La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Actus K-Net => Discussion démarrée par: jeff8080 le 03 février 2022 à 19:02:54
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Voilà, le matos est rendu en mains propres.
C'est la veille du passage des éboueurs et le tas de cartons dans la rue était assez impressionnant.
(https://lafibre.info/images/k-net/202202_cartons_devant_agence_k-net.webp)
Formulaire de résiliation K-Net : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/k-net/201911_k-net_formulaire_de_resiliation.webp) (https://lafibre.info/images/k-net/201911_k-net_formulaire_de_resiliation.pdf)
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Facile 100 box là non ?
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C'est la veille du passage des éboueurs et le tas de cartons dans la rue était assez impressionnant.
Oh bordel, vides ou pleins ? Il me semble voir des cartons encore fermés
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C'est chez devant FB ? ::)
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C'est chez devant FB ? ::)
Non c'est amiens de mémoire ça.
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voila, le matos est rendu en mains propres.
C'est la veille du passage des éboueurs et le tas de cartons dans la rue était assez impressionnant.
Ah la vache... l'image est désastreuse. :(
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La bande jaune sur l'image c'est pour le coté "scène de crime" ? :P
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Facile 100 box là non ?
150 je dirais, y a 3 "rangées" de carton entre le mur et le bord de l'herbe ... C'est triste, surtout pour les employés.
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Je vais lancer un sondage :-\
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Déjà utilisé et c'est top. Tu laisses la lettre ou le paquet dans ta boite à lettre et *hop* magie ! Et comme j'imprime mes timbres depuis... j'ai des planches A4 auto-collante, imprimante et *hop* re-magie pour le bon de transport/reco.
(non les planches d'étiquettes ca me stresse quand ca va dans l'imprimante, toujours peur que ça se colle dans le dedans des entrailles de la machine)
Ah, tu veux dire que pour un colis je peux faire en ligne aussi, il me suffit de mettre le colis dans la BàL ?
Top ça.
Pour la LRAR, j'avais joint le PDF en ligne.
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Ah, tu veux dire que pour un colis je peux faire en ligne aussi, il me suffit de mettre le colis dans la BàL ?
Top ça.
Pour la LRAR, j'avais joint le PDF en ligne.
https://www.laposte.fr/produits/presentation/envoi-colissimo-boite-aux-lettres
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Quelqu'un a envoyé la lettre directement avec le colis du matériel ?
Ou c'est préférable de le faire en deux fois ?
J'ai envoyé le matériel avec la lettre de résiliation il y a 2 jours.
Aujourd'hui, j'ai reçu un mail me demandant :
Bonjour,
Merci de nous retourner le matériel mentionné dans la liste de colissage en pièce jointe avant le 18/02/2022.
Si vous avez déjà envoyé votre matériel merci de ne pas tenir compte de ce message.
Pour plus d'informations, vous pouvez nous adresser un e-mail à info@k-net.fr, ou nous contacter par téléphone au 09 72 350 350.
Je vais attendre quelques jours, mais il n'y a pas de raison que ça ne passe pas.
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voila, le matos est rendu en mains propres.
C'est la veille du passage des éboueurs et le tas de cartons dans la rue était assez impressionnant.
Si c'est pas un fake, c'est grave au prix du matos !!!
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Si c'est pas un fake, c'est grave au prix du matos !!!
Je pense que c'est des cartons vides.
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Pas dit, il semble aussi y avoir des cartons pleins selon moi
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J'ai envoyé le matériel avec la lettre de résiliation il y a 2 jours.
Aujourd'hui, j'ai reçu un mail me demandant :
Je vais attendre quelques jours, mais il n'y a pas de raison que ça ne passe pas.
Ok, merci pour ton retour.
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Demain, la poste livre avec un 38T...
Mon dieu, et ça n'a pas l'air d'inquiéter outre mesure FB...
J'imagine la tronche des employés de l'agence d'Amiens quand, chaque jour, arrive un lot de retour de box.... :o
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il s'attend à perdre 20% des abonnés...
... c'est lunaire :|
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Nooon, sérieux ? Les cartons sont PLEINS ? Et ils vont les jeter ?
Dans une période où tout le monde manque de composants électroniques, eux se payent le luxe de jeter les boxs ?
J'ai pas les mots...
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Je pense que c'est des cartons vides.
En fin de compte, je pense aussi !!!
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En fin de compte, je pense aussi !!!
Ca tient pas debout, les cartons vides... tu les écrases pour réduire le volume normalement.
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Ca tient pas debout, les cartons vides... tu les écrases pour réduire le volume normalement.
(https://pix.milkywan.fr/CWR1LWkx.png) Vu sur facebook
Si c'est vraiment le cas, c'est vraiment honteux. C'est facile 100/150 euros / box.
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Est-ce que les éboueurs ramassent ce genre de matériel électronique ?
Normalement tout matériel de ce type doit être déposé en déchèterie.
Vu le nombre et l'actualité, les éboueurs ont dû bien comprendre que c'est des retours de clients K-Net.
Le dépôt d'ordures sur voie publique étant sanctionné, K-Net va sûrement vite les rentrer et les envoyer par lot au service retour chargé du contrôle avant remboursement caution.
La photo date de quel jour ?
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La photo date de quel jour ?
Aujourd'hui
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Et l'agence d'Amiens est fermée ?
Vivien ou quelqu'un pour afficher ceci à FB sur Twitter avec le tarif de l'amende déchets sur voie publique ?
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Est-ce que les éboueurs ramassent ce genre de matériel électronique ?
Non.
Normalement tout matériel de ce type doit être déposé en déchèterie.
Non plus, un professionnel ne peut pas jeter en déchetterie sans payer une taxe.
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Non plus, un professionnel ne peut pas jeter en déchetterie sans payer une taxe.
Effectivement, je parlais du particulier client K-Net ;)
Là c'est dehors pas pour être jeté mais parce que la poste n'a pas eu le temps de déposer la benne qui sert de boîte au lettre géante ;D
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Effectivement, je parlais du particulier client K-Net ;)
Non plus, le matériel appartenant à K-net, il est de son ressort de gérer la mise en déchet de celui-ci. Ceci est valable pour toutes les box des FAI d'ailleurs.
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Ceci est valable pour toutes les box des FAI d'ailleurs.
J'ai deja vu un amis chez SFR. Ou il devait la jeter à la place de SFR :P Une veille NB6
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voila, le matos est rendu en mains propres.
C'est la veille du passage des éboueurs et le tas de cartons dans la rue était assez impressionnant.
ça me rappelle https://fr.wikipedia.org/wiki/Enfouissement_de_jeux_vid%C3%A9o_par_Atari :P
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ça me rappelle https://fr.wikipedia.org/wiki/Enfouissement_de_jeux_vid%C3%A9o_par_Atari :P
Bonne ref
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Ca tient pas debout, les cartons vides... tu les écrases pour réduire le volume normalement.
Sauf si t'as pas le temps.
Perso je ne vois pas ce qui permet d'affirmer que des boîtes dont encore pleines.
