Auteur Sujet: ça commence mal.  (Lu 5426 fois)

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Rem42380

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ça commence mal.
« Réponse #12 le: 28 mars 2018 à 14:05:55 »
bonjour,
je me suis inscris à K-net il y a 1 semaine presque et je n'ai toujours aucun de retour de ma commande etc.
savez-vous le délais pour confirmer mon inscription etc.
je trouve ça long pour un FAI de petite "envergure"

gillejeu

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ça commence mal.
« Réponse #13 le: 28 mars 2018 à 14:15:13 »
bonjour,
je me suis inscris à K-net il y a 1 semaine presque et je n'ai toujours aucun de retour de ma commande etc.
savez-vous le délais pour confirmer mon inscription etc.
je trouve ça long pour un FAI de petite "envergure"

K-Net passe commande auprès de l'OI pour la pose de la PTO.

C'est ensuite à l'OI de caler l'intervention. Normalement K-net doit pouvoir connaitre la date de rdv.

Rem42380

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ça commence mal.
« Réponse #14 le: 28 mars 2018 à 14:22:02 »
K-Net passe commande auprès de l'OI pour la pose de la PTO.

C'est ensuite à l'OI de caler l'intervention. Normalement K-net doit pouvoir connaitre la date de rdv.

J'ai déjà une prise fibre PTO (je n'ai pas d'ONT par contre)

gillejeu

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ça commence mal.
« Réponse #15 le: 28 mars 2018 à 14:40:10 »
J'ai déjà une prise fibre PTO (je n'ai pas d'ONT par contre)

Alors, je pense que ça va aller plus vite... Par contre, il y a quelque chose que je ne comprends pas:

Tu as déjà la PTO installée donc tu as déjà eu la fibre à la maison? Si oui, tu devais avoir un ONT (fourni par l'OI)?

Nh3xus

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ça commence mal.
« Réponse #16 le: 28 mars 2018 à 14:43:56 »
Voilà, c'est un pb côté OI et pas K-Net du coup.

Tu étais déjà chez un concurrent avant ?

A l'inscription chez K-Net, si tu as déjà un PTO, il faut leur donner le numéro qui est inscrit dessus.

C'est comme ça que j'ai procédé lors de ma migration de Kiwi vers K-Net

Rem42380

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ça commence mal.
« Réponse #17 le: 28 mars 2018 à 15:08:24 »
non chez aucun fournisseur ( a part Orange mais niveau adsl seulement), c'est la 1ère fois que je souscris à une offre fibre (notre département viens de nous installer la prise fibre PTO) donc c'est pour ce la que je n'ai pas d'ONT.

j'ai renseigné mon numéro PTO à K-net mais pas de retour mais si comme le dit @Nh3xus c'est pas de leur côté...

Nh3xus

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ça commence mal.
« Réponse #18 le: 28 mars 2018 à 16:34:27 »
Personellement, je trouve que les pré-raccordements des PTO chez les futurs client n'est pas une bonne idée...

Cela ralenti les dates d'activation des prises, car l'installation du couple PTO + ONT est fait en deux temps au lieu d'un seul...

Moselle Fibre fait la même chose, et je sens que les gens vont aussi se mettre à râler pour les mêmes raisons.

Nico

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ça commence mal.
« Réponse #19 le: 28 mars 2018 à 16:37:49 »
Je trouve ça plutôt positif moi si c'est bien fait. Cela permet d'être plus efficace au moment de la pose (les tech peuvent bosser au même endroit, profiter d'une nacelle pour plusieurs clients) et ensuite tu peux réduire le temps avant les RDV voir même envoyer directement la box au client (à la manière du réseau NC).

Rem42380

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« Réponse #20 le: 28 mars 2018 à 17:04:30 »
Personellement, je trouve que les pré-raccordements des PTO chez les futurs client n'est pas une bonne idée...

Cela ralenti les dates d'activation des prises, car l'installation du couple PTO + ONT est fait en deux temps au lieu d'un seul...

Moselle Fibre fait la même chose, et je sens que les gens vont aussi se mettre à râler pour les mêmes raisons.

oui pour le coup je suis d'accord. Perso quand je vois comment ils ont bataillés à faire passer le fil de la fibre PTO dans ma gaine, j'espère que pour l'ONT ils seront tout aussi cool...

Nico

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ça commence mal.
« Réponse #21 le: 28 mars 2018 à 17:06:38 »
Nan mais l'ONT y a juste à le brancher au bout, rien de sorcier. Même pas besoin d'envoyer un tech !

bigbernie

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ça commence mal.
« Réponse #22 le: 28 mars 2018 à 17:12:23 »
A propos de ce qui, se passe chez Knet.
Pourquoi ne téléphonez vous pas a la charmante commerciale ?
J'avais déjà pris contact pour diverses choses a prévoir et en tant que Chti tous les deux et connaissant très bien l'endroit ou elle se situe nous avons eu des relations  a consonnances locales.

A propos des incidents relates ici elle s'est connectée sur le forum et a vu ce qui se passait.
Elle m'a dit qu'elle n’était pas au courant car personne ne lui a téléphoné sinon ça aurait été réglé.
Je sais depuis les temps anciens que rien n'est plus efficace qu'un contact téléphone.

Dans mon cas je sais a l'avance que j'aurai PTO et ONT ensemble et que le matériel arrivera avant.

A +




Rem42380

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ça commence mal.
« Réponse #23 le: 28 mars 2018 à 17:17:43 »
Nan mais l'ONT y a juste à le brancher au bout, rien de sorcier. Même pas besoin d'envoyer un tech !

Ah pour le coup je ne savais pas (novice en matière de fibre) j'ai cru qu'il fallait l'intervention du technicien pour l'ONT. Merci pour l'info.
donc si je comprends bien cela devrait aller vite vu que j'ai mon PTO