la résiliation se faisant par courrier ou visite agence.
Les salariés seront occupés à autre chose et enfin tranquilles à pas entendre les clients vouloir leur arracher la tête.
Enfin bref, faut jamais laisser de brèche aux clients pour t'allumer, c'est une règle d'or.
K-Net