La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Actus K-Net => Discussion démarrée par: Thörden le 24 mars 2018 à 10:34:57
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Hello !
La fibre étant dispo depuis quelque jours et ayant engagé ma pré-souscription depuis 1 an au moins chez KNET, j'ai recommandé ce FAI à tout mon entourage local, vu les retours positif en terme de SAV / qualité de réseau.
Enfin raccordé, j'ai pu confirmer mon abonnement mercredi avec KNET au téléphone, ce qui entraîne la dernière étape à savoir l'envoi de la box.
Première mauvaise surprise : ils n'ont plus de box TV en stock. Sachant que la facturation de l'abonnement commence dès la validation téléphonique. Je me retrouve donc à payer un flux TV sans la box adaptée.
Seconde mauvaise surprise : ils m'ont annoncé que la box Internet (V2) arriverait vendredi en Chronopost. J'ai donc posé un jour de congé, étant dans l'impossiblité de récupérer la box la semaine suivante. Vendredi : pas de livreur. J'appelle le support KNET (20 minutes d'attente et 2 interlocuteurs), n'ayant pas de numéro de suivi : le colis n'a toujours pas été expédié selon Chronopost. Les différentes personnes essaient de se renseigner mais sans succès. J'ai pu demander le numéro de suivi et il est encore à ce jour "En préparation chez l'expéditeur". Forcèment, aujourd'hui le service expédition ne travaille pas. Je suis laissé sans réponse, tout en payant mon abonnement.
A la base, j'ai essayé de convaincre ceux qui allaient donner des thunes à Drahi de faire confiance à KNET, étant un opérateur local. Je commence à regretter mon choix.
A ce jour je suis encore sans connexion, mon colis est dans la nature, et je paie mon abonnement.
Voilà mon retour d'expérience :)
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Ta connection internet est fonctionnelle ou pas ? J'ai vu que tu es dans 01, reseau du SIEA ?
Il te manque juste la box TV ?
En attendant la box, un TV connecté ou meme VLC / KODI sur un PC ca fonctionne bien, le fichier m3u est sur leur site.
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Rien de fonctionnel, je n'ai reçu aucune des 2 box. La box TV je me suis fait une raison (en payant le flux mais passons...), par contre c'est la box internet qui est dans la nature.
Sinon oui, réseau du SIEA :)
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Donc to CPE a été installé, le voyant "fibre" est bien vert ? et doit clignoter 3 a 4 fois par secondes, sinon c'est que la connection est pas faite
mais tu a s pas de router non plus ?
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Je n'ai reçu aucun matériel de la part de KNET, toute la partie SIEA est opérationnelle depuis 1 semaine.
Mon coup de gueule concernait le "on sait pas où est votre colis et si on l'a expédié" alors que ça aurait dû être fait mercredi.
D'où mon étonnement avec toute la bonne réputation qu'a ce FAI (et toute la bonne pub locale que je leur fait depuis le début des raccordements de mon village)
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Effectivement c'est pas top comme situation. je te dirais bien de passer a l'agence mais elle est a Saint-Genis, ca fait un peu loin de chez toi ;D
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C'est à eux de venir me l'apporter ;D
Allez, on pose les enfants au stade de St Genis et on m'apporte ma box.
Je paie le café.
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C'est à eux de venir me l'apporter ;D
Allez, on pose les enfants au stade de St Genis et on m'apporte ma box.
Je paie le café.
Pour ton matos internet pas la solution, mais pour poser les enfants, j'ai trouvé :)
Compte le nombre de gamins, ca fait peur.
https://youtu.be/ssugIQa0pBU
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Salut a tous
D'ici........ 9 mois comme une gestation humaine et pas 18 comme chez les éléphantes je devrais etre fibre et évidemment les abonnements ouverts. Aisne 02
La réputation de K net est excellente mais j'ose penser qu'on peut etre déborde par des afflux d'abonnements par paquets.
En ce moment je sais ADSL Orange avec TV par Canal et satellite.
Pour eviter les ennuis que tu connais je vais utiliser ce qui suit.
Objectif UNIQUE: Ne pas etre prive d'Internet. Concernant la TV de toutes façons ça sera Canal obligatoire, les Fai alternatifs n'ayant pas de packs TV payants comme en a Canal.
Je prendrai donc mon abonnement a KNet ( ce pourrait etre a Nord Net d'ailleurs ).
Je garde mon abonnement ADSL Orange.
Le jour ou KNet aura posé sa Box, que tout fonctionnera au poil et seulement a ce moment je résilierai mon abonnement Orange.
Ce qui va causer un mois d'abonnement en double a 33 € mais c'est mieux que pas de web du tout.
Alors ? Bien sécurise comme ça ?
Bon week end.
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Je peux me débrouiller avec ma 4G partagée pour Internet, c'est pas trop le soucis.