Et ça n'aurait aucun sens de jeter le matos. Aucun sens de ne même pas indiquer dans le SI que le matos a été renvoyé.
Non5 clairement pour moi les boîtes sont vides mais juste pas écrasées par manque de temps ou d'envie.
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Oh bordel, vides ou pleins ? Il me semble voir des cartons encore fermés
Si c'est des box déjà amortie le coût de gestion de son retour/re-intro dans le circuit est supérieur à celui de le foutre à la poubelle
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Ah, tu veux dire que pour un colis je peux faire en ligne aussi, il me suffit de mettre le colis dans la BàL ?
Top ça.
Pour la LRAR, j'avais joint le PDF en ligne.
Colis oui récup dans ta bal. Le LRAR tu peux le taper en ligne mais aussi faire ta lettre, imprimer le machin, et mettre cette lettre dans ta bal le facteur la recupere.
Pour la vignette LRAR, à envoyer depuis sa boite à lettre :
https://www.laposte.fr/vignette-recommandee-en-ligne
Et pour le colis dans sa boite à lettre :
https://www.laposte.fr/envoyer-retourner-colis-boite-aux-lettres
Même plus besoin de sortir la bagnole pour aller à perpette dans un bureau de poste ouvert 3 demies journées par semaine.
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Perso, j'ai mis la lettre de résiliation dans le carton avec la K-box, le tout avec retrait bal et recommandé avec signature.
Il n'y a pas d'option "avis de réception" sur colissimo en ligne, mais le suivi en ligne avec preuve de réception (signature) devrais suffire, non ?
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Perso, j'ai mis la lettre de résiliation dans le carton avec la K-box, le tout avec retrait bal et recommandé avec signature.
Il n'y a pas d'option "avis de réception" sur colissimo en ligne, mais le suivi en ligne avec preuve de réception (signature) devrais suffire, non ?
Oui.
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Perso, j'ai mis la lettre de résiliation dans le carton avec la K-box, le tout avec retrait bal et recommandé avec signature.
Il n'y a pas d'option "avis de réception" sur colissimo en ligne, mais le suivi en ligne avec preuve de réception (signature) devrais suffire, non ?
J'ai fait la même, on va voir ce que ça donne.
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Pas dit, il semble aussi y avoir des cartons pleins selon moi
@une personne sur facebook Ce sont des cartons vides qui ont été sortis à la fermeture de l'agence, la veille du ramassage des ordures. Nous acceptons sans réserve les remarques justes et fondées de nos clients sur notre qualité de service. Sauf erreur de notre part, vous n'en faites pas partie. Ainsi, nous condamnons les propos mensongers et de l'intention de nuire pour salir l'image de K-Net. En conséquence, nous nous réservons le droit de saisir les autorités compétentes pour rétablir la vérité et condamner les propos diffamatoires.
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C'est top de menacer ses clients, de mieux en mieux :)
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C'est top de menacer ses clients, de mieux en mieux :)
Perso je trouve ça normal, bon nombre déblatère sans fondement et se font des films, c'est juste pénible et ça ne sert à rien. Je pense que bon nombre ont passé l'adolescence et sont capables d'avoir des discours mesurés.
La critique ne sert que si elle est constructive.
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Perso je trouve ça normal, bon nombre déblatère sans fondement et se font des films, c'est juste pénible et ça ne sert à rien. Je pense que bon nombre ont passé l'adolescence et sont capables d'avoir des discours mesurés.
La critique ne sert que si elle est constructive.
C'est beau l'angélisme... ::)
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C'est beau l'angélisme... ::)
Aucun rapport, ça me fatigue juste les gens qui sont tout le temps en train de se plaindre. C'est les mêmes qui foutent rien au boulot mais qui critiquent les autres.
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Aucun rapport, ça me fatigue juste les gens qui sont tout le temps en train de se plaindre. C'est les mêmes qui foutent rien au boulot mais qui critiquent les autres.
C'est vrai que les actuels clients K-net n'ont absolument aucune raison de se plaindre. Tout va bien dans le meilleur des mondes. :-X
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@une personne sur facebook Ce sont des cartons vides qui ont été sortis à la fermeture de l'agence, la veille du ramassage des ordures. Nous acceptons sans réserve les remarques justes et fondées de nos clients sur notre qualité de service. Sauf erreur de notre part, vous n'en faites pas partie. Ainsi, nous condamnons les propos mensongers et de l'intention de nuire pour salir l'image de K-Net. En conséquence, nous nous réservons le droit de saisir les autorités compétentes pour rétablir la vérité et condamner les propos diffamatoires.
Cette réponse vient d'où ? Page officielle K-Net ? Et en réponse à quel message ?
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Cette réponse vient d'où ? Page officielle K-Net ? Et en réponse à quel message ?
Groupe facebook K-NET non officiel.
En réponse à cette image et aux commentaires.
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Cette réponse vient d'où ? Page officielle K-Net ? Et en réponse à quel message ?
Message poste sur FB par une certaine Marion Davt-admin en reponse a la photo de l'amoncellement de carton de KBox qui a ete reprise de ce forum
Ce qui est currieux c'est que ce compte FB s'est inscrit au groupe FB Knet quasiment en meme temps que le fameux Thierry Vom Elsass (qui est bien calme ces derniers temps)
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Chargé de marketing chez K-Net Opérateur Fibre Optique
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La bande jaune sur l'image c'est pour le coté "scène de crime" ? :P
c la compression de mon mail je pense
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Oh bordel, vides ou pleins ? Il me semble voir des cartons encore fermés
c'est juste des cartons je pense, ils seront écrasés dans le camion poubelle.
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Oui k-net a confirmé que les cartons étaient vides, heureusement ! ça aurait été du gâchis de jeter des box encore bonnes
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Si c'est pas un fake, c'est grave au prix du matos !!!
C'est pas un fake, mais c'est juste des cartons, pas d'interprétation ou de divagations ...
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> C'est top de menacer ses clients, de mieux en mieux :)
Comme titipalm: c'est quand même un peu normal de rétablir la vérité sur certaines choses. Ce K-net bashing commence a être stupide.
La virulence de certain sur twitter est assez minable.
Ils ont des tors mais faut arrêter de déconner. OVH a eu aussi son lot de pannes massives provoqués par des erreurs humaines.
Ca excuse rien, mais des SPOF qui tombent, ca arrive...
Leur communication défaillante a tout fait partir en vrille.
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Trop de colis en retour ?
Ma Kbox devais arriver aujourd'hui chez k-net, voici le suivi :
samedi 5 février
Votre colis ne peut être livré ce jour en raison d'une situation exceptionnelle indépendante de notre volonté. Il sera mis en livraison dans les prochains jours.
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Un samedi c'est ptet juste La Poste qui a la flemme.
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Pour ceux qui se posent la question de retourner le matériel directement avec la lettre de résiliation, c'est ce que j'ai fait mardi dernier, et ce matin, dans mon espace client, je vois une facture à -129€, qui correspond à la caution du routeur.
