Auteur Sujet: [résolu] Déménagement impossible, résiliation imposée (Lu 4316 fois)

ChDUP · « **Réponse #12 le:** 13 décembre 2021 à 19:56:09 »

Citation de: Hugues le 13 décembre 2021 à 18:57:27

Pour moi, le gel commercial est comme son nom l'indique, un gel commercial. Pas de différence entre un changement de FAI et un racco.

Fort probable effectivement. J'ai peur que kiwi me vende du rêve juste pour que je m'engage chez eux.

ChDUP · « **Réponse #13 le:** 13 décembre 2021 à 19:57:17 »

Citation de: buddy le 13 décembre 2021 à 19:48:40

Bonjour,

à vérifier mais dans la mesure ou K-Net est incapable de te fournir un service à ta nouvelle adresse, tu es dispensé des frais de résiliation. (là ou à minima tu dois pouvoir récupérer du xDSL chez un autre opérateur).

Ca semble logique effectivement. Mais logique et engagement contractuel sont 2 choses bien différentes.

ChDUP · « **Réponse #14 le:** 13 décembre 2021 à 20:07:52 »

autres infos :

J'ai également eu Ozone, le FAI de l'actuel occupant.
Ils me disent que comme il s'agirait d'un changement de propriétaire de la ligne mais que l'on reste chez le même opérateur, ce serait possible.
Par contre ça nécessites une intervention d'un technicien sur place, et qu'il faut compter 3 à 4 semaines. (tandis que kiwi me dit qu'il n'y a pas besoin d'intervention technique)

Coté k-net, suite à mon contact avec "le boss" (merci @Steph), une responsable m'a contacté et me dit qu'elle est en train de traiter ma demande...

Hugues · « **Réponse #15 le:** 13 décembre 2021 à 20:08:52 »

Citation de: ChDUP le 13 décembre 2021 à 20:07:52

Par contre ça nécessites une intervention d'un technicien sur place, et qu'il faut compter 3 à 4 semaines. (tandis que kiwi me dit qu'il n'y a pas besoin d'intervention technique)

3 semaines

En effet si ils n'ont pas encore envoyé la demande de résiliation, ce sont les seuls à pouvoir te réabonner. Mais sinon, fumisterie

ChDUP · « **Réponse #16 le:** 22 décembre 2021 à 08:01:10 »

K-net a finalement trouvé une solution pour procéder à mon déménagement.
Comme quoi ...
J'ai emménagé ce lundi et miracle, au branchement de ma box k-net , tout fonctionnait !

Ça semblait trop beau, et effectivement depuis hier matin, plus d'internet.
pas de LOS, c'est uniquement au niveau de ma box que j'ai un voyant rouge.
J'ai envoyé plusieurs mails et essayé de les joindre au téléphone toute la journée d'hier sans succès (ça raccroche au bout de 30mn d'attente)
Et depuis hier soir leur site n'est même plus accessible.
Wait and See ...

m@rco123 · « **Réponse #17 le:** 22 décembre 2021 à 08:55:17 »

Salut
chez moi le site repond .
Depuis hier soir il est ecrit :

Update du 21/12/2021

Mise à jour des zones concernées : Agglomération de Nancy – Agglomération de Vannes – Saint Quentin en Yvelines – Une partie des départements suivants : Moselle, Calvados, Essonne, Haute Savoie, Ain

Steph · « **Réponse #18 le:** 22 décembre 2021 à 10:46:07 »

Citation de: ChDUP le 22 décembre 2021 à 08:01:10

K-net a finalement trouvé une solution pour procéder à mon déménagement.
Comme quoi ...
J'ai emménagé ce lundi et miracle, au branchement de ma box k-net , tout fonctionnait !

Ça semblait trop beau, et effectivement depuis hier matin, plus d'internet.
pas de LOS, c'est uniquement au niveau de ma box que j'ai un voyant rouge.
J'ai envoyé plusieurs mails et essayé de les joindre au téléphone toute la journée d'hier sans succès (ça raccroche au bout de 30mn d'attente)
Et depuis hier soir leur site n'est même plus accessible.
Wait and See ...

Bon, c'est cool et pas cool!
Le pon de l'ONT est bien vert fixe?
Et évidement tu as tout rebooter : ONT et éventuellement tous les switchs s'il y en a, puis k-box?

En ce moment, il y a des soucis sur l'infra K-net mais La Balme n'avait pas l'air touché, en tout cas, pas moi.
Que raconte ton espace client, en particulier pour les équipements et Ipv4 et MAC? https://espace-client.k-net.fr/
Ça correspond à ta box?
Depuis chez moi, l'espace client est accessible, essaie en 4G si ça ne marche pas.
Quand ça marchera, si tu me mp ton IPv4 je te fais un traceroute dessus pour voir par où cela passe.
Cordialement

ChDUP · « **Réponse #19 le:** 24 décembre 2021 à 08:15:56 »

le voyant de l'ONT était bien vert fixe.
J'ai redémarré X fois la k-box, mais j'ai pas osé toucher à l'ONT puisqu'ils avaient bien insisté pour le déménagement qu'il ne fallait pas que ce boitier ne soit plus alimenté, qu'ils ne pourraient pas activer ma ligne, à cause du gel commercial, toussa.

Mais mardi j'ai réussi à les avoir au téléphone.
Je ne sais pas ce qu'ils ont fait, mais le soir tout était revenu.
Les SSID et mots de passe du Wifi ont été réinitialisés, mais pas le reste de ma config k-box.
étrange, mais bon, tout semble ok maintenant. Je croise les doigts pour que ça ne bouge plus.

Steph · « **Réponse #20 le:** 24 décembre 2021 à 11:30:35 »

Il n'y a pas de raison.
Tu ne peux quand même pas toujours avoir la poisse!

En ce moment, les soucis de routage de K-net semblait toucher les premiers clients sur la plage 178.250.208.0/21 et l'accès aux sites dont l'accès passe par cixp-nts-workspace.cern.ch qui bagotait un peu.
Ce matin, tout est rentré dans l'ordre apparemment.

ChDUP · « **Réponse #21 le:** 24 décembre 2021 à 11:51:08 »

Citation de: Steph le 24 décembre 2021 à 11:30:35

Tu ne peux quand même pas toujours avoir la poisse!

Oh tu ne sais pas de quoi je suis capable !

Bon je passe sur un autre sujet là.
box k-net dans le garage, le Wifi n'atteint pas la chambre.
J'ai commandé un routeur avec Wifi 6, je voulais dégager cette box de toute façon.
On verra si ça améliore la pénétration, et sinon, je verrai pour un répéteur ou un autre positionnement.