Le point que je remonte surtout c'est que :
- Je paie l'abonnement depuis mercredi
- J'ai eu une première facture de 220 € alors que je n'ai reçu aucun matériel pour utiliser cet abonnement
- dont 150 € de frais d'accès au service + frais d'installation d'un matériel que je n'ai pas
- Que le Support K-Net est incapable de me dire où est le matériel et pourquoi Chronopost ne l'a pas pris en compte (statut du colis : "Colis prêt chez l'expéditeur depuis mercredi")
- Que le Support K-Net est incapable de me donner une solution à ce problème (envoi d'un autre colis, dédommagement)
Je suis dans l'attente d'informations, un peu laissé pour compte et on m'invite à rappeler à nouveau lundi sans plus d'explications.
Désolé de venir ternir le tableau, mais je partage mon expérience avec les faits. Je partagerai également tous les points positifs en toute transparence (car je sais qu'il y'en a plein) mais pour l'instant ce n'est pas le cas.
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Bonjour
J'avais bien compris.
Et je comprends aussi très bien toute la pagaille qui peut exister dans toutes les entreprises et spécialement la logistique. Lors de ma vie active j’étais directeur commercial donc ça ne m’étonne pas.
Je suis hyper méfiant sur les promesse commerciales car ça repend de variables multiples très difficiles a maitriser.
Je ne crois personne. Depuis deux décennies c'est la loi des flux tendus et du stock zero. Ca a commence avec l'ouverture totale des frontières et toutes les fabrications en Chine ou équivalent. Sans oublier les ravages dans le Personnel.
Lorsque je dirigeais le Commercial d'entreprises ( PME pas Microsoft) avant l'ouverture des frontières, avant l'Europe et avant la Chine j’étais vraiment peinard. Maintenant je ne pourrais plus.
Ca n'excuse pas mais c'est a prendre en compte.
Tu as donc choisi l'option de payer une caution au lieu de mensualités. Caution gagnante au bout de 2 ans.
C'est une preuve de confiance. Certainement Generation Y ou Millenial ?
Perso lorsque je suis né non seulement l'informatique n'existait pas bien sur mais la TV non plus.
J'ai commerce au Canada, en Indochine, en Australie et j'en passe mais maintenant en France, zero confiance a priori.
Même mon ami chauffagiste s'approvisionne en Allemagne et au Luxembourg. Mon amie entreprise de second œuvre en stratifies fait ses commandes en Pologne. Mon ami avec 2 boutiques de E Cigarettes s'approvisionne directement en Chine.
C'est pas de leur faute bien sur. Les grossistes et distributeurs et logistique ne sont pas fiables.
Pars du principe lorsque tu traites avec une entreprise que, par défaut, ça va mal se passer. Mème si dans 80 % des cas tout va bien.
Je ne passe aucune commande même de voiture en payant un acompte.
Pour mon Internet et mes téléphones jamais de prélèvement automatique, tout après facture. Je me mefie des erreurs de facturation. Mais j'ai une confiance totale dans la gestion des Impots. Eh oui.
Pépère avec ses 80 balais plus méfiant tu meurs. J'en ai bien trop vu.
Et jamais coincé.
Bon. Avec l'excuse de cette partie HS j’espère pour toi que ça va aller vite.
Et ça n'est pas la faute de KNet mais de l’environnement français.
A +
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Box reçue hier (J+5) après 4 appels vers le support. Le colis n'avait pas été déposé contrairement à ce qu'on m'avait annoncé le premier jour.
De plus on m'avait collé l'offre 1000 mbps alors qu'elle n'est pas éligible dans mon département, donc erreur de facturation supplèmentaire (qui sera heureusement régularisée le mois prochain).
Je suis comme beaucoup de client toujours en attente d'une box TV (mais les solutions alternatives proposées sont fonctionnelles).
En terme de qualité pure sinon (stabilité du réseau, vitesse de connexion, constance du ping), je suis pleinement satisfait !
Vous pouvez fermer le sujet :)
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bonjour,
je me suis inscris à K-net il y a 1 semaine presque et je n'ai toujours aucun de retour de ma commande etc.
savez-vous le délais pour confirmer mon inscription etc.
je trouve ça long pour un FAI de petite "envergure"
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bonjour,
je me suis inscris à K-net il y a 1 semaine presque et je n'ai toujours aucun de retour de ma commande etc.
savez-vous le délais pour confirmer mon inscription etc.
je trouve ça long pour un FAI de petite "envergure"
K-Net passe commande auprès de l'OI pour la pose de la PTO.
C'est ensuite à l'OI de caler l'intervention. Normalement K-net doit pouvoir connaitre la date de rdv.
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K-Net passe commande auprès de l'OI pour la pose de la PTO.
C'est ensuite à l'OI de caler l'intervention. Normalement K-net doit pouvoir connaitre la date de rdv.