La démarche est donc bien lancée de leur côté, ça n'a posé aucun problème.
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Pour ceux qui se posent la question de retourner le matériel directement avec la lettre de résiliation, c'est ce que j'ai fait mardi dernier, et ce matin, dans mon espace client, je vois une facture à -129€, qui correspond à la caution du routeur.
La démarche est donc bien lancée de leur côté, ça n'a posé aucun problème.
Moi aussi, les choses vont vite, la facture de remboursement des cautions est disponible et datée du jour de rendu du matériel.
La personne que j'ai vue sur place m'a dit que j'aurais le virement la semaine prochaine
je devrai également recevoir une facture mensuelle au prorata de ce que j'ai consommé.
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Même chose ici, quelques minutes après le mail de confirmation de réception de la poste, une facture de remboursement du dépôt de garantie est émise.
Sur ce coup la Bravo K-Net !
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Même chose ici, quelques minutes après le mail de confirmation de réception de la poste, une facture de remboursement du dépôt de garantie est émise.
Sur ce coup la Bravo K-Net !
Le virement devrait arriver demain. C'est pas mal
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Concernant les résiliations automatiques de certains services lors des portabilités, il n'y a pas que chez K-net que ce n'est pas très clair.
Portabilité Nordnet -> RED qui ne résilie pas automatiquement.
https://lafibre.info/fibre-calvados/bernieres-sur-mer-14990/msg927223/#msg927223
En fait avec la fibre c'est pas du tout pareil qu'avec l'ADSL et voilà ce qu'on m'as répondu sur le forum RED :
Oui c'est une histoire de technologie. Pour l'ADSL le nouvel opérateur "écrasait" l'ancien et la resil était quasiment toujours automatique (j'ai juste eu orange qui n'a pas résilié automatiquement une fois, pour les raisons expliquées précédemment - résiliation technique vs administrative).
En fibre, la téléphonie est un service "annexe" chez certains opérateurs et n'entraîne pas d'office la résiliation (même si à priori, les textes disent l'inverse).
Par exemple chez K-net d'où je viens, la portabilité entraînait la résiliation du service de téléphonie, mais pas de l'abonnement internet.
A contrario, chez free même en FTTH, ça résilie tout.
Perso je savais bien que fallait se méfier lors du passage ADSL --> Fibre vu que la technologie est différente et peut co-habiter
Quand j'avais souscrit à la fibre NORNDET j'avais donc tout logiquement résilié moi-même l'ADSL FREE.
Mais là passant de NORDNET Fibre à RED Fibre je me suis pas du tout méfié du truc et pensait que tout allait s'enchainer automatiquement.
Et bétà je me disais encore que NORDNET était pas pressé de m'envoyer le Bon de Retour pour leur renvoyer leur Box...
Au final 1 mois 1/2 d'abo payé en doublon pour moi !
Bref à savoir que dès le changement de FAI fibre effectif faut vite RESILIER SOI-MÊME !!
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J'ai surtout l'impression que ce sont les FAI alternatifs qui ne joue pas le jeu car quand je suis passé de BT à RED, la portabilité a bien entrainé la résiliation chez BT.
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Perso je savais bien que fallait se méfier lors du passage ADSL --> Fibre vu que la technologie est différente et peut co-habiter
Ça a été aussi le cas lors de mon passage Free (ADSL) -> K-Net (Fibre).
La résiliation n'était pas automatique et la demande de portabilité du n° (non géographique, l'ancien proprio avait résilié la ligne FT depuis un moment) avit été faite au moment de la résiliation.
Et j'avais attendu d'avoir la fibre opérationnelle avant de résilier l'ADSL.
En vrai… si j'avais su, j'aurais peut être gardé l'ADSL en backup. ;)
Bon je ne regrette pas mon départ, au moins là où je suis désormais, c'est transparent. Maintenances ou perturbations annoncées.
Du coup si t'es impacté, t'es pas surpris, et surtout tu peux anticiper.
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J'ai surtout l'impression que ce sont les FAI alternatifs qui ne joue pas le jeu car quand je suis passé de BT à RED, la portabilité a bien entrainé la résiliation chez BT.
Comme d'hab, la loi est écrite par des gros pour des gros pour le cas général.
Cela m'étonne pas que pour des cas particulier et des petits, cela merdoie.
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J'ai surtout l'impression que ce sont les FAI alternatifs qui ne joue pas le jeu car quand je suis passé de BT à RED, la portabilité a bien entrainé la résiliation chez BT.
Bah c'est surtout que la porta doit leur passer au dessus, vu que chez K-Net c'est une porta OVH sortante. Le RIO a un code OVH. Ils doivent même pas le voir dans leur SI si y a un porta.
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Ils doivent même pas le voir dans leur SI si y a un porta.
Si :) Ils sont bien informés. Quand tu fais une portabilité sortante.
Tu reçois ce mail.
Nous avons reçu une demande de portabilité sortante pour votre numéro de téléphone.
La portabilité de votre numéro de téléphone n'entraine pas la résiliation de votre abonnement.
Vous trouverez un formulaire de résiliation en vous connectant à votre espace abonné, rubrique Mes Informations, puis Mes Actions.
La résiliation sera effective sous 10 jours à réception de votre formulaire (à envoyer par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse indiquée sur le formulaire, ou à remettre à votre agence).
Les frais de résiliation sont de 60€.
Le matériel loué ou mis à disposition sous caution sera ensuite à nous retourner dans les 15 jours suivants votre date de résiliation, le boitier optique quant à lui reste dans le logement.
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Si :) Ils sont bien informés. Quand tu fais une portabilité sortante.
Tu reçois ce mail.
Nous avons reçu une demande de portabilité sortante pour votre numéro de téléphone.
La portabilité de votre numéro de téléphone n'entraine pas la résiliation de votre abonnement.
Vous trouverez un formulaire de résiliation en vous connectant à votre espace abonné, rubrique Mes Informations, puis Mes Actions.
La résiliation sera effective sous 10 jours à réception de votre formulaire (à envoyer par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse indiquée sur le formulaire, ou à remettre à votre agence).
Les frais de résiliation sont de 60€.
Le matériel loué ou mis à disposition sous caution sera ensuite à nous retourner dans les 15 jours suivants votre date de résiliation, le boitier optique quant à lui reste dans le logement.
zero excuse donc.
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Mais toujours la question du pénible que je suis et qui veut porter son numéro chez OVH sans résilier la fibre K-net!
Comment je fais si résiliation automatique?
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Ben, ça me semble clair
La portabilité de votre numéro de téléphone n'entraine pas la résiliation de votre abonnement.
Tant que K-net ne coupe pas internet ça correspond à ce que tu veux, non ?
A vérifier avec eux et au besoin tu leur demandes un nouveau numéro ;D
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Bonjour, k-net m'a prélevé les frais de résiliation alors que ma connexion n'était pas effective ( échec raccordement ) est ce que j'ai un recours ?
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Bonjour, k-net m'a prélevé les frais de résiliation alors que ma connexion n'était pas effective ( échec raccordement ) est ce que j'ai un recours ?
