La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Actus K-Net => Discussion démarrée par: ChDUP le 10 décembre 2021 à 18:02:38
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Bonjour à toutes et tous
Je déménage prochainement (dans 1 semaine) et je devais donc faire déménager ma ligne k-net.
Mon futur logement est déjà raccordé sur le même réseau Syane. L'ancien occupant est chez video futur.
Sauf que aujourd'hui k-net m'envoie le mail suivant :
Malheureusement, l'opérateur d'infrastructure vient de nous informer que, même si votre future adresse est éligible (et donc raccordable), les commandes sont gelées jusqu'à nouvel ordre de leur part, c'est-à-dire que plus aucune demande de raccordement ni d'activation de logement n'est possible dans votre secteur pour le moment.
Nous n'avons pas de délais à vous communiquer quant à la durée de ce gel commercial; nous reviendrons vers vous si vous le souhaitez dès qu'il sera possible de vous proposer une nouvelle souscription.
Nous pouvons résilier votre abonnement en cours au 18/12 afin de stopper la facturation et les services à votre adresse actuelle; et il vous faudra restituer le matériel en votre possession ultérieurement. Nous vous conseillons en attendant de prendre un abonnement ADSL ou une borne/clé 4G avec un autre fournisseur d'accès à internet. Des frais de résiliation de 60€ vous seront facturés mais remboursés en cas de nouvelle souscription.
Donc pour résumer, ils ne peuvent pas procéder au déménagement (encore une fois l'opérateur d'infrastructure ... c'est vraiment pas mon copain lui) mais je dois payer des frais de résiliation ...
Aucun des autres opérateurs ne propose la fibre là bas :(
Bref, je vais devoir partir sur de l'ADSL, et en 1 semaine ça va être tendu !
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C'est moche!
Tu va où? Dans un coin où la fibre a mal été installée et du coup, gel commercial?
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C'est sur le secteur de la bonasse.
L'ancienne proprio ne semble pas avoir de problème avec sa fibre en tous cas.
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Carrément bizarre!
La carte d'éligibilité knet dit quoi pour la nouvelle adresse?
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Ça me dit que l'adresse est éligible .
Ce qui est vrai "techniquement" mais selon le mail de K-net, il y a un gel commercial des nouvelles inscriptions pour le moment ...
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Possible que ce soit du à la reprise de Covage par Altitude Infra?
Je demanderai à un OCEN ou à un autre Alternatif, histoire d'avoir confirmation.
En ce moment, K-net n'est pas au top, et c'est quand même un peu triste.
Mets toujours un MP à ValerieL, t'en sauras peut-être un peu plus!?
https://lafibre.info/profile/ValerieL/
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A quoi bon ?
De toute façon, il me faut un accès de toute urgence pour le 18/12, K-net n'est pas en mesure de me le fournir.
Je viens de les appeler. Ils me sortent encore et toujours la même tirade sur l'"opérateur d'infrastructure" .
Et bien sur concernant les frais de résiliation "nous ne pouvons rien faire".
Les OCEN ne proposent pas la fibre là bas.
Les autres opérateurs comme video futur m'indiquent éligibles à la fibre, tout comme k-net ...
k-net pas top ?
Ce n'est pas moi qui vais te contredire ;)
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Ben t'essaie un mix 4G/Adsl/fibre du mieux que possible.
Après, si tu pars battu, t'as déjà perdu.
Tu peux aussi interpeller le patron, en général, il répond : https://forum.caps.services/index.php?action=profile;u=4
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Tu peux aussi voir avec l'ancien occupant s'il ne veut pas récupérer son numéro de tel, de ne pas résilier et de faire dans un premier temps un changement de payeur.
En gros, il garde l'abo fibre et c'est toi qui paye.
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J'ai eu le fournisseur KIWI qui m'a confirmé le gel commercial mais qui me certifie que puisque le logement est déjà raccordé, le gel ne concerne pas les réactivations de ligne.
K-net avec les mêmes informations me dit que ce n'est pas possible.
qui croire ... ?
J'ai peur que si je m'engage avec Kiwi, ils m'annoncent ensuite que l'activation n'est pas possible et que je perde 1 semaine plutôt que de me tourner tout de suite vers une offre ADSL.
@Lucien, il a déjà lancé sa procédure de résiliation, et ça parait quand meme compliqué de demander à quelqu'un de garder un abonnement à son nom alors qu'il ne me connait meme pas.
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Pour moi, le gel commercial est comme son nom l'indique, un gel commercial. Pas de différence entre un changement de FAI et un racco.
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Bonjour,
à vérifier mais dans la mesure ou K-Net est incapable de te fournir un service à ta nouvelle adresse, tu es dispensé des frais de résiliation. (là ou à minima tu dois pouvoir récupérer du xDSL chez un autre opérateur).
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Pour moi, le gel commercial est comme son nom l'indique, un gel commercial. Pas de différence entre un changement de FAI et un racco.
Fort probable effectivement. J'ai peur que kiwi me vende du rêve juste pour que je m'engage chez eux.