J'ai déjà une prise fibre PTO (je n'ai pas d'ONT par contre)
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J'ai déjà une prise fibre PTO (je n'ai pas d'ONT par contre)
Alors, je pense que ça va aller plus vite... Par contre, il y a quelque chose que je ne comprends pas:
Tu as déjà la PTO installée donc tu as déjà eu la fibre à la maison? Si oui, tu devais avoir un ONT (fourni par l'OI)?
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Voilà, c'est un pb côté OI et pas K-Net du coup.
Tu étais déjà chez un concurrent avant ?
A l'inscription chez K-Net, si tu as déjà un PTO, il faut leur donner le numéro qui est inscrit dessus.
C'est comme ça que j'ai procédé lors de ma migration de Kiwi vers K-Net
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non chez aucun fournisseur ( a part Orange mais niveau adsl seulement), c'est la 1ère fois que je souscris à une offre fibre (notre département viens de nous installer la prise fibre PTO) donc c'est pour ce la que je n'ai pas d'ONT.
j'ai renseigné mon numéro PTO à K-net mais pas de retour mais si comme le dit @Nh3xus c'est pas de leur côté...
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Personellement, je trouve que les pré-raccordements des PTO chez les futurs client n'est pas une bonne idée...
Cela ralenti les dates d'activation des prises, car l'installation du couple PTO + ONT est fait en deux temps au lieu d'un seul...
Moselle Fibre fait la même chose, et je sens que les gens vont aussi se mettre à râler pour les mêmes raisons.
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Je trouve ça plutôt positif moi si c'est bien fait. Cela permet d'être plus efficace au moment de la pose (les tech peuvent bosser au même endroit, profiter d'une nacelle pour plusieurs clients) et ensuite tu peux réduire le temps avant les RDV voir même envoyer directement la box au client (à la manière du réseau NC).
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Personellement, je trouve que les pré-raccordements des PTO chez les futurs client n'est pas une bonne idée...
Cela ralenti les dates d'activation des prises, car l'installation du couple PTO + ONT est fait en deux temps au lieu d'un seul...
Moselle Fibre fait la même chose, et je sens que les gens vont aussi se mettre à râler pour les mêmes raisons.
oui pour le coup je suis d'accord. Perso quand je vois comment ils ont bataillés à faire passer le fil de la fibre PTO dans ma gaine, j'espère que pour l'ONT ils seront tout aussi cool...
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Nan mais l'ONT y a juste à le brancher au bout, rien de sorcier. Même pas besoin d'envoyer un tech !
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A propos de ce qui, se passe chez Knet.
Pourquoi ne téléphonez vous pas a la charmante commerciale ?
J'avais déjà pris contact pour diverses choses a prévoir et en tant que Chti tous les deux et connaissant très bien l'endroit ou elle se situe nous avons eu des relations a consonnances locales.
A propos des incidents relates ici elle s'est connectée sur le forum et a vu ce qui se passait.
Elle m'a dit qu'elle n’était pas au courant car personne ne lui a téléphoné sinon ça aurait été réglé.
Je sais depuis les temps anciens que rien n'est plus efficace qu'un contact téléphone.
Dans mon cas je sais a l'avance que j'aurai PTO et ONT ensemble et que le matériel arrivera avant.
A +
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Nan mais l'ONT y a juste à le brancher au bout, rien de sorcier. Même pas besoin d'envoyer un tech !
Ah pour le coup je ne savais pas (novice en matière de fibre) j'ai cru qu'il fallait l'intervention du technicien pour l'ONT. Merci pour l'info.
donc si je comprends bien cela devrait aller vite vu que j'ai mon PTO
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Ah pour le coup je ne savais pas (novice en matière de fibre) j'ai cru qu'il fallait l'intervention du technicien pour l'ONT.
Il y aura peut-être un tech pour le brancher/installer, mais pas de nécessité.
donc si je comprends bien cela devrait aller vite vu que j'ai mon PTO
Ah bah ça peut prendre 5 minutes.
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Il y aura peut-être un tech pour le brancher/installer, mais pas de nécessité.
Ah bah ça peut prendre 5 minutes.
oui 5 minutes qui se transforme en 1 semaine pour le moment...:)
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Ah c'est 5min d'inter, ça veut pas dire qu'il faut pas 1 mois pour avoir un RDV :).
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Ah c'est 5min d'inter, ça veut pas dire qu'il faut pas 1 mois pour avoir un RDV :).
sacrèment long tout de même pour une simple mise en service...
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Enfin fibré avec K-net, aucun soucis avec le démarrage et je confirme @Nico l'intervention du technicien n'a pas dépassé 5 minutes :-\
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Enfin fibré avec K-net, aucun soucis avec le démarrage et je confirme @Nico l'intervention du technicien n'a pas dépassé 5 minutes :-\
Bonjour?
Je ne sais pas si tu a pris la "PURE", si c'est le cas peux-tu STP donner ton avis ici : https://lafibre.info/k-net-tv/box-tv-android/24/