Orange les rembourse :P
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Orange les rembourse :P
Oui mais j'ai encore mon ADSL chez Sosh et j'ai souscrit chez free pour la fibre suite à ma résiliation knet
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Oui mais j'ai encore mon ADSL chez Sosh et j'ai souscrit chez free pour la fibre suite à ma résiliation knet
Ba FREE les rembourse :P
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Ba FREE les rembourse :P
Oui mais je vais devoir faire rembourser Sosh et knet du coup >:(
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Oui mais je vais devoir faire rembourser Sosh et knet du coup >:(
Tu pourras qu'un seul :P
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Ben, ça me semble clair
Tant que K-net ne coupe pas internet ça correspond à ce que tu veux, non ?
A vérifier avec eux et au besoin tu leur demandes un nouveau numéro ;D
Oui, cela m'arrange. C'est juste que k-net est souvent pointé hors la loi arcep parce qu'il ne résilie pas tout.
Bonjour, k-net m'a prélevé les frais de résiliation alors que ma connexion n'était pas effective ( échec raccordement ) est ce que j'ai un recours ?
Si l'échec n'est pas de ton fait, cela doit pouvoir se négocier.
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Ben, ça me semble clair
Tant que K-net ne coupe pas internet ça correspond à ce que tu veux, non ?
A vérifier avec eux et au besoin tu leur demandes un nouveau numéro ;D
Oui, ça fonctionne, c'est exactement ce que j'ai fait. J'ai le téléphone chez OVH depuis 2-3 semaines, numéro porté, j'ai reçu le même message et K-Net n'a pas coupé internet (enfin, je veux dire... pas volontairement ::) ).
Ce qui va m'intéresser, parce que je suis d'humeur curieuse, c'est s'ils vont me facturer les 4 EUR de forfait mobiles illimités le mois prochain ... pour une ligne qui n'est plus chez eux.
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Ce qui va m'intéresser, parce que je suis d'humeur curieuse, c'est s'ils vont me facturer les 4 EUR de forfait mobiles illimités le mois prochain ... pour une ligne qui n'est plus chez eux.
La réponse est oui si tu demandes pas à couper l'option.
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La réponse est oui si tu demandes pas à couper l'option.
Si c'est vrai, c'est un comportement débile, malvenu, scandaleux.
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Si c'est vrai, c'est un comportement débile, malvenu, scandaleux.
On est dans pas un monde bisounours . :P
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On est dans pas un monde bisounours . :P
Non mais de relation commerciale oui. Irriter un ex client qui peut revenir pour 4 euros...
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Bonjour. Question sur la résiliation: lorsqu'on souscrit à une offre chez un nouvel opérateur (sans portabilité téléphonique), doit on d'abord résilier l'offre du précédent fournisseur ou la nouvelle "écrase" celle déjà existante (et du coup on peut ensuite résilier le forfait précédent)? Merci.
Vous serez branché sur l'équipement du nouvel opérateur. Et vous pouvez résilier ensuite quand ça marche.
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Bonjour. Question sur la résiliation: lorsqu'on souscrit à une offre chez un nouvel opérateur (sans portabilité téléphonique), doit on d'abord résilier l'offre du précédent fournisseur ou la nouvelle "écrase" celle déjà existante (et du coup on peut ensuite résilier le forfait précédent)? Merci.
Le délai de carence est de 10 j
Si tu es prêt à payer 10 € de plus, dès que tu es raccordé à ton nouveau tu renvoies formulaire + matos et c'est réglé
Formulaire de résiliation K-Net : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/k-net/201911_k-net_formulaire_de_resiliation.webp) (https://lafibre.info/images/k-net/201911_k-net_formulaire_de_resiliation.pdf)
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Ok Merci pour les infos :)
C'est le plus sage pour ne pas risquer une coupure.
Tant pis pour le surcoût. (après à chacun de voir…)
- Attendre que la nouvelle connexion soit active et fonctionnelle
- Résilier.
Bon… moi va falloir quand même que j'aille à la poste pour le retour de la K-Box
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Bonjour, k-net m'a prélevé les frais de résiliation alors que ma connexion n'était pas effective ( échec raccordement ) est ce que j'ai un recours ?
Il faudrait déjà lire les CGVs de KNet (leur site est HS depuis chez moi). Mais ça me parait à la limite de la légalité, ont ils respecté le délai de mise en service convenu dans les CGVs ?
N'hésite pas à demander l'avis de la ddpp aussi (ou sur des forums de ce style http://forum.net-litiges.com/viewforum.php?f=10 )
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Il faudrait déjà lire les CGVs de KNet (leur site est HS depuis chez moi). Mais ça me parait à la limite de la légalité, ont ils respecté le délai de mise en service convenu dans les CGVs ?
N'hésite pas à demander l'avis de la ddpp aussi (ou sur des forums de ce style http://forum.net-litiges.com/viewforum.php?f=10 )
Il y a quand même un truc bizarre dans cette histoire. K-net n’enclenche la facturation qu'à partir du moment où l'OI a raccordé.
C'est quand même bizarre (et nouveau) ces frais de résiliation pour un service qui n'a jamais été up.
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Si c'est vrai, c'est un comportement débile, malvenu, scandaleux.
À mon avis c'est juste une incohérence de plus dans le système d'information.
Non mais de relation commerciale oui. Irriter un ex client qui peut revenir pour 4 euros...
Bah... il en faut plus pour m'énerver :)
Et résilier spécifiquement l'option, ça risque d'être encore une énorme prise de tête avec des échanges de mails et de téléphone à n'en plus finir, pour qu'au bout du processus quelqu'un se trompe et me la facture deux fois, ou résilie autre chose, ou me mette mon grille-pain en panne. Pour 4 EUR, autant ne rien toucher, de toute façon la migration ce sera au mois de mars.
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Il y a quand même un truc bizarre dans cette histoire. K-net n’enclenche la facturation qu'à partir du moment où l'OI a raccordé.
C'est quand même bizarre (et nouveau) ces frais de résiliation pour un service qui n'a jamais été up.
C'est ce que je me suis dit mais si c'est automatisé peut être qu'ils ne sont pas à l'origine....
J'avais mis une lettre de révocation de mandat de prélévement avec le formulaire de résiliation et ils ont quand même prélevé
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C'est ce que je me suis dit mais si c'est automatisé peut être qu'ils ne sont pas à l'origine....
J'avais mis une lettre de révocation de mandat de prélévement avec le formulaire de résiliation et ils ont quand même prélevé
Le fait que ce soit automatisé n'est pas une excuse à la perte de maitrise et de contrôle du SI.
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J'ai fais un signal conso au cas ou.... on verra bien
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Quelqu'un sait si l'agence dans le Bas-Rhin, à Entzheim, est encore ouverte ?
Et s'il est possible de déposer la demande de résiliation en agence ?
Bonjour,
https://www.k-net.fr/agences-et-bureau-k-net/ apparemment faudrait prendre RDV..
