Ben du coup, tu as un beau formulaire de contact pour déclarer un incident : https://teleservices.calvados.fr/gru/fibre-calvados-normandie/
Lâche toi ...
Il y avait déjà un tel formulaire sous Covage… Je l'avais utilisé il y a deux ans, pour signaler des paquets suspects dans la collecte…
Je n'ai jamais eu la moindre réponse.
Je pense qu'il est maintenant évident, de par cela et la réponse que nous avons reçu par courriel, qu'Altitude Infra / Covage a pour politique stricte de n'avoir absolument aucun contact avec les clients des FAI qui utilisent leur infrastructure, et ce qu'elle qu'en soit la raison, même si le sujet les concerne et que c'est au final dans leur propre intérêt.
Seule exception : techniciens pour les prises de rendez-vous d'installation de fibre, mais souvent ce n'est même pas eux, mais les sous traitants.
Bref, cette compartimentation (FAI, OI, collectivités, sous-traitants…) est la parfaite excuse pour noyer et tuer toute communication directe et efficace…
J'ai été victime du même syndrome chez une banque qui utilise un pôle séparé pour les emprunts immobiliers. Pôle qui ne peut (par design délibéré) être contacté par les clients. Les directeurs d'agence n'ont plus la main sur les dossier, ne peuvent prendre aucune décision et doivent de leur côté entrer en contact avec le pôle spécialisé.
Quand tout est normal, pas de problème, mais mon dossier était atypique (j'étais caution d'un emprunt sur un bien immobilier, dont je me suis retrouvé seul propriétaire car j'étais nu-propriétaire, mais dont je ne suis pas emprunteur, et dont l'emprunteur n'est plus en vie… mais sans assurance décès.). La banque ne pouvait donc plus prélever les échéances sur le compte de l'emprunteur. Je me suis battu pendant des mois (et sans succès !) pour que les échéances soient prélevées sur mon compte (en tant que caution). Et bien non, seul le pôle crédit aurait pu faire quelque chose, mais injoignable, et ne répondant pas au sollicitations et relances du directeur d'agence… J'ai finalement laissé tombé.
Un an plus tard, le pôle recouvrement me contacte disant que je leur doit tant, avec pénalités et tout le bazar… Je leur explique la situation et que je me suis battu sans succès pour les payer (et non l'inverse). Heureusement, ils ont vite compris, retiré toutes les pénalités, et autorisé les prélèvements depuis mon compte (ils n'ont pas l'habitude de personnes cherchant désespérément à les payer, c'est habituellement l'inverse…)
Encore aujourd'hui, c'est ainsi… L'emprunt est toujours au nom d'une personne décédée
j'ai le bien immobilier, je paye les échéances (car caution)… mais c'est du grand n'importe quoi.
Ils m'ont confirmé que rien techniquement ou légalement ne les empêchaient de mettre simplement l'emprunt à mon nom, mais le système tortuesque de cette banque fait que personne n'a la main pour les cas atypiques et les scripts en place ne savent pas quoi faire.
K-Net