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Bonjour,
à vérifier mais dans la mesure ou K-Net est incapable de te fournir un service à ta nouvelle adresse, tu es dispensé des frais de résiliation. (là ou à minima tu dois pouvoir récupérer du xDSL chez un autre opérateur).
Ca semble logique effectivement. Mais logique et engagement contractuel sont 2 choses bien différentes.
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autres infos :
J'ai également eu Ozone, le FAI de l'actuel occupant.
Ils me disent que comme il s'agirait d'un changement de propriétaire de la ligne mais que l'on reste chez le même opérateur, ce serait possible.
Par contre ça nécessites une intervention d'un technicien sur place, et qu'il faut compter 3 à 4 semaines. (tandis que kiwi me dit qu'il n'y a pas besoin d'intervention technique)
Coté k-net, suite à mon contact avec "le boss" (merci @Steph), une responsable m'a contacté et me dit qu'elle est en train de traiter ma demande...
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Par contre ça nécessites une intervention d'un technicien sur place, et qu'il faut compter 3 à 4 semaines. (tandis que kiwi me dit qu'il n'y a pas besoin d'intervention technique)
3 semaines ???
En effet si ils n'ont pas encore envoyé la demande de résiliation, ce sont les seuls à pouvoir te réabonner. Mais sinon, fumisterie
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K-net a finalement trouvé une solution pour procéder à mon déménagement.
Comme quoi ...
J'ai emménagé ce lundi et miracle, au branchement de ma box k-net , tout fonctionnait !
Ça semblait trop beau, et effectivement depuis hier matin, plus d'internet.
pas de LOS, c'est uniquement au niveau de ma box que j'ai un voyant rouge.
J'ai envoyé plusieurs mails et essayé de les joindre au téléphone toute la journée d'hier sans succès (ça raccroche au bout de 30mn d'attente)
Et depuis hier soir leur site n'est même plus accessible.
Wait and See ...
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Salut
chez moi le site repond .
Depuis hier soir il est ecrit :
Update du 21/12/2021
Mise à jour des zones concernées : Agglomération de Nancy – Agglomération de Vannes – Saint Quentin en Yvelines – Une partie des départements suivants : Moselle, Calvados, Essonne, Haute Savoie, Ain
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K-net a finalement trouvé une solution pour procéder à mon déménagement.
Comme quoi ...
J'ai emménagé ce lundi et miracle, au branchement de ma box k-net , tout fonctionnait !
Ça semblait trop beau, et effectivement depuis hier matin, plus d'internet.
pas de LOS, c'est uniquement au niveau de ma box que j'ai un voyant rouge.
J'ai envoyé plusieurs mails et essayé de les joindre au téléphone toute la journée d'hier sans succès (ça raccroche au bout de 30mn d'attente)
Et depuis hier soir leur site n'est même plus accessible.
Wait and See ...
Bon, c'est cool et pas cool!
Le pon de l'ONT est bien vert fixe?
Et évidement tu as tout rebooter : ONT et éventuellement tous les switchs s'il y en a, puis k-box?
En ce moment, il y a des soucis sur l'infra K-net mais La Balme n'avait pas l'air touché, en tout cas, pas moi.
Que raconte ton espace client, en particulier pour les équipements et Ipv4 et MAC? https://espace-client.k-net.fr/
Ça correspond à ta box?
Depuis chez moi, l'espace client est accessible, essaie en 4G si ça ne marche pas.
Quand ça marchera, si tu me mp ton IPv4 je te fais un traceroute dessus pour voir par où cela passe.
Cordialement
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le voyant de l'ONT était bien vert fixe.
J'ai redémarré X fois la k-box, mais j'ai pas osé toucher à l'ONT puisqu'ils avaient bien insisté pour le déménagement qu'il ne fallait pas que ce boitier ne soit plus alimenté, qu'ils ne pourraient pas activer ma ligne, à cause du gel commercial, toussa.
Mais mardi j'ai réussi à les avoir au téléphone.
Je ne sais pas ce qu'ils ont fait, mais le soir tout était revenu.
Les SSID et mots de passe du Wifi ont été réinitialisés, mais pas le reste de ma config k-box.
étrange, mais bon, tout semble ok maintenant. Je croise les doigts pour que ça ne bouge plus.
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Il n'y a pas de raison.
Tu ne peux quand même pas toujours avoir la poisse! ;)
En ce moment, les soucis de routage de K-net semblait toucher les premiers clients sur la plage 178.250.208.0/21 et l'accès aux sites dont l'accès passe par cixp-nts-workspace.cern.ch qui bagotait un peu.
Ce matin, tout est rentré dans l'ordre apparemment.
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Tu ne peux quand même pas toujours avoir la poisse! ;)
Oh tu ne sais pas de quoi je suis capable !
Bon je passe sur un autre sujet là.
box k-net dans le garage, le Wifi n'atteint pas la chambre.
J'ai commandé un routeur avec Wifi 6, je voulais dégager cette box de toute façon.
On verra si ça améliore la pénétration, et sinon, je verrai pour un répéteur ou un autre positionnement.