J'ai appelé K-Net ce matin, l'agence d'Entzheim est toujours fermée. Ils n'ont pas pu m'annoncer une date de réouverture.
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Oui, j'avais renvoyé le matériel directement à Amiens.
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Ils m'ont remboursé mes 60€ après 3 mois suite à mon signalement conso, comme quoi :)
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Je viens de faire mon changement d'opérateur suite aux différents problèmes techniques ces derniers mois, et pas de bol, le jour où je veux remplir le formulaire de résiliation le site n'est plus accessible...
Est-ce que quelqu'un aurait le fichier pdf à disposition pour le partager ici directement ?
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Je viens de faire mon changement d'opérateur suite aux différents problèmes techniques ces derniers mois, et pas de bol, le jour où je veux remplir le formulaire de résiliation le site n'est plus accessible...
Est-ce que quelqu'un aurait le fichier pdf à disposition pour le partager ici directement ?
Formulaire de résiliation K-Net : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/k-net/201911_k-net_formulaire_de_resiliation.webp) (https://lafibre.info/images/k-net/201911_k-net_formulaire_de_resiliation.pdf)
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merci Optix :)
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J'avais mis une lettre de révocation de mandat de prélévement avec le formulaire de résiliation et ils ont quand même prélevé
Un petit mail a ta banque pour bloquer le préleveur et le tour est joué, ne pas hésiter, pour les particuliers c'est payant
mais très supportable, pour un compte pro c'est gratuit compris dans la presatation.
Dans l'intimité du fils, je suis impressionné par la qualité du lien fibre de mon nouveau FAI. ;D
Je ne savais pas que cela pouvait exister, je ne vais plus pouvoir m'en passer. :)
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Attention, bloquer un prélèvement est payant (on peut remonter sur 2 ou 3 mois), le révoquer (à compter du jour où on demande), c'est gratuit.
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Quoi qu'il en soit ils m'ont remboursé
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bonjour
donc après 3ans chez k-net je pars chez red...
question stupide surement quelle est l'adresse de retour du matériel ?
en vous remerciant d'avance et en vous souhaitant une bonne journée à toutes et à tous
Un haut savoyard
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voila la totale .
Formulaire de résiliation K-Net : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/k-net/201911_k-net_formulaire_de_resiliation.webp) (https://lafibre.info/images/k-net/201911_k-net_formulaire_de_resiliation.pdf)
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merci beaucoup à plus comme on dit chez nous
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Bonjour,
Merci également pour le formulaire.
Client k-net, je viens de passer chez Free, et je cherchais comment résilier mon contrat k-net. En effet, je n'ai plus accès à l'espace client depuis (au moins) quelques semaines et je n'ai donc pas accès à la résiliation en ligne, ni au formulaire de résiliation en pdf.
Il y a encore un point à éclaircir au sujet du matériel à renvoyer :
J'ai une kbox v2 avec son alimentation et ses cordons, et aussi un boitier de conversion de média fibre / RJ45 de marque Huawei avec aussi son alimentation et un cordon fibre de 1.5 m. Le soucis est que je me me souviens plus qui a fourni ce boitier Huawei. Soit c'était dans le carton de la box, soit c'est l'installateur qui a raccordé la fibre qui l'a apporté, sachant que j'ai payé une somme assez rondelette pour le raccordement. En tout cas, la liste du matériel à renvoyer n'est pas très claire à ce sujet.
Il y a bien la ligne "Adaptateur PAP2T/SPA", qui ne semble pas correspondre exactement à ce boitier Huawei, mais facturé 99€ si non rendu.
Si quelqu'un en sait un peu plus à ce sujet ...
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l'adaptateur PAP2T/SPA c'est pour ceux qui ont un adaptateur pour connecter le téléphone
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Le boitier ONT Huawei et son alim reste chez vous. C'est une propriété de l'opérateur d’infrastructure.
Pour l'espace client, c'est juste une honte...
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Bonjour,
Merci également pour le formulaire.
Client k-net, je viens de passer chez Free, et je cherchais comment résilier mon contrat k-net. En effet, je n'ai plus accès à l'espace client depuis (au moins) quelques semaines et je n'ai donc pas accès à la résiliation en ligne, ni au formulaire de résiliation en pdf.
Il y a encore un point à éclaircir au sujet du matériel à renvoyer :
J'ai une kbox v2 avec son alimentation et ses cordons, et aussi un boitier de conversion de média fibre / RJ45 de marque Huawei avec aussi son alimentation et un cordon fibre de 1.5 m. Le soucis est que je me me souviens plus qui a fourni ce boitier Huawei. Soit c'était dans le carton de la box, soit c'est l'installateur qui a raccordé la fibre qui l'a apporté, sachant que j'ai payé une somme assez rondelette pour le raccordement. En tout cas, la liste du matériel à renvoyer n'est pas très claire à ce sujet.
Il y a bien la ligne "Adaptateur PAP2T/SPA", qui ne semble pas correspondre exactement à ce boitier Huawei, mais facturé 99€ si non rendu.
Si quelqu'un en sait un peu plus à ce sujet ...
Bonjour ,
J'ai renvoyé le convertisseur HUAWEY sous la rubrique convertisseur de médias - certains réseaux TUTOR du 91- J'avais fait le colis en même temps que la LRAR....
Le mail de confirmation de ma résiliation par K-NET (Melody...) indiquait qu'il ne fallait pas le renvoyer . Trop tard. Ca m'étonnreait que TUTOR (COVAGE puis ALTITUDE....) me le réclame un jour.
La Box 8 de SFR se connecte directement en fibre.
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Bonjour ,
J'ai renvoyé le convertisseur HUAWEY sous la rubrique convertisseur de médias - certains réseaux TUTOR du 91- J'avais fait le colis en même temps que la LRAR....
Le mail de confirmation de ma résiliation par K-NET (Melody...) indiquait qu'il ne fallait pas le renvoyer . Trop tard. Ca m'étonnreait que TUTOR (COVAGE puis ALTITUDE....) me le réclame un jour.
La Box 8 de SFR se connecte directement en fibre.
Ce n'est pas bien grave je pense, en effet.
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Le boitier ONT Huawei et son alim reste chez vous. C'est une propriété de l'opérateur d’infrastructure.
Pour l'espace client, c'est juste une honte...
Bonjour,
Est-ce que vous pensez que l'accès pourrait se faire si l'informatique prolonge le délai de 5s ?
Pour faire un essai en ce sens, quel élément logiciel doit être reparamétré ?
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(https://i.imgflip.com/1myuho.jpg)
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Oui je n'ai rien compris non plus...
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Bonjour,
Est-ce que vous pensez que l'accès pourrait se faire si l'informatique prolonge le délai de 5s ?
Pour faire un essai en ce sens, quel élément logiciel doit être reparamétré ?
Éventuellement, si et seulement si l'opération d'accessibilité de télécommunication est en phase avec l'informatique, on pourrait envisager que la prolongation du délai de 5 produit grâce à l'élément logiciel reparamétré dans le cadre de l'essai en ce sens, mais seulement si l'électrique et les lois quantiques le permettent…
On pourra réserver un créneau synchrone au CERN et sur le James Webp pour tenter l'essai.
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Oui je n'ai rien compris non plus...
Il a Free il n'a rien compris...
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Je photocopie du sable et je change un embrayage sur les patins à roulettes de mon neveu... KAMOULOX !!!!!
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Bonjour,
Je ne sais pas si être chez Free c'est mal mais je ne pense pas que cela puisse être pire qu'être chez K-net. J'aurais pu ajouter "en ce moment" à ma phrase précédente mais en fait non puisque 'en ce moment' dure depuis des mois.... panne téléphonique qui a duré des mois, qui dure peut-être encore, panne TV qui dure depuis 2 mois, panne d'accès au compte client / parametrage de la kbox depuis 2 mois, erreurs aléatoires dans la facturation mensuelle en aout 2022....
Bref, je suis passé chez Free et je ne regrette pas.
J'attends juste ma facture de cloture de compte chez k-net avec fébrilité.
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En fait c'est le topic ou on balance des phrases qui ont ni queue ni tête ;D
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En fait c'est le topic ou on balance des phrases qui ont ni queue ni tête ;D
ou peut-etre de ceux qui se la mettent dans un trou pour ne pas voir la misère, la vérité en face ::)
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On parle surtout de ce message incompréhensible :
Bonjour,
Est-ce que vous pensez que l'accès pourrait se faire si l'informatique prolonge le délai de 5s ?
Pour faire un essai en ce sens, quel élément logiciel doit être reparamétré ?
Après, pour avoir eu des OCENs en ADSL et 4G, vraiment pas mieux au niveau support (voir dans mes posts, j'ai énuméré les problèmes), désolé.
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On parle surtout de ce message incompréhensible :
Après, pour avoir eu des OCENs en ADSL et 4G, vraiment pas mieux au niveau support (voir dans mes posts, j'ai énuméré les problèmes), désolé.
Bonjour,
Désolé si mon message est devenu incompréhensible suite à un fonctionnement bizarre du "citer" de ce forum, qui fait disparaitre une partie du message cité. :-[
Mon message "incompréhensible" répondait au graphique suivant :
(http://)
Je suis vraiment désolé, mais je n'ai pas trouvé le moyen d'insérer une image, ni de prévisualiser mon message, ni de citer correctement un message précédent.
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Bonjour,
Aujourd'hui, j'ai eu un message de k-net. Un message d'information générale indiquant, entre autres, la mise en ligne du nouvel espace client.
L'accès est possible, mais c'est une coquille vide ! Pas de documents, pas de résiliation en ligne. Quelque soit la fonction cliquée, la réponse est la même : en développement !
Bon, je suis mauvaise langue, car il y a les deux dernières factures disponibles en téléchargement, et les informations personnelles.
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Bonjour,
Du nouveau depuis hier :
J'avais envoyé lundi en soirée et en recommandé avec AR le formulaire de résiliation, sous forme de lettre recommandée électronique.
Elle est arrivée ce matin, mais refusée par K-Net , qui l'a fait réexpédier je ne sais où.
J'ai mis l'adresse figurant sur le formulaire de résiliation (voir image 2). Peut-être que K-Net l'a changée "en douce" ?
Est-ce que ceux qui ont résilié récemment ont eu ce désagrément ? Ont-ils bien été remboursés de leur dépôt de garantie ?
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Bonjour,
Du nouveau depuis hier :
J'avais envoyé lundi en soirée et en recommandé avec AR le formulaire de résiliation, sous forme de lettre recommandée électronique.
Elle est arrivée ce matin, mais refusée par K-Net , qui l'a fait réexpédier je ne sais où.
J'ai mis l'adresse figurant sur le formulaire de résiliation (voir image 2). Peut-être que K-Net l'a changée "en douce" ?
Est-ce que ceux qui ont résilié récemment ont eu ce désagrément ? Ont-ils bien été remboursés de leur dépôt de garantie ?
Bonjour, j'ai eu la même chose mais t'inquiéte cela arrive à une autre adresse (voir la photo). Par contre je n'ai pas encore reçu le retour de l AR pour le matériel qui a été reçu le 15/09/22. Donc j'ai fait des captures ecran de la poste.
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Bonjour,
Aujourd'hui, j'ai eu un message de k-net. Un message d'information générale indiquant, entre autres, la mise en ligne du nouvel espace client.
L'accès est possible, mais c'est une coquille vide ! Pas de documents, pas de résiliation en ligne. Quelque soit la fonction cliquée, la réponse est la même : en développement !
Bon, je suis mauvaise langue, car il y a les deux dernières factures disponibles en téléchargement, et les informations personnelles.
On reçoit un mail avertissant de la nouvelle interface client et quand on y va il y a rien du tout, ça frôle l'asile de fou.
J'ai tenté un abonnement à free depuis un mois c'est à l'étape 1 ...
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On reçoit un mail avertissant de la nouvelle interface client et quand on y va il y a rien du tout, ça frôle l'asile de fou.
Ouais, c'est la nouvelle kom moderne!
Je suis trop vieux pour comprendre...
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Bon, après branchement jeudi de la fibre de Free, renvoie samedi matin en colissimo recommandé de la lettre + matériel à Amiens.
Le suivi du colissimo me dit qu'il a bien été livré ce jour contre signature.
A suivre
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Quelqu'un a une idée du % de fuite des clients en 2022 ?
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Quelqu'un a une idée du % de fuite des clients en 2022 ?
À vu de nez (je n'ai pas accès aux chiffres évidemment), je dirais facilement entre 60% et 75% qui sont partis en 2022, et l'année n'est pas terminée...
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Non, bien moins que ça
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À vu de nez (je n'ai pas accès aux chiffres évidemment), je dirais facilement entre 60% et 75% qui sont partis en 2022, et l'année n'est pas terminée...
Selon la police ou la CGT ? :P
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Selon la police ou la CGT ? :P
Selon un organisme indépendant. Lol.
Non, bah c'est une estimation sans valeur puisque sans données fiables, si ce n''est de vieux chiffres et la dynamique des personnes qui partent comme des mouches (rien que sur ce forum).
Je pense que la barre des 50% est clairzment atteinte cependant.
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Non, bah c'est une estimation sans valeur puisque sans données fiables, si ce n''est de vieux chiffres et la dynamique des personnes qui partent comme des mouches (rien que sur ce forum).
Le forum ne constitue pas du tout un échantillon représentatif de la clientèle de K-Net.
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Selon un organisme indépendant. Lol.
Non, bah c'est une estimation sans valeur puisque sans données fiables, si ce n''est de vieux chiffres et la dynamique des personnes qui partent comme des mouches (rien que sur ce forum).
Je pense que la barre des 50% est clairzment atteinte cependant.
Honnêtement sur le forum si il y a 1% des clients c'est le max !
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Honnêtement sur le forum si il y a 1% des clients c'est le max !
Ça semble cohérent oui.
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Non, bien moins que ça
10 / 20 % ?
À moins que l’abonnée k-net dispose d'une résistance morale plus importante sur la récurrence des pannes ? ;D
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Je dirais 40%, en tout cas c'est les derniers chiffres que j'ai eu cet été
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Je dirais 40%, en tout cas c'est les derniers chiffres que j'ai eu cet été
Ha oui quand même, la liste du nombre d'abonnées est public ? (style sfr & co)
Dans tous les cas cela représente une part non négligeable du CA et donc de la pérennité de l'entreprise....
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Ha oui quand même, la liste du nombre d'abonnées est public ? (style sfr & co)
Dans tous les cas cela représente une part non négligeable du CA et donc de la pérennité de l'entreprise....
Et ces 40%, c'est avant les problèmes de facturation qui se sont produit en août, puis le problème d'espace client, TV, config box inaccessible… Beaucoup sont parti après ces n-ièmes problèmes, donc voilà pourquoi je pense que la barre des 50% a été dépassée assez facilement.
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Et ces 40%, c'est avant les problèmes de facturation qui se sont produit en août, puis le problème d'espace client, TV, config box inaccessible… Beaucoup sont parti après ces n-ièmes problèmes, donc voilà pourquoi je pense que la barre des 50% a été dépassée assez facilement.
C'est @Hugues qui se frotte les mains pour l'arrivée de nouveaux abonnés 8) ;D
Pas de chiffre sur le nombre d'abo de 2021 ? (j’avoue je n’ai pas cherché encore)
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À vu de nez (je n'ai pas accès aux chiffres évidemment), je dirais facilement entre 60% et 75% qui sont partis en 2022, et l'année n'est pas terminée...
Si tu rajoute 2021 ça peut gonfler les chiffres (perso j'ai pas trainé, je suis partie en aout 2021)
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C'est @huges qui se frotte les mains pour l'arrivée de nouveaux abonnés 8) ;D
Hugues, s'il te plait :)
Ensuite, c'est plutôt Bouygues, Orange, Free et SFR qui se frottent les mains... On ne récupère pas tant d'abonnés que ça au final.
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Hugues, s'il te plait :)
Ensuite, c'est plutôt Bouygues, Orange, Free et SFR qui se frottent les mains... On ne récupère pas tant d'abonnés que ça au final.
Navré, l’affront a été corrigé :P
Pas de chiffre sur le nombre d'abo de 2021 ? (j’avoue je n’ai pas cherché encore)
du coup âpres recherche rapide :
https://www.ariase.com/operateur/k-net
https://fibre.guide/offres/k-net
il semblerait que la barre des 20K franchit en 2019
Du coup ? 40% de 20-25K ? (ça colle plus ou moins avec le CA de 2020)
On serait sur 8000 / 9000 clients, avec une moyenne de 40 € c'est environ 350k€ CA / mensuel partie en fumée. Jolie :o
j'ai juste ?
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Pas de chiffre sur le nombre d'abo de 2021 ? (j’avoue je n’ai pas cherché encore)
Non.
Les comptes 2021 ne sont toujours pas déposés (ils sont hors délai, c'était à déposer jusqu'au le 30 juin 2022).
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Navré, l’affront a été corrigé :P
du coup âpres recherche rapide :
https://www.ariase.com/operateur/k-net
https://fibre.guide/offres/k-net
il semblerait que la barre des 20K franchit en 2019
Du coup ? 40% de 20-25K ? (ça colle plus ou moins avec le CA de 2020)
On serait sur 8000 / 9000 clients, avec une moyenne de 40 € c'est environ 350k€ CA / mensuel partie en fumée. Jolie :o
j'ai juste ?
Je pense…
Donc ça donnerait grosso modo 14 K vers juin/juillet 2022…
Et je pense 10 K ou moins maintenant (rien pour appuyer ce dernier chiffre cependant, si ce n'est les départs massifs vue chez les abonnés K-Net de ce forum depuis cet été).
Après, il y a encore des endroits (pas nombreux) où la seule offre FTTH possible est K-Net, donc ce sont un peu des clients incompressibles… ceux qui sont dans ces cas seront clients jusqu'à ce que d'autres opérateurs arrivent ou qu'ils soient tellement écœurés qu'ils préférerons revenir à l'ADSL ou se diriger vers la 4/5G.
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Non.
Les comptes 2021 ne sont toujours pas déposés (ils sont hors délai, c'était à déposer jusqu'au le 30 juin 2022).
du coup avec les comptes 2019-2020 ça donne déjà un aperçu
Je pense…
Donc ça donnerait grosso modo 14 K vers juin/juillet 2022…
outch, pas sûr que les abonnées restant absorbent les couts de fonctionnement et de la masse salariale...
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Après il y aussi ceux qui comme moi n'ont pas été concernés par les problèmes de téléphone et de télé car ne s'en servent pas.
L'espace client hs n'est pas trop impactant pour moi (on ne change pas tous les jours de redir de ports par exemple), bon j'ai récemment fait d'es tests avec un routeur perso et il est resté branché, en fait je n'ai plus besoin de leur box , je pense donc leur retourner.
Le seul gros pépin c'est les saturations en journées depuis une semaine , même si ce joru c'est pour le moment un peu moins lent.
Et surtout je n'ai pas envie d'aller chez un des deux OCENs dont j'ai déjà fait l'expérience précédemment, et plus d'IP fixe (j'ai un serveur chez moi avec un nom de domaine et je veux pas de ddns qui sont parfois bloqués quand on envoie un lien de DL ou autre aux copains sur fb (et surement d'autres reszaux sociaux que je n'utilise pas).
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J'ai appelé ce matin pour avoir un avancé de la situation sur mon ticket ouvert à cause de la latence moisie, (ouvert il y a 2/4 semaines voir+), suite à ça j'ai demandé la procédure de résiliation et ai demandé une levée des frais de résiliation au vu de la dégradation successive des services subis l'année dernière:
- Téléphonie HS,
- TV HS,
- Peering moisi à 90ms vers Paris,
- Panel client en développement,
- Accès à la configuration de la box impossible
Sans oublier les saturations Axione pendant 2 ans...
On m'a répondu que ce n'est pas dans la politique de l'entreprise...
Visiblement, même la fibre commerçante, ils ne l'ont plus.
C'est abérant, je suis à la fois déçu et sidéré. (l’énervement j'y arrive même plus ::) )
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On m'a répondu que ce n'est pas dans la politique de l'entreprise...
Visiblement, même la fibre commerçante, ils ne l'ont plus.
Je dis ça, je dis rien, mais ils ont 10 jours pour rembourser la caution, passé ce délai, elle est majorée légalement de 50 % ...
Le code de la consommation Article L121-84-1 : "La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti.
A défaut, les sommes dues par le professionnel mentionnées aux deux alinéas précédents sont de plein droit majorées de moitié."
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000018047950
Si jamais ils tardent, tu pourras avoir l'équivalent des frais de résiliation "offerts".
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Non.
Les comptes 2021 ne sont toujours pas déposés (ils sont hors délai, c'était à déposer jusqu'au le 30 juin 2022).
d’ailleurs comptes déposés :) :
DÉPÔT DES COMPTES 30/12/2022
RCS de Bourg-en-Bresse
Type de dépôt : Comptes annuels et rapports
Date de clôture : 31/12/2021
Adresse : Technoparc 130 Rue Gustave Eiffel 01630 Saint-Genis-Pouilly
Descriptif : Les comptes annuels sont accompagnés d'une déclaration de confidentialité en application du premier ou deuxième alinéa de l'article L. 232-25.
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Oui mais confidentiels cette fois-ci. ::)
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Oui mais confidentiels cette fois-ci. ::)
depuis la loi macron
Pour pouvoir rendre confidentiel son compte de résultat, l’entreprise ne doit pas dépasser deux des trois seuils suivants :
CAHT < 8 000 000 euros
Bilan < 4 000 000 euros
Effectif salarié au cours de l’exercice < 50
dernier bilan en date :(données publique)
2020
Chiffre d'affaires 16 398 276
Charges d'exploitation 17 106 117
Bénéfice ou Perte - 575 300
Fonds propres 292 058
Immobilisations nettes 1 942 225
Trésorerie 1 343 477
Dettes financières 3 425 430
Total bilan 5 674 973
Frais financiers 10 096
Produits financiers 4 683
Salaires et charges 1 528 031
Nombre d'employés 40
ce qui veux dire que le CA ou le bilan à beaucoup chuté
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Oui mais confidentiels cette fois-ci. ::)
La surprise est totale !
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Bonjour,
J'avais donc envoyé ma lettre de résiliation début Octobre 2022. Comme k-net avait supprimé de son site toutes les informations concernant la résiliation, j'avais heureusement trouvé le formulaire sur ce forum.
Accusé de réception de k-net et renvoi du matériel dans la foulée, puis aucune nouvelle pendant presque 3 mois.
Fin Décembre, je découvre 2 factures dans mon espace client : une facture pour payer l'indemnité de résiliation (60€) et une autre pour payer le dernier mois d'abonnement au prorata (30.80€), sauf que j'ai déjà payé le dernier mois puisqu'on paye d'avance. Et rien concernant le remboursement du dépôt de garantie de 100€.
Je relis les conditions générales, et je me rends compte qu'il faut réclamer explicitement le remboursement du dépôt de garantie. Sinon, il reste acquis à k-net.
Donc j'ai envoyé un mail fin Décembre pour réclamer le remboursement du dépôt de garantie et pour demander à ré-éditer la facture du dernier mois et me rembourser les 9.20€ du prorata. Et une mise en demeure de me rembourser les 49.20€ (40€ + 9.2€). Il est important de mentionner "mise en demeure" sur le courrier ou le mail, car ça a plus de valeur qu'une simple demande de remboursement.
La réponse de k-net a été assez rapide. D'accord pour rembourser le dépôt de garantie, donc 40€ (100€-60€).
Concernant le dernier mois, k-net indique que cette facture est annulée et que c'est une erreur de leur part. Je m'attends donc à ne pas être remboursé des 9.20€ de prorata.
Environ 2 semaines plus tard, mi Janvier, je reçois un virement de 39.99€ au lieu des 40€. Et une nouvelle facture mentionnant le remboursement d'un mois d'abonnement, alors que j'attendais une facture pour l'indemnité de résiliation pour me faire rembourser ces frais de résiliation par Free mon nouveau FAI.
Puis k-net m'indique n'avoir pas reçu le matériel à une certaine adresse (différente de celle de la rue Deroyer), et que sans preuve d'envoi de ma part, ils me factureront 300€.
J'envoie donc le scan du récépissé de Colissimo et quelques jours plus tard, k-net m'indique que tout est ok.
Puis, fin Janvier, je reçois le virement de 9.20€ qui restait. Donc, financièrement, k-net est quasiment ok. Il manque juste 0.01€. Par contre je n'ai toujours pas de facture de résiliation pour envoyer à Free, mais il est peut-être déjà trop tard. La résiliation date de 4 mois passés.
Sur le site de Free, je ne trouve pas trace du remboursement des frais de résiliation. Est-ce systématique, et quel est le délai maxi ?
Donc, voici mes conseils à ceux qui veulent résilier chez k-net :
- bien garder l'AR de la lettre recommandée. Je conseille de faire une lettre recommandée en ligne de la poste, car le contenu de la lettre est archivé par la poste et peut faire foi en cas de problème.
- prendre des photos nettes et lisibles de tout le matériel renvoyé, et bien conserver le récépissé de l'envoi.
- une fois la résiliation actée par k-net, demander le remboursement des éventuelles cautions.
- surveiller régulièrement son espace client pour vérifier au plus vite les factures émises, et réclamer s'il y a des erreurs.
- la correspondance officielle avec k-net se fait via l'adresse "info@k-net.fr".
Formulaire de résiliation K-Net : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/k-net/201911_k-net_formulaire_de_resiliation.webp) (https://lafibre.info/images/k-net/201911_k-net_formulaire_de_resiliation.pdf)
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depuis la loi macron
Pour pouvoir rendre confidentiel son compte de résultat, l’entreprise ne doit pas dépasser deux des trois seuils suivants :
CAHT < 8 000 000 euros
Bilan < 4 000 000 euros
Effectif salarié au cours de l’exercice < 50
dernier bilan en date :(données publique)
2020
Chiffre d'affaires 16 398 276
Charges d'exploitation 17 106 117
Bénéfice ou Perte - 575 300
Fonds propres 292 058
Immobilisations nettes 1 942 225
Trésorerie 1 343 477
Dettes financières 3 425 430
Total bilan 5 674 973
Frais financiers 10 096
Produits financiers 4 683
Salaires et charges 1 528 031
Nombre d'employés 40
ce qui veux dire que le CA ou le bilan à beaucoup chuté
Si on regarde la ligne "salaires et charges" par rapport au nombre d'employés, on trouve 38200€ / salarié. C'est peu pour une société. Soit tout le monde est au smic, soit il y a beaucoup de stagiaires ou d'apprentis peu payés.
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Il y a une idée sur la page recrutement du site knet.
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Par contre je n'ai toujours pas de facture de résiliation pour envoyer à Free, mais il est peut-être déjà trop tard. La résiliation date de 4 mois passés.
Sur le site de Free, je ne trouve pas trace du remboursement des frais de résiliation. Est-ce systématique, et quel est le délai maxi ?
D'après leur aide c'est ici https://assistance.free.fr/articles/demander-le-remboursement-des-frais-de-resiliation-de-mon-ancien-operateur-internet-1027
Il te faut juste la facture avec la mention "Frais de résiliation" de 60 euros c'est celle là qu'il faut envoyer. Que tu as eu dans ton espace client en décembre donc. Tu as 4 mois à compter de la souscription chez Free.
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Les messages concernant les soucis de facturation ont été déplacés ici : https://lafibre.info/k-net-fibre/aout-2022-soucis-de-facturation/